工商银行的企业文化故事

工商银行的企业文化故事

工商银行的企业文化故事

“整座城只有工行在开门”

5月14日，灾后第三天，都江堰支行员工冒着余震危险，在东

门分理处门前空地上搭起帐篷，设置了应急业务处理点，成为灾后

第一家恢复营业的银行网点，办理了第一笔20万元的现金支票赈灾

款业务，开立了当地灾后第一个对公账户——四川卧龙国家级大熊

猫自然保护区抗震救灾指挥部专用账户。许多受灾群众面带凄惶而来，怀揣满意而去，他们将这里亲切地称为“帐篷银行”。一位老

大爷在“帐篷银行”取到钱后，激动地说：“整座城里只有工行在

开门，你们的服务真是太重要了!”

5月29日，灾后第17天，第一家活动板房银行正式服务灾区。

其业务分区比照正常网点划分，各项设备功能均按照标准网点建设。板房银行从选址、申请到开业的全部工作仅用了三天时间，创下了

银行营业网点筹备时间最短的纪录，有力地推动了灾区金融服务的

升级。

6月2日，灾后第21天，第一家离行式自助银行，在受灾群众

集中安置点附近投入运营。

“受灾群众在哪里，工商银行的服务就跟到哪里。”工商银行的“帐篷银行”、“板房银行”、全功能自助银行成为了灾区金融的

稳定器，有力维护了灾区的金融运行秩序，为确保灾区社会的安定

作出了重要贡献，得到了灾区群众的一致赞誉。

“诚实守信，尽职尽责”是工行文化的本色。在新的历史时期，注重客户体验，提供延伸服务，努力提升客户满意度，成为工商银

行“诚信”金融服务的亮点。

一天，工商银行重庆沙坪坝支行某网点大堂经理小安，迎来了一位神色匆匆的中年男士。他来办理汇款业务。小安帮助他取了号，

递上了汇款单，并简要介绍了填写的格式要求。过了一会儿，当叫

到男士的序号时，小安发现他还在填汇款单，小安纳闷：填个汇款

单怎么这么长时间呢?“本来都已经填好了，突然收到朋友短信说临

时变了卡号，这不，又得重新填呢。”汇款男士憨厚地笑道。小安

看了看他正在填写的汇款单，习惯性地又扫了眼作废单，发现两张

单子上的户名和卡号竟然完全不同，顿时警觉起来。

“先生，您刚才收到的短信真是您朋友发的吗?”“那可不!他早上打电话说让我借两万块钱给他，说是救急。我刚填好单子，又收

到短信说叫改打到另外一张卡上。您来得正巧，帮我看看，卡号填

对没?”小安接过手机，发现收件箱里这两条短信的发件人不是同一

个人。一定是诈骗!小安让汇款男士立即打电话给朋友再次确认卡号。他犹豫了一下，拨通了朋友的电话。不出所料，朋友对后一条短信

的内容一无所知。汇款男士紧握着小安的手，连连道谢：“今天真

是多亏了你!”一个星期后，在该网点的宣传资料中，多出了一摞小

册子，内容是各类银行诈骗小案例。在客户填写汇款单的地方，也

多了一个温馨提示：请您再次确认收款人，谨防短信诈骗。

多看一眼，挽回了客户两万元损失;多一句提示，赢得了客户的'由衷感激;多一份责任感和警觉性，就能使经营管理多一分安全。其实，文化并不玄奥，它就蕴藏于每个员工的一言一行中。正是这无

数个“一”汇聚起来，铸就了工商银行的卓越品牌。

小改变，大收效。15厘米不长，在距离上只是一小截;15厘米却又很高，代表着工商银行对员工的体贴和对客户的关怀。以人为本，客户至上，工行文化的精髓就这样浓缩在15厘米之中。

原来在上世纪80年代，出于安全考虑，杭州市规定银行柜台不

能低于110厘米。但由于柜台较高，员工们办业务时只能欠着身子、伸长胳膊，既容易累，又不雅观。客户也常反映跟柜员说话太麻烦，老是听不清楚。

既然柜台不能降低，何不把柜台内的地面抬高呢?抬高15厘米，柜员的工作台与客户的签字台在同一水平线上，业务操作就在客户

的视线之内，柜员们也感觉轻松了不少。

一开始，常来支行的老客户都会疑惑地问：“咦，你们怎么都长高啦?”得知是“15厘米”的功劳时，客户们都称赞道：“你们支

行想得还真周到啊!现在这么面对面的，讲话可就方便多啦!”

工商银行的企业文化故事篇4

“从千到三”的华丽转身

“智者善思，能者常虑”，精益求精的管理者不会止步于任务的完成。善于发现工作中不尽如人意之处，带领团队改进创新，使

“完成”蝶变为“完美”，工商银行的“卓越金融服务”，就源自

这一次又一次的“华丽转身”。

在2005年前，每逢人民银行调整本外币利率的紧急通知下来，

工商银行参数管理中心的办公大厅必定是一夜灯火通明。下班后，

接到通知的全体员工又匆匆赶回行里，迅速展开全行利率参数的调

整工作。办公室内电话铃声此起彼伏，一片忙碌。与此同时，37家

一级(直属)分行和370多家二级分行，近千名参数管理人员都在紧

张地对利率参数进行维护……

当最后一家分行上报参数维护完毕的时候，时钟的指针已经指向零点。灯光渐渐熄灭，喧嚣也归于寂静。参数维护处处长的心里却

久久不能平静：这种应对机制既原始，又滞后，效率太低。一定要

改变现有的工作模式!第二天处务会上，思索了整整一夜的处长，向

大家讲了改变现有利率参数管理模式的想法，得到了全处一致响应。原本半天的处务会变成了研讨会，持续了整整一天，一项彻底改变

利率参数管理模式的创新思路就此诞生，并当即成立了“利率参数

统一管理”项目工作小组。

项目组通过整合、规范利率记录近80万条，消灭各类差错300

多万条，实现了提升利率参数管理层次、完善账户利率浮动和系统

每日自动跟踪国际市场利率功能。该项目于2005年10月正式投产，很快就得以“牛刀小试”且锋芒初露。一天下班后，参数管理中心