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举起你的左右手交叉放在胸前，握住身边那个人 的右左手。
在不松手的情况下，把这张网打开，成为一个组 员之间手拉手的圆。
请每组学员共同想办法把圆理顺，使学员之间的 手拉手形式变成正常情况下不交叉的方式，而且 必须在不松手的情况下做到这一点。
细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。 生活、工作中是要不得想当然的。
.
14
游 戏： 《关于本人自己的合同》
.
15
形 式：个人完成 时 间：5---15分钟 材 料：如下页所示的格式，信封，固体胶水 场 地：教室
.
16
应用：
（1）针对那些自制力不强的人； （2）帮助学员把决心落实到实际行动中去； （3）培养良好的生活和工作习惯。
.
24
应用：（1）当个人的力量无法解决某一问 题的时候；
（2）当一个环节出现问题时，可以从全局 的角度出发去解决它。
目的：1、让学员体会在解决问题方面的一 般步骤。
2、向学员揭示聆听沟通的重要性。
3、使学员深刻领会团队的合作精神。
.
25
程序：1、培训师让每个小组围成一个圆圈。
2、请大家按你的指令去做：
.
10
2、这是培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看 学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出 答案-----28人。
3、培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人。 但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答 出了吗？
.
11
应 用：
（1）容易发生虎头蛇尾的事情； （2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。
3、将合同的格式发给每位学员，给大家一些时间来填写完 整。
4、最后请大家将信装入信封，并封好，在信封上写上自己 的联系地址。
5、讲师将每位学员的信封收上来，并告诉大家，他们会在30
天后收到这封信。
.
18
讨 论：
1、哪些因素会阻碍你实施你所向往的改变？ 2、为保证你成功实施计划，你准备采取哪些步骤？
.
9
目 的：使学员明白倾听的重要性 程 序：
1、培训讲师念出下面一段话： “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一
道心算题目，来考考他：
（1）有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； （2）到了另外一站上了5人，下了20人； （3）然后又上了16人，下了2人； （4）到了另一站又上了4人，下了18人； （5）之后上了7人，下了4人； （6）到了下一站上了2人，下了5人； （7）最后上了6人，下了10人。
.
19
总结与评估：
以下因素会阻碍你实施你所向往的改变，比如：主管没有 给予足够的支持，时间有限，材料不相关等。
为保证成功实施计划，你可以采取以下步骤，比如：寻找 伙伴或借助团队的力量，寻求你的主管的支持和帮助，参 加后续课程等。
学会找出让自己无法进行计划的原因，并下决心改掉它。
制定合适的计划，这样会容易坚持下去。
.
5
讨 论：
1、你们刚才有没有听到我说“请不要跟着我做，请根据我 说
的做”之类的话？为什么会跟着我做呢？
2、我们都知道行动胜于雄辩，我们在工作中如何应用这原 则，来取得更好的相互理解？
3、很多时候，行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过 这个游戏，启发了我们认识到阻碍有效沟通的困难有哪 些？
4、我们应当如何克服这些困难？
.
6
总结与评估:
我们始终牢记一点，事实胜于雄辩，你的行为才是别人度 量你的标尺。
这一游戏指出了，在沟通中总会出现言行不一的表现。
.
7
游 戏: 《聪明的小明》
.
8
形 式：集体参与 时 间：10分钟 材 料：无 场 地：教室
应 用： （1）容易发生虎头蛇尾的事情； （2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。
.
12
讨 论：
1、为什么我们认真听了、努力算了，答案却是错的？我们 为什么断定，别人一定会问这个问题呢？
2、我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？
.
13
总结与评估:
显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确 与否直接关系到我们的行动正确与否。
我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真 正听清楚顾客的要求了吗？
培训游戏
.
1
形式：集体参与 时间：5分钟 材料：无 场地：教室，最好有较大的空地
.
2
游 戏: 《是下巴还是面颊》
.
3
应 用：
1）团体沟通； 2）有效沟通的技巧。
目 的： 用以阐明动作、行动的确可以胜于前言万语。
.
4
程 序：
1、讲师一边示范，一边请学员站起来。
2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平。 3、讲师说：“现在，请用你们的大拇指和食指围成一个圈。”（边说边
养成一个好的习惯，会受益终生。
.
20
特别注意事项：
一定要坚持下去
.
21
关于本人自己的合同
心理合同：
这份心理合同是我对自己的一个承诺，我一定要有所收获。
合同条件：
对存在问题的清醒认识。（如：我每天抽30支香烟，这会导致癌症。）
渴望改变。（我希望戒烟。）
宣言。（我一定要在30天里停止抽烟。）
a)宣言措辞清晰；
b)具有可执行性；
c)有具体时间期限。
对改变进程的回顾计划。（我计划每天少抽一支烟，我会在桌前放一张大
表，计算我每天所抽的香烟，提醒我每天的定额。）
可观的奖励。（如果我成功戒烟了，而且坚持6个月，我要奖励自己到
（
）度假。
.
22
பைடு நூலகம்
游 戏： 《解手链》
.
23
形式：10人一组 时间：20分钟 材料：无 场地：教室
示范该动作） 4、然后继续说：“请将上臂举起，完成直角。”（继续示范该
动作）看看学员是否都正确，然后继续说：“好，请用掌 心拖住你的下巴。” 5、注意，当你说“拖住下巴”时，你自己用掌心贴住面颊。 6、你四处看看，但什么也不要说。 7、5----10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心 托住下巴。 8、再过几秒，学员会大笑起来。 9、这时你可以强调指出：“一位讲师的行为往往比他的言语 更有效。”
目的：
1、帮助学员将所得的知识运用到工作中去。 2、培养良好的生活和工作习惯。
.
17
程 序： 1、在培训的总结阶段，促使学员将注意力放到以下两个方
面：将培训所获得的新知识、新技能或新态度运用到工作 中去的必要性。要成功做到这一点的困难所在。
2、简短地介绍一下签订一份自我改变的合同的优点，以及 一份好的合同必须符合哪些条件（请参见下页）。
在不松手的情况下，把这张网打开，成为一个组 员之间手拉手的圆。
请每组学员共同想办法把圆理顺，使学员之间的 手拉手形式变成正常情况下不交叉的方式，而且 必须在不松手的情况下做到这一点。
细心的聆听既是对自己的负责，也是对他人的尊重。 生活、工作中是要不得想当然的。
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游 戏： 《关于本人自己的合同》
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形 式：个人完成 时 间：5---15分钟 材 料：如下页所示的格式，信封，固体胶水 场 地：教室
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应用：
（1）针对那些自制力不强的人； （2）帮助学员把决心落实到实际行动中去； （3）培养良好的生活和工作习惯。
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应用：（1）当个人的力量无法解决某一问 题的时候；
（2）当一个环节出现问题时，可以从全局 的角度出发去解决它。
目的：1、让学员体会在解决问题方面的一 般步骤。
2、向学员揭示聆听沟通的重要性。
3、使学员深刻领会团队的合作精神。
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程序：1、培训师让每个小组围成一个圆圈。
2、请大家按你的指令去做：
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2、这是培训讲师停下来，不说话，望着学员。看看 学员有什么反应。这里，一定有学员大声地说出 答案-----28人。
3、培训师大声宣布：不错，现在车上还有28人。 但是我的问题是“这辆车停了多少站？”有人答 出了吗？
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应 用：
（1）容易发生虎头蛇尾的事情； （2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。
3、将合同的格式发给每位学员，给大家一些时间来填写完 整。
4、最后请大家将信装入信封，并封好，在信封上写上自己 的联系地址。
5、讲师将每位学员的信封收上来，并告诉大家，他们会在30
天后收到这封信。
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讨 论：
1、哪些因素会阻碍你实施你所向往的改变？ 2、为保证你成功实施计划，你准备采取哪些步骤？
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目 的：使学员明白倾听的重要性 程 序：
1、培训讲师念出下面一段话： “上中学的小明特别聪明，心算能力很强。有一天，老师又出了一
道心算题目，来考考他：
（1）有一辆公共汽车，车上有28个人。到了一站上了18人，下了3人； （2）到了另外一站上了5人，下了20人； （3）然后又上了16人，下了2人； （4）到了另一站又上了4人，下了18人； （5）之后上了7人，下了4人； （6）到了下一站上了2人，下了5人； （7）最后上了6人，下了10人。
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总结与评估：
以下因素会阻碍你实施你所向往的改变，比如：主管没有 给予足够的支持，时间有限，材料不相关等。
为保证成功实施计划，你可以采取以下步骤，比如：寻找 伙伴或借助团队的力量，寻求你的主管的支持和帮助，参 加后续课程等。
学会找出让自己无法进行计划的原因，并下决心改掉它。
制定合适的计划，这样会容易坚持下去。
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讨 论：
1、你们刚才有没有听到我说“请不要跟着我做，请根据我 说
的做”之类的话？为什么会跟着我做呢？
2、我们都知道行动胜于雄辩，我们在工作中如何应用这原 则，来取得更好的相互理解？
3、很多时候，行为上发生的问题会导致沟通的失误。通过 这个游戏，启发了我们认识到阻碍有效沟通的困难有哪 些？
4、我们应当如何克服这些困难？
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总结与评估:
我们始终牢记一点，事实胜于雄辩，你的行为才是别人度 量你的标尺。
这一游戏指出了，在沟通中总会出现言行不一的表现。
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游 戏: 《聪明的小明》
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形 式：集体参与 时 间：10分钟 材 料：无 场 地：教室
应 用： （1）容易发生虎头蛇尾的事情； （2）习惯按主观臆断去做事的人； （3）让人明白聆听的重要性。
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讨 论：
1、为什么我们认真听了、努力算了，答案却是错的？我们 为什么断定，别人一定会问这个问题呢？
2、我们为什么没有耐心听完讲师的问题再说出答案呢？
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总结与评估:
显然，“倾听”在我们的工作中占了重要地位，听得准确 与否直接关系到我们的行动正确与否。
我们在工作中是否也容易犯同样的毛病？我们每一次都真 正听清楚顾客的要求了吗？
培训游戏
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形式：集体参与 时间：5分钟 材料：无 场地：教室，最好有较大的空地
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游 戏: 《是下巴还是面颊》
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应 用：
1）团体沟通； 2）有效沟通的技巧。
目 的： 用以阐明动作、行动的确可以胜于前言万语。
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程 序：
1、讲师一边示范，一边请学员站起来。
2、要求学员伸出右臂，与地面保持水平。 3、讲师说：“现在，请用你们的大拇指和食指围成一个圈。”（边说边
养成一个好的习惯，会受益终生。
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特别注意事项：
一定要坚持下去
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关于本人自己的合同
心理合同：
这份心理合同是我对自己的一个承诺，我一定要有所收获。
合同条件：
对存在问题的清醒认识。（如：我每天抽30支香烟，这会导致癌症。）
渴望改变。（我希望戒烟。）
宣言。（我一定要在30天里停止抽烟。）
a)宣言措辞清晰；
b)具有可执行性；
c)有具体时间期限。
对改变进程的回顾计划。（我计划每天少抽一支烟，我会在桌前放一张大
表，计算我每天所抽的香烟，提醒我每天的定额。）
可观的奖励。（如果我成功戒烟了，而且坚持6个月，我要奖励自己到
（
）度假。
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பைடு நூலகம்
游 戏： 《解手链》
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形式：10人一组 时间：20分钟 材料：无 场地：教室
示范该动作） 4、然后继续说：“请将上臂举起，完成直角。”（继续示范该
动作）看看学员是否都正确，然后继续说：“好，请用掌 心拖住你的下巴。” 5、注意，当你说“拖住下巴”时，你自己用掌心贴住面颊。 6、你四处看看，但什么也不要说。 7、5----10秒后，学员中有些人会意识到错误并转而用掌心 托住下巴。 8、再过几秒，学员会大笑起来。 9、这时你可以强调指出：“一位讲师的行为往往比他的言语 更有效。”
目的：
1、帮助学员将所得的知识运用到工作中去。 2、培养良好的生活和工作习惯。
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程 序： 1、在培训的总结阶段，促使学员将注意力放到以下两个方
面：将培训所获得的新知识、新技能或新态度运用到工作 中去的必要性。要成功做到这一点的困难所在。
2、简短地介绍一下签订一份自我改变的合同的优点，以及 一份好的合同必须符合哪些条件（请参见下页）。