第三章 信息系统资源管理

1.【识记】信息系统资源管理的定义是什么？（P70）

信息系统资源管理就是为完成信息系统资源的合理开发与高效利用，保证优质的信息系统上线，并能发挥信息系统在企业运行中的重要作用所采取的一系列管理措施。

2.【识记】信息系统的定义是什么？（P70）

简单地理解，信息系统（Information System，简称IS）是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统。

3.【识记】现代信息系统的定义是什么？（P70）

现代信息系统特指以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。

4.【识记】从技术层面上讲，信息系统有哪些特点？（P70）

（1）涉及的数据量大。数据一般需存放在辅助存储器重，内存中只暂存当前要处理的一小部分数据；

（2）绝大部分数据时持久的，即不随程序运行的结束而消失，而需长期保留在计算机系统中；

（3）这些持久数据为多个应用程序所共享，甚至在一个单位或更多范围内共享；

（4）除具有数据采集、传输、存储和管理等基本功能外，还可向用户提供信息检索、统计报表、事物处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等信息服务。

5.【识记】如何理解信息系统的组成？（P71）[201104单选]

信息系统是一种非常复杂的人机系统，其组成要素种类众多，结构复杂。

一般来说，信息系统可以看成是由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成的有机整体。

6.【识记】信息系统的生命周期可以分为哪些？（P71）[201104单选，201104

简答]

（1）系统规划阶段

系统规划阶段的任务是对组织的环境、战略、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据组织目标和发展战略，确定信息系统的发展战略。

（2）系统分析阶段

系统分析阶段的任务是根据系统开发计划书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和存在的不足，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，提出新系统的逻辑模型。

（3）系统设计阶段

系统设计阶段的任务是根据系统分析说明书中规定的目标和功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案——设计新系统的物理模型，它包括系统总体设计和详细设计两部分的内容。

（4）系统实施阶段

系统实施阶段的任务是将设计的系统付诸实施，即完成“做”信息系统的工作。这一阶段的工作主要包括计算机硬件设备的购置、安装和调试，系统软件的开发。系统实施按系统设计说明书，知道系统实施计划，分阶段完成每个阶段应写出实施进度和状态报告。

（5）系统运行和维护阶段

信息系统运行与维护时应用信息系统的阶段。在这个阶段中，信息系统价

值能否体现，需要从资源管理的视角使用和管理信息系统，以期发挥其最大的效用。

7.【识记】一个组织的运行一般包含哪些层次？（P72）

（1）操作层（2）知识层（3）管理层（4）战略层

8.【领会】资源观的定义是什么（P73）

所谓资源观就是人们对资源的认知或看法，它是随着社会发展变化而不断进化的。

9.【领会】信息系统的资源观主要体现在哪些方面？（P73）

一、信息系统资源系统观

信息系统资源系统观是信息系统资源观中最核心的观点。信息系统资源系统观包含以下三点含义。

（1）信息系统是组织系统中的一个子系统，是非常好重要的一个系统，是组织的神经系统。

（2）信息系统资源是由各种组成要素或者子系统资源构成的。

（3）信息系统资源是动态发展的，有产生、发展和消亡的生命周期。

二、信息系统资源辩证观

资源辩证观是信息系统资源观众非常重要的内涵。信息系统资源辩证观是指如何处理好信息系统资源的几个矛盾关系：信息系统资源的有限性与无限性问题、信息系统资源的有益性与有害性的问题、信息系统资源的量与质问题。

三、信息系统的层次观

资源反映了人类认识和利用资源的水平，根据认知水平来区分资源层次。物质、能量、信息是现实世界客观存在三项可利用的宝贵资源，二社会生产力和人类人们发展的不同程度，必然导致人类对资源的认识的形成分为三个不同的层次。

四、信息系统资源开放观

信息系统资源开放观是开发和利用信息系统资源的又一重要理念和认识。世界经济一体化的趋势，要求人类必须树立各种资源的开放观念。资源开放观是指从地区到全球，从微观到宏观，从局部到整体，在不同层次上都要形成一种统一资源观。

10.【识记】当前信息系统资源共享的新理念有哪些?（P74）[201107多选]

当前信息系统资源共享的新理念有云计算、泛在网络。

11.【识记】信息系统资源管理可分为哪些阶段（P74）

（1）信息系统开发管理的目的是保证信息系统开发的有序、经济和优质。

信息系统的运行维护管理的目的是保证信息系统运行的优质、安全和高效。

（2）开发管理和运行维护管理反映了信息系统资源管理的时间属性，即从生命周期的角度对信息系统资源管理的内容进行了划分。

12.【识记】信息系统是由哪五大类要素构成的有机整体？（P75）

（1）人（2）硬件（3）软件（4）数据（5）处理规程

13.【识记】信息系统进行项目管理的重要性有哪些？（P75）

（1）可以进行系统的思考，进行切合实际的全局性安排。

（2）可为项目人力资源的需求提供确切的依据。

（3）通过合理的计划安排对项目进行最优化控制。

（4）能够提供准确、一致、标准的文档数据。

14.【识记】信息系统项目开发管理的核心是什么？（P75）[201107单选]

信息系统项目开发管理的核心是“一把手”原则。

15.【识记】信息系统开发管理的内容有哪些？（P75）

（1）信息系统项目开发人员组织

人是信息系统中最为重要的因素。信息系统项目开发管理首先要成立项目管理的人员组织机构，建立一定的人员组织模式。

（2）信息系统项目开发过程管理

过程管理保证信息项目开发的有序。一个完整的信息系统开发根据具体的项目执行过程可分为项目授权、需求分析、项目实施管理三个阶段。

（3）信息系统项目开发管理的质量控制

质量控制是信息系统开发项目管理的重要方面之一，建立和执行适当的质量标准时进行项目质量管理的关键。

16.【识记】信息系统质量控制的首要工作是建立项目的什么？（P75）[201107

单选]

信息系统质量控制的首要工作是建立项目的质量衡量标准。

17.【识记】需求分析主要完成哪些过程？（P76）

（1）可行性评估要从人员、技术、经济、操作、进度等方面进行可行性分析与评价。

（2）需求评估要对信息系统开发的整体需求和期望做出分析和评估，明确信息系统项目的预期成果和目标。

（3）项目总体安排包括信息系统开发的时间、进度、人员等的总体安排，制定项目的总体计划。

18.【识记】具体的项目质量控制标准主要包括哪些内容？（P76）

（1）项目开发工作流程的合理化。（2）开发时间和成本预算控制。（3）项目风险控制。（4）开发工作安排效率。（5）开发工作的协调管理过程。（6）工程化开发方式的运用。（7）程序的运行效率和统一的信息标准（8）信息系统需求方满意度

19.【识记】项目执行过程可以利用的信息渠道有哪些？（P77）

（1）正式渠道，如定期编写项目进度报告，召开项目开发情况通报会议。（2）非正式的渠道，如在开发过程中与项目小组成员或需求方的交流等。

20.【识记】纠正措施可以采取的形式有哪些？（P77）

（1）对开发流程进行合理化调整。（2）协调项目资源的合理分配。

（3）建立系统、全面、准确的技术文档资料。

21.【识记】信息系统运行维护管理的定义是什么？（P77）

信息系统运行维护管理师指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件数据、规程等进行管理的活动。

22.【领会】信息系统运行维护的人员管理的内容有哪些？（P77）

（1）信息系统运行和维护人员组织机构。

高效和结构良好的运行和维护人员组织机构是信息系统运行和维护能正常开展的基本保障。

（2）人员培训

信息系统运行阶段的人员培训是信息系统人力资源准备中最主要的工作，是信息系统运行和维护中人力资源管理的重要内容。

（3）信息系统运行管理制度

信息系统运行管理制度是指信息系统运行过程中的保障信息系统安全、稳定