孔茨《管理学—全球化与创业视角》第12版复习笔记(决策)【圣才出品】

孔茨《管理学—全球化与创业视角》第12版复习笔记

第6章决策

一、决策的概念及重要性

（1）概念：决策是指从备选方案中选择行动步骤，是计划的核心。

（2）重要性：决策是企业计划中的前提，是企业计划的一个主要部分，也是人们日常生活中的一部分。

二、理性化决策的重要性和局限性

决策是计划的一部分，在明确认识机会和目标后，决策过程就成了计划的核心。制定决策的过程分为四个步骤：（1）提出前提条件；（2）列出各种备选方案；（3）对备选方案进行评估；（4）选定一个方案。

1．决策的理性化

有效的决策一定是理性化的。以理性方式做事和做出决策的人，能根据既定目标，充分利用现有的环境和条件，分析和评估备选方案的信息，圆满的完成目标。

但是，人们很难做到完全理性化，特别是在管理工作中，这是因为：（1）决策是针对未来做出的选择，而未来包含许多不确定性的因素；（2）人们很难识别所有可能用来实现目标的备选方案；（3）即使利用最新的技术手段，所有的备选方案也并不都是可以分析的。

2．理性化的局限性或“界限”

管理人员由于受到信息、时间和不确定因素的限制，在实际工作中不能做到完全理性，只能做到有限的理性。有限的理性影响了管理人员最佳地解决问题的意愿。赫伯特·西蒙称这种情况为使人满意，即指在一些情况下，挑选令人满意的或足够好的方案。

三、选择方案的拟定和局限性因素

（1）拟定备选方案是进行决策的第一步。在拟定备选方案时，管理者应该考虑到限制因素的作用。

（2）限制因素是指妨碍所期望的目标实现的因素。人们了解某一情况下的限制因素，就可以把备选方案的寻找范围缩小到限制因素之外。

（3）限制因素的原则是，通过了解和解决那些严重妨碍目标实现的因素，人们能够选择出最佳行动步骤的方案。

四、选择方案的评估

1．定量因素和定性因素

在比较目标方案的选择时，人们会考虑定量因素和定性因素。

（1）定量因素是指能够用数字进行衡量的因素，如时间或者各种定性成本。

（2）定性因素是指难以用数字表示的因素，如劳资关系的衡量或国际政治环境。

管理者应该首先识别计划问题中的定性因素，然后决定是否对其进行量化。如果不能量化，应根据其重要程度进行排序，将其可能的影响结果与定量因素可能的影响结果进行比较，作出决策。

2．边际分析方法

在评估各种备选方案时，边际分析方法用来比较由于增加产量而导致的边际收入和边际成本。在企业利润最大化的目标下，增加产量带来的边际收入大于边际成本，那么产量越大，利润越高。同样，如果增加产量带来的边际成本比边际收入大，较少的产量也可以获取较大的利润。

另外，边际分析方法也可以用来比较除了成本和收入以外的各种因素。

3．成本效益分析方法

成本效益分析方法寻求成本和效益的最佳比率，即找出实现目标的最小代价的方法，或在既定的费用基础上获得最大的价值。

五、选择方案的确定

挑选备选方案时，管理人员可以采取三种基本方法：（1）经验；（2）实验；（3）研究和分析。具体图示如图6-1所示。

图6-1选择备选行动方案的基础

1．经验

（1）管理人员的经验越多，在组织里的职位越高，越倾向于借助经验制定决策。

（2）在某种程度上，经验是最好的老师，但是，由于可能没有认识到错误或失败的根本原因，并且，经验的教训也可能完全不适用新的问题，因而仅凭过去的经验作为未来行动的指南是危险的。

（3）管理人员如果认真地分析经验，从经验里提炼出成败的根本原因，经验作为决策分析的基础可能是有用的。

2．实验

（1）实验是对各种备选方案进行抉择的一个很明显的方法。

（2）实验的局限性在于：①实验的成本较高，需要大量的资本和人力投入；②在实验完成后，由于未来不可能是现在的重复，人们可能对已经证明了的东西仍然存有疑问。因此，实验方法应该在充分考虑其他备选方案之后加以应用。③即使参照实验结果确定最佳行动方案，也并不能确保管理人员决策的正确。

（3）实验还可以用于其他方面。

3．研究和分析

（1）研究和分析是确定重要决策时挑选备选方案最有效的方法之一，其实质是指要解决问题，首先应当了解问题。

（2）和实验相比，研究和分析在做定量和定性分析方面成本较低，所花时间较少。

（3）研究和分析方法的一个重要步骤就是建立一个模拟问题的模型。人们应该致力于数学方法和数学关系应用到管理决策中的研究。

六、程序化和非程序化决策

决策可以分为程序化决策和非程序化决策。组织中的问题不同，其决策的性质也是不同的。组织中的问题和决策的性质关系如图6-2所示。

（1）程序化决策：用以解决规律性的或日常问题的决策称为程序化决策。例如重新订购库存的标准货物就是程序化决策。

（2）非程序化决策：用于解决非规律性、新颖的和没有明确定义的、非重复性的情况的决策称为非程序化决策。战略性决策一般都是非程序化决策。

大多数的决策既不是完全程序化的，也不是完全非程序化的，而是两者的结合。

程序化决策通常由较低的管理人员和非管理人员做出，而非程序化决策特别需要由高层管理人员处理。

图6-2组织中的问题和决策的性质

七、确定性、不确定性和风险条件下的决策

（1）决策是在某些不确定因素的环境下制定的，各因素的不确定性程度是不同的。

（2）在确定性条件下，人们相信制定决策时出现的情况，信息及时、可靠，因果关系确定，从而制定出相应的确定性决策。

（3）在不确定情况下，人们缺乏数据库资料，不清楚数据的可靠性，对情况变化也不清楚。另外，对变量之间的相互作用也不能作出评价。

（4）在风险条件下，人们拥有的实际信息不一定全面。在处理风险条件下的决策时，人们通常通过数学模型估计客观概率，另外也使用基于判断和经验的主观概率。

（5）决策者在处理不确定情况时，通常做法是采用由职能专家提出“最佳估计”的方法。

八、创造和创新

创造是指形成新的想法的能力，而创新是指新的想法的应用，对一个组织而言，它可以是一种新产品、一项新的服务或是一种新的做事方法。

1．创造过程