浅析企业的客户关系管理论文开题报告

浅析企业的客户关系管理论文开题报告

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浅析某企业的客户关系管理论文开题报告

一、选题的背景与意义

现代企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。客户关系管理(CRM)作为企业管理的重要组成部分,对企业管理的发展有重要的影响。对于希望永续经营的企业,要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道,既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。企业应做好客户关系管理的整体规划,真正做到以客户满意为导向,配备客户经理并加强管理,调整和再造组织结构和业务流程,加大技术改造和创新，从而提高企业竞争力。

二、选题研究的内容

（一）论文的框架

论文将主要从三大方面来阐述：其一，阐述所运用的客户关系管理的理论和支持依据；其二，从实习企业的现状分析入手，阐述当前实习企业在目标市场的客户管理现状；其三，对实习企业营销现状中存在的问题及成因进行具体的分析；其四，对实习企业存在的问题有针对性地提出相应的对策和建议。具体论文框架及提纲如下：

1、摘要

（1）课题历史背景

(2)课题研究的重要性

2、分析其客户关系管理所应用的理论依据

(1)客户关系管理含义

（2）客户关系管理功能

（3）CRM在营销管理中的作用

3、实习企业的客户管理关系分析

（1）实习企业现有客户关系管理概况

（2）实习企业客户关系管理的现状分析

4,、实习企业客户关系管理的主要问题

5、实习企业客户管理对策思考

（二）论文研究难点

1、需搜集同地区内的其他竞争者的客户关系管理现状资料，并与实习公司的管理现状进行对比分析。

2、需要熟悉企业的客户管理流程并从对比中反思总结，探讨性的提出一些有助的建议。

（三）论文研究的创新性

以本人在公司实习的亲历亲为作为研究的对象，对其进行文化改造，加入感情消费的经营思路并从客户利益出发建立客户导向的经营组织，希望理论和实际都能够对实习企业营销系统中的问题有所助益。

三、论文研究方法

1、搜集与本选题有关的文献资料，了解专家学者的研究取向及研究结论，对专家学者们的研究结论进行总结，然后搜集与企业客户管理有关的理论知识，在这些理论知识的支持下，在借鉴国外先进经验的基础上，得出对于企业发展的重要性以及在当今时代条件下企业如何实施客户管理，并从中提炼出自己的想法。

2、实地调查法，切身投入实习，从实地实践中总结分析。

3、比较分析法，通过对其他对手的分析比较，自己归纳出更适合所在企业使用的客户关系管理方法。

四、参考文献