住宅小区物业管理公共服务等级指导标准doc19
住宅小区物业管理公共服务等级标准
住宅小区物业管理公共服务等级标准文件编码（GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968）住宅小区物业管理公共服务等级标准(二级)(一)基本要求：1、企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理。
3、应有较完善的物业。
并按签定物业管理。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。
12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案)。
13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动。
14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。
15、按规定管理使用公共基金。
(二)房屋管理?：1、按有关政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、牌、霓虹灯整齐有序。
3、对违反私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、,并协助有关部门依法处理。
4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。
6、除设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。
普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版
3 、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
(五）
保
洁
服
务
1 、近幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运 1 次。
2 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次；电梯厅、楼道每日清扫 1 次，半月拖洗 1 次；楼梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。及时清除区内主要道路积水、积雪.
3 、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每 2 个月检查 1 次，每年清掏 1 次，发现异常及时清掏。
2 、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定，组织维修.
3 、每 3 日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录，并及时维修养护.
3 、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常.
4 、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修,属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
普通住宅小区物业管理服务等级标准(一级)【模板范本】
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级设备维修养护3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规范及保养规范;设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、载人电梯24小时正常运行。
6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象.8、小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%.10、容易危及人身安全的设施设备由明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
四、协助维护公共秩序1、小区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理.5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
五、保洁服务1、高层按层、多层按栋设置垃圾桶，每日清运2次，垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日清洁1次；楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。
及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次,发现异常及时清掏。
5、二次供水水箱按规定清晰，定时巡查，水质符合卫生要求。
住宅物业服务等级标准
住宅物业服务等级标准一、安全管理（一）维护物业安全环境，建立完善的安全防范措施，确保住户人身和财产安全。
（二）定期巡视楼栋、楼道、停车场等公共区域，发现安全问题及时解决，避免意外事故发生。
（三）组织物业保洁人员做好公共区域的清洁工作，保证住户的日常生活环境整洁和安全。
二、公共设施维护（一）定期检查公共设施的使用情况，包括电梯、楼道、门禁系统、消防设备等，发现问题及时修复或更换。
（二）配合相关部门做好公共设施设备的维护保养工作，确保公共设施的正常运转。
（三）做好公共设施的清洁工作，确保住户能够正常使用各项设施。
三、环境卫生管理（一）保持小区绿化环境的整洁和美观，定期修剪树木和草坪，及时清理垃圾和落叶。
（二）定期清扫道路和公共区域，保持干净和无杂物。
（三）设置公共垃圾桶或垃圾箱，定期清理，并在周边设置明显的提示标识。
四、停车管理（一）建立有效的停车管理制度，确保停车区域的配套设施完备，并定期进行检查和维护。
（二）规划停车位数量，合理划定车位范围，保证住户停车的便利性和安全性。
（三）设立专门的停车管理人员，负责解决停车过程中的问题和纠纷。
五、社区关系维护（一）建立和谐的社区氛围，开展各种有益的社区活动，提高住户的满意度和融入感。
（二）及时解决住户的日常生活问题，为住户提供必要的服务和咨询。
（三）建立投诉建议箱，并设立专门的投诉管理人员，及时处理住户的投诉和建议。
六、物业费用管理（一）制定公正的物业费用标准，并向住户进行宣传和解释。
（二）精细核算物业费用的收入和支出，确保物业经费的合理使用和管理。
（三）建立健全的物业财务制度，完善收付款流程，确保款项安全和透明。
七、物业公司管理（一）具备合法的营业执照和相关资质，确保物业公司的合法运营。
（二）拥有一支专业的物业管理团队，具备良好的服务意识和沟通能力。
（三）建立物业公司与住户之间的沟通渠道，定期召开业主大会或业主代表会议，听取住户的意见和建议。
综上所述，住宅物业服务等级标准是对小区物业管理服务的规范和要求，它涵盖了安全管理、公共设施维护、环境卫生管理、停车管理、社区关系维护、物业费用管理和物业公司管理等方面。
普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版.doc
务
4、二次供水水箱按规定清洗， 定时巡查，水质符合卫生要求。
5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1、有专业人员实施绿化养护管理。
（六）
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
绿化
3、定期清除绿地杂草、杂物。
养护
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
2、根据房屋实际使用年限， 适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根据业主大会的决定，组织维修。
3、每3日巡查1次小区房屋单元门、 楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一级
内容与标准
项目
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同， 双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
（一）
基
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理
职业资格证书或者岗位证书。
本
4
、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见， 满意率80%以上。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护， 检修记录和保养记录齐全。
（二）2、根据房屋实际使用年限， 定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议， 根据业主大会的
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准随着城市化进程的不断推进，越来越多的人选择居住在小区中。
而小区的物业管理服务质量直接关系到居民的生活质量和幸福感。
因此，对于普通住宅小区的物业管理服务等级标准，我们有必要进行深入的探讨和规范。
一、基础设施和环境卫生。
首先，一个好的物业管理服务应该保证小区的基础设施完善，包括道路、照明、绿化等方面。
道路应该平整、干净，照明设施应该完好，绿化应该美观。
另外，小区的环境卫生也是非常重要的，物业应该定期清理垃圾、清洗公共区域，保持小区的整洁和卫生。
二、安全管理。
小区的安全管理是物业管理服务的重点之一。
物业公司应该配备专业的保安人员，确保小区的安全。
同时，应该加强对小区的监控和巡逻，及时发现并解决安全隐患。
另外，小区的消防设施也应该得到有效的管理和维护，确保居民的生命财产安全。
三、服务态度和效率。
物业管理服务的另一个重要方面是服务态度和效率。
物业公司的工作人员应该具备良好的服务意识和专业素养，对居民的问题能够及时、耐心地进行解答和处理。
同时，物业公司应该建立健全的投诉处理机制，确保居民的投诉能够得到及时有效的解决。
四、社区活动和文化建设。
一个好的物业管理服务应该不仅仅停留在基础设施和安全管理上，还应该注重小区的文化建设和社区活动。
物业公司可以组织一些丰富多彩的社区活动，增强居民之间的交流和互动，营造一个和谐、温馨的居住环境。
五、费用透明和合理。
最后，物业管理服务的收费应该是透明和合理的。
物业公司应该向居民公开物业费的收费标准和使用情况，确保居民对物业费的使用有所了解，避免因费用问题引发纠纷。
总之，一个好的物业管理服务应该是全方位的，不仅仅注重基础设施和安全管理，还应该关注居民的生活品质和幸福感。
希望物业管理公司能够遵循以上标准，为居民提供更加优质的服务。
普通住宅小区物业服务等级指导标准
普通住宅小区物业服务等级指导标准二、定义和范围：普通住宅小区指的是一般的住宅小区，不包括高端别墅、豪华公寓等高档住宅小区。
物业服务等级指导标准是指根据小区特点和居民需求，对物业服务的质量和水平进行分级划分的标准。
三、普通住宅小区物业服务等级划分：根据小区的管理状况、服务水平和设施设备情况等因素，普通住宅小区物业服务可以分为三个等级：优质服务小区、良好服务小区和一般服务小区。
1. 优质服务小区：优质服务小区的物业服务质量和水平较高，能够满足居民的多种需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理规范，居民自治意识较强，小区环境整洁，绿化良好。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度良好，业务熟练，响应居民需求快速。
3）设施设备：小区配备齐全的基础设施，如照明、供水、供电等设施正常运行，小区配套设施齐全，如儿童乐园、篮球场等。
2. 良好服务小区：良好服务小区的物业服务质量和水平一般，能够满足居民的基本需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较为规范，居民自治意识一般，小区环境整洁。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度较好，响应居民需求较为及时。
3）设施设备：小区基础设施基本正常运行，小区配套设施一般齐全。
3. 一般服务小区：一般服务小区的物业服务质量和水平较低，不能很好地满足居民需求。
具体标准如下：1）管理状况：小区管理较混乱，居民自治意识较差，小区环境脏乱。
2）服务水平：物业公司及员工服务态度一般，响应居民需求较慢。
3）设施设备：小区基础设施常常出现故障，小区配套设施不齐全。
四、各等级小区的服务保障：为了提升小区物业服务质量和水平，不同等级的小区可以享受不同的服务保障。
1. 优质服务小区：优质服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
2）提供便民服务，如快递代收、垃圾清运等。
3）定期开展小区活动，加强居民之间的交流和互动。
2. 良好服务小区：良好服务小区可以享受以下服务保障：1）定期维修和保养小区基础设施设备，确保设施设备正常运行。
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)
普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】一级（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。
（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
一二三四五级物业服务标准
一二三四五级物业服务标准
一级物业服务标准，一级物业服务标准是指物业管理公司在管
理工作中基本达到国家相关法律法规和政策要求的基础上，为业主
提供基本的物业管理服务。
包括但不限于小区环境卫生的日常清洁、绿化养护和基础设施的维护保养等工作。
二级物业服务标准，二级物业服务标准在满足一级标准的基础上，增加了一定的服务项目和服务质量要求。
例如，增加小区安全
巡逻、定期组织业主活动、提供便民服务等。
三级物业服务标准，三级物业服务标准在满足二级标准的基础上，进一步提高了服务质量和服务水平。
比如，加强小区安全防范
措施、改善小区绿化环境、提供更加便捷的物业服务等。
四级物业服务标准，四级物业服务标准要求物业管理公司在满
足三级标准的基础上，进一步提升服务水平，提供更加个性化和专
业化的物业管理服务。
比如，增加专业的物业顾问团队、提供个性
化的家政服务、定期组织文化活动等。
五级物业服务标准，五级物业服务标准是物业管理公司的最高
服务标准，要求在满足四级标准的基础上，达到行业领先水平，提
供全方位、高品质的物业管理服务。
比如，引入智能化物业管理系统、提供私人管家服务、定期组织高端社区活动等。
总之，一二三四五级物业服务标准是根据物业管理公司的规模
和管理水平划分的不同等级标准，它们代表了不同层次的物业管理
服务水平。
物业管理公司应根据自身实际情况，不断提升服务水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
首先，普通住宅小区物业管理服务等级标准应当包括对于物业管理公司的资质
要求。
物业管理公司应当具备相关的资质和经验，有能力为小区提供全面的管理服务。
其次，物业管理服务等级标准还应当包括对于物业管理公司的服务内容和范围的规定。
这包括但不限于小区的日常清洁、绿化养护、安全巡逻、设施设备的维护和维修等方面的服务。
另外，物业管理服务等级标准还应当规定物业管理公司对于居民投诉和意见的
处理机制。
物业管理公司应当建立健全的投诉处理机制，及时有效地解决居民的问题和困扰，提高居民的满意度。
同时，物业管理服务等级标准还应当规定物业管理公司的员工素质和服务态度的要求，员工应当接受相关的培训和考核，提高服务质量。
此外，普通住宅小区物业管理服务等级标准还应当包括对于小区环境的管理和
维护要求。
这包括但不限于小区的绿化、道路、停车场、垃圾处理等方面的管理和维护。
物业管理公司应当保持小区环境的整洁和美观，提升小区居民的居住体验。
最后，物业管理服务等级标准还应当规定物业管理公司的绩效考核和奖惩机制。
这样可以激励物业管理公司提供更加优质的服务，同时也可以对于表现不佳的物业管理公司进行相应的惩罚，保障小区居民的利益。
总的来说，普通住宅小区物业管理服务等级标准的制定和执行对于小区的整体
管理和居民的生活质量起着至关重要的作用。
只有通过规范和明确的标准，才能够提升物业管理服务的水平，为居民提供更加优质的生活环境。
因此，各地相关部门和物业管理公司应当高度重视物业管理服务等级标准的制定和执行，不断完善和提升管理水平，为小区居民提供更好的生活环境。
普通住宅小区物业管理服务等级标准介
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急技术方案。
（四）
协助
维护
公共
秩序
1、小区24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
3、车辆停放有序。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（五）
保
洁
服
务
1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
（五）
保
洁
服
务
1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
2、小区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次；共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次。
3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。
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住宅小区物业管理公共服务等级指导标准doc19一、一级服务的内容与标准㈠差不多要求1、物业治理企业应持有国家二级以上资质证书。
2、物业治理企业应建立质量治理体系和治理体系。
3、应有完善的物业治理方案。
并按规范签定物业治理合同。
4、物业治理企业应在小区治理中建立本企业的形象识不系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。
5、物业治理项目经理应具备三年以上物业治理体会，曾担任一年以上项目负责人。
6、治理人员应100%持有物业治理上岗证书，特种作业职员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业治理企业广泛运用运算机治理（业户档案、房屋档案、设备档案、收费治理、日常治理等）9、小区应设置“服务中心”，实行24小时服务接待，公示服务联系电话。
10、适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。
公示服务项目及收费价目。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、咨询卷调查等，每年与50%以上业户作有效沟通，每年有效投诉处理率100%。
每年进行一次中意度测评，有效样本覆盖率＞20%，并对薄弱环节连续改进。
12、建立完善的档案治理制度（物业竣工验收档案、设备治理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常治理档案等）。
13、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。
14、建立健全财务治理制度，每半年公布一次物业治理费的收支状况。
15、按规定治理使用公共修理基金。
㈡房屋治理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行治理服务。
2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹，无破旧，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝讲、阻止、报告并协助有关部门依法处理。
4、空调安装统一有序，支架无锈蚀；有条件的组织实施冷凝水集中排放。
5、阳台封闭符合市容治理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
6、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定，有小区装修治理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料，日常巡查记录及验收手续等。
对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象及时劝止、报告。
8、小区主出口设小区房屋、道路平面分布图。
小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
㈢设施设备爱护保养1、共用设施设备运行正常，爱护良好，无事故隐患。
有设备台帐、运行记录、检查记录、修理记录、保养记录。
2、实行24小时报修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约修理报修按双方约定时刻到达现场。
回访率90%以上。
3、水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程，定期进行消防演习，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
4、道路、停车场平坦通畅，交通标志齐全规范。
5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时刻定时开关。
6、修理养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
7、对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
8、办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。
9、各设备房卫生、整洁，要紧设施设备标识清晰齐全。
10、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
11、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时刻提早通知用户；设有备用应急发电机的按规定时刻启用。
㈣公共秩序爱护1、小区主出入口24小时立岗值班。
2、对小区重点部位每小时巡查一次。
3、中央监控室24小时实施监控。
4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
5、对进出小区的车辆实施登记治理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
6、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证治理；对可疑人员作询咨询、登记治理；对访客指引行走路径。
7、对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。
㈤保洁服务1、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（许多于以下频次）⑴小区公共场所、公共绿地、主次干道公共绿地清理 1次/天硬化地面清扫 2次/天主次干道清扫 2次/天室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品擦拭 1次/周水池、沟、渠、沙井清理 1次/天⑵房屋内公共部位多层楼内通道、楼梯拖扫 1次/天高层电梯厅（白天）拖扫 1次/4小时高层消防通道拖擦 1次/周共用活动场所清扫 2次/天楼道玻璃窗擦拭 1次/周高层大堂、会所石料地面全面拖洗 1次/4小时打蜡 1次/2个月地板地面全面拖洗 1次/4小时打蜡 1次/2个月地砖地面全面拖洗 1次/4小时清洗 1次/2个月地毯地面全面吸尘 1次/4小时清洗 1次/2个月室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施全面擦拭1次/2天公共卫生间全面清洁 1次/2小时电梯内全面清洁 2次/天依照电梯装饰用材情形进行必要的定期养护及时清扫积水、积雪。
清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；并进行保洁巡查，无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
2、垃圾的处理与收集⑴依照物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱，垃圾袋装，并进行垃圾分类收集；⑵垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象；⑶设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味；依照实际需要进行消杀，有效操纵蝇、蚊等害虫孳生；⑷垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。
3、排水、排污管道畅通区内公共雨、污水管道全面疏通 1次/年雨、污水井检查，并视检查情形进行及时清掏 1次/月化粪池检查 1次/月清掏 2次/年4、二次供水水箱按国家、地点有关规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要求，水箱加盖上锁，水箱口、泻水管口安装防虫纱网；定期巡查。
5、饲养家禽、家畜，宠物受到严格管制⑴禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
⑵养宠物必须符合相关规定；对违反者及时劝止、报告，并配合有关部门进行处理。
6、消杀工作治理制度，依照当地实际情形定期开展消杀工作，有效操纵鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防操纵，适时投放消杀药物。
㈥绿化养护治理1、草坪保持平坦，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。
2、草坪内常年清除杂草，有效操纵杂草孳生。
3、花草树木无枯死，发觉死树，应在一周内清除，并适时补种。
4、绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
5、造型树木应依照树木品种和生长情形，及时修剪整形，观赏成效良好。
6、依照气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
7、适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。
8、绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化。
二、二级服务的内容与标准㈠差不多要求1、物业治理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业治理企业应制定质量治理制度。
3、应有较完善的物业治理方案。
并按规范签定物业治理合同。
4、治理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业治理项目经理应具备二年以上专业物业治理体会。
6、治理人员应90%持有物业治理上岗证书，特种作业职员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次，合格上岗。
8、物业治理企业多方面运用运算机治理（业主档案、收费治理等）。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待（公示服务联系电话）。
10、依照小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、咨询卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通；每年有效投诉处理率＞90%。
12、建立较完善的档案治理制度（物业竣工验收档案、设备治理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常治理档案）。
13、依照小区实际条件，配合开展必要的社区文化活动。
14、建立健全财务治理制度，每年公布一次物业治理费的收支状况。
15、按规定治理使用公共修理基金。
㈡房屋治理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行治理服务。
2、房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破旧；外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝讲、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。
4、空调安装位置统一，支架无锈蚀，无安全隐患。
5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
6、除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定，有小区装修治理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。
对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。
8、小区主出口设小区平面示意图，要紧路口设有路标。
小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
㈢设施设备修理保养1、共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
2、实行24小时报修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约修理报修按双方约定时刻到达现场。
回访率80%以上。
3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用；消防通道畅通；制订消防应急方案、进行消防演习。
4、道路通畅，路面平坦，路面井盖不阻碍车辆和行人通行，停车场及要紧道路交通标志齐全规范。
5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时刻定时开关。
6、修理养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
8、各设备房卫生、整洁，要紧设施设备标识清晰齐全，设备房治理制度明确。
9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
10、停水、停电，在接到相关部门通知后，按规定时刻提早通知用户。
㈣公共秩序爱护1、小区主出入口24小时值班（其中12小时立岗）。
2、对小区重点部位每2小时巡查一次。
3、小区设有中央监控室实施24小时监控。
4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
5、出小区的车辆实施登记治理，引导车辆有序停放。
6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证治理。
7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案，（每年进行消防演习一次）。
㈤保洁服务1、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁（许多于以下频次）⑴小区公共场所、公共绿地、主次干道公共绿地清理 1次/天硬化地面清扫 2次/天主次干道清扫 2次/天室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品擦拭 1次/半个月水池、沟、渠、沙井清理 1次/天⑵房屋内公共部位多层楼内通道、楼梯拖扫 1次/天高层电梯厅（白天）拖扫 1次/4小时高层消防通道拖擦 1次/半个月共用活动场所清扫 1次/天楼道玻璃窗擦拭 1次/半个月高层大堂、会所石料地面全面拖洗 2次/天打蜡 1次/4个月地板地面全面拖洗 2次/天打蜡 1次/4个月地砖地面全面拖洗 2次/天清洗 1次/4个月地毯地面全面吸尘 2次/天清洗 1次/4个月室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施擦拭1次/15天公共卫生间清洁 2次/天电梯内清洁 1次/天及时清扫积水、积雪。