美业O2O行业分析报告

美业O2O行业分析报告

一、行业概况

行业名称：美业O2O

行业简介：

行业规模：目前中国整个美业市场有上千亿规模。美业线下专业店有两三百万家，美业O2O用户规模为0.2亿。

发展速度：目前国内美业整个线下高度分散，全国统一品牌的连锁店、旗舰店等等没有一家能够占据5%的市场份额，未来几年整个美业市场的规模还将翻倍。美业相关线上企业只有很好的融合线下资源，将线上与线下结合起来，才能更好地发展美业O2O。阿里研究院发布的《“移动互联网+”中国双创生态研究报告》显示，2014年，国内美业服务方面的创业项目数量达到140个，增长率为150%，成为增长最快的创业细分领域之一。

发展环境：美业，简单来说就是美容、美发、美甲等行业，CNNIC 提供的数据显示，截止2014年6月我国网民规模达6.32亿，其中男女比例达到55.6:44.4，女性市场的潜在规模达到了2.7亿。百度数据则显示，与2013年初相比，女性用户在移动端上的增长率最高，其中移动物增长率最高达到了3倍多。随着移动互联网时代的到来，与男性相比，女性对移动互联网的依赖性更强，其发展势头也最为迅猛。而今人们越来越重视对“美”的投资，市场发展很乐观。

利润概况：中国美业正处于高毛利、高附加值、高速增长的发展现状。截止到2013年年底，美业的从业人口超过千万，整体规模近万亿元，是第三产业中仅次于餐饮的大行业。其利润不得而知。

二、行业发展的影响因素

1、行业技术发展趋势、技术进步前景

O2O商务模式是在B2B、B2C、C2C等商务模式的基础上发展起来的一种新型商务模式，美业本身也并不是一项新鲜的产业，在欧洲，美国，日本，甚至韩国等发达国家，这个行业发展得已经很完善了。只是在我国人们对美的需求与消费观念随着近几十年中国经济发展

而逐渐改变，这个市场才开始蓬勃发展起来。但眼下也处在一个转型发展的阶段。美业O2O就是要把这个传统行业与现代互联网技术相结合，来实现美业的转型与升级。

1）主要术语

美业：在国外叫“BEAUTY ”,主要指美容、美发、美甲等相关产业的简称，属于服务业。“生活必需“和”对美的追

求“是美业的两个属性。

O2O: 英语Online To Offline的简写，这个概念最早来源于美国，O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及

到线下，可以通称为O2O。O2O电子商务模式需具备

五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认

证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线

互动、线上线下一体化的会员营销系统。

C2C: 是英文Customer to Customer的缩写，是个人与个人之间的电子商务模式，也是消费者之间的商务往来。

B2C: 是Business-to-Customer的缩写，中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常

说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

2）O2O电子商务模式的现状及美业O2O的现状

O2O电子商务模式的现状:

据商务部上半年统计，O2O市场规模达3049.2亿元，同比增长高达90%。从这些数据来看，虽然现在的O2O市场规模还无法与C2C、B2C 等传统的电子商务模式相比，但这样的规模和增长速度已足以让电子商务的从业者们刮目相看。如今O2O大战略已得到国家层面的高度重视，大力发展“互联网+”的新型商业模式，大量资本进入这个行业，让传统实业与现代电子商务相结合，这是眼下和未来的发展方向。拥抱互联网，势在必行。这是一个朝阳行业的显著特征。

美业O2O的现状:

据相关网络调查，目前中国整个美业有上千亿的市场规模，美业线下实体专业店有两三百万家之多，美业O2O用户规模为0.2亿。随着互联网的发展，O2O对传统企业的冲击，不少O2O创业者把目光瞄向美业这块丰满的“肥肉“。最近亿欧网整理了六家美业O2O创业公司，他们分别是SHOW发，美美豆，放心美，波波网以及艾美云和时尚猫。这些公司在创立初期都获得了风险基金的投资，目前都取得了不错的开端，都发展了几十上百家的连锁实体店，有几千上万人的客户端流量。尽管目前美业O2O还处在摸索阶段，但面对美业近万亿元

的规模，这将会是一个诞生巨头的市场。美业O2O正在积蓄能量，必将继续发展壮大。

3）美业O2O的实施难点

O2O的电子商务模式本身并不存在技术方面的难点，但要实现美业O2O的商业模式却存在一些现实的困难，比如：缺乏相关标准、网络安全及个人隐私、顾客忠诚度、用户体验等。

第一，正如前文所述，目前美业实体店众多，品牌林立，鱼龙混杂，再加上该行业技术门槛较低，从业人员能力、素质参差不齐，制约着行业健康发展，也还没有形成有代表性的企业。爱美之心人皆有之，随着人们生活水平的不断提高，对美的需求也越来越高。正是这样的刚需，使得美业充满了无尽的商机，但由于从业者的利益诉求不一致，盈利方式不同，且行业毛利较高，尚未到市场自动整合的时期，此时若以O2O这种互联网+的模式进行整合，不仅需要较长的时间培育市场，还需要转变顾客的消费习惯，的确有相当的困难。

第二，美业还缺乏相应的行业或国家标准。这是一个非常棘手的问题，美业的的确没有什么国家标准或者行业标准，基本都是个性化量身定制。这就存在一个问题，当顾客使用完套产品或服务，没有达到其预期的效果时，就很难用标准来加以衡量，这对顾客的利益保护非常不利，对产品的美容效果评价也不利。

同时，正是由于标准的缺失，给了某些无良奸商的可乘之机，以次充好，偷工减料，借机牟利，对行业的健康发展带来严重损害。使得有需求的顾客不刚轻易消费，担心上当受骗。

第三，网络安全及个人隐私的保护也是现实的问题。网络安全不是美业O2O所特有的，从网络诞生那天起，网络安全问题就随之产生。随着网络的发展和商业应用，以及网络对人们日常生活的渗透，尤其是网络经济的产生，个人隐私的保护问题也越发显得投出和尖锐。因此，美业O2O要解决上面这两个纯粹技术方面难题的确是一个难点，就目前来看还没有更好的办法，在跟随技术的进步的同时，更多还要靠商家诚信与制度来规范和约束。

当然，还有另外一个非常重要的方面，那就是社会文明的进步与国家法律法规的健全。目前来看，这一方面还需要时间与教育的沉淀，实非一日之功能完成的，需要全社会的参与和行动。

最后，顾客忠诚度及O2O的用户体验效果。用户体验效果的好坏将直接影响到顾客的忠诚度。美业O2O的用户体验是多方面的，比如，产品质量对客户个体的使用或者体验的内在感受和外部观感反应；人员的服务态度、沟通技巧、职业素养等；企业规模、诚信度；网业设置及操作的复杂程度、界面的美感度；营销模式的设置与顾客消费习惯之间的衔接；目标客户群体的选择与价格的设定。这里提到每一个方面都很重要，任何一个环节没有做好，都会影响到顾客的忠诚度。

培养顾客的忠诚度，光是做好上面这些显然是不够的，还需要时间的积累与沉淀。另一方面，一旦有了顾客对产品或者企业有了忠诚度，又会反过来促进企业的发展。

2、宏观政策对于行业的影响