优质服务演讲稿

优质服务演讲稿(一) 酒店优质服务演讲稿

诚实守信是中国人的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的

标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是

做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，

我们关注“诚信”是因为在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、

假钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个服务行业的工作人员，特别是作为一个“金穗人”，应该怎样去面对现在的实

际工作呢？在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不然，服

务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知道，与客户直

接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢

看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去；满足于由于坚持原则而使宾馆和客户的

利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产

生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄~总之，各种各样的人们来往交替，使

我与许多客户结下了不解之缘，以真诚服务换客户真情，使我们的工作生动而多彩！

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，

酒店优质服务演讲稿是顾客第一印象形成的地方，这里是顾客进来第一个接触的地方，也是

顾客离去时最后一个交代的地方。这里服务的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部

心情和离去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感觉到自己的责任

和压力。在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的语言，酒店优质服务

演讲稿更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快

和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就是要对自己的心灵进行一次洗礼，让自己全心全意

地投入到工作中去。只有这样你才会全心全意为顾客服务，才会全心全意为企业着想。我的

工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。酒店优质服务演讲稿要把自

己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差

一点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这些，都需要我们用自己的

热情和优质的服务去完成。我们也是人，酒店优质服务演讲稿也有自己的个性和情绪变化，

而无论怎样，我们都具有调节自己心态的强大能力，顾客高兴我高兴，顾客满意我满意，顾

客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无大事，所以这些年来，没有因为

我的工作不到位而让顾客不满意，作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得

到了很大的精神满足。一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要

优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是硬件，酒店优质服务演讲

稿我们的服务就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的要求，但是我们的软件会在不

损坏行业利益和我们人格的前提下尽量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚

信换诚意，给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企业留下的是无

形的财富。

我国古代有这样一幅对联：酒店优质服务演讲稿墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹笋嘴

尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在当今社会里，这也可是对我们

服务人员的一个警示，如果没有优质的服务，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的

检验，很快将没有生命力而枯萎。我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰

富自己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山间的竹笋，不让我们

的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没

有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的

热爱和忠诚。我希望用我们的努力，酒店优质服务演讲稿用我们优质的服务，用我们的诚信，

把这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把我们的企业经营得红红

火火，让我们的明天更加辉煌！优质服务演讲稿(二) 各位领导：

大家好，我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古

以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经

营之道在于诚，赢利之道在于信”，诚实守信既是做人的基本道德准则，也是企业搏击市场赖

以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在现实- 生活中，存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩；从股

市造假到企业之间的“三角债”；从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”；从普通人恶意

消费透支到一些地方政府言而无信，出尔反尔，开门招商，闭门宰客。凡此种种，失信的浊流，象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。个人失信，害在数人，社会无信，则人人

自危。优质服务、共铸诚信，是我们长电人共同的责任。

在全社会呼唤诚信的今天，**人坚持以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务、诚

实守信为重点，以提高职业道德，家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，广泛开展创

建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业，**人坚持“优质为

本，诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理，对外开展优质服务。要求报装接电“一、

一制”，即在一个工作日内办理完各项手续，在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”

即在接到事故电话后，四小时内为农村用户处理故障并供电，二小时内为城区用户处理故障

并供电。客户接待要求“只进一个门，只找。一个人，其余的工作由我们来做”实行“内转

外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，一片真诚

相待，一件好事解忧，一声道别相送，让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成

为过去！万事民为先，服务是根本。长武地处陕甘交界处，地形多为山区，属于咸供

电源的末端，线路走径长，供电质量差。针对此种情况，长电人积极主动与文秘114网供电

局联系，引入甘肃110千伏电源。为我县**煤矿的开发提供了可靠的电源保障。针对农村线

路老化，损耗大农村电价高，农民负担沉重的现状。98年我国全面启动改造农村电网、改革

农电管理体制、实行城乡用电同网同价的“两改一同价”工程。长电人也不甘落后，先后完

成172个行政村，11万口人的网改任务，降低了农村电价，减轻了农民负担。

几度风雨几度春秋，风霜雪雨搏激流。长电人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天，我县

农网改造工程已完成并通过验收；农电管理体制改革已基本理顺，步入正轨；照明用电从2002

年9月1日起实行城乡同网同价，从改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13

元/kwh。2003年7月我县罗峪110千伏变电站的投运，标志着我县从甘肃电源的成功引入，

为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。

只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天，企业才

能立于不败之地。让我们携手并肩，为长武经济发展的灿烂明天而努力奋斗！

谢谢大家！

优质服务演讲稿(三)

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：

“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。作为一名在前台工作的员工，我深深的

知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道

只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设