完整word版,北京林业大学2011~2012年管理学基础(非管理专业)重点整理

一、需要层次理论（马斯洛提出）P272

低级的需要：外在很大程度的满足

1、生理需要：食物、水、栖息之地、性满足。

2、安全需要：保护自己免受身体和情感的伤害。

高级的需要：内在很大程度的满足

3、社交需要：爱情、归属、接纳、友谊的需要

4、尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感等。

5、自我实现需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。

当人的某一层次需要得到相对满足后，较高层次需要才会成为主导需求，成为驱动人的行为的主要动力，只有尚未满足的需要才能影响人们的行为，已满足的需求不再起激励作用。

二、双因素理论（弗雷德里克·赫茨伯格提出）P274

人在工作中的满足感是吉利人的工作行为的重要力量，而导致满意和不满意的因素是性质完全不同的两类因素。

1、内部因素与工作满意和动机有关

激励因素：从没有满意到满意的这类因素称为激励因素，是与工作内容本身相联系的因素，如工作的成就感、工作成绩得到认可和赞誉、工作本身的挑战和兴趣、个人晋升的机会、工作中的成长、责任感等。这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高工作效率。

2、外部因素与工作不满意有关

保健因素：从不满道没有不满的这类因素，如监督、工作条件、人际关系、薪金、安全，公司的政策和行政管理等，这些因素的改善只能消除员工的不满、怠工和对抗，但不能使员工变得满意。

3、激励因素和保健因素彼此独立，并以不同的方式影响着人们的行为。

三、公平理论（亚当斯提出）P279

一个人在自己因工作或作出成绩而取得报酬后，不仅关心所得到报酬的绝对量，而且还会考虑相对报酬，即把自己所得报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行横向比较，也会把自己现在的投入报酬比率与过去的状况进行纵向比较，并且根据对比的结果，决定今后的行动。

公平：自己的比率比其他人的比率是等同的

不公平：感到两者之间比率不相同。

行为：感到不公平后一方面会向组织争取，改变收入，另一方面也会调整自己的付出。

缺陷：由于是否公平主要取决于个人主观判断，在一般情况下，人们往往可能对自己的付出和别人的所得估计过高，使实际上的公平在人们的主观上变得不公平。

参照对象（其他人）可能是：

他人：从事相同或类似工作的其它个体。

系统：组织中的薪酬政策与程序，以及这些制度的运作与管理。

自我：每个员工付出自己与所得的比率。

四、管理方格理论（罗伯特·布莱克和简·穆顿提出）P306

包括两个方面：领导者对生产、对工作任务的关心程度，领导者对职工的关心程度。

代表性领导行为方式：

1、贫瘠型管理：以最小的努力完成必须做的工作，维持组织成员的资格。

2、乡村俱乐部型管理：为了满足关系要求，对员工的需要关怀备至，创造一种舒适、又好的组织氛围和工作环境。

3、任务型管理：工作的高效率来自于工作条件的安排，这种安排下使人的干扰因素影

响降至最低程度。

4、中庸型管理：通过平衡完成工作的必要性和在一个满意水平下维持员工的士气，使组织绩效的实现成为可能。

5、团队型管理：工作的完成来自于相互认同的员工，由于组织目标而形成相互存储的“共同命运体”使得人们形成了相互信任和尊重的关系。

五、劳动分工

六、集权与分权（大P261）

有些组织是由高层管理者作出所有决策，低层管理人员一般只是负责执行上级的指令。另一种极端是，组织中的决策尽可能地下放给采取行动的哪一层次的管理人员。前一类型的组织是高度集权的，后一类型的组织则为高度分权的。

集权化描述了组织高层进行决策制定的集中程度。如果高层管理者在作出组织的关键决策时，从不或很少从底层取得决策投入，这样的组织就是集权的，与此相比，如果底层人员提供了更多的决策投入，或者实际上可以作出决策，那么，组织的分权化程度就越高。集权和分权仅是个相对的概念，不是绝对的两极，很少有组织能再决策时完全集权，或彻底分权。完全集中于其中某一方都不会是有效的。

七、直线制组织结构P247

优点：这种结构稳定性高，分工细密，任务明确，强调易于发挥组织的集团效率。

缺点：部门缺乏全局观，目标不易统一；不易培养“多面手”人才；整个组织系统刚性较大。

八、事业部制组织结构（P245/大P267）

是一种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。

优点：强调结果——事业部经理对特定产品或服务的经营负责。

缺点：活动和资源重复配置导致成本上升，效率降低。

九、非正式组织

人是社会动物，在企业的共同工作当中，人们必然相互发生关系，由此形成了一种非正式团体，在该团体中，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。

作为管理者一方，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑和非正式组织情感逻辑之间搞好平衡。

十、控制的类型（P366）

按照不同的标准，可以把控制分为不同的类型，以下简单介绍三大类型：按照过程划分的前馈控制、现场控制、反馈控制，按照控制所采用的方式划分的集中控制、分散控制、分层控制，按照控制运用的具体手段划分的预算控制和非预算控制。

1、前馈控制、现场控制、反馈控制

①、前馈控制：在工作开始前就进行控制，是最佳的控制手段，目的在于预防可能出现的问题。

②、现场控制：在工作正在进行时进行控制，主要有监督和指导两项职能。但容易受管理者水平、时间等条件的约束，不可能事事都进行，对问题难以辨别、成果难以衡量的工作具有极大局限性，容易损害被控制者的工作积极性与主动性。

③、反馈控制：在工作结束后进行的控制，最大弊端就是在采取相应措施前，偏差就已经产生了。

以上三种控制方法互为前提，相互补充，现实中通常是综合使用。

2、集中控制、分散控制、分层控制：（具体优缺点看书）

①、集中控制：在组织中建立一个控制中心，由它来对所有的信息进行集中统一的加工、