护理工作的人性化管理

的社 会 效益和 经 济效 益 。
【 键 词 】 理 ； 性 化 关 护 人
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【 中图 分类 号］ ４ ３ Ｒ ７
【 献标ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ识码】 文 Ｂ
【 章编 号】 ０ ６ １ ５ （ ０ ０ １ 一Ｏ ６ 一Ｏ 文 １０ — ９ ９２ １ ）０ ２４ １ 化 的气 息 ， 现出 医院浓 厚 的文化 氛 围和对 病人 的满 腔热 情 。 体 ４ 积 极 开展 特色 服务 为 了尽 可能 给病 人提 供一 个满 意 的 服务 ， 以根 据 自身 的特 点开 展 可 服 务改革 ， 提倡 微笑 服务 、 亲情 服务 、 微服 务等 。例 如成 立“ 细 温馨 服务 护 理 组” 开设 “ 民 服务部 ” 、 便 等方 式 ， 便 病人 住 院 和 生活 ， 方 通过 服 务 措施 ， 增 强护 患之 间 的沟通 ， 染充 满关 心 、 心 、 渲 爱 同情 心和 责 任心 的护理 文 化 氛围。 实行 家 居式 开放 病房管 理 ， 放病 房 大 胆 打破 以往 精神 科 病房 采 用 开 集体 浴室 ， 集体 卫生 间的传 统 布局 ， 照贴 近人 性 ， 近生 活 ， 按 贴 贴近家 居 的 理 念进行 室 内布置 ， 并开 展各 式各 样 的文 娱 活 动 ， 工 疗 、 疗 、 如 娱 体疗 、 书 法、 美术 、 画 、 绘 手工 艺制作 等 ， 病人 “ 让 呈现美 好 心灵 ， 原生命 色彩 ” 在 还 ， 娱乐 中得 到 治疗 。 ５ 大 力 倡 导 医 院 文 化 ①道 德文 化 ： 护理人 员 进行 道 德品 质 的 教育 ， 行 医德 医风 建 设 ， 对 推 充分 重视 尊重 病人 的各 种权 力 ， 树立 以“ 人为 中心 ” 病 的观念 ， 定 了相关 制 的护 理理 念 和服务 承诺 ； 管 理文 化 ： 导 团 队精 神 ， ② 倡 制定 人 文管 理 的机 制 ， 护理 管理方 面 ， 在 突出人 文管 理 的理 念 ， 流开 展人 性 化 护理 服 务 的 交 经验 ， 广 好的做 法 ， 出存 在 问题 ， 出 改 进措 施 ； 推 找 提 ③服 务 文化 ： 立微 成 笑护 理小组 ， 通过 人性 化服 务贯 彻到 护理 工作 的每 一个 环节 ， 高病 人满 提 意率 ； 制度 文化 ： 建 护理制 度 文化 ， 真相 关制度 并跟 踪落 实 ， 倡荣 ④ 创 认 提 辱 与共的 团 队精神 ， 同舟共 济维 护 医 院的 共 同 利益 ； ⑤环 境 文化 ： 建造 幽 雅安 静舒适 的住 院环 境 ， 为病 人 营造 了精 神乐 园 ， 让病 人处 处感 到这 是 一 个充 满人 性温 情的幸 福 之家 。 作 者单 位 ：０ ３ ０ 北 京市顺 义 区 中医医 院神经 内科 １ 】０
临床护理
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２ １年１， 第２ 卷 第１ 期 ００ ０Ｅ ｌ ３ ０
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医 学 信 息
护 理 工作 的人 性 化 管 理
吴 海 霞
【 摘要】 开展 人性化 护 理服务 ， 旨在探 讨 变革 护理 的基本 行为 ， 予病 人人 文关怀 的对 策 。大 力倡导 医院文化 ， 给 营造 充满 爱心 的服务 氛 围 ， 通过 提供 “ 三化” 医环 境 ， 就 满足病 人 的整体 需求 ， 护 患关 系更加 融洽 ， 使 病人 满 意 ， 护理 工 作 受到尊 重 。实施 人性化 护 理服务 ， 以提 高护理 服务 质 量 ， 得 良好 可 取
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死 亡靠 近 ， 与求 生 的本能 形成 强烈 冲突 ， 因此产 生恐 惧 紧张 。对这类 病 人 要 给 以更多 的 同情 ， 护理 要更 加细 心 ， 服务 周 到 ， 言行要 谨慎 ， 不要让 病 人 感 觉到 病情危 重 ， 量满 足病 人的要 求 ， 尽 同时 向病人 讲 明病 情 波动是 常 见 的 ， 以减 轻恐 惧心 理 。 可 １ ６ 情绪 不稳 ： 见于 具 有 易 激 惹 ， 格 急 躁 ， 挑 剔 等 特 点 的病 ． 多 性 爱 人 ， 自身 疾病所 致 的不适 及 稍不如 意 的事情 都要 发泄 出来 ， 象常 常是 对 对 护 士或 陪护人 员 。对此 类病 人要 理 解 ， 容 和 忍让 ， 时进 行 开导 ， 以 宽 同 给 周 到的 服务去 感 动病人 ， 其 改变态 度 。 使 ｌ ７ 过分依 赖 ： 年住 院病 人不 同程 度存 在 这 一心 理 ， 以依 赖性 ＿ 老 但 较强 和 长期有 人 陪护 的病人 为 明显 。他 们 事事 想 让 别人 帮 助 ， 即使 自己 能做 的 也不想 去做 ， 完全适 应 了在 别 人 的照 料 下生 活 ， 成 了依 赖 性 ， 形 对 康复 十分 有害 。护理 原则 ： 向病 人讲解 活 动的 重要 性 ， 励病 人 做一 些力 鼓 所 能及 的事 ， 减少 不 必要 的帮 助 ， 根据 病情 制定 每 日活动计 划 。 ２ 老 年患 者心理 护 理研 究一 有效 沟通 ２ １ 语 言性 沟通 ． ２ １ １ 劝说 开 导 ： ．． 护理人 员 要主 动 、 热情 地鼓励 病人 ， 之 树立 战胜 使 疾病 的信 心 。语 言是 情感 交流 最 主要 的方式 ， 俗话 说 ： 良言一句 三 冬 暖 ， “ 恶语 一句六 月寒 ” 故 护理 人员 与 患者应 “ ， 两神相 照 ， 心相 注” 耐 心 说理 两 ，
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慎小 心 和只相 信 自己不 相信 别人 的性格 特点 。表 现为 过分关 心 自己的 健 康 ， 有一 点不 适 ， 如 就怀 疑 自己是 否 患有 何 种疾 病 护 理 原则 ： 充 分 依 有 据 的适度 保证 一疏 导一 解 释 １ ２ 焦虑 不安 ： 是老 年住 院患 者 最 常见 的 心理 问题 ， ． 这 每个 患 者 都 不 同程度 地存 在 ， 以首 次住 院的 患者 人 院第 一 周 最 为 明显 。他 们 对 自 但 己所 患何 病 ， 严重 程 度 ， 何时 才能 治好 等还不 清楚 ， 因此焦 虑不 安 ， 现 为 表 烦躁 ， 欲 下降 ， 食 睡眠不 佳等 。护 理 原则 ： 释一 支 持 一放 松 训 练 。针对 解 患者 提 出的问 题予 以认 真 的解释 ， 患者 了解 自己的病情 （ 殊情 况 除外 使 特 如癌 症患 者等 ） 指 出焦 虑不 安产 生 的原 因及 不 利 影 响 ， 进行 放 松 训 练 ， 并 （ 自我按 摩 ， 易保 健操 等） 简 。患 者均 能接 纳护士 的 意见 ， 在较 短 的时 间里 消除 或减 轻这 种心 理 ， 眠及饮 食状 况会 有明显 改 善 睡 １ ３ 悲观 消极 ： 到老 年 自然 就 有 一种 日落 黄 昏的 感 觉 ， 种脆 弱 ． 人 这 的心 理在 患病 后得 到负 性增 强 ， 产生 悲 观 失望 的 心 理 ， 为 自己没 用 了 ， 认 还要 给别人 增加 负 担 ， 以求治 的主动 性不 高 ， 所 往往 被 动配合 治疗 。主要 见于 平素 自尊 心和 独立性 较 强且病 情 较 重 的病 人 。护 理 原则 ： 心一 支 关 持 一鼓 励 。病人 这 一心 理产生 的基 础 是不 敢 面 对 现实 ， 实是 一 种逃 避 其 行 为 。针对 这种 情况 要取 得家属 的 配合 ， 主动关 心病 人 ， 使病 人认 识 到亲 人 们爱 他 （ ） 盼 望他 （ ） 她 ， 她 能早 日康 复 ， 解 主 动 配合 治疗 的意 义 ， 精 讲 在 神 上要 首先 战胜 自己。对 病人 每一 点认识 的提 高和 精神 的振 作都 要 给 以 肯 定 和鼓励 ． 应该 指 出的是 ， 家属 的关 心 与支持 是 十分重 要 的。 ｌ ４ 孤 独寂 寞 ： ＿ 主要 出现在 住 院时 间较 长缺少 亲人 陪护 的病 人 。这 类病 人 多性 格 内 向， 善交往 ， 少 言语 ， 它病 人亦 不愿 同其交 往 ， 之 不 很 其 加 很少 有 人前 来探 视 ， 人感 到非 常孤独 ， 分寂 寞 ， 现为无 所事 是 ， 绪 病 十 表 情 低沉 ， 常卧 床等 。护 理原则 ： 立 与病友 进行 感情 交流 的渠道 是 消除 孤 常 建 独 寂寞 的最 好方 法 。这类 病人虽 表 面 沉寂 ， 内 心情 感 丰 富 。在 护理 上 但 要 主动 与病 人接 触 ， 流思想 ， 交 首先 成 为病 人 交往 的对 象 ， 后 帮 助病 人 然 与其 它 病友 建立 交流 的通 道 ， 可引导 病人 参加 一些 切实可 行 的活 动 ， 还 如 读书、 下棋 、 打太 极拳 等 。 １ ５ 恐惧 紧 张 ： ． 主要 见于病 情加 重或 癌症 病人 ， 为病 人膏 育 ， 向 认 正
老 年患 者 心 理 护 理 与研 究
关庆玲
【 图 分 类 号 ］ ７ ． 中 Ｒ４ ３ ５ 【 献 标识 码Ｉ 文 Ｂ １ 心 理 问题及 护理 原则 １ １ 疑病 ： ． 在老年 病人 中较 为 多见 ， 此类 病 人 多 具有 固执 、 啬 、 吝 谨
李 爱 红
【 章 编 号 １１ ０ — １ ５ （ ０ ０ １ 一 ０ ６ －０２ 文 ０ ６ ９ ９ ２ １ ） Ｏ ２ ４－
１ 护理 工 作的 人性 化管 理 护理 服务 要坚 持人 性化 管理 。开 展 人性 化 护 理 服务 ， 旨在探 讨 变 革 护理 的基本 行 为 ， 予病人 人文 关 怀 的对 策 ， 力 倡 导 医院 文化 ， 造 充 给 大 营 满爱 心 的服务 氛 围， 过提 供“ 化” 医 环境 ． 足 病人 的 整体 需 求 ， 通 三 就 满 使 护患 关 系更加 融洽 ， 人 满 意 ， 理工 作 受 到 尊 重 。实 施 人 性 化 护理 服 病 护 务 ， 以提 高护理 服 务质量 ， 得 良好 的社会 效益 和经 济效 益 。 可 取 ２ 护理 管 理耍 以人 为本 护理管 理 要进行 创新 ， 引进 新理 论 、 方 法 ， 新 要把 护 理 管理 工 作 摆在 重 要 位置 ， 提高科 学 化护理 管理 水平 ， 高 护理 人 员 整体 素 质 ， 高 护理 提 提 质 量 ， 士要 对 自身进 行学 习管 理 ， 高 护 理水 平 。 可采 取定 期 培 训 、 护 提 学 习的 方法 ， 以适应 新 形势下 护理 管理 的要 求 。护 理管 理 工作 要 注 重 以人 为本 ， 足患 者 的合理 要求 ， 对护 理人 员加 强法制 教 育 ， 满 要 依法进 行 护 理 ， 保 护 患者 的生命 和健 康权 。要 培养 护理人 员 对患者 有爱 心 、 同情 心 ， 积极 进 行 心理护 理 ， 炼提 高护 理技 能 ， 习 沟 通技 巧 ， 锻 学 提高 沟 通 能力 。 同 时 还 要建 立对 护理 人员 的保 护机 制 ， 为护 理人 员创 造 良好 的工作环 境 ， 好 更 的提 高护理 质 量 。 ３ 营 造 轻 松 和 谐 的 “ 化 ” 医 环 境 三 就 “ 化” 医环境 包括 医院 环境 生态化 、 区布置人 性 化 、 内装饰 艺 三 就 病 室 术 化 。医 院环境 生态 化 可以让 病人 有 亲 临大 自然 的感 觉 ， 利 于 病人 身 更 心 健康 ， 如果 病房 随处 可见 鲜花 芬芳 和 生机 ， 临其 境 ， 身 好似 在 家 一样 舒 适、 闲雅 、 切 ， 亲 则会 提 高病人 的 治疗 和 护理 效 果 ； 区布置 人 性 化 ， 病 注重 在 病房 的布 置上 我们 以方 便 、 舒适 、 观 、 美 实用 为 准则 ， 以 让病 人 住 院既 可 有像 宾 馆一 样 的舒适 感 ， 又有 一种像 家 一样 的亲 切归属 感 ； 内装 饰艺 术 室 化 ， 以结 合 专科病 人 的心理 特点 ， 室 内进行 艺术 化 、 可 将 人性 化 的布 置 ， 让 每 一处 角落 都充 满温 馨 的气息 。将病 区环 境进 行乐 园式 的布局 或 充满 文