浅谈医务社工效益

浅谈医务社工效益

来源：社工中国网作者：小敏大黄

背景：08年汶川大地震后，社会工作在内地的发展如火如荼，社会组织如雨后春笋般兴起。成都部分医院代表在参访学习港台医务社工的发展后相继引入社工，并取得了一定的成效。成都市某县医院康复科主任在此背景下打算把社工引进医院。本文由此而生。

把社工引进医院有如下好处：

多一个人多一份力量。单单从人头数量上来讲，科室多招一个本科毕业生，遵循其人多力量大的古训，为科室社稷发展牵动的心又多了一颗。倘若科室招进的本科生又是社会工作专业的，那么又会有如下效益。

一、医务社工是医患间的“润滑剂”，能降低医院医患纠纷的发生率，并力求在医患纠纷发生的第一时间到达现场处理。医患关系的改善并不在于是否要增加警力，而是要消除产生医院暴力事件的土壤【1】。医务社工作为病人和医生之间的桥梁，能够促进医生和患者的良性互动。当面对医患纠纷发生时，医务社工也是冲在最前面的那一个。首先，医务社工了解一定的法律知识，对于医生与患者的权利有着较为明确与清晰的认识，并且其“助人自助”的理念促使其维护医生与患者的合法权利。对不懂法的患者进行教育和帮助，为需要法律帮助的患者和医生进行资源链接等。保障医患双方的合法权益，维护医患关系的平衡与和谐。其次，医务社工有着专业的沟通技巧，由医务社工介入医患纠纷，可以有效化解双方矛盾。从接纳患者及其家属的情绪和意见、调查反馈、评估、召开说明会至谈判、和解，一步一步地处理并协调在医疗过程中的各种紧张的医患关系。

二、医务社工能增强医院人文关怀，提升医院“暖实力”。在2015年3月27日健康报网上刊登了一篇名为《医务社工：用爱与他人生命相连》的文章里面讲到几位社工来到癌症患者钟女士家中，为她点燃蜡烛，庆祝生日,这成为钟女士生前常常挂在嘴边的情景；2015

年9月27日中秋节，成都市某医院康复医学科主任考虑到部分病人没办法回家与家人团聚，于是让医务社工策划了一场温馨感人的“中秋团圆会”。和病人一起玩游戏、写期望、传祝福、看中秋晚会直播，浓浓的中秋情由医务社工带到了医院，带进了病人的心房。对于医务社工来讲，类似的行动实在太多，不管是在院内还是院外，医务社工始终怀着一颗真诚的心去对待患者，秉持人文关怀的理念用自己的实际行动为医院新添一抹暖色。

三、促进医院完善其体制改革，使医院朝着顶级医院迈进。医务社工会定期做病人满意度调查，了解病人在医院接受治疗的情绪感受及满意程度，以人为本。通过整理分析数据得出结论，定期向医院领导反映，从而在比较完善的医疗体系上，适当做出一些规章制度的调整。一方面有利于为病人营造更好的就医环境，另一方面有利于提升医院各项统计指标，从而使医院的整体水平向前迈进。

四、协助科室处理工伤病人定点康复事宜。医务社工会在工伤病人群体发挥不可替代的作用，除了帮助其了解工伤康复办理流程，还作为工伤病人与用人单位的桥梁，时刻为工伤病人回归社会再就业提供保障。组建工伤病人康复小组，构建起同辈支持网络，使工伤病人之间能够相互支持，共同克服人生困难。

五、医护人员抗压减压培训，提升归属感和凝聚力。忙碌奔波于一线的医护人员往往在工作繁忙的时候感到身心疲惫，救死扶伤的他们常常也需要有人为他们抗压减压。医务社工在此能起到一定调节作用，通过让大家共同参与专门为医护人员设计的抗压减压活动，使医护人员在放松自我的同时，也与工作伙伴拉近距离、增进感情、默契，从而增强团队合作的凝聚力和对医院的归属感，促使医护人员更好地投入工作以提高其工作效率。

六、组建具有医院特色的志愿者团队。由于医院人力资源的有限性，对病人的服务无法面面俱到，志愿者团队的组建无疑为医院提供了些许力量。虽然不能为病人提供直接的医疗、康复等服务，但志愿者可发挥其特点，尽其所能，为看病的病人及家属提供便利服务，如手续办理地点的指引或陪伴长期住院治疗的病人，点滴的付出都能让医院到处充满爱的关怀。与此同时，志愿者也能通过参与社会实践活动获得一定成长，或是完成一些课程的学习要求，促成双赢的局面。此外，这更是一种促使社会微公益的倡导，创建和谐社会的又一渠道。

一、提升医院品牌效应。不管医务社工作为医患之间的“润滑剂”、提高医院人文关怀，还是组建医院专属的志愿者团队等，都有利于医院服务的合理化、专业化、人性化，。只有把工作的重点放在病人及其医护人员身上，以人性化和专业化的服务让每位患者在治病的同时感受到尊重，温暖，有利于进一步提升医院在当地的名声和地位；以人性化和专业化的服务让每位医护人员在实现自己人生价值的时候感受到医院和病人的尊重，感恩，能提升医护人员对医院的归属感和自豪感，还能让更多优秀的医务工作者慕名前来。患者和医护人员的宣传与反馈，有利于提升医院的品牌效应。

二、让每位病人作为医院的“代言人”。随着生物医学模式向生物一心理一社会医学模式的转变，单纯把病人病治好早已不能够满足病人的需要。病人对医院的要求越发变高，来医院不但应该高兴地把病看好，还要出院后尽快与社会相适应。医务社工能够发挥自身优势，从病人的需求出发，充当医患之间的润滑剂，实现医院、病人及社会三方的满意。病人的满意则是医院最好的宣传者，通过病人的宣传将会提高医院的知名度及品牌效应，让更多病人慕名而来，从而实现其社会效益。

一、带动医院发展公益项目。21世纪是特别倡导公益的世纪，各行各业都怀着投身公益的心，他们都在做公益，同时都是在宣传自己。通过公益来宣传自己的产品是一种十分新颖方法，当然医院也可以通过做公益项目来达到宣传自己的目的，从而吸引更多的病人前来就诊，拉动医院经济的发展。医务社工通过整合社会资源，引进一些公益项目进医院和组织医护人员进社区做公益服务，让病人及居民享受公益服务的同时提升医院公益形象，从而提升医院的影响力。

二、国家政策导向。以广东省为例，按广东省的相关要求，到2017年底，广东省所有三甲医院都必须有医务社工与志愿者，但目前全省100多家三甲医院中，开展医务社工项目的不足40%【2】。虽然四川地区医务社工的发展与广东省还有很大的差距，但不难看出国家政策的倾向性在于促进医务社工的发展，医务社工部在未来注定为医院部门之一。趁着成都医务社工发展刚起步之际把社会工作引入医院便是一种未雨绸缪的举动。等到四川下达发展医务社工时，一切便水到渠成。