信贷业务部的业务流程重组

• 2、不便于顾客和推销员查询他们的申请进 行到哪一步，何时可以得组，其业务得到大 大简化。 • 当交易员接到客户的申请后，除特殊业务需要经 过专家小组提出处理意见外，其他工作全部改由 计算机系统进行处理。
• 重组后的业务流程取消以往的很复杂的部门间协作的业务 流程模式，而采用一种一个交易员负责一单业务的模式， 这样，可以使整个服务的平均周期缩短90%。 • 而重组后的业务流程正是目前很多服务公司所采用的一对 一模式。它不但可以缩短业务的周期，还可以在一定程度 上增加业务量。 • 以前的业务流程最大的问题就在于部门之间的合作造成的 时间浪费，大量的时间浪费在部门与部门之间的交接上。 而如今的业务流程就很好的解决了这个问题，只是它对每 个业务员的业务水平要求提高了。
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第二步“客户信用部”。申请表被送到“客户信用部”，专业人员通过计算机系统审 查申请人的资金信用情况，并签署审查意见。
第三步“交易条款部”。根据申请人的具体情况对公司的标准贷款协议进行补充和修 改，把一些特殊条款附加在申请表上。
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第四步“估价部”。估价员根据以上信息，借助计算机系统初步向客户征收的贷款利 率，并把建议利率和确定的依据一起交给文书，呈交给业务主管审批。
信贷业务部的业务流程重组
第七组
一、IBM信贷公司简介
• IBM信贷公司是蓝色巨人IBM的全资子公司。
• 其业务主要是为IBM公司售出的计算机、软 件和其他服务提供资金融通，即为客户购 买IBM产品提供贷款。
二、IBM原来的信贷业务流程
• • IBM早期的生产流程是按传统的劳动分工理论进行设计的。原来的信贷业务需要经过接 待部、客户信用部、交易条款部、估价部等许多部门。具体流程如下： 第一步“接待部”。如果IBM的客户需要融资服务，负责对该客户进行产品销售的IBM 业务人员将代表该客户向IBM信贷公司提出融资申请，接待人员则在一张申请表上记录 下该申请。
• 但总的来说，由于信息技术的发展与运用， 整个流程变得容易很多：交易员在数据库 中查询客户档案、贷款利率，按标准格式 输入数字。只需要配备一台计算机，一个 业务员是可以胜任的。
第五步，业务主管把所有的信息综合起来，形成最终的报价。 第六步，报价通过销售业务代表来通知客户。
IBM原来 的信贷业 务流程
接待部
客户信用 部
交易条款 部
估价部
形成报价
通知客 户
三、业务流程改造前弊端分析
• 1、周期太长。客气可能在这期间找到其他 贷款，或被其他计算机公司的推销员拉走 或改变主意取消这项交易。