-后员工管理超全

管理突破的七个方向
企业文化 领导风格 人际沟通 有效激励 个人成长 压力管理 团队管理
“后80/90后”管理方法
一、改善企业文化和管理方式
建立关怀的、友善的、包容的多元化企业文化 管理方式更人性化，在信任的基础上制定管理制度和 激励措施 通过强有力的引导和沟通，让员工对企业的愿景、使 命、核心价值观逐步产生认同
后8090后员工的价值观
快乐：追求快乐，追求享乐 个人价值：发挥才能，实现个人价值 尊重与公平：受到社会尊重、享有自由更公平 多元化：多重性，存在矛盾和冲突 发展：需要在成长和发展过程中完善
针对“后80/90后”管理方式的探索
管理趋势
70年代 80-90年代
90年代后期至今
标准化
高品质
创造新知识
“后80/90后”管理方法
四、人际沟通氛围
用友善的态度定期与下级交流作为日常工作部分 鼓励同事间的情感交流活动并提供方便 营造信任的、愉快的沟通氛围
“后80/90后”管理方法
五、个人成长和职业发展
尽可能的提供平台让员工发挥才能 大胆超前任用，激发员工的潜力 不拘一格的提拔人才 给予员工职业发展辅导
“后80/90后”管理方法
六、团队合作
帮助员工认识个人和团队的关系 共识团队目标能激发新生代工作激情 沟通达到共识的过程就是了解和接纳的过程 融入团队能快速增加员工安全感和归属感
“后80/90后”管理方法
七、进行压力与情绪管理
管理者有积极疏导、无条件帮助的职责 对知识型新生代设立导师制 对务工型新生代设立专职辅导专员
80后的特征
中国改革开放的起点与分水岭 思想上大解放，反思过去 政治民主进步明显 市场经济开始建立 允许部分人富起来 解放生产力，多劳多得 打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流
“后80/90后”成长环境分析
社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，国民 经济步入高速发展的轨道； 文化背景: 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌 入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，意识形态的多 元化，让他们对传统文化对社会规范充满质疑； 家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们享有 优越的物质条件。
人员保留 了解员工职业阶段需求 从内部选拔人才，升职通道清晰 企业文化的凝聚力
案例：金融危机时不解聘员工！
针对“后80/90后”管理沟通技巧
“后80/90后”员工沟通技巧
赏识好员工是夸出来的 信任你来做，你负责 期望我知道你可以的
“后80/90后”员工沟通技巧
走进他们的内心世界
采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方 式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老 师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。 同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而 可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就 ，而是原则性地开放与融合。
进城务工“后80/90后” 我们可不想做过客！
受教育程度比以前高，没有务农经历 赚钱养活自己之外还羡慕城市生活 对生活、生产环境和闲暇时间有要求 对工作和生活缺乏安全感 感觉城市没有接纳自己 不知道未来在哪儿 面对不平等缺乏耐心
“后80/90后”人格特质
什么是人格？人的稳定的行为方式和发生在个体身上 的人际过程 相对的稳定性 在人际交往过程中会受到他人的影响 受遗传、动机、教育、环境、文化的影响 每个人都有单独的人格，但是也存在共性
80-90后员工管理
前言
全社会关注的焦点 当代职场主力军 最有生产力的人才
针对“后80/90后”调查问卷
你选择工作最看重的是什么？ 你希望领导用什么样的方式和你共事？ 工作中压力最大的事情是什么？
针对“后80/90后”调查问卷
您开始工作后，发现工作带给您最大的成就感是什么？ 您开始工作后，发现工作带给您最大的心理落差是什么？ 直接上司做过的最让你满意的事情是什么？ 直接上司做过的最不满意的是什么？ 最接受不了的同事的性格是什么？ 遇到工作困难，你最先想到找谁帮忙？ 工作对你来说是什么？ 你曾经有过没有工作热情的时候吗？是何原因？ 你会考虑换工作吗？
“后80/90后”员工沟通技巧
马斯洛的需求理论
自我实现
希望能依自己的性向实现自我， 发挥自己的潜能，不受束缚
自尊需求
自我尊重、自我荣誉、希望得 到别人认可，知道尊重别人
社会需求 安全需求 生理需求
归属感、爱欲—等，希望有 情爱、友谊
不确定感、防护、威胁、危 险等，希望安定、有个家的 感觉
衣、食、住、行、睡觉、
农村 “后80/90后”
我们要改变命运！ 比城市孩子艰苦的成长历程
外面的世界令我们向往 走出农村是我们的动力 我们渴望改变的机会 除了努力和拼搏我们没有依靠 我们上大学、考军校、考公务员 我们要改变自己和家人的命运
城市“后80/90后” 我追求快乐追求自我价
值！ 活着就是要快乐
做事要看兴趣 做人要有个性 痛恨虚伪的人际关系 最好能成为有钱人 对想做的事大胆的去搏一下 希望社会更公平
预防大于治疗
家财万贯不如有个好习惯 （分享故事 优秀可以装 出来）
学习型组织
提升员工的沟通、应变能力：面对内、外不同的人的沟 通；面对不同客户以产品高标准、人性化等方面不同的需 求的变化，及不同性格态的变化度等等，就需要不断提升 员工的沟通、应变能力。打造一个卓越的学习组织：大家 能在一起，都能把自己最美好的贡献出来，相互学习；共 同参与企业的工作，拥有一个以企业的荣辱为己任的心态 去工作，而不是领导说什么我就做什么。当我们每一个人 都有这样一个心态的时候，我们的工作环境就会越来越好 。
企业所面临的挑战
（竞争激烈）是否能赢得竞争优势。 环境变化：政治、经济政策，国家、地域间的交流 等。 市场竞争激烈： 消费要求高：商品和服务讲求创意、创新（产品独 特、人性化）。 客户成为公司发展的主导人物。 优秀人才缺乏、流失。 内、外部沟通不畅。
领导魅力提升训练
情景领导力训练请跟我来 领导者觉察力训练 故事员工维护故事形象（青岛啤酒厂） 案例某快递公司人才战略管理 如何让猫吃辣椒 淡化等级概念 联想公司称呼无总 营造尊重 平等 宽松 包容 民主的氛围 管理弹性化 限工作量不限时间
建立学习型组织
建立“真诚、责任、付出、凝聚、合作”的团队文化。当 我们每一个人都拥有这么一种素质去面对工作的时候，这 种精神同时也就能传递给客户，那时候你所在的企业在社 会、在市场上将会产生什么样的影响，是我们每一个人都 无法估量的。
提升自身的领导力：在生活中，不是说只有领导才需要提 升领导力，而是我们每一个人都需要提升的。我们生活中 需要人际交往，需要与人沟通，所以就需要提升我们的影 响力、感染力、号召力、激励能力。
管理实践
人员招聘 重视人格、动机等心理因素 重视工作兴趣和才能 使用相应的心理测量工具
管理实践
人员使用 提供与兴趣才能相关的岗位 大胆使用，发挥才能
授予更多的职责和职权
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管理实践
人员培育 各级管理者有培育下级的职责 引进教练式领导启发和激发员工 制定人才发展培训计划
管理实践
案例
广东省7月出台了《关于加强人文关怀改善用工 环境的指导意见》 优化管理方式：推动职工参与企业管理的氛围 优化生产环境：保障安全生产，改善生产环境 优化生产流程：进行技改，减轻职工工作强度 优化职工生活条件：改善食宿，增加文体设施 优化职工教育培训：开展上岗技能继续教育培训 优化职工激励机制：建立人才选拔和晋升机制
命令与控制 承诺与学习
激励与激发
目标管理 全面品质管理
教练
事情/数字
质量
人才
传统管理者与企业教练区别
传统管理者
讲得多 指示多 补救多 限制多 假设多 距离管理 要求解释 员工基于命令去做 讲求规范性
传统管理者与企业教练区别
企业教练
听的多 提问多 预防多 承诺多 挖掘多 关系密切 要求成果 员工基于承诺去做 发掘可能性
员工职业生涯规划
了解人性、运用人性； 你有什么？ 你害怕什么？ 你想要什么？你能干什 么？你该干什么？如何与身边的人互动 如何培养团 队精神。素质、性格、技能、体力；职业兴趣测试 、气质测评。 我该做什么 自身条件、社会环境、家庭、机遇 学会展示自我 学会保护自己 学会管理自己的时间 和金钱 学会适应社会 获得健康的成长
（尊重过程） 工作人性化信任的文化 快乐的文化 平等的文化 独 立的文化 给他们独立的时间与空间 开放民主的管 理平台。要工作也要生活 更要快乐的工作与生活
教练技术的实践
个别辅导兴趣小组 一帮一系统 演讲比赛 模特大 赛 靠什么留人？并不是高薪厚职，感情也并不能作为 最佳的纽带。但是靠发展可以。今天一个员工，如 果在出去，能加2成的薪水，2倍的薪水还是20倍的 薪水，都是发展，层次不同而已。 那么过去的管理格局是不是不能用了呢？如何说他 们的语言，听懂他们的梦想呢？
“后80/90后”激励
员工激励与冲突处理技巧 动机双因素理论 梦想与愿景 士气激励的策略与手法 了解部属与人性 如何建立出积极的工作气氛 如何创造出良好的工作团队 如何自我激励 如何激励部属
后80/90后”员工的教练技术式领导
教练技术式领导
教练技术（）——提升个人素质能力、打造精英团 队的新手段。 教练技术式领导教练技术是改善人们的心智模式来 发挥潜能，提高效率的一门管理技术。是通过一系 列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心 智模式，向内开放潜能，向外发现可能性，有效达 成目标。
特质与成长环境分析
春天的故事秋天的诉说
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时空的跨越 沧桑的巨变
毛泽东站起来的中国人告别黑暗 邓小平富起来的中国人勇往直前 江泽民强起来的中国人快马加鞭 胡锦涛牛起来的中国人和谐构建
70后特征
70年代是承前启后的中流砥柱 担负着家庭、社会的责任 很强的事业心和责任感 对爱 更是坚贞而执着 传统但不守旧，开放但不放纵
增强组织凝聚力，减小员工流失
从员工流失反思如何产生向心力 员工流失的含义 员工流失的现状 员工流失的原因分析 员工个人的因素 企业的因素 完善企业合理化建议 营造一个充分沟通的氛围 增强企业凝聚力的途径,
第五章
如何提升“后80/90后”工作绩效与满意 度
如何提升员工工作满意度
提升员工工作满意度8C原则 （控制） （承诺） （具有挑战的工作） （合作/团队协作） （文化） （报酬） （交流）
后8090后的人格特质共性
自我为中心 追求快乐前卫 平等/尊严 敏感/情绪稳定性差
后80ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ0后的人格特质共性
以自我为中心
一切围绕着自我，不太考虑别人的感受 个性张扬，追求个人价值 自尊心强，对批评有本能的抵抗 爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休 缺乏感恩意识
后8090后的人格特质共性
追求快乐前卫
呼吸等，希望能解决温 饱
层次不一定， 并非绝对；忽略 了目标，可谈性
不强
人事问题处理技巧
人事问题类型 人事问题处理四阶段法——掌握问题部属的心情与 说法之要领 面谈的程序——增进人际关系的四则说明
举例：写五位以前工作的同事或朋友 他们如何 评价你？
加强企业成员之间的良好沟通 为员工创造可持续发展的发展环境 正确行使领导职能 加强企业规范建设
教练技术式领导
九点领导力
人生起点是激情，有了激情，做出承诺，采取 负责任的态度欣赏身边的一切，心甘情愿的付出， 信任他人，开创共赢的局面。这些过程会增添更大 的激情，从而感召到更多的人参与，创造更大的可 能性。
九点领导力是人生成功的重要素质。其主要内 容包括激情、承诺、负责任、共赢、感召、欣赏、 信任、付出、可能性九个方面。
“后80/90后”管理方法
二、改良领导风格：教练技术式领导
新生代喜爱支持和教练式领导 改良命令式和教训式单一领导方式 积极授权激励员工发挥潜能
“后80/90后”管理方法
三、有效的激励方法
用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充 分了解新生代员工的需要
采用精神激励和物质激励结合的方式 针对性、多样性、经常性、活跃性、时尚性
快乐是人生观的重要部分 追求物质享受，追求感官刺激 追求情感、爱情享受 追求审美、创新等精神享受
后8090后的人格特质共性
平等/尊严/认同
喜爱友善的人际互动 喜爱平等自由的沟通 从心里藐视权利和权威 厌恶传统的说教方式
后8090后的人格特质共性
敏感/情绪稳定性差
敏感，情绪反应强度大，情绪易波动 孤独，感觉心灵和精神无人理解 面对压力和挫折，心理承受韧性较弱