第七章 公共关系的规范和准则

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第四节公共关系以不断创新为灵魂
公共关系是一门崭新的事业，是根植于现代社 会文明基础上发展起来的。然而，现代社会决 不会停留不前，它仍在发生日新月异的变化， 各种高科技的发展运用，已影响着我们社会生 活的方方方面。
为了适应这种不断发展变化的社会，公共关系 出于自身的发展需求，应该也必须不断创新， 才能永远保持勃勃生机。
对组织所担负的责任，公共关系只有将这三方 面的工作都做好了，公共关系对组织负责才能 落到实处。
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公共关系对公众负责行使的也不单纯是一般事 务性职责，而是一个社会成员对另一个社会成 员的社会责任。
对公众负责并不局限于与一般意义上的卖与买、 服务与被服务之类的交易，而是有着更为深刻 的内涵。对公众负责大凡应体现对两种公众问 题的关切，一是对由组织行为引起的公众问题 的关切；二是对与组织行为无关的公众问题的 关切。
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二、尊重公众独立自主的人格需求
公共关系是专门代表组织与其公众打交 道的一项工作，说到底他们是与各种各 样的具体的人打交道，因此，从本组织 的形象与效益出发，也处于职业道德和 对公众负责的考虑，他们在工作中理应 满足工作公众独立自主的人格需要。
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三、满足公众不断转移、升华的精神需求
与人们对物质产品有不断提高的需求一 样，随着社会文明的不断进步，人们还 会不断在心理上向更高层次转移或者升 华。
公共关系工作方法的创新，主要应立足于这样 一个基点，那就是充分发挥人的主观能动性， 有效利用现代科学技术及产品。只有如此，才 能在工作方法上不断创新，并切实提高工作效 率。
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三、内容项目创新是公共关系的活力所在
第四节 公共关系以不断创新为灵魂
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第一节 公共关系必须以满足公众需求 为出发点
一、满足公众的知晓需求 二、尊重公众独立自主的人格需求 三、满足公众不断转移、升华的精神需
求
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一、满足公众的知晓需求
所谓知晓需求，就是人们了解周 围事物真相的要求。 组织公共关系在开展活动时，应 充分考虑如何切实地满足公众的 知晓心理需求，力争做到“百问 不厌，有问必答”，而且是如实 传播，实事求是。
公共关系既然以社会效益为基本职业准 则，就必然地不仅要对组织自身负责， 也要对公众负责。
所谓对自身组织负责，就是在组织为达 到自身目标的运行过程中发挥积极有益 的作用。公共关系对组织负责主要包括 以下三层含义：Hale Waihona Puke Baidu
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1.对组织基本任务完成的关切。 2.对由组织行为引起的社会效益问题的关切。 3.对与组织利益无关的社会公益活动的关切。 上述三个方面相互关联，充分说明了公共关系
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一、社会效益是社会组织与公 众根本利益的总合
所谓社会效益，既包括了组织自身的利 益，也包括了社会公众的利益，它是这 两者根本利益的总和。
在现代社会的运行中，每一个组织、各 种社会公众群体都离不是孤立的、分散 的，而是社会整体的一个部分，它们离 不开社会网络的维系。而社会网络也需 要它们来编织。
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正因如此，组织与公众的利益相辅相成， 社会的整体利益包括了组织、公众及个 体的利益，社会效益是由单个组织和公 众的利益累积、综合起来的。离开了个 体，整体也就不存在了。
所以，社会整体效益最基本的是要让每 个社会成员都能分享到社会整体发展与 进步所带来的益处。
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二、公共关系既对自身组织负责， 也对公众负责
2.所谓深入地掌握事实， 指的是对事实掌握的充 分度。
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三、必须实事求是地报告事实
公共关系是一个信息传播、 沟通过程，一方面将组织 的信息向公众进行传播， 另一方面将公众的信息反 馈给组织，以获得双方的 相互了解、相互适应。
公共关系职业人员必须遵 循的一个基本原则就是实 事求是地报告事实。
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第三节 公共关系必须遵循实事求 是的大原则
一、现有客观事实，后有公共关系。
公共关系是应用性、实践性很强的一项工作。 尽管公共关系十分讲究传播艺术、沟通技巧， 但它的开展只能以事实为基础，只能以科学 的调查研究、以对事实的掌握为基本条件。
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二、必须全面、深入地掌握事实
1.所谓全面地掌握 事实，指的是对事实掌 握的宽广度。
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所谓对由组织行为引起的公众问题， 就是说这类问题的出现与组织的行为有直 接因果关系。
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所谓与由组织行为无关的公众问题， 是指社会公众自身所遇到的各种带有共 性的问题。如各种灾难、危害等。
组织的公共关系部门一方面要协助本组 织完成自身既定任务，另一方面又要主 动帮助社会公众创造一个和谐、互助的 社会环境，只有这样，才能说两头都尽 了责任。
当公众有了精神需求的转移、升华时， 公共关系人员一般应倾向于理解、合作、 支持。（针对内部公众）
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第二节 公共关系必须十分注重社会效益
一、社会效益是 社会组织与公众 根本利益的总合
二、公共关系既 对自身组织负责， 也对公众负责
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公共关系活动是通过组织与公众之间的 双向传播沟通来获得相互了解与适应的， 这种相互了解与适应既以社会的首肯和 支持为条件，又以社会在更高境界的和 谐和进步为结果。因此组织、公众、社 会三者密不可分，而组织效益、公众效 应、社会效益也是互补互惠的。所以公 共关系活动必须关注社会效益。
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一、观念的创新是决定性的创新
公共关系继续发展，取决于人们的观念不断创 新。世界经济进一步一体化、网络经济的急速 膨胀等新情况的出现，都促使公共关系部门必 须观念创新，以寻求新的发展。没有创新 ，公 共关系就失去了生命力。
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二、方法创新是提高工作效率的保证
公共关系是一项新型的事业，又是与各种各样 的人打交道，其工作自然也就更重视方法问题。 因此，为了提高公共关系的工作效率，其工作 方法的不断创新，也就意义重大了。
第七章 公共关系的规范和准则
学习目的和要求：通过本章的学习，使学 生了解公共关系的规范和准则，以便更好 地把握公共关系活动的本质和真谛，从而 掌握公共关系活动的技能。
本章要求的课时：4学时
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本章主要内容
第一节 公共关系必须以满足公众需求为出发
点
王玉莲
第二节 公共关系必须十分注重社会效益
第三节 公共关系必须遵循实事求是的大原则