设备安装计划方案

安装调试计划

一、实施方案和计划进度

针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。

在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。

针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段

一、立项、启动和计划阶段控制过程

主要完成以下工作：

●任命项目经理，召开项目启动会

●项目实施计划、项目流程管理规、执行文档模板的撰写

●项目资源规划及落实

●建立顺畅的沟通渠道和机制

二、考察、咨询、方案设计阶段

主要完成以下工作：

●客户安装现场环境考察

●客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询

●项目实施技术方案撰写

●实施方案完善并提交客户审核

●提交现场环境需求书和整改建议

三、订货跟踪阶段

此阶段长宇科技将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。四、实施准备阶段

针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用

完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板

五、到货交付阶段

●完成部货物入库，销售、出库、运输流程

●协调人员进行现场货物交接和签收

●对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求

六、安装、调试阶段

●项目经理跟踪项目执行和服务质量监控

●相关现场人员对到场设备拆除包装上架

●对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规要求

●协同工作进行拓扑连接、上电验机

●按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试

●项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况

●责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善

七、初验、监控阶段

●按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试

●对测试中遇到的问题和故障进行处理

●提交实施、维护、使用及测试验收文档

●在监控期安排工程师职守随时处理问题

八、终验阶段

●进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节

●对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正

●组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答

●客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查

●项目经理对项目执行成本进度分析(部)

●项目经理归纳整个项目的执行情况，进行项目总结

九、设备维保服务阶段

针对客户的维保服务，成立单独的项目运作小组，通过热线、远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户的服务需求，保障设备良好运转。

●响应服务请求

●现场服务

●按合同条款提供维修备件

●客户回访

●阶段性总结与沟通

二、售后培训

导读：本章提出了项目的用户培训计划安排，主要容包括培训目标、培训对象、培训教师、培训方式、培训容、培训课程安排、培训教材、培训意见反馈、培训效果跟踪等。

培训目标

总体目标是：通过硬件设备商提供商的一系列专业化培训，使信息安全系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、熟练、有效地利用本系统进行信息系统的安全业务的操作、处理、管理和维护。

在本项目的培训中，我们将改变目前国普遍存在的“讲完就算，讲完就走”的呆板培训模式，转变为“减少讲授、增加操作”的培训新模式，切实提高受训人员的应用本系统的实际能力。采用理论讲授、操作示、考察学习相结合的等培训形式，切实提高培训效果。

我们将针对本项目安排最具针对性和实用性的培训课程，选择和编制高质量、易学习的培训教材，挑选技术水平高、项目经验丰富并且直接参与本项目实施的工程师担任培训教师，从而最大限度地保证培训的质量和效果。

各类培训对象的具体培训目标将在下一节“培训对象”中展开阐述。

培训对象

系统运行维护管理人员

系统运行维护管理人员主要包括：网络管理员、系统管理员等。

培训目标：对系统运行维护管理人员的培训，目的是使他们熟练掌握本系统网络和应用系统的各项管理维护技术，能够熟练地进行系统的管理和维护工作，独立排除常见故障，保证系统安全、稳定、有效运行。我们还将组织专人对系统运行维护管理人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训，确保其掌握系统相关的最新技术。

培训方式

本项目的培训方式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、专业培训等。

现场培训

长宇科技的资深工程师在设备的安装调试过程中进行，直接针对用户方工程师进行现场教学，即时指导，增加用户的学习机会，使之能更形象地了解厂商的产品，直接更迅速地掌握各项知识和技能。

由长宇科技根据网络的具体情况、用户需求和本次项目中使用技术、产品的情况进行项目现场的培训。在项目中，设备安装调试完毕，并完成相关测试之后，我们将和项目的相关人员协商，安排现场集中培训并提供相应的电子文档。培训对象为用户技术人员及网络管理员。主要包括以下针对本次工程项目容：

➢整体解决方案

➢设备的体系结构、功能模块组成及基本配置方法、常用命令解释；

➢一般故障的诊断、排除；

➢系统的使用及日常维护。

实时培训

我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护服务过程中，在排查问题时将故障出现的原因、分析过程、及处理结果直接对用户方工程师进行现场教学，即时指导，使用户方工程师具有切身感受，提高学习过程中的互动性，能够更直观的学习各项知识和技能。

在解决故障时，我公司使用的技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工具，均可无偿提供给贵单位。在故障解决完毕并完成相关测试之后，我们将和用户工程师协商，安排1～2次的故障现象讲解，提出以后的解决办法，如有必要我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境，从而使贵单位工程师能够完全掌握此项技术。实时培训的主要包括以下几点：

➢故障原因的分析；

➢故障的处理过程及需要使用的指令；

➢排障过程中可能引发的风险；

➢故障解决后的注意事项；

➢日常的观察及维护；