展示空间中的体验设计

展示空间中的体验设计

摘要：在物质和服务日益同质化的今天，顾客通过亲身体验与感受来认知产品，进而决定接受与否的消费需求，已经成为一种主导需求。展示空间中的体验设计是企业、品牌、产品与顾客的生活方式、生活习惯和情感需求紧密联系起来媒介。本文从顾客的感官、情感、行动、思考四个方面进行论述，并将其运用到展示空间设计当中，以期待体验式设计和展示空间达到完美结合。

关键词：展示空间；体验；设计

“在品牌竞争的时代，顾客接触的信息越来越多，竞争也越来越激烈，如何抓住顾客的眼球，抓住顾客的情感，抓住顾客的感觉成为市场开拓的一个重要内容。”[1]体验设计理念在现代展示设计的介入改变了一般展示的传播方式，它强调通展示空间所提供的互动、模拟和可参与的体验环境，使观众的认知过程融入在参与游戏或娱乐的体验中，使观众的感性潜能在体验中得到最大程度的激发。因此，在适应现代传播模式的变化中，展示空间的体验设计还将有更大的发展潜力。

1.体验的概念

体验（experiences）是人们对所经历的事、物及环境在生理、心理上的综合感受和情感升华。体验虽是无形的，但却是真实可感的。体验通常是对事件的直接观察或是参与造成的。体验会涉及顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也会包括知识、智力、思考等理性因素。所以体验的基本事实会清楚的反射于语言和行动中去，顾客则会用语言和购买行动体现出体验的结果。体验是复杂的，又是多种多样的，但可以分成不同的形式，且都有自己所固有而又独特的结构和过程。因此，体验的形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能达到有效的消费目的。

在物质和服务日益同质化的今天，顾客通过亲身体验与感受来认知产品，进而决定接受与否的消费需求，已经成为一种主导需求。“体验式消费使得顾客不在置身于消费层，而是自始至终都参与其中，在购买消费中体验无限的快乐，使得消费者感受到自己才是真主人”。[2]

“体验并不是凭空产生的，外在刺激是体验发生的基础。如果无法对外界刺激产生感知，也就无从去体验什么了。”[3]体验一般可分为以下几种模式：1.“感官”体验；

2.“情感”体验；

3.“思考”体验；

4.“行动”体验。

1.1感官体验

感官体验是引起人们的注意。感官一般包括听觉、触觉、视觉、味觉与嗅觉五种。感官体验的目的是创造知觉体验，其可分为公司与产品识别、引发顾客对公司的认可及产生很深的印象和购买产品的动机。

1.2情感体验

情感体验可以使体验变得有个性化。情感体验可以激发顾客内在的感情与情绪，其范围可以是温和的正面心情，也可以是快乐的甚至是强烈的激动情绪，它的本质是满足人们精神和情感的需求。

1.3思考体验

思考体验可以加强对体验的认知性。思考体验是以创意的方式引起顾客的兴趣，同时为顾客创造认知的体验和解决问题的体验。一般思考体验多用于高科技产品，在许多其它产业中，思考体验也已经使用于产品的设计、促销、和与顾客的沟通等方面。

1.4行动体验

行动体验可以唤起对体验的投入性。行动体验通过增加顾客的身体体验，指出做事的替代方法，替代的生活型态，丰富顾客的生活，从而影响顾客身体的有形体验，生活型态与互动。而顾客的互动的体验也一般是自发的，且也有可能是由偶像角色引起的。

2.体验在展示空间设计中的应用

著名学者谢佐夫(Ngthanshcdroff)在《体验设计》一书中将体验设计定义为“它是将消费者的参与融入到设计中，是企业把服务作为“舞台”，产品作为“道具”，环境作为“布景”，使消费者在商业活动过程中感受到美好的体验过程。”[4]展示空间中的体验设计是企业、品牌、产品与顾客的生活方式、生活习惯和情感需求紧密联系起来媒介。要使其设计得到进一步的深化，满足顾客的各方面需求。所以展示空间的设计要满足以下几点：

2.1整体统一性

展示空间设计不但要考虑到功能的设计，还要与其他商场或旗舰店的设计协调一

图1意大利piti uomo 男装展示图片来源： 图2意大利piti uomo 男装展示图片来源：

致，尽量利用其他商场或旗舰店的设计元素，不协调的部分想方设法利用视觉感遮蔽，其空间设计也应与其他周围的建筑浑然一体。如图1、2。.

2.2视觉平衡性 展示空间中各构成要素的位置、外形、功能、比例在视觉上要适宜。不管是构成要素，还是功

能、展示空间都做到了视觉上的“视觉平衡”和

“视觉统一”，就像绘画构图要求，只是其空间

是三维立体的，而且是多角度观看。在视觉上要

求我们要把各元素充分利用，通过各元素的排序

扩张组合使人视觉达到平衡统一，该空间的设计

则就是采用了元素的不断的扩张和再组合，使得

该体验店的设计很统一，同时又不失功能性。如

图3。.

2.3高科技运用

在展示空间设计中高科技体验也给会拉动顾客的消费心理，从而形成消费的过程，在设计中我们可以运用高科技，例如电子触屏，它可以很全面的向顾客展示一些产品。如图4。.

高科技的体验模式可以让顾客很快的很直观的了解企业文化和产品文化。体验性的展示空间将注意力放在观众身上，强调互动的参与性和在运动与玩乐中学习的理念，而非静态的观察。[5] 2.4色彩的统一性

展示空间设计运用的色彩要冷暖统一，因为其从视觉上能够影响顾客的消费心理，如图

5。.比如暖色调给人一种很舒服的感觉，暖色调可以促进消费的心理；而冷色调则给顾客很

图5 ab rogers 展示 图片来源：

图4 ab rogers 展示

图片来源： 图3 karis 专营店 图片来源：

平静的心理，给顾客思考的空间。

3.商业展会中体验设计分析

近年来，体验性设计理念在展示领域越加引起了人们的注意，成为一种新的空间组织方法和展示方式。体验性的展示空间强调空间、人、时间之间的对话和参与性的互动体验，人的身体在信息传播和认知中扮演着基本的角色。而多媒体和虚拟现实技术的运用，则使得人们在这种体验性方式中所触及的范围超越了一般展示方式所能够传播的信息，拓展了现代展示所追求的“体验性”与“参与性”这种互动式传播方式的潜能。

例如，每年一次的办公及电子信息展是全球最大的信息和通信技术展，2001年在伦敦举办的该展览上，通讯技术出现了一个特别的推动力，即手机网络有了广泛的客户群。爱立信品牌抓住了这个显示实力的机会，将强调“无线技术是每日生活的一部分”作为其与众不同的推广重点，并在其展位采用了新型的材料和展示手段：在组成展位的两个展区中，以“爱立信智慧”为主题的展区被设计为参与性的体验区，目的在于激发观众的兴趣并促使观众思索，他们怎样来创造自己的手机网络世界。

随着科学技术的进步, 尤其是计算机技术、电视、电脑网络等新兴媒体的出现, 近年来展示活动的多媒体特征日趋显著,更有着向虚拟网络空间延伸甚至迁移的趋势( 虚拟展示) 。展示设计的方式也正在悄然改变—文化、科技、影像与商业不再界限分明, 在它们的共同作用下, 展示设计成为历史、沟通、创意与品牌的强有力的表现形式。

如今的展示已不仅仅是空间艺术, 而是各种艺术分支的综合, 包括了使用造型、空间、色彩、文字、图像、视频、音频、表演甚至互联网、行为、光线、气味等等媒介和手段来进行创作, 这也正是现代展示活动的特点所在。因此, 传统意义上的空间展示的概念已渐渐不能适应时代的发展, 展示设计需要更广义更全面的解释。如果把设计的涵义进一步扩大, 在形式和内容上适用于各个不同领域,可以将展示设计看成是一个收集信息、交流信息、重组信息的过程, 其主要目的是促进人们之间的信息交流和沟通, 从这个意义上来说, 展示设计是一种信息媒介的设计。在这样的理论推动下, 对于展示的空间形式而言, 新的设计重点将从传统的“展示设计”转移到为参观者考虑一种“体验设计”, 对于信息的关注与记忆将由观众从交互行为与亲身体验的过程中去感受, 通过人类爱玩的天生, 通过对未知事物的好奇与探求欲望而获得。而这种以观众为中心的设计方法正符合了会展活动“欢迎参观”的本质。

经济的变革,消费需求的转变,引起了会展展示功能的改变。利用体验工具挖掘受众内心的需求已成为现代会展展示的重要特征。