8090后员工管理

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12、影响员工态度转变的因素
员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）
外部因素： 内部因素：
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13、转变员工态度的方法
1、弱化态度主体对态度改变的自我防御 2、增加所提供的沟通信息的影响力 3、信息的适当重复 4、参照群体的引导
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14、决定工作满意度的因素
• 个体的：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力 • 工作本身的：心理挑战性工作、工作本身的社会地位、 工作特点与 个体人格的一致 • 环境的：报酬体系、管理制度、领导风格、工作环境、同事关系 1、挑战性的工作： 2、公平的报酬： 3、支持性的工作环境 4、融洽的同事关系： 5、个性与工作的匹配：假设让一位热衷于软件开发技术，而又不善 言谈的技术人员去做公关经理。
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5、跟80、90后的沟通要求
• 你交待别人，就要求【 • 别人交待你，就要【
】， 】！
事前问清楚，事后负责任！
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6、跟80、90后的沟通8要点
准确、明白，不要形容和描绘 尽量让80、90后部属先说 批评时对事不对人
修饰你的语言和表达口气
倾听80、90后部属的意见 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 让80、90后部属参与决策
•内职业生涯的发展是外职业生涯的前提， 它带动外职业生涯发展
•外职业生涯比内职业生涯： A、超前恰当的时候－－有动力 B、超前较多的时候－－有压力 C、超前太多的时候－－有毁灭力
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5、员工情绪的种类
快乐 (+) 正向情绪 爱
惊喜
喜悦
EQ管理技能
良好 EQ 特质 •良好內在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱 •且慢发作 •缓解压力 悲伤 愤怒 恐惧
如何正确引导与管理80-90后
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一、讲师介绍
培训师：谢玉雄 现 任：中国培训热线 高级培训师
清华大学 武汉大学MBA 客座教授 国家人力资源管理师认证班导师
学 历：中国科学技术大学MBA 经 历： 日本TDK 人力资源 总监
富士康集团 IE学院 首席院长
海外背景5年
主 研：人力资源管理、组织行为学 授 课：1000场次
小组研讨：
1）案例中的张课长、王刚组长、王艳各有哪些不足? 2）主管如何改变王艳的态度，把她留下来?
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第三部分
沟通篇—如何同80、90后和谐沟通和互动
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1、明确80、90后的职业化心态
1、角色转换 从自然人到职业人 学会自律 2、积极乐观 阳光心态：每天的太阳都是新的 坚持不放弃 3、自我实现 老板心态：我为自己工作 自我投资：十年磨一剑 4、团队合作 团队精神1+1>2 勇于奉献甘当配角 5、 价值认同 个人与企业核心价值的交融 在企业的舞台上舞蹈
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二、课程说明
• 第一部分：认知篇—对基层管理与80、90后的特征认知 • 第二部分：心态篇—如何引导80、90后的心态管理
• 第三部份：沟通篇—如何同80、90后和谐沟通和互动
• 第四部分：领导篇—80、90后员工的辅导与激励技巧
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三、课程收益
• 让学员更清晰了解基层管理者的角色与定位； • 让学员深入理解80、90后员工的成长环境、人格特征与多元 价值观等特点； • 让学员掌握如何引导80、90后员工的心态与情绪管理的技巧， 留住80、90后的脚； • 通过演讲与案例，掌握对80、90后员工的有效沟通与互动的 技巧，做一名受80、90后员工认同的上司； • 转变领导风格，变管理为教练，掌握对80、90后员工的有效 辅导与激励技巧，调动80、90后员工的积极性，提升管理效 益。
无忧患意识，自我保护能力弱 厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)
2013-8-15
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9、80、90后员工的行为表现
追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着)
乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋) 关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络……) 通吃物质和精神快餐 (漫画，杂志，网络;肯德基，麦当
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第二部分
心态篇——80、90后员工的态度管理
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1、职业生涯规划
美国。沃特恩
生涯规划的十阶段
年龄阶段 0－－7岁 7－－14岁 14－－21岁 21－－28岁 28－－35岁 35－－42岁 42－－49岁 49－－56岁 56－－63岁
主 要 特 征
思想成熟 第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点
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2、跟80、90后沟通的四个基本事项
• 沟通的基本前提是： • 沟通的基本问题是： • 沟通的基本原理是： • 沟通的基本要求是：
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3、沟通过程模式
时间、时机、环境、背景 、氛围
发讯者
信息
信息
信息
解码
信息
接收者
反馈
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4、跟80、90后的沟通循环
尊重的倾听
澄清你的了解
提出你的观点
确认对方 了解你的观点
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14、奖惩分析法练习
思考题：请列出80－90后在工作中获得成功的奖励因子和惩罚 因子，并说说如何才能成功？
奖励因子
惩罚因子
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15、案例分析：不合群的陈军
• 陈军，84年出生，计算机软件设计毕业。在某企业从事软件开发 工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少 交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要 和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术 特长，企业又舍不得辞退。 小组讨论： ●根据他的行为，如何分析他的性格； ●应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？ ●对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？ ●讨论时间15分钟 ●各组选一名代表分享，时间5分钟
(1) 对象性：指仸何一种态度都有其相应的特定对象 (2) 社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会 (3) 内隐性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态 (4) 稳定性与可变性： 决定面对变化了的环境的忍耐性高 低；预示个体的行为反应模式的规律性。 (5) 价值性：人们对于某个事物的态度取决于该事物对人们 的意义大小。价值相符则形成正面态度。 (6) 调整性：在社会奖惩或榜样示范作用下改变自己的态度。 (7)态度的习惯性：决定人们的判断与选择 如：导致刻板印象，晕轮效应等
讨论：你在跟部属沟通时通常容易出哪些问题？
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7、学会感性表达与理性表达
游戏 案例 故事 活动 图表 价值观 观点 原理 逻辑 结论 书面语 笑话 口头语言
•面对逆境 •包容 •面对心情低潮 怨恨 压力 羞耻
(-)负面情绪
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6、80、90后员工压力与情绪产生的原因
• 压力和情绪长生的原因：
工作方面 生活方面 环境方面 个人感情方面 人际关系方面
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7、员工态度的组成成份
1）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、 知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余 部分的基础。 2）情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发 的情绪或情感。情感成分是态度的核心。 3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行 动倾向。 • 以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越 稳定，越不易改变。
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第一部分
认知篇—对80、90后员工 的特征认知
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1、管理的意义
• 有效运用组织內的各项资源，以达成企业的目标. • 目标： • 资源： • 有效： • 行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内 的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。
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2、自然人与职务人Baidu Nhomakorabea区别
上 司
同 事
客戶/供应商
• 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间 寻求一致性。
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8、练习：态度的组成成份分析与对策
活动 认知成分
（事实、知识、信念）
情感成分
（情绪或情感） 员工讨厌加班
行为倾向成分
（反应或行动倾向）
逃避、找借口不加班
义务加班
员工迟到 员工不合作 经常请假
义务加班没有钱
管理对策
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9、态度的特点
激励
指导 员工 职业 生涯 规划
年终绩效评估
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4、人的行动原理
3、人的行动原理
第一是感情 第二是要了解尊重个别差异
第三是组织能力，并不是个人能力之和
第四是人会改变 第五是人因时间、空间的改变而会改变 第六是不要有定性的观念
「这个人是这样„，所以就是这样的想法」
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5、80－90后工作中的十大危机
找不到【
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15、思考题《为什么会这样 》
• 某LCD公司采购部的张课长对刚晋升上来的采购组长王刚说，请将 这半年的PCB采购报告给我。说完就马上开会去了. 王刚因为刚晋 升上来，工作千头万绪，忙不过来。于是安排本部门的采购职员王 艳统计这半年的PCB采购报告.这之后, 王组长忙自己的工作去了。 而王艳以前从没做过PCB采购报告。张课长散会后看到桌上的报告， 结果发现：交上来的PCB采购报告,不但漏了当面版的数据统计， 而且每个月的采购降价没有细化到周，即每周的降价总金额没有用 柱状图比较分析。于是将王刚斥责了一顿.心怀怨气的王刚于是找 到王艳大吵一番.责怪她做事没有责任心.王艳感到莫大的委屈，感 觉工作没意思，打算辞职不干了。
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63－－70岁
2、企业与员工之间的关系有三种观念
1、企业员工为企业的发展服务
2、企业员工与企业共同发展 3、企业为员工的发展服务
你的观点主张哪一种？
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3、内职业生涯和外职业生涯
外职业生涯
内职业生涯
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4、内职业生涯和外职业生涯的关系
•环境对内、外职业生涯的影响很大 •外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展
藐视权威和领袖
爱好交友，不以外表判断人 不关心历史和政治 情绪化
2013-8-15
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8、80、90后员工的行为表现
追逐时尚，理智消费(重视风格)
以兴趣爱好选择职业(喜欢就好)
挣的钱与花的钱有较大差距
独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病)
说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)
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10、态度的形成
1、态度是在满足个人社会性需要基础上产生
2、态度是在【
】中形成的。
3、态度是个人实际经验作用的结果 4、【 】的影响： 5、【 】的影响： 6、【 】的影响 7、【 】的影响 8、其它：
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11、态度的改变
（1）方向的改变－－非一致性的改变新的态度代替 旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。 （2）强度的改变－－一致性的改变态度的方向 没有改变，而只是改变了态度的强度。
劳……)
心理压力过重(拒绝长大) 爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书
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10、80、90后员工的行为表现
一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少) 收藏喜爱的物品(有成就感嘛!) 饮食，睡眠无规律(习惯了呀) 乐于欠债(贷款自己还) 总觉得缺钱(你满足了吗？）
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11、80、90后员工的十二大心理特征
充满自信但较为脆弱； 富有理想但不甘平庸； 重视维权但时常受限； 消费自主但习惯攀比； 渴望同伴友谊但矛盾较多； 喜欢学习但负担较重； 亲子关系好但沟通不易； 熟人面前说个不停，生人面前一言不发； 永远觉得别人不可能了解自己； 晚上效率级高； 彩铃两周换一次 ；迷恋QQ ； 路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌
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12、80、90后员工的价值观
• 从职业价值观： • 婚恋价值观： • 消费价值观： • 人生价值观：
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13、奖惩分析法
奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。
奖励因子： 惩罚因子： 奖惩分析法操作步骤：
1、明确你的价值导向或目的 2、将【奖励因子】列举在冰山上面 3、将【惩罚因子】列举在冰山下面 4、基于重要性、价值性进行排序； 5、惩罚因子需要长时间的投入； 6、几个惩罚因子可以同时进行。
管理者
其他主管 公司外人员
其 他
培训
指导
部属
研发
计划
组织
(一) 信息沟通角色
（二）人际关系角色 （三） 决策者角色
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3、经理人的职责定位
组织好部属 管理好自己 目标 管理 绩效 管理 人员 管理
角 色 认 知
时 间 管 理
自 我 认 知
团队 管理
建立有 效的工 作网络
计划 在职辅导 管理 解决问题 授权
】的危机
没有【
】的危机
【
】不正确的危机
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【 】不坚定的危机
6、80、90人的成长环境
成长环境 面对的人物 父母、长辈 老师、同学 形形色色的人 形成的心理特征
家庭环境 学校环境
社会环境
工作环境
主管、同事
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7、80、90后员工的行为表现
崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)
讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征) 自我中心，行为果敢(独生子女特性)