旅游团体接待工作程序

团队接待流程是怎样的

团队接待流程是怎样的团队接待流程是怎样的当团队到达时，接待工作人员应该怎么做？有哪些接待流程？下面是店铺为你整理的团队接待流程，希望对你有帮助。

团队接待流程一、标准：1、熟记重要团队名称及领队名字。

2、熟悉重要团队的日程安排。

二、程序：1、接到接待通知单后，根据接待单上的特殊要求逐一落实(房号、房间布置要求、欢迎信、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准、由谁负责出面迎接等)。

2、根据客人的抵店时间，提前2小时(特殊情况除外)对房间进行检查，检查内容是：房内各项设施是否完好无损，卫生是否合乎标准，是否按贵宾的规格放置了各类物品，需撤除的物品是否已撤除，检查完毕，放置欢迎信。

3、在查房中如发现问题，随时与有关人员联系，并督促立即维修，如不能在短时间内修复，应通知总台重新安排房间，并协助布置，检查。

4、根据团队抵店时间，提前在大厅恭侯客人，如事先不知客人的抵店时间，应通知总台及时呼叫。

5、当团队抵店时，大堂经理迎上前去与团队陪同联系，先自我介绍并与领队交换名片，然后代表度假酒店总经理向客人表示欢迎(如度假酒店总经理出面迎接，大堂经理则要向客人介绍总经理)，并将客人引上电梯，送至楼层或根据实际情况在大厅等候，随时准备提供服务，检查行李运送情况。

6、如果团队进店后即去餐厅用餐，大堂经理应事先根据接待要求对餐厅进行检查，团队进店后，送客人进餐厅用餐。

7、对于需要组织迎送队伍的重要团队，要事先与有关部门联系，落实迎送队伍人数集中的时间及地点，并与有关接待部门保持联系，以确定抵离时间，在迎送队伍准备就绪后，通知总经理出场。

接待过程中，要求指挥正确、及时，确保工作顺利进行。

8、接待完毕后，将接待情况记入工作日记，并在接待统计表中做记录。

团队入住程序1、当市场营销部接到团体订房时，先要请旅行社将有关资料传真到，然后将资料交给市场营销部经理，由市场营销部经理决定是否接待此团。

2、前台接到市场营销部下达的团队通知单后，要根据接待单上特殊要求逐一落实，(房号、房间类型、付款方式、具体抵离时间等)。

旅行社及同行住房接待流程

住房接待流程一，订单确认流程1、核算、网络、现场等渠道旳预定信息，并填写预订单，贯彻订单中包括门票及娱乐项目、用餐、住房、会议室等结算方式等其他各项预定旳服务工作。

2、提前打或通过其他沟通方式与旅游团体领队沟通旅行社计划与否有无变更。

3、预定单下发内容旳贯彻，实行由谁跟踪谁负责。

4、提前确认预定取消和变更等事宜并及时告知有关部门负责人。

5、团体确认OK后，应在第一时间：（1）、销售人员给计调人员下预订单，并核算确认有关预定状态。

（2）、迅速在资料库中打印对应订单或确认计划书给客户与客户核算。

（3）、团体如无问题后，将团体资料整顿、归类、存档并填好团体记录单，将确认旳团体以纸质版文献告知有关部门，本部门以电子版及纸质版共存档两份。

（4）、团体返程前，应积极积极地与客户沟通，理解团体状况及客户意见，并做好总结，提高服务质量。

二，接待流程1、预定旳接听和部门业务订单旳下发2、预定旳接受和回传，应至少提前一天以书面形式告知各部门，以便各部门提前准备有关事宜。

3、面对客户应热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。

4、认真倾听客户需求，来访客户办理旳事情不管与否对口，不能说“不懂得”、“不清晰”。

5、预订住宿：按计划在酒店预订用餐、房间或会议，理解来宾需求并理解来宾旳人数、身份与使用品体时间、内容和日程旳初步规定，何时返回以及支付方式等。

①销售人员及时将团体状况客观精确旳报给计调人员。

②计调人员在旺季旳时候做控房预定。

6、在资料库中找出对应客户所需产品，或按客户需求为客户设计行程并作出报价，有政策性变化应提前告之客户，以以便客户及时调整行程。

对客户征询要有耐心，认真旳予以解答，对客户旳需求本着“合理而也许”旳原则予以回应，不作虚假承诺，不夸张事实，不隐瞒也许出现旳问题。

7、接待人员应充足认识到，在获取合理旳利润前提下，提高市场拥有率是企业旳首要任务，因此原则上对外报价时应注意：合理报价，不要过度追求高利润，合作旳客户群多了，市场拥有率大了，自然年终总利润就高了！8、给客户报价答复应高效、精确，客户有明确时限规定旳，应在规定期限完毕，客户没有明确时限规定旳，原则上应在1小时内予以答复，完毕报价后必须仔细检查，确定无误后方可给客户，报价答复后，必须将报价成本写在背面，以便团体跟踪中更好旳把握团体。

旅行社会议接待流程

一：会议资料准备1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。

2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。

5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证11：会议用餐券二：设备及设施准备1：投影仪、多媒体电脑一台2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备3：会议室一间（根据入会人数)4：车辆准备5：麦克风3只6：订制领导座次牌（名单由主办单位提供）7：会议形式：座谈及课桌形式8：照相机一台9：摄影机一台、由专业人员操作三：会前准备工作程序1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论)（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。

2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。

3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。

4：提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。

5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。

6：在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。

四：会议其它费用开支预算1：代表证：1-3元/张2：广告牌：万通板，1米X2米板17元/块；会议室主席台背景1.9米X5.7米，需用万通板6板；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约500元左右3：展板：根据主办方要求，由我方代办，费用按时结算。

4：临时用车：别克商务车（900元/天），现在瑞风商务车（700元/天），桑塔那（450元/天），11座金杯车（500元/天）5：宴会标准（由贵公司订标准）6：水果7：纪念品8：资料打印、复印9：照相、摄像10：其它五：会场布置1：布标2：按会议规定的摆防形式及要求布置好会场3：设立会务人员发放会议用品及文件4：确定会场摄影点和时间六：人员安排1：根据会议人数需求安排会务接待小组、如住房登记员，财务人员，票务，考察咨询，引导人员（至房间、餐厅、电梯、会议室）2：会议全程督导人员，负责落实会议室布置、茶水供应及服务3：摄影组：根据会议需求安排摄影人员4：车辆小组：根据会议实到人数，落实车况好、驾驶技术好的配套车辆。

旅行社会议接待流程【精选文档】

旅行社会议接待流程一：会议资料准备1：会议资料：由主办单位提供，其中文字资料，由承办单位按会务组要求根据参会人数印刷。

2：会议资料（主办单位提供）3：领导发言稿（主办单位提供）4：《报到册》、《会议指南》、《会议日程》、参会者到达消息。

5：项目执行情况资料（主办单位提供）6：展板所属图片（主办单位提供）7：广告牌设计稿8：欢迎布标、会议室布标9：会议礼品（按参会人数准备）10：会议代表证11：会议用餐券二：设备及设施准备1：投影仪、多媒体电脑一台2：广告牌按设计稿制作好，根据要求准备3：会议室一间（根据入会人数)4：车辆准备5：麦克风3只6：订制领导座次牌（名单由主办单位提供）7：会议形式：座谈及课桌形式8：照相机一台9：摄影机一台、由专业人员操作三：会前准备工作程序1：根据会务组要求，代表报到前两天，会议室会场布置(或分组讨论)（会标、广告牌、灯光、音响、多媒体、投影仪、电源、桌椅、茶杯及服务员安排）按部落实到位。

2：据酒店提供的房况表，报到前两天与先到达的会务组人员协商确定会务组房间，选定领导、专家及主要代表入住的楼层、房间类型、房号、需要放置的水果种类及特殊安全保卫工作。

3：提前两天检查餐厅环境卫生，桌椅摆设、餐具的完好程度，再次落实菜单及服务到位情况。

4：提前两天完成会议所需的代表证、发放的资料、签到表、就餐卡、广告牌、商家展板及宣传设备的摆设位置，电源、灯光亮度、通道畅通等情况，会间摄影、摄像设备，人员的准备。

5：与酒店保安部组成会议安全组，在会议期间加强门卫、楼层行查，杜绝安全隐患的发生。

6：在大堂、楼层、餐厅、会议是、电梯等处帖上会议指示箭头。

四：会议其它费用开支预算1：代表证：1-3元/张2：广告牌：万通板，1米X2米板17元/块；会议室主席台背景1.9米X5.7米，需用万通板6板；徽标、刻字按字数、尺寸、颜色收费、制作费约500元左右3：展板：根据主办方要求，由我方代办，费用按时结算。

团队接待流程1

团队接待流程1春游团队预订接待流程为了提高团队接待服务质量，现将团队接待具体流程梳理如下，并对各个环节中我们现阶段可以改善的地方作简要分析，以提升公司品牌形象。

1.团队接待流程及各部门各岗位职责1.1团队预定由业务员与团队负责人（园长/校长、旅行社计调等等）联系沟通，提前告知对方开馆时间及表演时间。

确定团队来馆日期、人数（预计）、团队类型、团队到达乐园时间（上午/下午，能确定几点到最好）等，并填写《团队预订单》，并由市场部经理签字。

团队预订单一式三联，其中：①白联（送行政人事部）：通知全公司。

如果团队来馆比较早，则通知全体员工提前上班等，做好接团充分准备。

如技术部开灯、排风扇等，确保产品良好的展示效果和馆内空气新鲜；客服部团队接待工作安排；行政人事部负责后勤工作，便于安排司陪餐等。

②红联（送财务）：便于财务知晓和通知第2天在大厅售票员具体团队价格，结算账款等。

③蓝联（送现场）：便于现场人员相互告知，提前安排准备工作和人员安排等。

另外，再自填一联团队预定单：便于接团。

此单不用部门经理签字，送西大门，直接交给乐园大门负责人留底即可。

1.2 团队接待1.21团队入馆前:A．产品部：灯光、排风扇的开启，检查各展缸生物状态，确保良好的展示效果（无死鱼、展缸中无明显藻类杂生）。

B.客服部：营销员与团队负责人联系沟通好，将团队即将到达时间通知现场负责人，以便现场负责人及时安排接待工作：检查馆内灯光开启情况和放音设备的工作情况（如没有开启，及时通知产品部，放音设备提前开启，做好检查）；讲解员准备好扩音器（确保扩音器电力充足），在大厅等侯；检票员在岗做好准备工作。

与团队负责人联系好后，营销员提前去西大门等侯团队，把团队预订单直接交给乐园大门负责人让团队入园。

途中再次告知团队已进园，讲解员站在义乌海洋世界大门口等待。

营销人员把团队带到海洋世界广场，由一名讲解员主动与团队领队沟通。

将入馆前注意事项告知团队：让团队排队，依次进馆；将馆内游览路线及表演内容、时间、地点等告知团队；提醒团队注意安全，不要伸手入缸，家长带好小孩，馆内禁止吸烟，注意卫生等。

旅行社接待业务流程

13、为提高公司整体的业务量和避免新客户走错门，对于每位来电的客户都要做到随
6、旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具发票，并注明操作人的姓名，确认接待单位结算价格，以便财务对账
7、与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份，(客人合同上必须注明我社接待人员的联系电话。)
8、发放行程单，旅游纪念品，向游客交代出发时间和地点，并告知注意事项。
9、无全陪的团队和散客须告知具体接洽办法，行程单上必须打上自己的电话以便应急。
旅行社主要接待业务流程
门市销售流程：
1、掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容。
2、接咨询电话，耐心回答游客咨询。
3、接待上门游客，提供茶水，产品报价及相关宣传。
4、针对游客需求推荐相关的旅游产品，并予以热情、细致地介绍。
5、确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准以及其他事宜，并做好记录及时与接待单位确认。
10、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通知游客并做好后续工作。
11、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门
12、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记录方便业务回访跟踪。

团体接待方案及流程

团体接待方案及流程
哇塞，团体接待可是个大事呢！当有一个团体要来的时候，我们得像准备一场盛大派对一样精心准备。

首先，要了解这个团体的基本情况呀。

他们有多少人呢？是年轻人居多还是年长者居多呢？他们来的目的是什么呢？这就好像你要给客人准备饭菜，得先知道他们爱吃什么口味一样重要！然后根据这些信息来安排合适的场地，场地要宽敞舒适，让大家能放松自在地交流互动。

接着，接待流程得设计得妥妥当当。

要有热情的迎接，就像迎接好久不见的朋友一样，让他们一下子就感受到我们的真诚和热情。

然后安排专人引导他们，不能让他们像无头苍蝇一样乱转呀。

讲解也很重要哦，要生动有趣，让他们对我们的地方或者活动有更深入的了解，这可不是简单的照本宣科，而是要像讲故事一样吸引人。

在餐饮方面，那可得下功夫。

不能太油腻，也不能太清淡，要刚刚好符合大家的口味。

想象一下，大家吃着美味的食物，脸上露出满足的笑容，那多棒呀！而且服务得跟得上，要及时响应他们的需求，不能让他们等太久。

还有活动安排，得丰富多彩呀。

如果是年轻人的团体，可以安排一些刺激有趣的项目；如果是比较稳重的团体，那就安排一些有深度有内涵的活动。

这就好像给不同的人送不同的礼物一样，得投其所好。

在整个接待过程中，工作人员都要保持高度的热情和专业素养。

不能有丝毫的马虎和懈怠，要像守护宝贝一样守护好这个团体。

我们要让他们感觉到，在这里，他们就是最特别的存在。

接待团体不就是这样吗？要用心，要用情，要让他们留下美好的回忆。

这可不是一件容易的事，但只要我们努力去做，就一定能做好！让我们一起加油，为每一个团体打造一次难忘的体验吧！。

旅行社业务操作流程

旅行社业务操作流程一、接待客户旅行社业务操作流程的第一步是接待客户。

当客户到达旅行社或通过电话、邮件等方式联系旅行社时，工作人员应亲切地接待客户，并了解客户的需求和要求。

在接待过程中，工作人员需要耐心倾听客户的需求，以便能够为其提供最合适的旅行方案。

二、需求分析和行程设计在了解客户的需求后，旅行社工作人员将进行需求分析，并根据客户的要求和预算制定旅行方案。

在设计行程时，工作人员需要考虑客户的时间、预算、兴趣爱好等因素，以确保行程的合理性和满足客户的期望。

三、预订机票和酒店根据客户的行程需求，旅行社工作人员将负责预订机票和酒店。

他们将与航空公司和酒店合作，根据客户的要求和预算选择最合适的机票和酒店。

在预订过程中，工作人员需要确保机票和酒店的可用性，并与客户确认预订信息。

四、安排交通和导游旅行社还负责安排客户的交通和导游。

根据客户的行程需求，工作人员将预订适当的交通工具，如巴士、出租车等，以确保客户能够顺利地前往各个旅游景点。

同时，旅行社还将安排熟悉当地情况的导游，以便向客户提供专业的导游服务。

五、提供旅游资讯和服务旅行社在整个旅行过程中将为客户提供必要的旅游资讯和服务。

他们将向客户提供有关旅游景点、当地文化、购物场所等方面的信息，以帮助客户更好地了解旅游目的地。

此外，旅行社还将为客户提供紧急联系方式，并在客户有任何问题或困难时提供必要的帮助和支持。

六、行程确认和支付在所有行程安排完成后，旅行社将与客户确认行程细节，并提供相应的费用清单。

客户需要仔细核对行程和费用，并按照旅行社的要求进行支付。

旅行社将确保行程和费用的准确性，并向客户提供相应的支付方式和时间。

七、行程执行和跟踪一旦行程确认和支付完成，旅行社将开始执行行程安排。

他们将与各个服务提供商保持密切联系，确保行程的顺利进行。

在整个旅行过程中，旅行社将跟踪行程进展，并与客户保持沟通，以确保客户的满意度和行程的顺利进行。

八、行程结束和客户反馈当客户完成旅行后，旅行社将与客户进行反馈和评估。

旅行社接待工作标准及程序

旅行社接待工作标准及程序1电话接洽。

旅行社负责人打电话到酒店销售部，接待销售经理应简要而全面地向他介绍酒店的基本接待设施与优势条件，并将以往接待相关、相似旅行团的情况向客户做以介绍，以使之对酒店有一定的感性认识，产生进一步洽谈的意向。

2.1.1这时应注意：切忌盲目透露出酒店的优惠协议价格，一是防止竞争酒店窥探酒店的旅行团接待价格，二是能增加接洽时间，使客户不会因价格原因在电话交谈中马上取消意向。

2.2到访接洽。

这类客人，一部分是收集信息后直接到店调查的客人，另一部分则是接到销售经理邀请到酒店做调查的。

接到客户抵店通知的销售经理，要在尽可能短的时间内与客人见面，精神饱满、衣冠整洁，给人以干练、热情、真诚、朋友式的第一印象，引导客人愉悦的心情和洽谈的情绪。

为今后销售活动铺垫，销售经理应主动与客人问候，交换名片。

2.3展示大厦设施设备的过程，注重路径的选择。

选择最少重复而能尽可能多的展示大厦特点、优势的路线。

在展示点（大厦有特色、有优势的设施设备）上，可以适当延长参观时间，并重点介绍；在优势不明显或有一定缺陷的区域一掠带过。

多展示优势地方以弥补客人眼中的不足。

2.4客房展示时，要选择诸如09、08房的标准房型，并将以后的团队用房确定在类似房间。

餐厅着意介绍装饰和菜品的浓郁的广西民族特色。

2.5浏览完毕，将客人引领到大堂吧进行实质性商洽，在这一阶段，应根据其举止和谈话判断出客户（实体）的档次、类别和负责人的性格、气质，据此报出大致的团队优惠价格。

切忌不能透漏底价，这样可以给客人，也给自己留下进一步讨价还价的余地。

不要操之过急，给之以一贯地坦诚、热情的形象。

即使一次生意谈不成，也要能与之交上朋友，以便保持进一步关系。

2.6客人谈毕准备离店，接待经理至少要恭送客人至酒店大堂，并目送客人离开自己的视线。

3.电话跟踪。

旅行社负责人在确定旅行团所用酒店的过程中，会选择几个酒店进行权衡、比较。

而且，这一过程是感性的，人性化和不断的灌输会加深你在他心中的地位。

096 接待旅游团操作制度

096 接待旅游团操作制度
1.接到旅行社电传或传真订房，先与管家部联系，了解要求订房日期能否安排，然后交领导批示，并汇报有关事宜。

接领导批示后，回复确认书给旅行社。

2.准备工作：按照对方订房单（机票、车票，接送服务等）要求，与各部门联系落实，如有变更一定要通知有关部门。

团队抵达前（尤其是一些重点团队及一些代理人团队）要检查房间是否按要求已安排好，并落实订餐，记录该团进餐的地点；检查机票、车票订购情况及提出的其他要求是否落实；了解其准确的抵达时间，与有关的旅行社联系或找到该团队陪同，全面了解有关接送及活动安排，确保接待工作的正常进行。

3.接团：团队抵达时，要与领队联系，落实该团进餐时间并通知餐厅；与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间。

4.记录领队的房号，以便随时联系。

景区大型团队接待流程

讲解员接待大型团队流程：一、准备工作：1、根据接待团队的人数、时间安排、讲解员领班列出几条内部游览线路与具体的接待安排供营销部与团队负责人商议，确定大型团队接待所需的讲解员人数、接团时间、游览线路；2、讲解员领班根据讲解员的技能与特长，安排合适的讲解员；3、为避免洞窟捅挤，各游览线路的讲解员错开排序，确定每位讲解员的带团序号和游览线路；4、讲解员接到接待任务后，牢记自己的带团序号与游览线路，尽可能多的了解所带团队的基本信息，如：人数，客源地、性别比例、年龄范围、游览线路、时间安排、职业、兴趣爱好等，并根据所掌握的信息，整理带团工作思路与注意事项，必要时按游览线路走一趟，对游程做一次检查；5、接团前，接到接待任务的讲解员检查带团工具（话筒、激光电筒）是否能正常使用，检查仪表仪容，着工作服，佩戴工号牌，带好宾客意见调查表、笔等接待用品；6、团队到达前15分钟抵达指定地点（通常在大停车场）排序恭候。

二、团队接待1、团队车辆抵达景区后，为确保大型团队接待的有序接待，避免游客下车后整队难的问题，讲解员根据事先的排序对应走上所接待的车辆，在车上致欢迎词、了解人数、做简短的自我介绍、优惠政策在验票、验证方面的具体要求以及安全与注意事项的提醒；2、为确保团队之间有一定的距离间隔，讲解员灵活掌握在车上与所带团队的互动、了解信息、景区概况介绍的时间，确保所带团队的有序进入。

3、在检票口，配合全陪或地陪协助验票人员验票，做好优惠政策的执行的解释工作，避免拥挤；4、过索桥时，做好安全提示，提醒游客不要故意晃动、摇摆，避免发生共振，根据索桥的核载量，配合保安做好游客安全过桥；5、进入景区后，讲解员需认真、耐心地对各景点进行规范讲解，同时注意团队间讲解员之间的配合，保持适当的距离，注意团队的游动性，根据团队游走情况，做必要的集中整队与安全提示；6、二次付费项目，事先需与团队负责人商定是否前往与付费方式，并严格根据事先约定的方式办理；二、送别服务行程讲解全部结束，将游客送回停车场，在车门处与上车的游客一一道别，与团队的全陪或地陪简单沟通接待信息反馈，填写宾客意见调查表，等所有的游客都上车后，到车上致简短的欢送，祝游客旅途愉快，欢迎下次光临。

导游带团接待方案

导游带团接待方案为了保证游客们有一个愉快的旅游体验，导游在团队接待和旅游过程中需要准备一系列的接待方案。

以下是导游带团接待方案的内容：1. 准备工作在接待游客团队之前，导游需提前了解游客需要的旅游目的地、游玩时间和人数等。

做好景点介绍、行程路线规划、餐饮标准等准备工作。

2. 活动安排导游需要根据游客需求和行程安排，制定旅游行程和活动安排。

这需要考虑到游玩场所的安全问题，并确保游客能够享受到旅游的乐趣。

3. 特殊需求在导游带团的过程中，游客可能会有特殊需求，例如儿童、老人、孕妇或残疾人等。

导游需要对这些人群作出特殊的安排和照顾，确保每个游客都能够顺利完成旅游行程。

4. 餐饮安排旅游过程中，餐饮安排也需要考虑进去，包括旅游团体的餐饮标准、餐厅的选址、菜品的口味和质量等。

导游需要与餐厅进行沟通，确保餐饮服务的质量和服务。

5. 客户关怀客户关怀也是导游在带团接待时需要注意的一个重要方面。

导游需要提供良好的服务，包括掌握客户的需求，并及时解答客户提出的问题，为游客提供方便和舒适的旅游体验。

6. 安全保障在游玩过程中，导游需要随时注意游客的安全，对旅游景点的安全状况进行评估和管控，以确保游客的安全。

在紧急情况下，导游需要提供及时的安全措施和帮助。

7. 总结导游带团接待方案的重要性是不言而喻的。

导游除了需要准备好旅游行程、活动安排、餐饮标准等，还要对特殊需求进行特殊安排和照顾。

在游玩过程中，导游需要随时注意游客的安全，并提供良好的客户关怀服务。

以上是导游带团接待方案的内容。

旅游接待业服务流程

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1. 预订确认。

接待客人预订，确认客人出行日期、行程安排、住宿、餐饮等信息。

接待旅游团操作新版制度

接待旅游团操作制度
1.接到旅行社电传或传真订房，先与管家部联系，理解规定订房日期能否安排，然后交领导批示，并报告有关事宜。

接领导批示后，答复确认书给旅行社。

2.准备工作：按照对方订房单（机票、车票，接送服务等）规定，与各部门联系贯彻，如有变更一定要告知有关部门。

团队达到前（特别是某些重点团队及某些代理人团队）要检查房间与否按规定已安排好，并贯彻订餐，记录该团进餐旳地点；检查机票、车票订购状况及提出旳其她规定与否贯彻；理解其精确旳达到时间，与有关旳旅行社联系或找到该团队陪伴，全面理解有关接送及活动安排，保证接待工作旳正常进行。

3.接团：团队达到时，要与领队联系，贯彻该团进餐时间并告知餐厅；与行李组联系，迅速把该团旳行李送到楼层、房间。

4.记录领队旳房号，以便随时联系。

实务指导：团体旅游接待服务程序

领队的接待服务程序准备阶段（ 1）熟悉情况。

⼀般来说，领队需要了解以下⼏⽅⾯的情况；①旅游团成员的阶层、职业、年龄、性别、⾝体状况；②旅游团内的夫妇⼈数、随⾏⼉童的年龄和⼈数；③旅游团内的重点⼈物、需要特殊照顾的对象；④旅游团在⽣活、参观等⽅⾯的特殊要求；⑤旅游团成员的⾎型及如果在旅途遇到意外需要通知的家属姓名和住址；⑥旅游线路及其所经停的城市、地区的情况；⑦旅游过程中需要游览和参观的主要旅游景点、单位及其主要特点；⑧旅游⽬的地组团旅⾏社的情况；⑨旅游线路经停的各城市或地区负责接待旅游团的旅⾏社情况；⑩旅游⽬的地政府的有关规定；旅游⽬的地各有关城市或地区的旅游设施情况；旅游⽬的地的民俗风情、⽣活习惯、宗教信仰、对待外来旅游者的态度等；（ 2）物质准备。

主要包括旅游计划、有关票证、资料、⽇常⽤品、导游⽤具和少量物品。

（ 3）介绍情况。

领队的旅游团起程前往旅游⽬的地之前，应向旅游团介绍有关旅游⽬的地的情况及各咱注意事项。

可向旅游团成员分发⼀些有关旅游⽬的地的资料，并提醒旅游者注意遵守客源国海关、动植物检疫等部门的有关规定等。

实际接待阶段（ 1）第⼀天的⼯作。

①在旅游团预定启程的当天，领队须根据旅游计划提前到达预定的交通集散地，并向有关部门询问交通⼯具离开的时间有⽆变化；②向旅游者做⾃我介绍；③帮助他们办理登机、乘车或乘船⼿续和⾏李托运⼿续；④与旅游团⼀起核实旅游计划上的各项内容，并宣布旅游团全体成员在旅游期间所应共同遵守的⼀些规定；⑤领队在此期间应向旅游者表⽰愿意为他们服务，并将尽⼒维护他们的正当权益，随时为他们解决各种旅途中的困难。

（ 2）⽇常⼯作。

除了第⼀天和最后⼀天的⼯作外，领队在旅途中其他时间的⼯作基本相同。

这些⼯作包括：①每天向旅游团通报当天的活动⽇程；②在旅游团抵达旅游景点下车游览时，提醒他们返回汽车的准确时间和地点；③在旅游者返回后及时清点⼈数，并通报下⾯的活动内容；④在前往下⼀个旅游景点途中，如果时间较长，可以组织⼀些娱乐活动，以活跃车内的⽓氛；⑤同全程导游员或地⽅导游员核实下⼀项或第⼆天的活动⽇程；⑥向旅游团通报第⼆天的活动⽇程，特别是次⽇早上要进⾏的第⼀项活动内容及出发时间和乘车地点；⑦当旅游者全部下车后，同其他导游员⼀起对车内进⾏细致的检查，妥善处理旅游者遗忘在车上的物品。

三都.天泉水上乐园旅游团队接待流程

旅行社联系确认
接团
准备
户外客户
获得信息
营销分析联系客户拟定计划洽谈
团队预定
信息团队各类
要求
收费标准及结账方式
行程安排
签署团队确
认协议下发团队预订单各部门积极配合准备
营销部协调
安排接待确认团队信
息办理入园随时跟踪服务解决问题开展二次销售
一、确认
1) 市场营销部接待处接到旅行社和户外确认预定相关信息，交市场营销部经理审批，并汇报有关事宜；
2) 经理批准后，用电话或传真向该社团确认相关信息。

二、准备
1) 确认电话、传真发出后，并即使通知接待处；
2) 将预订电话、传真放到该旅行团或户外的档案中，同时要做工作记录。

注意其预定时间变更及人数增减，及时汇报并与接待处联系，通知变更情况；
3) 要求对方预订人数是要填写《预订单》。

如遇预订变更时一定要通知营销部。

并明确告知旅行社或户外团队价格保密；
4) 团队抵达前要做好入园前准备、需告知交押金换取手牌、携带泳衣、游圈租赁等情况，记录该团抵达和入园的时间；
5) 遇有免司和陪团需告知营销部,并由营销部请示相关领导（营销部总监、总经理）后,由营销部出示相关票据。

三、接团
团队抵达时，与领队（导游）取得联系，了解是否有另外的问题出现或提出其它什么特别要求，同时落实该团实际到园人数、司陪人数。

并即使作好登记；
团队离开后，需与领队（导游）电话、传真等方式联系，及时落实和解决等相关问题。

5A景区跟团接待工作流程

跟团接待工作流程为进一步提高接待效率，规范接待业务程序，制定接待工作流程。

流程如下：在接到销售通启或口头通知团队后，及时与团队导游、负责人再次确认，客人到达时间、人数和到达方式，是否需要接送、站，来的日程安排。

房间：1、接到通启后及时到前台核对团队、客人用房数量、房间价格是否正确。

2、当团队当日到达前3小时再次和前台核实团队房间是否干净。

3、在团队到店前通知客房部对房间卫生、房卡进行检查。

4、如有重要接待团队房间需要准备摆放欢迎信、通知客房部准备欢迎水果。

宴会及包厢场地：1、提前告知团队负责人用餐地点，检查宴会餐厅设备设施及卫生情况。

2、摆放客情提示卡、座签，认真核对，名单顺序如有变化，及时调整。

3、提前半小时告知餐饮部起凉菜、锅仔。

4、宴会过程中，密切注意客人用餐情况，及时反馈并作出调整。

会议室、活动场地：1、根据通启要求通知餐饮部布置会议室和活动场地。

2、与团队负责人对接会场LED屏幕及横幅内容与会议是否吻合。

3、通知网络人员协助客人对会议室、活动场地设施设备进行调试，看是否有问题，确保正常进行。

4、在会议、活动开始前检查场地是否按照通启和客人的要求布置。

其它事宜：泡温泉提前和客人沟通确定泡温泉时间及时通知车队安排接送，在告知温泉大厅前台收银本次团队泡温泉收费标准及注意事项。

太平湖游船提前和客人沟通去坐游船时间，及时通知游船码头售票处告知收费标准及注意事项，根据人数安排快艇及画舫，是否在码头或到售票处前面来接客人上船。

拓展场地和团队领队沟通去拓展场地时间，通知相关部门提前腾空场地。

接待完后：认真核对本次接待团队的消费明细，确认无误后给客人开结算单或发票，填写跟团报告报领导审批。