什么是工作生活质量

一．
二．
三．
知道什么是人力资源管理，理解人力资源管理的 重要性。 知道什么是工作生活质量，及如何提高工作生活 质量。 知道什么是企业竞争优势，理解人力资源管理与 企业持久竞争优势之间的关系。
一、什么是人力资源

广义地说，智力正常的人都是人力资源。 狭义的定义有许多种。 如：
1． 人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动能力和 体力劳动能力的人们的总和，它应包括数量和质量两个指标。 2．人力资源是指一个国家或地区有劳动能力的人口的总和。 3．人力资源是指包含在人体内的一种生产能力。若这种能力未发挥出来， 它就是潜在的劳动生产力，若开发出来，就变成了现实的劳动生产力。 4．人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，即处在 劳动年龄的巳直接投入建设或尚未投入建设的人的能力。 5．人力资源是指一切具有为社会创造物质文化财富、为社会提供劳务和 服务的人。
培训开发 绩效评估
劳资关系 员工问题
图1 人力资源管理优势图 资料改编于：劳斯伦.S.可雷曼，人力资源管理：获取竞争优势的工具（第二版），北京：机械工业出版社，2003，第16页
1．人力资源管理与成本优势的具体关系
（1）通过提高劳动生产率来减少在一个工作期间不必要的超时花费。 （2）保持低缺勤率和制定用于减少工作时间开支的计划。 （3）通过合理的工作设计消除员工对时间的浪费。 （4）通过建立出色的人际关系和创造一种促进工作满意度的工作气氛 来使员工流动和失业福利成本最小化。 （5）建立和监测有效的安全和健康计划来减少造成时间损失的事故， 并降低医疗及补偿成本。 （6）通过消除不良的工作习惯及态度和导致粗心及错误的不良工作条 件，来降低对耗材的浪费。 （7）在每个岗位上雇佣合适的人员和避免人员冗余。 （8）保持有竞争力的报酬和福利，充分激励员工。 （9）建立人力资源信息系统以保证多数人力资源职能的通畅和自动化。
2．人力资源管理可以降低员工的离职率，进而，可 以明显降低因此而导致的离职成本。

一般来说，离职成本包括四大类：离开成本、替换 成本、培训成本和间接费用。

影响主要来自三个方面： 1．以雇员为中心的结果 2．以组织为中心的结果 3．成本领先和产品差异
成本领先一般要求企业： （1）建立高效而适当规模的生产设施； （2）在科学和经验的基础上全面降低运行成本； （3）在每一个环节抓紧成本与管理费用的控制； （4）以最大限度地合理地减小研究开发、服务、 推销、广告等方面的成本费用。
（二）产品差异化。
产品差异化是指企业向顾客提供在行业范围 内独具特色的产品或服务，而这种特色可以给产品 带来额外的加价。 产品差异化的表现形式有： （1）产品设计。 （2）技术特性。 （3）品牌形象。 （4）促销及服务方式。 等等

一、什么是企业的竞争优势
企业竞争Βιβλιοθήκη Baidu势主要表现在三方面： 必须获取和保持某种相对竞争者的优势； 在市场上取得优越的市场位置； 获得更大的市场份额和利润的潜力。

企业获得竞争优势的方式
：
（一）成本领先。 （二）产品差异化。
（一）成本领先。
成本领先是指通过有效途径，使企业的全部 成本低于竞争对手的成本，以获得同行业平均水 平以上的利润。
一、什么是工作生活质量
工作生活质量（简称QWL）是指组织中所有人员， 通过与组织目标相适应的公开的交流渠道，有权影 响决策改善自己的工作，进而导致人们更多的参与 感，更高的工作满意感和更少的精神压力的过程。
人力资源管理实践活动可以通过以下几个方面， 来改善和提高员工的工作生活质量 ： （一）改善环境 （二）培训与开发 （三）人力资源计划 （四）工作分析和绩效评估 （五）安全和健康 （六）人事安排

人力资源管理优势模型（见图1） 揭示了人力资源管理如何影响和提高一个企业的持 久竞争优势，图1中，箭头代表了从人力资源管理 实践到竞争优势的两条路径：实线代表直接路径和 虚线间接路径。

人力资源管理 人力资源规划 工作分析
以雇员为中心的结果
以组织为中心的结果
竞争优势
招聘 选拔 工作动机 工作态度 工作能力 出勤率高 有创造力 低离职率 成本低 产品差异
综上所述，我们把狭义的人力资源
定义为：组织内外具有劳动能力的 人们的总和。
主要涉及四个方面内容： 选人 育人 用人 留人


人力资源开发与管理的优劣，直接关系到企业的成 败。 人力资源开发与管理最重要的意义是使现代企业能 适应当前企业环境的变化，这些变化可以分为两类： 外部环境变化和内部环境变化。