客户关系管理在我国应用的问题和对策的开题报告

客户关系管理在我国应用的问题和对策的开题报告
一、研究背景
随着市场竞争的日益激烈，客户已经成为企业发展中不可或缺的一部分。

客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立良好的客户关系，实现对客户进行全面的掌控和管理，最终取得市场的成功和竞争优势的一种经营模式和工具。

客户关系管理在国外的应用已比较成熟，但在我国的应用还存在一些问题。

因此，本研究旨在分析我国客户关系管理的应用问题和对策。

二、研究内容
本研究将分析我国客户关系管理的应用问题，主要包括以下几个方面：
1、客户认知度不高。

目前很多中小企业还没有充分认识到客户的价值，缺乏有效的客户管理方法，导致不能够充分挖掘客户价值。

2、客户信息化程度不高。

由于客户信息来源的多样性和信息传递的不确定性，很多中小企业难以对客户信息进行有效管理，导致客户信息的使用和共享效果不佳。

3、客户服务水平有限。

虽然很多企业关注客户服务，但往往只是短期行为。

缺乏完善的客户服务策略和优化服务流程，不能满足客户的高质量服务需求。

4、客户关系管理软件使用不当。

一些企业在实施CRM时，往往只注重软件的功能和技术层面，忽视了客户关系管理软件在实现业务价值和企业效益方面的重要作用。

基于以上问题，本研究将进一步提出我国客户关系管理的对策：
1、加强客户管理意识。

中小企业应加强对客户管理意识的培养，提高对客户价值的认识，以便更好地发挥客户的作用。

2、客户信息化水平提高。

中小企业应注重建立完善的客户信息管理系统，提高信息管理和共享的效果。

3、完善客户服务体系。

中小企业应开发可用性强，易管理的客户服务系统，不断优化客户服务流程，加强客户服务质量的管理和评估体系，让客户享有更好的服务体验。

4、加强客户关系管理软件的管理。

企业在实施CRM时应注重软件
的功能和技术层面的应用，要充分考虑客户关系管理软件在实现业务价
值和企业效益方面的作用，重视人员培训和使用的规范化。

三、研究方法
本次研究主要采用文献调研法和实证研究法相结合的方法。

首先，
通过搜集相关文献，分析国内外客户关系管理的应用现状和存在问题，
并总结分析我国客户关系管理的问题和对策。

其次，通过问卷调查和实
证分析检验相关假设，并对结果进行分析和解释。

四、研究意义
本次研究对于提高我国中小企业客户关系管理的水平和效果具有一
定的实践意义。

首先，对于加强企业对客户的管理和服务具有一定的指
导价值。

其次，对于企业在实施CRM项目时更好地利用客户关系管理软件，提高应用效果和实现业务价值有一定的借鉴意义。