导游怎么样带好散客团
旅行社导游带团经验分享
旅行社导游带团经验分享作为一名旅行社导游，带团是工作的核心内容。
在多年的导游生涯中，我积累了丰富的经验，也遇到过各种各样的情况。
今天，我想把这些经验分享给大家，希望能对新入行的导游或者对旅游行业感兴趣的朋友有所帮助。
一、行前准备充分的行前准备是带团成功的基础。
在接到带团任务后，首先要详细了解团队的行程安排、游客的基本信息，包括年龄、性别、地域分布等。
这有助于我们提前预估游客的需求和可能出现的问题。
对于行程安排，要做到心中有数，了解每个景点的开放时间、门票价格、游览路线等。
同时，要提前与司机沟通，确定接团的时间、地点和行车路线，确保行程的顺利进行。
准备好必要的物品也是很重要的，比如导游旗、扩音器、急救药品、雨具等。
还要提前准备好讲解词，根据游客的特点进行适当的调整，让讲解更加生动有趣。
二、接团服务接团时，第一印象非常关键。
要保持热情、友好的态度，微笑迎接每一位游客，主动帮忙提拿行李。
在前往酒店的途中，进行简单的自我介绍和行程介绍，让游客对接下来的行程有个初步的了解。
同时，要注意观察游客的情绪和反应，及时与游客互动，解答他们的疑问。
如果发现游客有特殊需求或身体不适，要及时给予关心和帮助。
三、行程中的服务（一）讲解服务讲解是导游工作的重要环节。
讲解内容要丰富、准确、生动，不仅要介绍景点的历史、文化、特色，还要结合一些有趣的故事和传说，增加讲解的趣味性。
在讲解过程中，要注意语速适中、声音洪亮，让每一位游客都能听清楚。
同时，要与游客保持眼神交流，观察他们的反应，根据游客的兴趣点适当调整讲解内容。
（二）餐饮服务餐饮安排要考虑游客的口味和饮食习惯。
提前了解餐厅的环境、菜品质量和服务水平，确保游客能够吃得满意。
在就餐过程中，要及时关注游客的需求，协助解决餐饮中出现的问题。
如果游客对菜品不满意，要及时与餐厅沟通协调，争取更换菜品。
（三）住宿服务住宿安排要舒适、安全、卫生。
提前检查房间的设施设备是否完好，如有问题及时与酒店沟通解决。
导游第一次带团经验技巧讲解
导游第一次带团经验技巧讲解第一篇：导游第一次带团经验技巧讲解导游第一次带团经验技巧讲解什么是导游推销的AIDA原则？AIDA原则是世界商界的推销原则：AInterest，指通过进一步展开已经引起对方注意的内容，以求激起对方对商品的兴趣。
DAction，继续努力，促使对方采取占有商品的行动。
导游员在推销旅游购物、推销附加游览项目，不得已变更、原定游览行程时均可灵活运用此原则，可以取得良好的效果。
导游必须注意保持良好的形象：因为：如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；如果旅游者信任导游员，他们酒会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。
良好的形象具体表现如何呢？要体现职业化形象：游客是导游人员的服务对象，是雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守五守（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。
重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”-“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度；“出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。
导游人员应怎样进行性格定位？1)保持理智旅游本是一件愉快的事，但随时可能有不愉快的事情发生。
导游人员就是要为游客排忧解难，使游客避免烦恼。
当事情出现差错或游客抱怨时，导游人员要保持耐心和理解，专业性地、平静地处理出现的问题。
导游带团经验
导游带团经验作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
下面就由店铺为大家推荐导游带团经验的范文，欢迎阅读。
导游带团经验篇1年初制定计划时，往前看路漫漫而修远;年末总结经验时，往回看一步一个台阶。
一年下来，个人能力得到了提升，思想境界也上了一个平台。
虽说走过的路并不轻松，但自己的人生因此多了许多回味。
总结一年的工作情况，有些许心得指引未来的路。
1、沉着冷静，不急不躁，以积极的心态迎接每一位游客。
作为一名导游，在带团过程中会遇到许多意想不到的事，面对突如其来的问题，首先要沉着冷静，切不可自乱阵脚。
及时向旅行社汇报请示，与客人、景区、饭店、宾馆保持沟通和联系，集思广益，合众人之力把问题解决，使事情的结局能够最大程度地满足各方面的期望和要求。
在带团过程中，也难免会与客人发生一些思想的碰撞，这时要以积极的心态去面对。
客人伤我千百遍，我待客人如初恋。
远道的都是客，我们要有包容之心，使游客不仅能够看到一方美景，同时也能感受到一个城市的精神文明程度。
我们是城市的一张名片，断不可玷污这张名片。
2、善于讲事实和讲故事，有虚有实，虚实结合。
苏州是一座历史文化名城，悠久的历史，厚重的文化。
在古城沿革的过程中，一直有一条文化的线贯穿其中。
这座城市的精神之核从未淡然，正是有了这条主线，苏州才有今日的繁荣。
所以，我们在讲解的过程中，不仅要把眼前的实物用优美的语言讲解给游客听，同时也要深挖其历史文化底蕴，让每位游客在苏州旅游都能有一种穿越古今的感觉，对苏州的历史和现在有全面了解，从而深深地为其感动。
3、善于铺叙和插叙，润物无声，潜移默化。
在讲解的过程中，要贯穿一种思想：不仅要促进地方经济发展，同时也要传递精神文明。
讲解要深入浅出，截取最普通的生活片段，把生活的哲理蕴藏其中，在讲解故事和历史景观的同时，使游客同时受到精神的洗礼。
把积极向上的人生观世界观宣扬出去，把一个城市的文化精神传递出去，这是一位导游当仁不让应该致力的事。
【导游证】导游员带团相关技巧
【导游证】导游员带团相关技巧组织和协调的技巧1、旅游活动的安排技巧：灵活搭配活动内容（导游人员是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理）、科学安排游客饮食、尽快安排游客入住、注意旅行服务技巧、引导客人理性购物。
（旅行服务技巧中，导游人员带团乘坐任何交通工具时，按照国际惯例，都要第一个下，最后一个上。
乘坐飞机时，为确保全团都顺利登机，导游人员一般应当最后上机；坐在游客中间靠走道的位置，下机后抢先到达出口，另外有晕机经历者可在上机后先吃片乘晕宁。
乘坐火车时要将自己安排在位于游客中间的铺位或座位）2、导游人员的协作技巧：（1）全陪（地陪）与领队的协作：领队是海外旅行社的代表，有事有课的代言人，还是导游服务集体中的一员。
要尊重领队，遇事与领队多磋商；关心领队生活，支持领队工作；多给领队荣誉，调动其积极性；灵活应变，掌握工作的主动权；争取游客支持，避免正面冲突。
（2）导游人员与司机的协作：及时向司机通报相关信息、协助司机做好安全行车工作、征求司机对日程安排的意见。
（3）导游人员与相关单位的协作：及时协调，衔接好各环节的工作；主动配合，争取协作单位的帮助。
接待特殊游客的技巧1、儿童的接待技巧中的四不宜原则是指不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
另外，根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定。
2、高龄游客的接待技巧：妥善安排日程（日程安排不要太紧，活动量不宜过大，项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看、慢讲为宜。
其次应适当增加休息时间，回酒店不宜太晚；不能用激将法和诱导法）、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方传统。
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项
导游带团出行的具体流程及相应的注意事项随着旅游业的发展，导游已经成为众多游客出行的必需品。
导游是旅行团队中的核心人物，他们不仅要为游客提供旅游线路、景点介绍和安排住宿餐饮等方面的服务，还要承担领队和解决各种突发事件的责任。
导游的职责非常重要，而且需要掌握一些出行流程和注意事项。
下面我们来看看导游带团出行的10条具体流程及相应的注意事项。
一、接待游客接待游客是导游带团出行的第一步，这个过程通常是在酒店大堂或机场等地进行的。
在接待游客时，导游需要注意以下细节：1.准时到达接待地点。
导游要提前安排好行程，确保自己有足够的时间到达接待地点。
2.穿着得体。
导游要穿着整洁、干净、舒适的服装，并展现出良好的形象和礼仪。
3.展示工作牌。
导游应当佩戴自己的工作牌，这样游客才能够确认导游的身份。
4.核对游客人数。
导游要核对游客的人数和名单，确保没有遗漏。
5.认真听取游客需求。
导游要认真询问游客的需求，了解他们的偏好和特殊要求，以便为他们提供更好的服务。
二、安排旅游行程安排旅游行程是导游带团出行的核心工作之一，他们需要考虑景点选择、行程规划、路线安排等诸多因素。
在安排旅游行程时，导游需要注意以下细节：1.合理安排旅游时间。
导游需要考虑游客的时间、偏好和体力状况等方面因素，合理安排旅游时间。
2.提前查找相关资料。
导游需要提前查找景点的相关资料，包括门票价格、开放时间、游玩须知等等，以便为游客提供更好的服务。
3.控制旅游节奏。
导游不仅要注意游客参观景点的时间长度，还要合理控制旅游节奏，确保游客有足够的时间休息和享受景观。
4.选择合适的餐厅。
导游需要选择合适的餐厅，提前预订餐厅，并考虑游客的口味和餐饮偏好等因素。
5.提前安排住宿。
导游需要提前安排住宿，选择安全、卫生的住宿点，并确保酒店设施设备完备。
三、解说导游服务解说导游服务是导游的另一个重要工作，他们需要准备好相关知识，并用生动、有趣的方式讲解历史、文化、风土人情等方面的内容。
导游带团技巧（共五则）
导游带团技巧（共五则）第一篇：导游带团技巧谈导游带团技巧1.充分认识游客在体质上的差异对一个旅游团来说,体质上的差异是十分明显的。
带团过程中,导游员应以“我”为核心,四周是紧紧围绕的或者相对紧跟着你的游客,使整个旅游团队始终保持在一定的距离范围内整体移动。
例如,参观南京中山陵,要走392级台阶(其中有8个平台)。
导游员带了一段路便站在原地开始讲解孙中山先生的伟大一生,等到后面的游客到齐后,归纳性地加以总结,介绍些孙中山先生的趣闻轶事,然后再带领旅游团队继续行走。
过了一会儿,导游员停了下来,讲解孙中山先生墨迹“天下为公”的历史背景和由来。
之后,他又停下来讲解纪念碑、两侧的桂花树……就这样,导游员一会儿停,一会儿讲,停停讲讲,讲讲停停,带着游客一直来到纪念堂门前,游客既不觉得累,又收获了不少知识,整个旅游团没有一个游客掉队和走失。
总之,导游员要善于将较长距离的路程(包括爬山)等,有计划地分割成几个较短的路程,加上风趣、幽默、出色的讲解以及较好的宣传鼓动,能够妥善地解决游客在体质上的差异问题。
2.正确处理多数游客与少数游客的利益关系由于旅游者的需求不同,在导游员带团过程中不可能什么活动都保持“步调一致”。
在旅游过程中,时常会出现多数游客与少数游客的利益冲突。
导游员不能有意或无意地去伤害少数游客的自尊心,最为恰当的办法莫过于事先把工作做得尽善尽美。
比如,一个旅游团队中,大部分游客想去某旅游景点观光游览,一小部分游客认为该旅游项目没多大意义而想去购物。
这时,导游员就可以将购物的游客安排在旅游景点附近的购物商场,并且约定集合的时间和地点,先将购物的游客送到购物商场(必须要指派领队或一名游客负责安全问题),然后带领另一部分游客观光游览,再按照约定的时间集合游客,进行下一个旅游项目。
3.处理好领队与“群头”的关系与领队关系的好坏,直接关系到导游员带团是否顺利。
游客把领队视作“保护神”,同时,领队也时时处处尽到这一神圣的“职责”。
最新导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务程序
导游证《导游业务》第五章考点：散客旅游服务程序一、散客接站服务(一)服务准备导游员接受迎接散客旅游者的任务后，应认真做好迎接的准备工作。
这是接待好散客旅游者的前提。
1.认真阅读接待计划导游员应明确迎接的日期、航班或车次抵达的时间，旅游者姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。
2.做好出发前的准备导游员应准备好所迎接的游客姓名或小包价旅游团的欢迎标志(接站牌)、地图、随身携带的导游证、胸卡、旗子、接站牌;检查所需票证，如离站机(车、船)票、餐单、游览券等。
3.联系交通工具导游员应与旅行社的计调部确认司机姓名并与司机联系，约定出发时间、地点，了解车型、车号。
(二)接站服务导游员在接站时应使旅游者或小包价旅游团受到热情友好的接待，有宾至如归之感。
1.提前到站等候导游员若迎接的是乘飞机来的游客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进站隔离区门外等候;若是迎接乘火车而来的游客或小包价旅游团应提前30分钟进车站站台等候。
2.迎接游客在航班(列车)抵达时刻，导游员应与司机站在不同的出口(或列车软卧或软座车厢外)易于被旅游者发现的位置举牌等候，以便旅游者前来联系。
导游员也可根据旅游者的民族特征上前询问，确认迎接到该接的旅游者后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对旅游者表示欢迎。
导游员应询问旅游者是否在机场或车站还有需要办理的事情，并给予必要的协助。
导游员应向旅游者询问行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导其上车。
如果未接到应接的旅游者或小包价旅游团，导游员应询问机场(车站)的工作人员，确认本次航班(列车)的旅客确已全部进站和在隔离区内已没有出站的旅客。
导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。
如果确实找不到应接的旅游者，导游员应同旅行社的计调人员通过电话联系，报告迎接的情况，核实旅游者或旅游团抵达的日期或航班(车次)有无变化。
新导游带团技巧
新导游带团技巧新导游带团技巧导游开始带团的技巧学习 1 在出团前打电话和领队沟通的时候，尽可能把该交代的事情和注意事项详细的说清楚~~这样会让人觉得你很负责任，很细心。
在见面之前就留下好印象~~ 另外，打电话的时候不要太死板太形式多笑，就像和自己朋友一样聊天，这样可以增加你的亲切感，拉近和客人之间的距离~~。
不要一板一眼的，出门旅游本来就是一件很轻松的事情，如果是给人朋友的感觉就会拉近距离。
2 在等候车时，或者上车之前，热情的和每个客人打招呼，微笑问候，要仔细观察，看看有没需要帮助的客人，主动积极的帮他们。
这样短暂的接触可不要小看哦，它可以让你消除在车上致欢迎词时候的紧张感。
或是在上车的这个过程能增加客人对你的好感，这个是很重要的，因为你在车上的服务是对全体的，而上课的时候服务时针对个体的。
3 坐车的时候，要多关心坐在后排的客人，多走到车后和客人聊天，留心观察客人是不是有晕车的征兆。
(这个我本人自己都做的不好，不过我还是很认可这样做的) 4 在带团的过程中，如果客人有提出小要求或者小异议（合理合法），要尽力去满足。
即使不能满足，也要试着去解决。
让客人看到你是把他们说的放在心上，起码他们感觉到被尊重~~~。
不要客人一一出要求，你马上就拒绝，这样是非常不好的，就算你都知道肯定是做不到的，也不要当面马上说不行，让人感觉到，你根本没有尽力，你就是不想做，这样印象就不好了，你先答应下来，过一下再告诉他做不到，这样有一个缓冲，客人比较容易接受。
5多和客人聊天，哪怕多听听客人聊天，在聊天中你可以无意中知道客人的需求，因为他们有时候不爱说，只放在心里。
所以，这个时候你要用心，听听客人之间的交流，间接了解客人的需要。
然后你去做，去满足他们的需要，这就是心理服务，个性服务。
他们看到你这么用心、这么认真，心理会很感动的~~。
而且在这个过程中我们还跟通过我们的聊天知道客人对旅游产品的一个需求，这样对于我们带客人购物来说，是非常好的方式。
实用导游带团技巧
实用导游带团技巧旅游团作为一个松散的临时组合起来的团体，人多嘴杂，又加上“百姓百性”同时在不同的地点、不同的环境，游客还会出现不同的问题和要求，小编整理了2020实用导游带团技巧，欢迎借鉴参考。
实用导游带团技巧第一、正确的带团理念一、树立正确的带团理念对每一位导游人员来说，带团既是一种工作又是一门艺术。
导游服务的质量体现在对游客服务的“满意度”上。
为此，导游人员必须像一个乐队指挥和戏剧导演，运用“协调、沟通、应变、控制”等技术来提高旅游者的旅游质量。
导游带团时所持的理念是决定导游在面临困难的时候采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。
1、诚信用心(1) 诚信。
导游有诚意才能让游客放心，有信用才能让游客满意，当游客确定导游是真正为他们着想，能够意识到你的承诺时，他们才会真正的信赖你喜欢上你。
导游在与游客的交往中，有了真诚的情感交流，在工作中透露出一种人格魅力，才能使导游服务工作进入一种既能动己又能动人的新境)(2)用心。
主要是要求导游不仅要用脑思考，还要用心思考。
用心工作，能够从游客的角度来思考问题，才会发现游客某些看法看似无理，其中也有一些合理的成分，而导游人员的某些看法看起来无懈可击，却也有可能有纰漏。
要做到用心，就要求导游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求;二要关心人，关心旅游者的生活和疾苦，解决实际问题;三要团结人，亲和力强，保持微笑服务，使用柔性语言。
做导游行业表面上看，一年热，两年凉，三年硬僵僵。
只有用心，才能于细微之处见精神。
“人非草木，孰能无情”相信游客心里有杆秤。
2、宽容理解宽容的理解顾客，是对顾客的尊重，一个善解人意的导游应该做到宽以待人，“不与游客较一时之气，争一时输赢”。
许多优秀导游知道，一个喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和修养，有思想、能够认真倾听的导游面前，会变的软若无力，最终成为旅途中精彩的插曲。
对待挑剔的客人要主动的拜访，认真的倾听，仔细的做好笔记，不打断，直到能够接受导游的语言为止，接受挑剔中的合理部分，着手改正;某种意义上讲，游客的挑剔是对导游耐心在进行一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就赢得这场较量。
导游带团技巧
导游带团技巧导游带团技巧是导游员针对团队特点和游客需要，提供令游客满意的服务，圆满完成导游工作的服务艺术。
带团技巧是导游员长期实践经验的总结，也是导游人员业务技能重要的组成部分。
导游带团技巧包括导游带好旅游团队的方法，导游与旅游团队友好相处的技巧，导游如何审美并让游客感受到旅游地的自然美、社会美和文化美。
掌握必要的带团技巧是成为优秀导游员的关键。
第一节导游与团队友好相处的技巧一、树立良好的形象导游人员在旅游者心目中树立起良好的形象，对做好导游工作具有极为重要的意义。
导游员应该学会通过人际关系的各种正当手段来赢得游客的信任和好感，使游客团结在自己周围。
当旅游者信任导游时，就会用合作的方式，正确面对旅途中出现的问题及导游服务存在的不足，协助导游员解决各种意想不到的困难，使旅游活动充满团结合作的友好气氛，导游工作得心应手。
相反，如果游客故意刁难导游，不断制造麻烦，导游员工作起来就倍感棘手。
导游员怎么样在旅游者心目中树立起良好形象呢？（一）重视第一印象（首轮效应）导游员给游客留下的第一印象，关系到游客对导游人员的心理评价，一定程度左右着游客对导游员的信任度。
第一印象不好，客人蔑视导游员，不愿配合导游员的工作，甚至故意出难题，导游工作起来会非常吃力。
所以，导游人员要重视给客人良好的第一印象。
导游人员在客人面前的首次亮相，是留给客人第一印象的关键。
导游人员的容貌、穿着打扮、精神状态、语言声调音色和是否幽默风趣等，会激起客人欣喜、惊异、平淡、反感、厌恶等不同的心理感受。
我们要求导游人员首次亮相时，一定要衣着整洁得体，精神饱满，态度诚恳，这样比较容易获得游客的信任。
“欢迎词”———行的开始，第一印象艺术性地致好“欢迎词”太重要了，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。
中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。
新导游带团八大招小妙招
新导游带团八大招小妙招新导游带团八大招小妙招刚刚带团的导游兴奋中是不水带点紧张?下面是店铺精心为大家整理的新导游带团八大招小妙招，希望对大家有帮助，更多内容请关注应届毕业生网!1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。
比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。
书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。
还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。
你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。
很多老导游到现在还坚持着这个习惯。
2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。
作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。
有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。
接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。
导游带团八大注意事项
导游带团八大注意事项
以下是 8 条导游带团八大注意事项及例子：
1. 一定要提前做好充足准备呀！就像战士上战场不能没带武器一样，咱带团可不得把所有资料、路线啥的都搞清楚呀！比如说上次带团去故宫，要是我没提前把那些历史故事都温习一遍，游客问起来我咋回答呀！
2. 对游客得热情耐心哟！别老拉着个脸，人家是来开心的，不是看你脸色的！你想想，要是游客问个路，你不耐烦地摆摆手，那得多差劲！上次有个客人迷路了，我那叫一个耐心地给他指路引导，这样大家才玩得开心呀！
3. 讲解得生动有趣啊！别跟背书似的，干巴巴谁想听呀！要像讲故事一样把景点介绍出来。
比如讲长城，你得把那些建造的艰辛和历史意义说得活灵活现才行，游客才会被吸引！
4. 得时刻关注游客的安全呀，这可不是开玩笑的！就好比在游乐场，得随时提醒大家注意那些刺激项目的安全事项，不然出了事儿咋办！上次有个小朋友差点跑丢了，把我吓得呀，好在最后找到了！
5. 处理问题得灵活呀！遇到突发情况可别傻眼！像天气突变，难道就傻愣愣等雨停吗？要赶紧想办法调整行程呀！上次突然下大雨，我赶快找地方让大家避雨，还想点子活跃气氛，可不能让大家扫兴呀！
6. 团队秩序要维护好哇！不能乱糟糟的，那不就成菜市场啦！大家有序地走，有序地参观，多好呀！上次一个团队老是有人掉队，我就得不停地招呼，多累呀！
7. 咱自己得注意形象呀！不能邋里邋遢的，要给游客一个好印象。
你说你要是穿得乱七八糟，游客能信任你吗？我每次出门带团，都把自己收拾得干干净净利利落落的！
8. 要和游客多互动呀，别自己在那自说自话！问问大家感受，听听他们的想法，多有意思！就像上次在车上，我组织大家唱歌，那氛围，多棒呀！
我觉得呀，做好这八大注意事项，咱导游带团就能顺顺利利，游客也能开开心心！。
散客旅游的导游服务：散客旅游的导游服务
⼀、接站服务（⼀）服务准备1、熟悉接待计划接到接团任务后导游员应认真阅读并熟悉接待计划，了解团队情况。
如：团队抵达⽇期、时间、⼈数、下榻饭店以及有⽆变更等。
2、做好出发前的准备⼯作导游员要在接团前做好充分的准备⼯作，携带齐全的⼯具、票证。
如：导游证、旅游团标记、团旗、各类票证等。
3、联系、确定交通⼯具导游员接团前⼀天应及时和旅游车司机取得联系，通知具体出发的时间、地点，同时也要了解车况，提醒司机做好检查准备⼯作。
（⼆）接站服务1、提前到达迎候团队导游员应提前到达交通集散地迎候游客到来，⼀般应提前20分钟到达机场；提前30分钟进⼊车站站台等候。
2、迎接游客客⼈到达后，导游员和司机要站在不同的出⼝，容易让客⼈发现的位置举接站牌迎候，以便游客认找；导游员也可以根据掌握的游客特征询问辨认游客。
确认游客以后，应主动问候，并介绍所代表的旅⾏社和⾃⼰的情况，对游客表⽰欢迎。
协助游客办理有关事宜，清点⾏李并帮助游客提取⾏李和引导其上车。
（⼩包价旅游团，可将⾏李交付⾏李车（员）运送。
如未接到应接的游客，导游员应及时询问机场（车站、码头）⼯作⼈员并与司机配合寻找游客。
若确实找不到，要及时与计调部门联系，报告相关情况，核实游客到达的时间有⽆变化。
在计调部门同意后⽅可离开。
⼆、沿途导游服务除与团体包价旅游团相同的导游服务外，导游应适时的推销旅⾏社旅游产品，询问逗留期间是否需要旅⾏社代办的事宜。
三、⼊住饭店服务1、帮助办理⼊住⼿续抵达饭店后，导游员应及时帮助游客办理⼊住⼿续。
向游客介绍饭店的服务项⽬和注意事项。
核对⾏李，督促⾏李员将⾏李送到游客房间。
记下游客的房间号码和代表的电话号码，同时告知游客⾃⼰的电话号码，以便联系。
2、确认⾏程安排①散客的⽇程安排，导游⼈员应遵循“主随客便”和“合理⽽可能”的原则，但要当好顾问。
②导游⼈员应主动向旅游者推销旅⾏社的产品。
③散客的⾃由活动时间较多，导游⼈员要做好协助⼯作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。
导游带团接待方案
导游带团接待方案为了保证游客们有一个愉快的旅游体验，导游在团队接待和旅游过程中需要准备一系列的接待方案。
以下是导游带团接待方案的内容：1. 准备工作在接待游客团队之前，导游需提前了解游客需要的旅游目的地、游玩时间和人数等。
做好景点介绍、行程路线规划、餐饮标准等准备工作。
2. 活动安排导游需要根据游客需求和行程安排，制定旅游行程和活动安排。
这需要考虑到游玩场所的安全问题，并确保游客能够享受到旅游的乐趣。
3. 特殊需求在导游带团的过程中，游客可能会有特殊需求，例如儿童、老人、孕妇或残疾人等。
导游需要对这些人群作出特殊的安排和照顾，确保每个游客都能够顺利完成旅游行程。
4. 餐饮安排旅游过程中，餐饮安排也需要考虑进去，包括旅游团体的餐饮标准、餐厅的选址、菜品的口味和质量等。
导游需要与餐厅进行沟通，确保餐饮服务的质量和服务。
5. 客户关怀客户关怀也是导游在带团接待时需要注意的一个重要方面。
导游需要提供良好的服务，包括掌握客户的需求，并及时解答客户提出的问题，为游客提供方便和舒适的旅游体验。
6. 安全保障在游玩过程中，导游需要随时注意游客的安全，对旅游景点的安全状况进行评估和管控，以确保游客的安全。
在紧急情况下，导游需要提供及时的安全措施和帮助。
7. 总结导游带团接待方案的重要性是不言而喻的。
导游除了需要准备好旅游行程、活动安排、餐饮标准等，还要对特殊需求进行特殊安排和照顾。
在游玩过程中，导游需要随时注意游客的安全，并提供良好的客户关怀服务。
以上是导游带团接待方案的内容。
导游人员的带团理念
导游人员的带团理念是指导游在带领旅游团队过程中所遵循的核心思想和价值观念。
一个优秀的导游应该有以下的带团理念：
1. 诚信为本：诚信是导游工作的基石。
导游应该以诚信为原则，对待游客要真诚、守信，不隐瞒真相，不误导游客，树立良好的职业道德形象。
2. 客户至上：导游应该把游客的需求和利益放在首位，关注游客的感受，尊重游客的意愿和选择，提供优质的服务和产品。
3. 服务质量：导游应该注重提升服务质量，通过专业知识、语言表达、组织协调等方面提高服务水平，确保游客在旅途中获得愉悦和满足。
4. 文化传播：导游应该积极传播中华优秀传统文化和地方特色文化，引导游客欣赏美景、品味美食、了解历史文化，增强游客的文化认同感和民族自豪感。
5. 安全第一：导游应该把游客的安全放在首位，加强安全意识，完善安全措施，确保游客在旅游过程中不受到任何形式的伤害和危险。
6. 团队合作：导游应该注重团队合作，与团队成员和游客建立良好的合作关系，共同营造和谐的旅游氛围。
7. 持续学习：导游应该保持持续学习的态度，不断提升自己的专业知识和技能，紧跟旅游市场的发展和变化，为游客提供更好的服务和体验。
总之，导游人员的带团理念应该以诚信、客户至上、服务质量、安全第一、团队合作、持续学习为核心，为游客提供优质、舒适、愉悦的旅游体验。
散客导游服务技巧
散客导游效劳技巧散客团队成员复杂，接待标准不一，效劳内容庞杂，往往没有领队、全陪陪同，因此导游人员一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩负的责任十分重大。
如何提高散客旅游团队的接待能力和效劳水平，是旅行社及导游人员必须解决的业务难题。
1、精心安排，化解矛盾散客团队的导游员人应具有较强的工作责任心和细致的工作作风，善于预见各种矛盾出现的可能性，尽可能将矛盾化解于萌芽状态。
比方，在团队出发前，导游人员应熟知客人的接送点，并预先编排座次，座次的优劣根据费用多少确定；对团队中身份、职业、地位差异较大的成员，可以安排其分坐在不同的区域；对于团费明显过高、有可能产生旅游纠纷的个别客人，可事先与旅行社联系，争取给客人一定补偿或退还局部超出费用，以便行程中客人对费用提出异议或表示明示不满时及时化角矛盾。
2、以标准效劳代替辩白对于客人的质疑和不满，导游人员应该给予合理的解释和疏导，但不要过于纠缠，应在人数清点完毕之后，尽快进入讲解状态，转移客人的注意力，以精彩的效劳淡化矛盾。
对于客人的质疑，导游人员可在旅程中利用餐间或晚间自由活动时间，逐个与游客交谈，耐心细致地说明自己的实际困难，争取其理解，必要时可请示旅行社对利益明示受损的游客给予一定的补偿。
时间是矛盾的消解器，客人诸多不快都会因时间的流逝而淡化，导游人员只要尊重游客，热情效劳，尽量不激化矛盾，不导致新问题，大多数矛盾都可以逐步得到化解。
3、效劳的有序性和多样性散客团队的导游人员面对的是不同消费层次的同一个群体，他们的游览、住宿、用餐时分时合，导游人员一定要注意工作的有序性，对各种消费档次的客人做到心中有数、合理安排，最好能提前给客人书面说明，让客人对导游工作放心。
散客团队导游在效劳过程中，除了严格执行核标准程序之外，还要做较多的细节性安排，要求有序、心细、周到、恰如其分，尤其是要有承受各种抱怨的心理准备，掌握化解各种矛盾的技巧，防止产生重大旅游投拆。
4、做个有心人导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名、体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为一陆急或沉着、奢华或朴实、国籍及职业。
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导游怎么样带好散客团！！！全部由散客组成的团队称为散客旅游团队。
他们往往是外地旅行社发过来的零星客人和本地门市接收的零散客人，有时还有其它旅行社转团的客人。
散客团队成员复杂，接待标准不一，服务内容庞杂，而且没有领队、全陪陪同，地接导游一身兼有领队、全陪、地陪的职责，肩上的担子十分沉重。
请看下述案例：某旅行社导游小王接待了一个由安徽、上海、北京等地旅行社零星组织的散客旅游团。
其中有13位客人来自上海的3家旅行社，5位客人来自安徽的2家旅行社，2位客人来自北京某旅行社。
团队主要游览九寨沟、黄龙两处景区。
但从第一天早晨出发起，团队矛盾就十分尖锐。
首先是北京客人抱怨不停，因为上车晚，他们的座位被安排在车厢后部，一路颠簸难忍，而他们的接待标准却是团队中最高的：豪华等；途中用餐时，北京客人餐标高，导游安排他们单独用餐，上海和安徽客人都是标准等，18人安排了2桌。
但上海客人纷纷挤在一桌，留下安徽5人享用一桌，结果出现了上海人不够吃，安徽人吃不了的怪现象；住宿时必须有一位上海人与安徽人住一间客房，但上海人宁可要了间三人房，也不愿与不认识的安徽人住；游览时，上海、北京、安徽客人分别行动，导游很难整队。
而且一旦安徽人迟到，上海人就吵个不停，而上海人迟到，安徽人也不服气地吊二话；客人之间还因为争抢前排座位发生抓扯，让小王十分头疼。
更重要的是，由于各地旅行社与客人签订的合同有所不同，如北京客人行程中包括了都江堰水利工程，安徽客人的费用中包含了烤羊晚会。
结果安排北京客人游览都江堰水利工程时，上海、安徽客人无事可做，又不愿自费游览，苦苦等候了3个小时，见了导游就叫苦不迭；而当小王安排安徽客人的烤羊晚会时，北京、上海人都表示不愿参加，小王无奈只好为客人退费（正常情况下一次烤羊晚会至少得有10人参加才保本），导致安徽客人大骂导游违背合同，吵着要投诉。
小王一路都在处理矛盾，一路都被客人埋怨，感觉烦死了。
可见，散客旅游团队成份复杂，矛盾很多，对接团导游能力要求很高，导游所承受的责难和压力也很大。
因此，做好散客团队导游工作，是对导游人员业务能力的严峻考验。
由于网络技术的发展，伴随网上预订和网上成团模式广泛推广，散客旅游团队已成为不少省市重要的客源。
如何提高散客旅游团队接待能力和服务水平，是旅行社及导游人员经常面临的业务难题。
一、散客旅游团队的特点散客旅游团队是通过旅行社组织并实行费用全包价的团体旅游者。
它与完全自主，不与旅行社发生任何业务联系的“自主旅游者”和大部分行程自主，只委托旅行社提供个别零星服务（又称单项服务，如代订机票，代订酒店，代办签证、代买保险等）的“自助旅游者”有本质的差别。
散客由全国各地旅行社招徕，有些是由本地不同旅行社组织的零散客人拼凑而成，一般在离旅游地较近的大中型城市成团，旅游结束后也在这些城市散团（或送团）。
由于各家旅行社客源结构、收费标准、行程安排和社会口碑的不同，游客虽然同团旅游，但行程内容、接待标准和价格、客人素质以及客人的期望值都存在着或大或小的差异，这使散客旅游团队内部的问题很复杂，比普通旅游团队呈现出更多甚至更尖锐的矛盾或冲突。
（一）服务承诺的差异散客团队在成团前，各家旅行社已做过前期宣传，在日程安排、旅游项目、旅游线路、接待等级方面已向客人做出承诺，而各家旅行社的承诺可能不尽相同，这给导游带好团队增加了很多障碍。
（二）参团价格的差异由于各地区间收入水平有差异，不同旅行社品牌有差异，客人购买时间早晚有差异，这均可能引起客人参团价格呈现出高低不同的变化。
当不同参团价格的客人享受的却是同样的服务，或同样的价格享受的却是不同档次的服务，这就难免会引起团队内部的骚动。
问题的源头虽然在组团社，但客人的矛头最终将指向带团的导游。
小提示：导游如何应对游客团费差异导游人员要注意，原则上一个旅游团队内同一标准等级（如同为豪华等、标准等、经济等）的客人，其缴纳的团费价格差异以不超过15%为宜。
如果超过这个数字且客人也提出了异议，导游应建议接待旅行社与组团旅行社协商，退还客人多余的部分；另外，同一个旅游团队内高等级的客人享受地却是低等级的服务内容（如组团社按豪华等收费，但合同规定的游览内容和接待标准竟跟本团队其他标准等的客人相同），尽管未违反合同，但显失公允，导游也应建议组团队给予客人一定的补偿，以平息客人的不满。
（三）成员地位的差异散客团队的团员来自社会各阶层，个人兴趣爱好和生活习惯不同，工作性质和社会地位迥异，男女老幼参差不齐，往往一车客人中，很难找到两个以上持同一种看法的人。
有可能一位西装革履的大老板旁边坐着的是几位刚“城市化”不久的农民工；一对新婚蜜月中的情侣背后竟是一路上都在搔臭脚丫的打工仔。
内部矛盾重重，导游工作的困难可想而知。
（四）客人期望值的差异期望值的差异会影响客人对旅游服务的要求度，决定客人的满意度。
不同的期望值往往造成客人要求的多样化和满意度的差异化，让导游无所适从。
一般而言，散客旅游团队客人的期望值受下述因素影响：1．对组团社的认同度。
即旅行社声誉越好，客人的期望值越高。
如上海客人找的是上海最知名的旅行社参团，而山东客人来自当地一家小旅行社，上海客人的期望值可能就比山东客人高得多。
2．客人对参团费用的承受力。
一般而言，客人将参团费与自己的收入以及与以往到其它地方旅游的费用对比，如果开支较高，那他对旅程寄寓的期望就更大。
由于散客团队的客人来自不同社会阶层，收入差距较大，因此势必导致客人的期望值存在巨大差异；再加上散客团队的复杂性和低效率，不尽如人意处比比皆是，散客团队的满意度往往较低，容易形成高期望值与低满意度的矛盾。
我们不难想象，当导游手持散客团队名单，发现其中一部分是豪华等级，一部分是标A级，一部分是标B级，还有个别人不需要旅行社订餐，或者中途需要安排少数几人游览某些景点，而其他客人只能在车上静候，客人怨声载道时，导游该是多么地为难！尤其当旅游车从早晨七点钟开始沿着城市大街小巷将客人一个一个集中起来，到正式向景区出发时已是上午十点，车上又会是什么样的情景呢？第一个上车的客人肯定在抱怨他宝贵的时间被浪费了3小时，而最后一个上车的客人可能对坐到最后一排位置感到不满，因为他付的是豪华级的费用。
车内七嘴八舌，每个人都会对导游提出自己的要求和建议，导游真是百口难辩。
如果说接团难，那么接待散客团队更难，要让散客团队满意就更是难上加难了。
二、散客旅游团队服务的原则面对纷繁复杂、矛盾重重的散客旅游团队，导游应坚持如下接待原则：（一）精心化解矛盾的原则散客团队的导游应具有较强的工作责任心和细致的工作作风，善于预见各种矛盾出现的可能性，尽可能将矛盾化解于萌芽状态。
譬如，在团队出发前，导游员应熟知客人的接送点，并预先编排座次，座次的优劣根据费用多少确定；在迎接客人的时候，除了考虑节约成本外，还应尽可能缩短迎接时间，如可以用二至三台微型车接送，或通知客人到统一地点集合，由旅行社支付出租车费用等；对团队中身份、职业、地位差异太大的成员，可以安排在不同区域；对于团费明显过高，有可能出现旅游纠纷的个别客人，可事先与旅行社联系，争取到给客人补偿或退还部分多余费用的权利，当行程中客人提出异议或情绪明显不满时，可以此化解矛盾。
（二）服务主导的原则对于客人的置疑和不满，导游应该给予合理的解释和疏导，但不要过于纠缠。
应在人数清点完毕之后，尽快进入讲解状态，以服务为主导，转移客人的注意力，以精彩的服务淡化矛盾。
对于客人的问题，可在旅程中利用餐间或晚间自由活动时间，逐个与游客交谈，耐心细致地说明自己的实际困难，争取客人的理解，或者请示旅行社对利益明显受损的游客给予一定的补偿。
时间是矛盾的消解器，客人诸多不快都会因时间的流逝而淡化，导游员只要尊重游客，热情服务，尽量不激化矛盾，不出现新问题，大多数矛盾都可以逐步得到化解。
（三）服务多样性原则散客团队的导游面对的是不同消费层次的同一个群体，他们的游览、住宿、用餐时分时全，导游员一定要注意工作的有序性，对各种消费档次的游客心中有数，合理安排，最好能提前给客人书面说明，让客人对导游工作放心。
可以说，散客团队导游与普通团队导游最大的区别，是散客导游除严格执行标准程序之外，还要做较多的细节性安排，要求有序、心细、周到、恰如其分，尤其要有承受各种抱怨的心理准备和化解各种矛盾的技巧，避免产生重大旅游投诉。
（四）以建设团队文化为先导的原则散客旅游团队的客人互不相识，容易形成客人之间、客人与导游之间的隔膜。
尽快消除三方的陌生感，建立起和谐轻松的团队气氛，是带好散客团队的关键所在。
一般情况下，旅游团队遭遇到偶然的变故，可能让团队同舟共济，很快凝聚成紧密的团体，但这些变故总不一定是好事。
最好的方法是导游人员在途中有意组织一些活跃气氛的活动，如请客人介绍自己，然后讲述各自家乡的趣事、土语，探讨大家都感兴趣的热点话题（导游也可在客人讲述的间或提出一个个有趣的问题）；导游还可将客人分组，按组猜迷、做小游戏，胜者给予奖励，输者表演节目，借以消除客人之间的陌生感，改善团队生冷气氛。
只有当客人尽快熟识起来，团队意识和团队气氛浓郁起来，散客之间才能互相关心，形成自律，导游带团也会更加轻松。
三、散客旅游团队服务注意事项散客旅游团队是没有领队和全陪，只有地陪全程陪同服务的团队。
由于其团员的复杂性和来源地区的广泛性，服务正反两方面的影响都远比常规团队大。
做好散客团队导游服务工作，必须注意掌握下列方法和技巧。
1．语言的规范化。
由于客人来自五湖四海，为了使各地游客均能得到满意的服务，导游员应坚持在团队中使用标准普通话，并提倡客人用普通话进行交流。
2．服务的标准化和个性化。
即首先必须做到规范化服务，同时针对不同地区客人的特点，提供适当的个性化服务。
如在餐食方面，南甜北咸，东酸西辣，北方人还喜添加一碟酱菜或泡菜，导游员在安排餐食时就要注意各地客人不同的口味，尽可能让每一位客人都能吃饱吃好。
3．加强团队自律，严格要求游客在车内不吸烟，不乱丢废弃物，就餐和游览不迟到等。
导游还应首先做到，使团队中树立起良好的风气。
4．要想方设法让客人游好、游足，使每一位客人合同中规定的旅游项目都一个不落地完成；确因人力不可抗拒的因素必须取消或改变个别项目时，导游一定要向客人说明原因，并提出客人能够接受的补偿方案（更换其他项目或退还相关费用），求得客人谅解。
5．增加自费项目必须有特色，价格有优势，办理自费项目时最好在客人中选一代表一同办理。
6．出现任何自身不能解决的问题必须马上与旅行社取得联系，费用方面的问题不许擅自做主。
总之，散客旅游团队是包价旅游团队中最难接待的团队之一，容易出现矛盾多、问题多、意见多、事故多和满意者少的“四多一少”现象，对导游人员的业务水平提出了更高的要求。
导游员应熟知散客旅游团队特点，掌握散客旅游团队服务原则，灵活运用散客旅游团队服务技巧，善于调动客人的团队意识，化解矛盾，创造和谐，最终提高旅游团队的满意度。