移动互联网时代企业员工培训分析与设计

人类知识和文化的积累和传承，无疑是通过不断的分享和学习来实现的，个人如此，家庭如此，历史如此，当然作为社会重要单元的企业发展和传承，也是如此。进入移动互联网时代很多传统被改变，新的商业环境源于全新的社会形态，人们通过快餐式媒体理解世事，通过消费抚慰心灵，通过无所不在的娱乐释放压力，通过虚拟的网络建立与世界的真实联系，来自于传统与现代、全球与本土、虚拟与现实的种种碰撞交融，使整个商业环境显现出全新的特征。也为企业的发展、员工培养、文化传承提出了新的挑战。

一、企业发展与员工培养

作为企业战略管理工具之一的“平衡记分卡”理论包括四个方面内容，即：财务、顾客、内部经营流程、学习和成长。每个方面的重要性取决于其本身和指标的选择是否与公司战略相一致。其中：一、财务层面，指财务业绩指标，可以显示企业的战略及其实施和执行是否对企业盈利做出贡献。二、客户层面，指管理者确定其产品将参与竞争的客户和市场，以及产品经营在这些目标客户和市场中的衡量指标。客户层面要求企业管理者阐明客户和市场战略，从而创造出财务回报。三、内部经营流程层面，指企业管理者要确认组织擅长的关键内部流程，这些流程体现企业价值主张，以吸引和留住目标细分市场的客户，并满足股东对财务回报的期望。四、学习与成长层面确立了企业要创造长期的成长和改善就必须建立的基础框架，确立了未来成功的关键因素。平衡记分卡的前三个层面一般会揭示企业的实际能力与实现突破性业绩所必需的能力之间的差距，为了弥补这个差距，企业必须投资于员工技术的再造、技能的发展，这些都是平衡记分卡学习与成长层面追求的目标。也是企业发展的持续动力所在。

在企业的具体实践中，员工的学习与成长往往与员工培训工作密切相关，那么培训的目的是什么？员工在工作中的绩效取决于其态度，知识，技能这三个因素，假如员工在这三个方面得到提高就会大大地提高其工作绩效，这正是许多企业培训员工的目的。态度是指员工对待工作的看法。一个员工对待工作的态度是长期逐渐形成的，不可能通过几天的培训就可以改变，而在一个公司中薪酬福利和公司的治理对员工态度的影响远远大于培训的影响，所以基本认为态度是不可以培训的。员工的知识是通过长期的学校教育和不断的自学取得的，对于一个在职员工的主要任务是工作，同时他们也没有时间进行系统理论知识的学习。所以员工培训的重地是工作技能，技能是一个人在工作中的行为，而这种行为是在工作中自然流露的习惯行为。习惯行为的要害是习惯，而不是你是否知道，是否会做，而培养习惯行为就必需反复演练，使它成为习惯。所以培训中的重点应该是对员工行为的反复练习，这才是培训的具体目标。

通过以上分析，我们将企业发展的一个重要抓手定义为通过各种途径对员工行为的反复训练，以致逐步形成具有企业特色的、有核心竞争力的习惯行为。

二、移动互联网时代特征分析

伴随着移动互联网的出现，它与整个商业环境的巨大变迁相生相伴，互为因果，在移动互联网时代，企业每天的工作中，除了人与人、人与物质的交互之外，其它几乎所有的时间都用于信息交互，这也体现了人们不断探索未知、满足好奇心的本质特征。这些信息的交互对于人的感知、心理、行为乃至价值观产生着或深或浅的影响，基于这样的特征情形下，如何让员工养成企业倡导的习惯性行为尤其值得关注。人获取知识进而形成行为的阶段包括：知晓、获得、掌握，在人与知识交互的掌握阶段，是人与知识融合得最为紧密的一种模式，其内容主要表现为对于个人的技能成长、任务完成的专业化知识或方法，其行为主要表现为定期与不定期主动学习培训、协同探索。

移动互联网时代以其独有的特征，在促进企业员工习惯性行为的养成过程中，起着推波助澜

的作用：

1、社群精神更有助于形成有效的行为训练和实践反馈群体。物质时代的距离感与阶层感，反而极大地催生了现代人的社群精神。从形态各异的现实社会人际群体，到各式各样的网络虚拟圈子，人们正以各种方式寻求与他人的联系，表达自己的关切，寻求协作与互助，乃至展现公民的责任与义务，追寻社会的公平与正义。从百度文库，到微信群乃至各种虚拟社区，人们的问题好像有一个随时随地的老师，可以随时发问随时得到答案，企业如果利用这样的手段进行引导，将对员工技能的提升开拓了新的便捷。

2、人们的个性诉求创造了丰富的知识库。人们正在运用各种方式，表达自己作为一个独立个体“我”的真实存在。移动互联网的出现，成为现代人最富有个性特色展现自我生命价值的主阵地。在微博上写文字，从播客种展现创意作品，建立社区小窝，“我”已经成为这个个性化时代最强劲的诉求表达，同时也形成了极其强大的随时可触及到的知识库。

3、物质安全时代的新人类回归内心成长的渴望，促进企业因势利导设计行为习惯养成体验。

80、90后的群体正日益成为社会中主流人群，这些新一带的社会主流人群，成长于迥异与前人的生活环境之中。其中最大的区别在于，他（她）们出生成长在一个物质安全的时代，而不同于前人的物质匮乏时代。任何人的价值观念都会深受幼年期的经历影响，在物质安全、资源充裕前提下成长起来的新人类，对于心灵关爱的渴望，都将汇集为强大的潮流力量，并最终改写商业世界的游戏规则。企业在引导员工行为养成过程中，需要充分考虑到时代的特点，导入有效的学习体验。

三、移动互联网时代企业员工培训设计

在移动互联网时代基于互联网与移动通信的新型学习方式将被越来越多地应用。对于掌握类知识和技能而言，它意味着人的内心与知识深层次的交互。事实上，融合通信技术与互联网技术的每一步发展，都被很快地纳入到了教育体系的运用之中。与此同时也需要看到，尽管网络教育、移动学习具有前景看好的巨大空间，但是，也隐藏了对于学习行为进行替代与改变的艰难，其中对于传统学习模式的改造还需要建立对不同学习模式更深刻的理解，提供更完整更系统的学习解决方案，展现出更便利、收益更佳的效果证实。

从传统管理中一路走来的企业，在当下形形色色的企业员工培训工作中，有扎扎实实按流程办事的、也有醉心于课程开发的、有系统搭建体系的，可是作为企业，通过组织员工培训，为的是企业经营目标的达成和员工技能提升的双赢互动效应，这个效应在移动互联网时代背景下实现得程度如何呢？

1、打造移动互联网时代的特色培训载体——碎片化电子互动课程：本人接触企业培训工作，自然也会接触到很多面授课程，这十几年，自身的成长应该很大程度上归根于这个工作性质，不能否认这些课程或多或少起到了潜移默化的作用。但，且不说我个人的成长轨迹和成效是否典型和显著，如果说一个企业员工的成长需要依靠这么多课程的堆积，其效率和效果确实值得思考，反思我们所组织的一期又一期培训班到底起到了多少作用？事后学员留在记忆中的有可能只是课堂中某个观点的灵光一现，或者某个情感的触动，也或者是某个技能中的一个具体细节而已，如果一个人对于培训的所学没有留在记忆里，又如何内化到行为中？企业培训的目的是技能的提升，技能的提升是需要行为的改变，而行为的改变需要触发行为产生的意愿、技能、知识的成熟，这需要反复的刺激和随时的查阅，这一点的满足，正好是移动互联网时代可以倾力打造的碎片化电子互动课程的优势所在，展望未来，这个趋势也将以企业需求为契机，在社会上逐步以虚拟社区的形式延展开来，形成一种潮流，变成人们的一种学习和知识获取、掌握方式。

2、搭建移动互联网时代以人为本的学习体系——行动式学习：如果说只是安排一个个孤立的培训项目，员工可能从中借到力，也有可能无法对接其本人和企业的目标或干脆就分散了