旅游团队接待服务流程与规范

旅游团队接待服务流程与规范 服务程序

服务规范

1．准备工作 （1）旅游团队到达前一天，接待员核对公关营销部预订处下发的团队接待通知

单中的信息，如发现问题或疑问，应及时联系预订处核实相关内容

（2）核对无误后，按照每个团队资料要求的房间数及房型，从空房表中找出房

间并做预分房

（3）将预分房号码写在团队预分房报表中间分送礼宾处、客房部

（4）由前一天夜班制作房卡，并在房卡封面上注明姓名、房间号、离店日期和

团队编号

（5）把房卡装入团队欢迎袋中，信封上注明团队编号和房号，通知客房部做好

准备工作。若有客人的留言或信件，也必须放入相应旅游团队欢迎袋中

2．到店接待

（1）团队到店时，接待员应主动与领队或陪同联系并询问该团的团号、人数、

房数、接待单位，找出该团的资料

（2）与陪同再次核实订房、订餐内容，若有变化，马上在分房表上作出修改

（3）若有临时增加房间，应尽量满足并就付款事宜联系公关营销部销售处

（4）若需减少房间，则通知销售专员确定收费标准

（5）若要求增加陪同用房，则按有关规定办理

3．入住登记

（1）接待员请陪同填写入住登记表并检验其有效证件

若是外宾团，请陪同出示团体签证

（2）根据团单重新确认客人用房数与房卡是否正确，请陪同在团体入住登记表

上签字

（3）将团队欢迎袋交给陪同协助其分房。在其分房期间，立即在电脑中将该团

的房间改为住房状态并通知楼层该团已到达

（4）请陪同确认团队的叫醒时间、出行李时间、用餐时间、有无特别要求、陪

同房号及联系电话等，并请其在团队入住通知单上签字

（5）告知客人用餐地点

（6）请陪同或领队提示客人将贵重物品寄存在酒店保险箱内

（7）通知行李生迅速引领客人进房间

4．下发团队入住通知单

（1）接待员将团队资料输入电脑，打印团队住客名册表，检查表上信息是否正

确，然后在表上签字

（2）将团队入住通知单下发到礼宾处、总机、餐饮部、客房部和收银处，其原 件留存前台备查 到店接待 准备工作 入住登记 团队入住通知