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社会公德
三、职业道德：
1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定 的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维 系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行 为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成 的一种内在的、非强制性的约束机制。
简单的讲：职业道德就是我们在工 作中的职业行为 “应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。
为什么要讲职业道德？
从企业的角度看 从员工的角度看
1、职业道德是增强企业凝聚力的手段
► 职业道德是协调职工同事关系的法宝。
► 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 ► 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
2、职业道德可以提高企业的竞争力
职业道德有利于企业提高产品和服务质量。 职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率
和经济效益。 职业道德可以促进企业技术进步。 职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段
性的发展目标。 职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业
著名品牌。
3、职业道德与人自身发展
职业道德与人格 ：人格的一面镜子 职业道德与职业 ：干好本职工作的前提 职业道德与成功 ：是事业成功的保证
4、影响员工道德水准的因素 ►上司的行为。主管的行为对员工的职业道德会 有非常大的影响。 ►本行业的职业道德规范。演艺圈有演艺圈的职 业道德水准，企业有企业的道德规范，不同的 行业有不同的职业道德规范。 ►同事的行为。 ►社会道德风气。 ►个人的思想认识 ►个人的经济状况。如果一个人连生存需要都没 有满足，让他谈道德确实有点空谈。
5、 员工应遵守的职业道德
►美国最著名的《哈佛商业评论》评出了 ９条职业人应该遵循的职业道德：
诚实、正直、 守信、忠诚、公平、 关心他人 、尊重他人 、 追求卓越、承担责任
6、会所的的专业服务人员
肩负着宝宝与产妇的安全、健康的重任，通常情况 下，每一个会所服务人员是母婴护理师、护士、营养 师、催乳师、心理咨询师的工作性质于一体的新型技 能人才。不仅要有专业的技术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的 宝宝走好人生的第一步，帮助产妇安全度过最愉快的 产后疗养期。
我在工作中希望得到什么：
报酬、发展、培训学习（间接满足） 尊重、快乐、成就感（直接满足，从工作 本身得到） 工作动力的来源： 努力做到—成就感—快乐感—动力感
理念： 工作是必须的 为了自己的生存，我要工作！ 为了自己的快乐，我要工作！
既然人活着就必须工作 与其在痛苦中工作
不如开心、快乐的工作！
6、感恩
7、爱岗 ►谁说下一份工作会更好 ►跳槽于事无补
二、 敬业：
1、敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己 的工作。
2、敬业为谁？
3、怎样敬业： ►把工作当事业来做； ►把工作当自己的事来做； ►能吃苦、能承受压力、踏实肯干
4、珍惜每一个工作机会 ：
记住： 做好现在的事情就是你将来的机会！
案பைடு நூலகம்：
新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机 出现的问题。小陆从复印室走过见他们急得焦头烂 额，迟疑了一下。小陆对付这台老爷机有丰富的经 验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫， 不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招 呼说：“你好。”小陆应答了一声：“嗨。”然后 就走开了。小李对小陈说：“她这人好冷淡，见到 我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说 她这人很势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。”
思考：作为一名会所员工， 你在工作中得到了 什么？
二、什么是道德：
1、道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和 人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一 种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。 2、道德与法律的关系：“软件”和“硬件”的关系 3、道德是做人的根本，决定了人存在的境界和层次 4、道德的三大领域：职业道德、家庭美德
职业道德与素养
金子老师课件
《圣经创世纪》中乌鸦和鸽子的故事
学习内容
一、职业道德定义 二、基本素养
第一节职业道德
一、什么是职业： 1、 职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源 的工作。
2、我为什么要工作？ ►为了谋生 ； ►为了得到别人的认可 ； ►为了事业，自我实现； ►为了快乐和幸福
问题：他们的职业道德有问题吗？如果有的话， 会造成什么样的后果？
第二节 职业素养
思考一：
企业需要什么样的人？
消费者喜欢什么样的专业人士为 他服务？
人才评价标准：一是能力，二是态度。
根据这两个标准，按照能力的强弱、态度的积极 与消极，可以得出四种类型的"人才"。
沃尔玛用人标准: 有充沛精力的人, 有团队精神的 要视变化为机遇 每天找到最好的方法推进工作 有承受压力的 心态
案例 在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞 敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望 张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户 的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通 过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手 续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅 然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用 户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户 安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感 动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集 团由此获得了巨大的社会声誉。 问题讨论：海尔这名员工表现什么样的职业道德？
结论：消费者喜欢什么样的专业人为 他提供服务？
归根到底是有良好职业道德及职业素 养的专业人士。
作为一名职业人士， 你应该具备那些职业素养？
一、忠诚：
1、忠诚是竞争力，是考察员工的首要条件 ； 2、忠诚于自己的企业： ►维护公司利益； ►集体荣誉至高无上 ； ►危难是检验忠诚的最佳工具 （与企业共度难 关） 3、忠诚于企业的老板 4、忠诚于自己的团队 5、保守企业的秘密
思考：
作为会所员工，我如何敬业？ 为顾客提供更好的服务！
热情、周到、主动、投入
三、月子会所员工基本八要素质
三、职业道德：
1、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定 的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维 系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行 为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成 的一种内在的、非强制性的约束机制。
简单的讲：职业道德就是我们在工 作中的职业行为 “应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。
为什么要讲职业道德？
从企业的角度看 从员工的角度看
1、职业道德是增强企业凝聚力的手段
► 职业道德是协调职工同事关系的法宝。
► 职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 ► 职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。
2、职业道德可以提高企业的竞争力
职业道德有利于企业提高产品和服务质量。 职业道德可以降低产品成本，提高劳动生产率
和经济效益。 职业道德可以促进企业技术进步。 职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段
性的发展目标。 职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业
著名品牌。
3、职业道德与人自身发展
职业道德与人格 ：人格的一面镜子 职业道德与职业 ：干好本职工作的前提 职业道德与成功 ：是事业成功的保证
4、影响员工道德水准的因素 ►上司的行为。主管的行为对员工的职业道德会 有非常大的影响。 ►本行业的职业道德规范。演艺圈有演艺圈的职 业道德水准，企业有企业的道德规范，不同的 行业有不同的职业道德规范。 ►同事的行为。 ►社会道德风气。 ►个人的思想认识 ►个人的经济状况。如果一个人连生存需要都没 有满足，让他谈道德确实有点空谈。
5、 员工应遵守的职业道德
►美国最著名的《哈佛商业评论》评出了 ９条职业人应该遵循的职业道德：
诚实、正直、 守信、忠诚、公平、 关心他人 、尊重他人 、 追求卓越、承担责任
6、会所的的专业服务人员
肩负着宝宝与产妇的安全、健康的重任，通常情况 下，每一个会所服务人员是母婴护理师、护士、营养 师、催乳师、心理咨询师的工作性质于一体的新型技 能人才。不仅要有专业的技术，并且要做到心地善良， 性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮助刚出生的 宝宝走好人生的第一步，帮助产妇安全度过最愉快的 产后疗养期。
我在工作中希望得到什么：
报酬、发展、培训学习（间接满足） 尊重、快乐、成就感（直接满足，从工作 本身得到） 工作动力的来源： 努力做到—成就感—快乐感—动力感
理念： 工作是必须的 为了自己的生存，我要工作！ 为了自己的快乐，我要工作！
既然人活着就必须工作 与其在痛苦中工作
不如开心、快乐的工作！
6、感恩
7、爱岗 ►谁说下一份工作会更好 ►跳槽于事无补
二、 敬业：
1、敬业就是用一种恭敬严肃的态度对待自己 的工作。
2、敬业为谁？
3、怎样敬业： ►把工作当事业来做； ►把工作当自己的事来做； ►能吃苦、能承受压力、踏实肯干
4、珍惜每一个工作机会 ：
记住： 做好现在的事情就是你将来的机会！
案பைடு நூலகம்：
新来的实习生小李和小陈在复印室努力解决复印机 出现的问题。小陆从复印室走过见他们急得焦头烂 额，迟疑了一下。小陆对付这台老爷机有丰富的经 验，但她并不熟悉新来小李和小陈，所以有点犹豫， 不知道是否要帮助他们。小李看见了她，主动打招 呼说：“你好。”小陆应答了一声：“嗨。”然后 就走开了。小李对小陈说：“她这人好冷淡，见到 我们有麻烦也不帮我们。”小陈说：“是啊，听说 她这人很势利，我们新来新猪肉嘛，先忍着吧。”
思考：作为一名会所员工， 你在工作中得到了 什么？
二、什么是道德：
1、道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和 人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一 种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和 “不应该”怎样的问题。 2、道德与法律的关系：“软件”和“硬件”的关系 3、道德是做人的根本，决定了人存在的境界和层次 4、道德的三大领域：职业道德、家庭美德
职业道德与素养
金子老师课件
《圣经创世纪》中乌鸦和鸽子的故事
学习内容
一、职业道德定义 二、基本素养
第一节职业道德
一、什么是职业： 1、 职业是指人们由于社会分工而从事具有 专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源 的工作。
2、我为什么要工作？ ►为了谋生 ； ►为了得到别人的认可 ； ►为了事业，自我实现； ►为了快乐和幸福
问题：他们的职业道德有问题吗？如果有的话， 会造成什么样的后果？
第二节 职业素养
思考一：
企业需要什么样的人？
消费者喜欢什么样的专业人士为 他服务？
人才评价标准：一是能力，二是态度。
根据这两个标准，按照能力的强弱、态度的积极 与消极，可以得出四种类型的"人才"。
沃尔玛用人标准: 有充沛精力的人, 有团队精神的 要视变化为机遇 每天找到最好的方法推进工作 有承受压力的 心态
案例 在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞 敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望 张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户 的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通 过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手 续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅 然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用 户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户 安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感 动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集 团由此获得了巨大的社会声誉。 问题讨论：海尔这名员工表现什么样的职业道德？
结论：消费者喜欢什么样的专业人为 他提供服务？
归根到底是有良好职业道德及职业素 养的专业人士。
作为一名职业人士， 你应该具备那些职业素养？
一、忠诚：
1、忠诚是竞争力，是考察员工的首要条件 ； 2、忠诚于自己的企业： ►维护公司利益； ►集体荣誉至高无上 ； ►危难是检验忠诚的最佳工具 （与企业共度难 关） 3、忠诚于企业的老板 4、忠诚于自己的团队 5、保守企业的秘密
思考：
作为会所员工，我如何敬业？ 为顾客提供更好的服务！
热情、周到、主动、投入
三、月子会所员工基本八要素质