对于医院运营的几点建议

对于医院运营的几点建议

一、存在的问题

1、医院组织结构与效能分析：

医院组织结构不清晰。目前医院所有职能部门岗位职责划分不清晰、不明确，协调混乱。出现问题找不到责任人，不了了之，致使工作流程混乱，工作效能低，停滞不前。

医院权限过度集中到个人。医院个人权限堆积，导致工作堆积，降低决策质量、降低组织的适应能力以及组织成员的工作热情。

建议：理顺医院组织架构，各部门权限严格划分，实施奖惩、激劢制度，落实到人。

2、医疗营销需齐头并进

一直以来，医院在医疗及营销方面较偏激，重营销，轻医疗。原营销部过于被重视、营销方式单一，有质量的患者稀少，导致现在推广无门，传播无方， 6、

7 月份数据跑偏。正常的医院运营比例应为3：3：4，30%医疗， 30%营销， 40%

行政后勤公关，我院严重倒置。

建议：应将全部资源严格按比例分配，目前需大力建设医疗团队。 6 大科室

中，目前真正能承载其功效的还没有，影响营销宣传力度，没有项目可推。应逐步对科室

完善，建议妇产科、疼痛科先行。

例：开通助孕门诊，如有患者应不孕问题影响备孕，而我们医院是无法治疗的，常规

的男科疾病也是，都需要介绍到其他医院，这样导致我院像中转站，而非正式的医疗机构。

3、埋头苦干还需抬头看路

我院前期一直秉承着以医疗为主导，以治好病为方针，按照公立医院模式运

营。只注重大部分功效，而忽略了其他较重要的功效，比如养活自己。盲目追求所谓的目

标，个人认为，是不恰当的。庆幸今年初，在医疗团队方面得到解决，而其他部门这些风

气却在滋长。

例如：在没有研究国家法律法规的情况下，盲目下乡转诊病人来院，在没有深入了解医院是否能收治其病情的情况下，将病人接收来院，影响医院声誉。如继续以此类方法进行，个人认为与以前的广告源并无区别，其方法类似于饮鸩止渴，出现问题，我院将追悔莫及。

建议：将转诊正规化、专业化。严重按照相关政策及国家法规策划转诊活动，恰谈转

诊合作，实施有效转诊。

4、舵手太多，船必难行

一个机构、一所医院好比一台机器，每个职能部门都是独立零件，虽独立却又环环相扣。现在已经步入团队发展时代，需以团队协作作为重点，而非个人英雄主义。

例：一艘船需要舵手、轮机长、水手、管轮、电机员等合作才能航远，甚至远行。如

个个是舵手，都有自己的主张，船还能正常航行吗？

咱们医院的员工都不是平庸之辈，满是人才的医院走到工资都发不出来的地步，这是

为什么呢？值得我们深思。

个人总结：是理想主义者和投机主义者的惯性思维在作祟。本来应该相互协调、配合，

共同努力来开动我院这台大机器，但缺乏团队协助意识，将大部分人拉向了理想主义和投机主

义的边缘。

例：宣教科与营销部“家庭医生”事件。

二、营销思路

1、营销定位

产品定位：

妇科：以炎症、人流、不孕、妇科肿瘤为重点推广病种

疼痛科：颈肩腰腿痛的中医康复理疗、射频治疗技术为推广重点

皮肤科：激光美容、注射美容为推广重点

区域定位：

妇科：覆盖怀化市区及周边较近县城

疼痛科：以下级区县为主

皮肤科：激光美容主要推广区域为市区学校；注射美容主要推广区域为市区高档写字

楼及高档小区。

特色定位：

妇科：常规炎症、不孕不育以向干荣院长的个人品牌为特色推广

疼痛科：以射频技术为推广重点

皮肤科：因推广人群问题，暂不作推广重点

2、运营策略：

诚信医疗（强调公平）

治疗效果

价格透明

事件营销（新闻媒体跟踪报道）

借势营销（与合作单位关联、技术合作等）

3、营销方式：

内部营销：主要是做好五大经营指标的控制与开发，治疗室的优化组合和资源利用最大化，注重服务质量的提升，医护人员的营销质量，经营信息的统计与管理。

媒介营销：以常见媒介为载体，比如电视、纸媒、网络、户外、广播等。针

对不同的病种、不同的项目，进行重复性的、有针对性的人群覆盖。

活动营销：以微信活动、品牌活动、促销活动等活动形式来转化、加深、沉淀用户

群体，累积医院人气，带动效益。

终端营销：以市场渠道转诊、体检中心、义诊、讲座、网络建设、双向转诊为主。

王楠

2016年 8月 26日