保安业主案例分析 PPT

• 点评：晋愉、上江城的保安很
有趣——既笑着脸陪你转，又 让你甩不开。特别是大门口的 智能隔离门，把非业主完全挡 在了外面。
• 镜头九：三分钟内保安“灭火”
楼盘：华宇名都城 时间：21：35—21：50（11月10日） 设计事件：用烟头诱发烟感器报警
事件经过：为暗访社区消防安全，记者找了一位住在华宇名都城的朋友帮忙。 他“偷偷”带着记者去他所住的8楼楼道里做了一次“烟感器试验”。 朋友搬了一只凳子出来，放在楼道烟感器下方。记者踩上去，点燃一只香烟， 战战兢兢地将烟头凑近烟感器。烟头离烟感器差不多只有5公分距离了，似乎 没有什么反应；再靠近，差不多都快挨上了，居然还没什么反应。 “算了吧。可能是坏了吧。”朋友可能有点心虚，打起了退堂鼓。
• 镜头七：警察赶到现场
楼盘：皇冠东和 时间：22：31—23：49（11月4日） 进门说辞：装作是业主、打着电话大大咧咧的混进了小区 事件经过：“我已回家了，有什么事明天到皇冠东和来说……”经过门岗时，记者声音 很大，生怕站岗的保安听不到。 就这样，记者在保安的眼皮子下进了皇冠东和小区。
进入小区后，记者两人继续扮业主样，一边闲庭信步，一边指指点点。不过，这样的 好景只有4分钟——几乎是同时，三名保安从不同方位向记者靠拢：你们是业主，还是 找人？ “我们有位朋友住在里面，来找她有事”。看到保安包抄而上的阵仗，记者想“调侃” 的念头都被吓跑了。 “那赶快联系。另外，跟我们到保安中心讲明身份”。 “看你两人冒充业主进来，一定有什么事”。一保安凭职业经验说到。
在发出呼叫威慑“嫌疑犯”时，一方面迅速将 案情反馈到保安监控中心。保安“出警”动作之 快，让记者想到了小时候看过的一部电影《飓风 行动》。
当然，在记者暗访中，也有个别小区的保安甚 至懒得问一声“你是谁”，把陌生人当“兄弟伙” 任由进出。这次暗访，也算是给他们提个醒。
镜头一：进门即被跟踪
楼盘：融侨半岛·风临洲 时间：13：57—15：41(11月4日) 进门说辞：找业主林小姐 事件经过：记者一行两人在小区大门被保安拦下：请出示业主卡？ “我们是来找朋友的。” “请问，你的朋友住在那一栋楼？” “不知道，业主是一位姓林的小姐”。 “能告诉林小姐的全名吗，我们帮你联系。” “林XX(应当事人要求隐去真名)。” 保安随即查阅资料，找到林XX的资料后，跟业主挂通了电话：有一位姓姚的先生要见你？ 林XX：姓姚的呀？叫姚啥子吗？ “姚南”。 林XX：呵，是我朋友，叫他进来。 进入大门后，记者两人东拐西绕，一边做赏风景状，一边往别人家张望。 见没有保安管，记者两人索性拿出相机拍照。但刚端起相机，背后却传来了保安的声音：先 生，不能随便照相。 话音刚落，人已站到了面前。记者俩愕然：刚才明明没看到保安，却不知这个保安是从哪一 块地方出来的？ “我们要找林XX，但不知道那栋楼在哪里？ “不着急，我打电话到门岗处，问一下你们登记了没有？如果跟业主已约好，我马上给你们 引路”。 到了林XX的楼脚下，保安向住在二楼的林XX核实后，才放记者进了单元门。 事后得知保安突然出现的原因：在大门口登记处，保安感觉记者跟业主不是很熟，故叫 园林内的保安暗中注意记者俩。
记者决定用记者的身份去取得他的信任：我们是重庆商报社的记者，到小区来是了解 一些情况，请你支持、配合我们的工作。说罢，递上证件。见保安仍是一脸严肃，记 者随即展开“柔功”——看你工作认真，又有经验，你编号为08—001，是保安的负 责人吧？
见记者说些跟他工作无关的话，保安笑了：如果有事要采访我，请你们下班后来找我。 记者觉得无趣，遂走。
• 点评：据说，华立·天地豪园保安大多数由
退伍的军人组成。通过实验发现，他们不 但反应快，到现场后处理问题的能力也很 强——在叫门不应的特殊情况下，有破门、 破窗入房内的技能。
• 镜头四：遭保安“软禁”
楼盘：金科·天湖美镇 时间：20：04—20：46(11月4日) 进门说辞：醉酒了，我来找找朋友耍的(一副款爷、别惹我的凶样) 事件经过：20：04，记者两人嘴里叼着牙签，步伐不紧不慢、一副刚吃了山珍海味且醉 酒朦胧的装扮朝大门走去——为了麻痹保安混进小区，记者派头十足，装出一款爷样。 “先生，请问是业主吗”？ 记者以点头示意。点头的同时，当着保安不存在，自顾自往前走。两位保安见势不对， 立马将记者拦下：先登记一下好吗？ 记者开始实施先前的计划：“打掩护、分头行动”——用一个人缠住俩保安，另一个人 乘机前进。 在一记者把两位保安拉住磨蹭的同时，另一记者悄然、迅速的滑向小区入口的3米远 处。就在记者暗自庆幸时，一保安两大跨步就窜了过来：你的行为我不能理解，请按正规程 序进入小区。 “莫惹我哈，我是来找朋友耍的”。记者反击。 “如果不是业主，更不能让你轻易进去”。保安坚持。 “让开，我不客气了哈”。记者睨视着保安，满不在乎的喊道。 见记者要硬闯，保安随即向物管中心呼叫：大门口，有事，快！ 话毕，保安锐利的眼睛死死盯住记者——动武一触即发！ 随后，两名保安飞一般从小区内赶到，挡在记者身前。 见此情形，记者立马“投降”——我们是重庆商报的记者，是来暗访你们安防是否有效。 看了证件后，保安发话了：就算你是记者同志，我们也不能凭一证件就放你们走。 “我们认识金科的黄董事长”。记者又开始“威胁”保安。
保安见转状问：先生是要出去吗？我来送你们。记者忙说：不麻烦，我们自己知道 走。哪知保安反应很快：我反正都要从这边走，顺便送你们一段。就这样，记者在保 安不是押送的押送下送出了北门。
•点评：在金砂水岸，只要你不
是业主，甭管你是谁，都极难 获得保安的信任。
• 镜头三：报警后2分钟冲上5楼
楼盘：华立·天地豪园 时间：18：20—19：30(11月4日) 进门说辞：我跟魏X是同事 事件经过：有业主魏X的陪同，记者轻松进入大门和单 元门。上楼后，记者在18：30开始报警——按响了位于 进门口的报警按钮。 报警后，记者回到四米内的客厅坐下，拿起一苹果削皮。 刚把苹果转到第三圈时，门外的门铃响了。记者故意不去 开门，看保安下一步怎么办。 两声门铃响过，随后是急促的敲门声：砰砰砰……随后 是保安呼叫业主。与此同时，记者在屋内听到了保安向安 防中心传出的呼叫：502房有情况，赶快来人…… 此时，时间显示是18：32。距报警到保安上5楼，保安 只用了两分钟时间。 3分钟后，见保安在外面欲有破门而入的举动时，记者 赶紧打开了房门。门一拉开，一保安侧身闪进房门。在看 到一陌生人正给业主小孩喂苹果吃时，保安目光飞快转向 业主找答案。业主随即解释：刚才是不小心碰到了报警按 钮。
• 点评：保安在与林XX通话中，
感觉林XX对来访者有些陌生。 这一细节，保安敏锐的捕捉到 了。不放过一个细节，体现了 他们的专业、经验。
• 镜头二：话说欢送实为押送
楼盘：金科·金砂水岸 时间：17：04—17：57(11月4日) 进门说辞：想参观一下园林 事件经过：17：04，记者俩来到西门：我们有朋友在这里买了房，想进去看看。编号 08—036保安：那需要你的朋友同意后才行。记者开始跟4—9—1的朋友打电话。朋友不 在家，要保安接电话放行，可保安对记者递上去的电话根本就不接：对不起，我不知 道 电话那头的人是不是业主。记者在转告了业主姓名后，保安仍不接招。
• 点评：棕榈泉国际花园跟其它
小区不一样——它设立了两个 大门。记者原以为轻松进入了 外面的大门，再进入“二门” 就容易了。事实是，ຫໍສະໝຸດ Baidu榈泉国 际花园的“二门”才是真正的 大门。若不是真正的业主，那 名叫刘海波的保安，非让你现
•点评：别人都说龙湖物管的服
务好，我则认为，龙湖在硬件 上的投入不会比它的软件差— —事后请教一专业人士得知， 蓝湖郡外墙及墙上装的花纹玻 璃都有报警作用——看似装饰 玻璃，实际上是“带刺的玫 瑰”。
记者跳下来，拎起凳子准备与朋友一起进屋。刚把门打开，却发现楼梯口的 防火门被人推开了，两个气喘吁吁的保安冲了进来， “咦！没什么事 呀。”回头看见朋友，马上问道：“王老师，您们这层楼没有什么事吧？刚 才我们发现烟感器在报警！” 朋友犹豫了一下说：“没事没事！可能是刚才我们回来的时候在抽烟……” 偷偷瞄了一下手表，记者发现从刚才点燃烟头到现在，3分钟左右——保安 气喘的样子说明，无疑是从楼道冲上8楼来的——看来，烟感器一开始就已发 出了警报。 “你们走楼道上来的呀？怎么不坐电梯呢？” “按规定，火警情况下不应使用电梯。王老师，您确定家里也没事么……那 如果您发现什么情况请马上通知我们。”
“那是你们的事。你们今晚的行为，一定要解释清楚”。一位穿便衣的保安说道：请两 位到物管中心去解释，要不然，我们就报告人和派出所，让警察来处理。 记者被“请”进房间后，立即联系金科的熟人。在两名金科人的担保下，记者得以脱身。
•点评：金科的保安既忠于职守
还有个性化的服务——记者出 门上车时，陪同记者的一保安 赶紧上前一步，左手拉开车门， 右手把着车门上方。这个动作， 记者更多是在五星级酒店门口 和电影中经常看到。
• 镜头五：败在“二门”前
楼盘：棕榈泉国际花园 时间：20：58—21：21(11月4日) 暗访说辞：我是业主 事件经过：一辆腥红色的轿车稳当当的停在棕榈泉国际花园的大门口。保安“啪”(敬 礼)的一个立正：“先生，请问到哪里？” “不认得我呀？是业主”。记者说完假装急着打电话不搭理保安。保安朝车内望了望， 放行。 进入后，由于不熟悉路线，车子在林阴下缓缓而行。 随后，记者把车停在会所门前的一块空地上。下车后朝小区的第二道大门走去。 “请问是业主吗？”保安问。 “嗯”。记者欲蒙混过关。 “先生家住在几单元”？ “不记得了。我都认得你了你还认不得我嗦？”记者一边表示不耐烦、佯怒；一边往 前 走。 “对不起，未确认你身份之前，我不能让你进去”。保安声音不大，却显得斩钉截铁。 “嘿，你还凶呢？哪有你恁个横的保安！”记者提高了音调，欲以业主身份威慑保安： 刚才大门口的保安都要放我进来。 “很抱歉，这一道门才是大门，所以，我一定要看到你是业主的相关证明。 无理取闹一阵后，记者无功而返。
保安培训
• 暗访记者刚翻上金科·中华坊的院墙就被两位
保安逮住，重庆小区安防是一件值得较真的大事。 记者对此进行了暗访。
值得欣喜的是，重庆有很多能让业主们安心 睡觉、生活的小区：龙湖、蓝湖郡、金科、 金 砂水岸、融侨半岛、皇冠东和、金科·天湖美镇、 华立、天地豪园、晋愉、上江城等。这些小区的 安防设备都有“神经质”的作用——只要你到了 不该到的地方，它立马条件反射：
•点评：皇冠东和的保安是打
“口袋仗”的高手——看似保 安“不管事”，其实，他们用 的是外松内紧的策略——非业 主进了小区，逃不过他们的 “火眼金睛”。
• 镜头八：“智能保安”只认卡
楼盘：晋愉·上江城 时间：16：25—17：14（11月9日） 进门说辞：我要买你们的房子 事件经过：业主是真是假，“智能保安”来鉴别——当 记者走到晋愉·上江城大门口时，早先准备好的说辞用不 上了——只在轻轨车站见过的隔离门，竟然出现在了小区 的大门口看到记者俩的举步不前，站在一边的保安发话了： 两位先生若不是业主，就请离开门口。 “我要买你们的房子”。 “那要先到售房部登记才行”。保安有礼貌的回答。 到售房部办好登记后，记者才进入了小区。 “我们想在小区转会，你不用陪我们”。记者对身后的 保安说道。劝退不行，记者开始与保安打“游击战”—— 记者两人忽东忽西、忽分忽合。但不管怎样，始终在保安 的视线范 围内。 由于上江城没有记者熟悉的朋友，无法进入房间继续暗 访，记者只能以“失败”告终。
在客户中心，记者一方面跟住在皇冠东和的朋友联系，一方面跟保安讲明身份。但保 安并不领情：是记者就意味着不干坏事吗？这样，让派出所的警察来处理。 说罢，保安拨通了该区域派出所的电话。 8分钟后，住在皇冠东和的朋友赶到现场；约10分钟，警察赶到现场…… 做了一翻沟通后，保安还“得理不饶人”——一、非要看记者的朋友是不是业主；二、 要记者的朋友担保。为了证明属实，一名保安“陪”着记者到了担保业主的家中。在 看到记者朋友是小区人后，还把记者朋友家的房号、栋数都做了登记。
记者决定转移战场——17：11，记者找到金砂水岸北门：廖X是你们的业主，她很快 就回家，叫我们先到小区里转会。编号08—040的保安：这不行，要业主回来确认了 你们的身份后才可以。
软硬兼施一阵后，保安下了“逐客令”：先生，我如果有做得不对的地方，欢迎你 向公司投诉我。我的编号是08—040。
从西门、北门都无法进去的记者，只好以购房者的身份到售楼部办了一张进入小区的 准入证。进入小区后躲过保安视线后，记者立马往一楼道钻。一进入开放式的单元门， 就被一保安发现面生给拦住：先生是看楼还是业主？