五星级酒店策划方案

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五星级国际酒店推广策划方案
一、序言
二、目标消费群
三、形象定位
四、第一阶段:企划目标
五、媒介推广策略
[序言]
通过近期对***国际酒店各个部门的了解并综合分析、酒店的现状良好:
1、地理位置突出、发展局限性较大。

2、增加酒店特色项目,提炼亮点,要具备吸引顾客的噱头。

3、增加软件服务,整合品牌。

4、加强内部管理,提高员工的工作热情和创新精神,以及责任意识。

5、针对服务市场特服人员资源匮乏,专业性不强,服务标准不高的现状,提高自身的服务水平。

6、强化被动营销,加强营销的力度及对售后服务的跟踪。

综上分析、要想***国际酒店经营的好特别是餐饮及浴场两个主要项目,必须主动把握先机,因时利导,进行一系列的推广。

一、营销策略
市场营销是酒店经营管理的核心,也是决定酒店经济效益与市场竞争实力大小的关键。

它是一门建立在经济学、管理学、行为科学、心理学、价格学等学科的理论基础上,专门研究市场营销活动规律的综合性应用科学。

正确制定和掌握营销策略,对酒店的生存与发展将起着决定性的作用。

1、营销的目的:通俗的讲就是针对客源市场的需求状况,适时推出酒店的服务产品,并迅速让顾客了解和接受,再充分享受服务的过程后,对服
务产品充分的认可并重复消费。

可见,营销活动始终贯穿于服务的全过程。

2、互动式营销:酒店客房、餐饮、浴场互动,消费后互送礼券用。

3、传销式营销(对内):凡第一次来消费的顾客在消费结束买单的同时,可获赠积分卡;同一张卡消费金额达到一万元,即可获赠一张价值五百元的储值卡;打折卡与储值卡不得同时使用。

4、全员营销:通过酒店的全体员工,向顾客推广酒店的服务项目及优惠政策,并与顾客保持良好的关系,争取顾客的重复消费;凡内部员工主动邀请来的顾客,可按照消费的金额,给予员工3%—5%的业绩提成;对内部员工主动推销给顾客的酒水,同样可给予一定的瓶盖(杯)提成。

5、专职营销:成立一支4人组成的专职营销队伍,2人用于对外部市场的开发和巩固,负责将顾客请进来;2人用于对内部顾客的培养,要将顾客留得住。

6、附加值:增设免费专车接送服务;足疗或按摩赠送生果及饮品各一份;KTV消费赠送精美纪念品;酒店举行抽奖活动。

二、宣传推广
1、宣传的意义:为了尽快将酒店的劣势转变成优势,必须进行有效的宣传,以此提高酒店的知名度,提升品牌价值。

2、宣传的时机:以酒店挂牌开业作为前期宣传的合理时机。

3、宣传的重点:必须以***国际酒店宣传的主体,重点宣传开业酬宾的方案。

4、宣传的形式:利用接送专车做车体广告,内容主要为介绍酒店的服务项目及接送电话;与长途客运公司及出租车公司联系,利用车座套印制广告;在火车站、飞机场、汽车站等出口做灯箱广告;制作酒店的宣传手册;制作大堂及电梯广告;制作酒水牌;在小纪念品、打火机上印制广告等。

三、人力资源
采取多方式式进行人员的招聘、储备一些人力资源,以应对各种营销活动开始后客流高峰的到来。

四、人员培训
对所有的员工进行规范、程序、统一、协调的培训。

让每位员工有团队精神和意识。

在日常的服务中自觉提高服务质量,强调员工的超前服务意识。

在服务上采取主动服务和灵活服务方式。

加强管理人员的工作执行力度和工作作风,务必做到事事有人管,工作样样有人落实。

服务时时有人跟进,技术月月有人更新。

《培训计划》(略)
注;以上所提到的问题是作为前期工作的一个方向,具体的操作以现在实际的工作为主,边营业边进行改进和实施。

个性化、形象化竞争日益激烈,将成为上海市服务发展的潮流。

酒店系列产品要取得优异的销售业绩,就必须把握时机,尽竭利用自身的个性资本和雄浑的势力,把自身打造成极富个性和口碑,拥有良好公众形象的服务品牌。

[目标消费群]
由于诸多酒店开业影响以及市场竞争的日益加剧,对酒店的市场定位显得尤为重要,定位的准确与否,可直接关系到所有经营业态的成败,所以找准目标客户群是我们的当务之急。

我认为,我们应该将目标定位在中、高端的客户群体,其中包括:上海所有酒店现有的协议单位、机关及事业单位、学校、私企及个体老板、国企及私企领导层,所以消费的档次应该定位在高档消费水平,消费价格的调整,须进一步进行市场调查后方可确定。

[形象定位]
根据酒店的自身特点和目标消费群特殊的身份、社会地位和所处的人生阶段,我们把***国际定位为:凸显人生至高境界,完美人生超凡享受。

也是尊贵、智慧、时尚、价值感以及内敛而奔放的生命热情的体现。

[第一阶段:企划目标]
铺垫期目标:(入市期)
A、打响知名度,树立初步品牌形象;
B、建立口碑,造成城市小众传播的声势;
C、迅速引起市场关注和兴趣,达到一定的消费意向,储备一定的意向客户;
D、短期内制造出城市热门消费话题,延伸出休闲消费的现阶段最高模式的话题;
通过导入以下策略,从根本上解决“***国际”目前所面临的问题。

同时,也能引起更多的目标消费者和潜在消费群体注意和关注,为市场推广的高峰期(第二阶段)埋下伏笔,形成飞箭离弦之势,以期在第二阶段的市场推广中喷薄而出。

一、品牌策略
1、品牌的塑造——包括理念塑造(核心广告语:):尊贵不贵、彰显品味
行为塑造(如:广告行为、媒体行为、社会活动、产品服务等后续);
品牌的积累——不断以媒体的手段、以项目的社会行为,对品牌进行强化和巩固;
品牌的维持和深化——不可有对品牌有非良性影响的事件发生,以维持品牌忠诚度不断对品牌添加和赋予新的内容,以使其深化;
2、文化和艺术策略
关于城市、关于生活方式、关于餐饮、关于未来的文化话题;
***国际,是生活的文化、餐饮的文化、沐浴的文化、商务的文化、经济的文化……;
***国际酒店也是城市时尚的文化,都市新生活方式的文化——总之,餐饮是一种综合的文化现象;
***国际酒店的新闻宣传,当然离不开“文化的话题”;
***国际酒店是“软性新闻体系”的重要组成部分;
这是宣传推广的“新闻话题”杀手锏;
这是品牌塑造中的“理念塑造”部分;
这是为***国际酒店品牌增加厚度和内涵的必由之径;
广告信息的“全面性”;新闻信息的“多元性”;“概念卖点”,“观念卖点”,“现实卖点”的有机结合;
新概念策略
由品牌的独特性倡导系列“生活秀场新概念”、传播话题等独占性话题,以及由此关联的社会传播效应;以“新概念”带来的附加价值;
广告营销策略、广告方式、大众媒介的有效整合和运用;
体验消费、引导、煽情;有效服务方式和实施;
小众传播;各种综合社会资源(政府资源、行业资源、地域资源、人文资源、市场资源等)的整合运用;
广告的统一性和持续性
1)统一性,以维持整体广告形象,树立具超越时空的识别性、具个性气质的品牌;
A 形象统一
B 风格统一
C 气质统一
D 文化品位统一
E 主要口号语统一
2)持续性――将成功建立的广告整合形象持续延伸和阶段性深入,形成一个广告运动;
广告创意策略
✧针对目前上海群众,采用双语版;(普通话、地方方言)
✧用系列表现的手法,为群众描绘一幅幅“创美食文化秀场,名流典范生活观念”;
✧“名流典范生活模式”即是中国的,也是世界的;即是现代的,又是具浓郁传统文化风貌的;即:东情西韵,古风新律✧用系列表现手法,体现“名流典范生活模式”所蕴涵的文化、人文、生活内涵;
✧用现代、和谐、个性化的语言,表现“***国际”代表的时代生活方式;提升***国际创意思路的理论高度;
➢城市美食文化的高度;
➢城市餐饮发展史的高度;
➢百年美食文化的高度;
➢现代、国际的新美食方式缔造者的高度;
➢有高度和厚度的形象宣传作为前期广告创意核心;
➢就事论事的物质性卖点宣传,在形象造势后立即跟进;
➢卖点广告的创意,以个性化角度为基本出发点,并以生活方式的引导作为主线索;
➢以“名流典范美食观念”为诉求线索,逐一对***国际产品精华一期期展示;
✓创意手法,一标题一观念;一画面一图景;虚实结合;
新闻策略
新闻题材:
饮食与城市(主标1:四度空间诠释美食“本真”副标:——记“美食秀场***国际酒店)
饮食与城市生活;(主标2:***国际酒店“知本”新贵之非凡秀场副标:——雅致品位自由自我或纵情张扬)
***国际酒店与城市文化;(主标3:饮食需要品质副标:——***国际酒店,承载的不仅是饮食;(而是人文生活)
***国际酒店与城市餐饮现状;(主标4:饮食,容纳的也不仅是饮食;副标:“***国际酒店”————高尚美食秀场)
***国际酒店为城市带来的新观念、新生活方式、新城市风采;(主标5:爱的态度比爱的尺度更重要)
***国际酒店与美食顾问(主标6:五星级装修标准,一站式顾问服务:副标:有创意,就有可能-------***国际酒店)
***国际酒店对欧陆沐浴美食的精道理解和演绎;主标7:生活需要品质,设计以人为本副标:“***国际酒店”总体设计诠释)
***国际酒店对城市美食文脉的传承和创新;(主标8:饮食的心情比饮食更重要副标:人民西路——“***国际酒店”)
***国际酒店设计的精华论述;(主标9:辉煌人生,超凡享受副标:--—记“我”为什么选择***国际酒店)
***国际酒店设计担当者的理念、业绩与贡献;(名人访谈)(选择爱的方向,选择爱的心情------爱的新座标“***国际酒店”品牌总设计师XXX)
***国际酒店核心卖点宣传(观念卖点、物质卖点)
产品卖点;服务理念卖点;餐饮方式卖点;文化艺术含量卖点;
服务卖点;配套系列化卖点;业态卖点;延伸卖点;品牌卖点;
***国际酒店报道题材
社会反响报道;(主标:今天没有人早到,生意却早已热闹副标:他们是***国际酒店的常客。

)品牌和背景报道;
产品报道;(“***国际酒店”独具特色“四度空间”系列美食秀场)
新闻形式
本报述评;新闻综述;热点追踪;娱乐专版
专题报道;都市休闲;
记者专访;人物专访
新闻体系、主题列示(略)
新闻稿示范(略)
媒介策略
第一价段性媒介策略
本阶段广告应更多以项目产品卖点为主,品牌形象为辅。

广告形式重点以报纸广告、电视广告、现场形象、印刷品为主、适时采用专业杂志等媒体,配以城市户外、杂志广告、电台广告、公交车、网络等新媒介,通过“硬推软拉”的方式达到综合广告效果最优的立体媒介策略。

A Ⅰ期,品牌预热期,以报纸为主(软性新闻可先行),电视、电台和户外广告为辅,同时考虑网络推广(注:网站建设、上海论坛推广);
B Ⅰ期,品牌上市期,主要媒体组合,报纸(硬性、软性新闻)、电台、电视形象广告,户外广告(车体);
C Ⅱ期,产品稳健期,报纸广告为主的小版面短、平、快利益诉求,力求立杆见影,电视广告由创意性的形象广告转为电视广告杂志;网络广告、杂志广告、直邮广告突出立体组合效果;
推广工具
1)公共传播媒体
●报纸媒体:——时效性、受众覆盖广;主动地接受、关注度高、权威性强、信息承载量大,受众文化层次较高,目标客户到达率高。

主选本地:利用新安晚报、(市版新安晚报)从各个侧面打造***国际酒店“美食秀场点睛之作”的形象。

●电视媒体:——创意表现空间较大,较全面;传递速度快、涵盖面广、创意承载能力强,干扰度高、被动地接受。

主选本地:文体频道《鲁豫有约》、经济生活频道《第一时间》、上海电视台、《市有线电视台》
●移动媒体:——(主动性高)-----可以根据目标对象的生活形态,针对特定区域及线路安排广告投放,有效且精准的沟通,发挥广告效果的最大化效益.
(目标对象覆盖范围广)----可以根据车种的属性,有效将广告信息传至区域范围.
(长时间的广告暴光)---每天平均12小时的广告信息暴露时间
(视角冲击力强)----适合企业形象建立,新商品上市.适应活动或商品力传播等等不同的广告诉求.
●分众传媒:——创意表现空间较大,较全面;传递受众精准,受众文化层次较高。

●杂志广告:——品位高,树立长期、持续品牌有利;素质高,传播针对性强;根据项目具体情况,投放少量杂志广告。

譬如《金领生活》
●电台广告:——频率重复度高,受众针对性相对强一点;
●网络广告:——新型媒体,知识阶层受众,国际性受众成为可能;(例如:上海论坛、百度竟价排名)
●小区户外广告:——高档小区灯箱、广告牌导示等长期品牌形象的维持;
●自有媒体:
自有媒体指的是广告主自己创造的广告载体。

酒店行业鉴于自身的优势,可以说是自有媒体应用得最广泛的行业。

这种媒体大致上可分为以下几类:(1)印刷类:***国际酒店品牌形象画册、产品手册、新品推荐单张、手提袋等;通过商业信函投递、卖场发送、报刊杂志夹送、活动资料派送形式使单张广告进入每一个意向客户手中,从而扩大项目自身的影响范围。

(2)定点类:商务会馆及户外等;
(3)会员类:娱乐企业为了更好地服务客户和打造企业品牌,建立客户数据库,并成立俱乐部或其它团体,内部发行会员卡或品牌刊物等载体,
(5)其它类:还有一种也属自有媒体,就是服务企业发行的书刊杂志,比如《安徽酒店》等,当然,这种媒体对***国际酒店产品销售没有直接帮助,却对企业品牌建设有着大功。

广告宣传阶段
建议把***国际酒店的广告宣传分为四个阶段:
①***国际酒店导入阶段
品牌市场预热期:
时间:推广形式:形象广告(硬广告+软文)
媒体选择:
报纸:《版新安晚报)
②***国际酒店产品上市阶段(引爆):
时间:
开业:初定在(待定)
推广形式:利用密集的报纸、电视、电台、专业杂志等媒体、路牌、横幅户外广告打造***国际酒店优越优雅的产品形象,同时,利用一些公关和促销活动来促进服务产品的销售。

媒体安排:
报纸:(市版新安晚报)
电视:经济生活《第一时间》栏目
电台:交通台、生活调频形象口播广告
网络媒体:上海论坛
③保温阶段:
时间:
目的:根据前期市场反映和销售状况,有针对性地对销售状况进行跟踪报告,并对***国际酒店系列产品进行评析和系列报道,为售价提供制定依据和心理期待,积蓄准客户群。

推广形式:适当选用上海市各主流媒体宣传(硬广告+软文)外,来促进产品的销售。

报纸:《新安晚报》
电视:经济生活《第一时间》栏目
④维护阶段:
时间:
目的:为拓展下一步特许网点做铺垫
推广形式:适当利用媒体宣传外,通过活动、优惠政策等手段来促进产品的销售。

报纸:《新安晚报》
电视:经济生活《第一时间》栏目。

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