名片礼仪

握手礼仪的讲究
• 1. 握手的场合 • 2. 握手的前后顺序
握手时，谁先伸手？ 正式场合、社交场合、特殊性 一人跟多人握手的顺序是什么？
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握手礼仪
• 3.握手的手位 • 4.握手的力度与时间（rm) • 5.握手时要寒喧
a. 要点：说话 b. 表情要配合：自然热情
与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望
名片礼仪
路漫漫其悠远
2020/7/27
学习内容
• 介绍礼仪 • 握手礼仪 • 电话礼仪 • 名片礼仪 • 接待礼仪
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介绍礼仪
人际交往，始自介绍；是人与人之间的交际之桥
• 什么是介绍 • 介绍的要点 • 人际交往中的自我介绍 • 第三方介绍 • 业务介绍
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什么是介绍
➢ 介绍：向外人说明情况 ➢ 包括自我介绍、为他人介绍、集体介绍、业务介绍
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◆交易法
• 是指“将欲取之，必先予之” • 把名片递给对方时，对方不回赠名片
是失礼的行为，所以对方一般会回赠 名片给你。
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◆明示法
• 所谓激将法是指有的时候遇到的交往对 方其地位身份比我们高，或者身为异性 ，难免有提防之心。
• 略加诠释，如：“王总，我非常高兴能认 识您，不知道能不能有幸跟您交换一下 名片？”
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接待礼仪的基本要求
文明待客 礼貌待客
客
热情待
ห้องสมุดไป่ตู้
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文明待客实际操作要求
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• 来有迎声 • 问有答声 • 去有送声
来有迎声
• 是主动热情而友善的和接待的客人 打招呼、问候
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问有答声
• 问有答声的含义是有问必答，按时 回答，不厌其烦
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去有送声
• 去有送声的含义是在客户离开时， 要主动与客户道别。
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名片礼仪的学习要点
• 1. 名片使用的三不准 • 2. 名片制作的注意事项 • 3. 如何索要名片 • 4. 如何递名片 • 5. 如何收名片
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名片使用的三不准
• 1. 名片是不能随便涂改的 • 2. 名片上不提供私宅电话，一般只需要办
公电话 • 3. 不要有两个以上的头衔，选最重要的头
• 3. 接电话的自我介绍
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接电话的礼仪
• 4. 遇到拨错了，或者中途电话断了
有外人在场，如何礼貌的接听电话？
• 5. 移动电话的使用
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a. 安全的使用 b. 文明的使用 c. 规范的使用
名片礼仪
名片是现代人的社交联谊卡和自我介绍信 在现代社会中，没有名片的人是交际经验不足的人 名片可以替代信件，可以留言，可以理单（rm）
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礼貌待客
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• 问候语 • 请求语 • 感谢语 • 道歉语 • 道别语
热情待客
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1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
• 3.需要辅助工具和人员 • 4.自我介绍的时机
a. 对方比较专注的时间 b. 没有外人在场的时间 c. 周围环境比较幽静时 d. 在较为正式的场合（会客室）
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人际交往中的自我介绍
• 5.自我介绍的内容
a. 寒喧式 （泛泛之交） b. 公务式 （四要素） c. 社交式 （共同的熟人） d. 缩略语的使用
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握手礼仪
• 6.握手的禁忌
a. 心不在焉 b. 伸出左手 c. 戴着手套 d. 交叉握手
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电话礼仪
• 1. 电话形象意识 • 2. 打电话的礼仪 • 3. 接电话的礼仪
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什么是电话形象意识
• 1. 时间和空间的选择 • 2. 通话的态度和表情 • 3. 通话的内容
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◆谦恭法
• 谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺 垫，以便索取名片。
• “认识您我非常高兴，虽然我玩电脑已经玩 了四五年了，但是与您这种专业人士相比 相形见绌，希望以后有机会能够继续向您 请教，不知道以后如何向您请教比较方便 ？”
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◆联络法
• 谦恭法一般是对地位高的人，对平辈， 或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈 时，不妨采用联络法。
衔，适场合而定
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名片制作的注意事项
• 1. 使用的材料 • 2. 名片的尺寸 • 3. 名片的色彩 • 4. 名片最好铅印
名片在不同场合，内容应不同 社交场合：姓名、宅电足矣 公务场合：三个三 左上角、中间、右下角
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如何索要名片
• 1. 交易法 • 2. 明示法 • 3. 谦恭法 • 4. 联络法
介绍的要点
➢ 介绍的时机：具体的时间、地点、场合 ➢ 介绍的主角 ➢ 介绍的表达方式
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人际交往中的自我介绍
• 1.什么情况下介绍自已
a. 想了解对方情况之时 b. 想向别人说明自己情况之时
• 2. 自我介绍的顺序
位低者先行；主人先行；求人者先行；尊重女士
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人际交往中的自我介绍
• 联络法的标准说法是：“认识您太高兴 了，希望以后有机会能跟您保持联络， 不知道怎么跟您联络比较方便？”
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如何递名片
• 1. 量足到位 • 2. 尊卑有序、循序渐进 • 3. 如何给
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如何收名片
• 1. 要起身迎接 • 2. 回应他人的话，如：“多多指教” • 3. 有来有往，回敬他们 • 4. 一定要看 • 5. 收藏到位
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打电话的礼仪
• 1. 时间选择 • 2. 空间的选择 • 3. 通话的长度（三分钟）
重要电话要列提纲
• 4. 自我介绍，顺理成章 • 5. 怎样暗示对方，你要挂电话了
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接电话的礼仪
• 1.响铃不超过三声 • 2.不随便让人代你接听电话
如果你的秘书帮你接听电话，应注意什么？
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第三方介绍
• 1.为他人介绍时，谁来当介绍人
a. 社交场合：女主人 b. 一般性公务活动：专业人士 c. 对口人员 d. 贵人：东道主一方职务最高者
• 2.介绍的顺序
面对嘉宾和主人，先介绍谁呢？
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业务介绍
• 1. 把握时机
目标对象有兴趣时，要见机行事
• 2. 讲究方式（四句话）
人无我有（独特）、人有我优（质量好） 人优我新（新奇）、诚实无欺
• 3. 不诋毁他人
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握手礼仪
• 相见礼仪的区别
中外有别（拥抱、亲吻） 外外有别（美国、阿拉伯、
太平洋某岛国、法国、欧洲）（rm ） 今古有别 场合有别
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行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
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