学习地图3：构建业务地图

2、庖丁解牛——试看如何逐层分解工作任务
工作任务分析方法
工作任务分析操作原理及前后对比图
工作任务梳理前：
岗位职责与任务比较模糊
工作任务梳理后：
岗位职责与任务清晰明确、流 程合理可操作
逐层分解工作任务示意图
一级任务 二级任务 三级任务 四级任务 五级任务
六级任务
工作任务 工作项
工作活动 工作包
工作动作 典型场景
判断工作任务是否可继续分解
1. 工作任务本身不复杂，已经不能再细分的，就不再做细分，并在工作任务上 打叉“× ”
2. 需要进一步分解的工作任务有这样的一些特点：是否能够分解为两个及以上 的动作，如果可以，需要进一步细分
3. 如果某一个层级的工作任务能够在5分钟讲清楚做什么和怎么做，一门微课可 以涵盖住所有的内容，可以不做进一步的分解
群策群力分析一级工作任务
操作步骤： 1、以小组为单位，请大家按“先做什么、再做什么”共创并归纳自己的岗位工 作任务及流程，并达成共识； 2、每当完成3-5项工作任务描述时，查看每项工作任务可以覆盖的头脑风暴的 内容，并用红笔划掉； 3、讲述过程中顾问用绿色卡纸做好记录并按照顺序贴在墙上，并用大写字母标 注顺序； 4、研讨过程中对于工作任务的颗粒度及顺序描述发生争议，无法达成共识，可 以先写出来贴在边上，梳理完其他工作任务后再回看。
2、业务地图是业务部门相对标准化的SOP，可以作为其业务流程开展பைடு நூலகம்参考
3、业务地图是岗位学员系统化学习岗位知识的基本素材，尤其是业务新手的学习指引
4、业务地图可以作为在岗导师辅导下属、新员工的基本内容
5、业务地图可以作为业务部门招聘面试的问题库，借助业务地图了解被面试人对业务掌握程度
从零到一：头脑风暴法列举一级工作任务的内容
操作步骤： 1、以小组为单位，请每一位成员用头脑风暴法穷尽该岗位的工作内容：
1) 导引师问学员：“关于XXXX（岗位名称），你们都做什么？”，不断的问； 2) 随机选一个起点，顺时针邀请小组成员轮流分享，一个人一次可以分享1-3
条，如果没有想法可以绕过 3) 当有几个学员分享不出来时，开放给所有学员自由分享； 2、讲述过程中咨询顾问在大白纸上做好记录； 3、本阶段不评价对错、不区分工作描述的颗粒度、工作先后顺序、不强调用动定 宾描述； 4、业务专家怎样说，咨询顾问就怎样记录
通过时事报道收集 高风险行业
通过第三方评估机 构专业报告，采纳 报告中有用数据
五级工作 任务
六级工作任务
定义风险
了解行业群体经营 模
根据我行标准评 判上述标准
…………
资产负债率 还款能力 现金流
典型场景
风险非常隐蔽不知 道如何发现
……
4、价值应用：业务地图是课程体系的基石，广泛应用 在内容生产指引、业务指引、学员学习、在岗辅导等 1、业务地多图是个专领业域化课程生产的输入，业务地图越准确规范，课程开发内容越聚焦、有针对性
淡黄色便利贴，使用黑色签字笔书写、编 号
正红色便利贴，使用黑色签字笔书写、编 号
工作任务分解工作坊集体研讨注意事项
01 避免笼统–任何人有疑问或不同意见，都要停下来弄个水落石出
02 在排序的时候，先对工作任务进行排序，再不断调整工作项
在修订任务内容时，将所有不清晰的任务交给专家组集体讨论决
03 策
六级任务
工作任务 工作项
工作活动
红色A4纸，使用黑色白板笔书写内容， 蓝色白板笔编号，书写分值，做标记
浅绿色A5纸，使用黑色白板笔书写，红 色白板笔编号，书写分值，做标记
白色A5纸，使用黑色白板笔书写，红色 白板笔编号，书写分值，做标记
一级指标 二级任务
黄色A4纸，使用黑色白 板笔书写内容、蓝色白板 笔编号
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3、案例分享——业务地图实操解析与分享
一级工作任务
二级工作任务
小微客户经理
筛选小微客户群
协同CR经理走访
配合走放款流程 定期跟进客户贷后 状况 维护客户关系 提供产品/服务改 善建议
…………
分析市场环境
三级工作 任务
了解市场环境
收集市场数据
…分…析…数…据
四级工作任务
通过同行收集风险 个案数据
黄色A5纸，使用黑色白 板笔书写内容、红色白板 笔编号
工作包 工作动作 典型场景
粉色便利贴，使用黑色签字笔书写，红色 白板笔编号，书写分值，做标记
浅绿色便利贴，使用黑色签字笔书写、编 号
三、四、 五级任务
淡蓝色便利贴，使用黑色签字笔书写、编 号
黄色便利贴，使用黑色签 字笔书写内容、编号
工作步骤
课程/场景命名
相关任务的集合体，岗位工作的主要职责 （6-12个/岗位） 具体的、有意义的工作单元，岗位60-80个二级 任务
相关任务具体包含的因素及活动
相关任务具体操作的步骤 （每一项任务操作的步骤）
每一项操作步骤的动作明细
基于每一个工作动作的典型工作场景
工作步骤 每一项动作最小细分
书写格式
一级任务 二级任务 三级任务 四级任务 五级任务
第三课 构建业务地图 1、WBS——一套实用的业务解构方法论 2、庖丁解牛——试看如何逐层分解工作任务 3、案例分享——业务地图实操解析与分享 4、一举多用——业务地图的价值应用
1、WBS——一套实用的业务解构方法论
工作分解结构（Work Breakdown Sturcture）：一种面向可交付成果的项目元素层层分解的方法论。 WBS的百分百原则：每个层级的工作任务都百分百等同于其下一层工作任务之和