商业银行客户关系管理研究——招商银行CRM在销售管理中的应用的开题报告

商业银行客户关系管理研究——招商银行CRM在销售管理中的应用的开题报告

一、研究背景

随着信息技术的快速发展和市场竞争的加剧，商业银行在销售管理方面越来越注重客户关系管理（CRM）的实施。客户关系管理(CRM)是指企业为了更好地了解、维护和发展客户，通过整合企业的市场营销、客户服务、销售力量及信息化技术，使企业的客户关系得到更好的管理和满意度的提高，从而实现企业与客户长期共赢的目标。

招商银行作为中国领先的商业银行之一，一直致力于客户关系管理的实施和应用。招商银行的CRM系统不仅能够跟踪客户的历史交易记录和服务请求，还可以通过数据挖掘和分析，为银行提供更准确的市场营销和客户服务推广策略。然而，目前关于招商银行CRM在销售管理中的应用的研究还相对较少，这个话题值得我们进行深入研究。

二、研究目的和意义

本研究旨在探究招商银行CRM在销售管理中的应用，为招商银行在客户关系管理方面的进一步提升和提高销售绩效提供参考意见。具体目的如下：

1. 分析招商银行CRM在销售管理中的应用现状和实施效果。

2. 揭示招商银行CRM在销售管理中所存在的问题和不足，并提出改进和优化方案。

3. 通过调查和分析，探讨客户对招商银行CRM系统的使用体验和反馈，为银行客户关系管理的优化提供指导。

三、研究内容和方法

本研究将采用文献调研和实证研究相结合的方法，通过对招商银行CRM系统的应用案例和实践进行归纳整理、分析比较，从而找出其中的规律和经验。同时，又通过问卷、访谈等方式获取招商银行客户对CRM 系统的使用满意度和建议意见，为招商银行提供参考意见。

四、预期研究成果

1. 梳理招商银行CRM在销售管理中的应用现状，分析其优缺点。

2. 提出招商银行CRM在销售管理中的优化和改进方案。

3. 探讨客户对招商银行CRM系统的使用感受和反馈，为银行客户关系管理的提升提供参考。

五、论文结构安排

第一章：绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 研究内容和方法

1.4 预期研究成果

第二章：国内外相关理论与实践综述

2.1 客户关系管理(CRM)概述

2.2 商业银行客户关系管理的意义和实践

2.3 招商银行CRM系统的应用现状

第三章：招商银行CRM在销售管理中的应用现状与分析

3.1 招商银行CRM在销售管理中的应用现状

3.2 招商银行CRM在销售管理中的效果评价

第四章：招商银行CRM系统在销售管理中存在的问题与解决方案

4.1 招商银行CRM系统在销售管理中存在的问题4.2 招商银行CRM系统在销售管理中的改进方案第五章：招商银行CRM系统用户调查与分析

5.1 调查方法和结果分析

5.2 用户反馈与建议

第六章：总结与展望

6.1 研究总结

6.2 研究展望

参考文献