质量管理体系在企业中作用

质量管理体系在企业中的作用

摘要：iso9001质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为企业提供了一套标准的质量管理模式。

关键词：质量管理；有效性：持续改进

随着我国经济建设的迅速发展，人们生活质量的不断提高，城市用地日益紧张，促进建筑物正朝着高层化、密集化方向发展，装修装饰逐步高档化、多样化，电器设备增多，商场超市等群众聚集场所规模的迅速扩大，这些都越来越突出消防安全的重要性。

天津天消消安全设备有限公司（简称天消），系原公安部天津消防器材总厂改制重组而来，始建于1950年，是中国消防安全集团的成员企业。天消拥有五十多年的消防安全产品开发和制造经验，曾创造中国消防业发展历史上的多个第一，是中国最大的消防安全产品生产基地之一。为了适应经济全球化发展的趋势，提高企业市场竞争力，企业于2006年成功进行了改制，开始运用iso9001质量体系标准来管理企业，iso9001质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为企业提供了一套标准的质量管理模式。

一、有效贯彻iso9001质量体系

iso9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，因此企业应该认真贯彻iso9000族标准，建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平，这样企业才

能在市场上具有竞争力。

企业按iso9001：2008标准建立了质量管理体系，经过一段时间的运行，企业取得了较好的效果：主要生产过程得到稳定控制，产品质量水平得到提高，员工的质量意识得到增强，管理理念得到提升，企业质量管理体系运行的有效性得到发掘和体现。

一个有效的质量管理体系，应该是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系，这其中包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，能够自我发现问题并且不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面：一是对标准和有关法规的符合性判断，另一方面就是对体系的有效性的判断。

企业组织贯标后的运行效果能不能准确地予以测量、判断和评价（实现预定目标的程度）是质量管理体系有效性的最直接表征。所以，对质量管理体系运行的有效性判断结论应该来自以下几个方面：能够实现本组织的质量方针和质量目标；质量过程得到控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低；不断提高组织的顾客和其他相关方满意程度；持续的质量改进机制已经形成。

质量管理体系目标实现与否是对企业质量体系有效性进行评价的基本指标。若企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，那么对质量管理体系运行有效性的评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不是一个具体的目标，而应当是一个科学的目标体系。

这个目标体系的内容和层次应当与企业的活动和组织结构相匹配，目标制定的水平应当具有一定的挑战性，同时又是企业经过一定的努力可以达到的水平。

二、影响企业管理有效性的因素

影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。

外部因素主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。

内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、企业机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。

在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个企业方针和目标的制定者，是企业任务分工的策划者，是企业资源的分配者，他的一言一行对企业质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。企业领导对认证工作应有

一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而认证。只有树立了正确的认证观，才会积极推动认证工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如企业机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确思想的指导下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。

三、形成系统的持续改进机制

许多企业之所以没有最终成功，主要是没有形成系统性的持续改进机制。这主要表现在，持续改进的质量管理要求没有融合在企业日常质量管理实践中，质量体系运行过程中出现的制约有效性发挥的因素没能及时、彻底地采取有效措施予以消除。针对顾客、法律、法规对产品（服务）及质量管理要求不断提高和变化，企业应建立一种机制，使其能适应外界环境的变化，增强适应能力并提高竞争力，改进企业的整体业绩，让所有相关方满意。

有些企业认为推行iso9001质量管理体系目的就是为了通过外部企业认证，只要获得了iso质量体系认证证书，产品质量自然而然就会满足要求，企业产品质量保证的充分性就得到了保障，从而高估或夸大了质量体系的适用性范围，偏离对质量体系有效性、针对性的认识。持续提高质量管理体系的有效性，应当是持续不断地找出制约质量管理体系运行有效性的因素，持续不断地采取有效措施予以消除才能实现。

以满足市场用户需求为目的，全员参与管理，进行持续的质量改

进，注重管理改进，使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要，又要注重技术进步和产品改进，使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

综上所诉，企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位。在市场中永远立于立于不败之地。

参考文献：

[1]李景伟，如何开展有效的管理评审.《中国禽业导刊》，2009年19期

[2]房克余，浅谈企业提高管理体系运行有效性应抓好的几个关键因素.《冶金标准化与质量》，2005年2期

[3]芮京康，中国建筑工业出版社.《建筑消防系统》，1997.2 作者简介：元英仙（1979.10-），女，汉族，天津人，天津天消安全设备有限公司质量管理部。