形象礼仪培训教材PPT课件(110页)
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 在不断重复的祭祀过程中，祭Βιβλιοθήκη Baidu的各种程序和方法逐渐完善和固定下 来，礼仪也就应运而生了。
9吻
何谓礼仪？
• 宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼 或理, 就是指一整套为大家所遵守的道德 准则和行为规范, 即文明道德、文明礼貌、 严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。
10
礼仪
• 礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。 • 你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢 • 体现在律己、敬人两个方面 • 获得生活和工作上的便利只是副作用 • 律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架
形象礼仪
伤到 1
为什么要学习礼仪
• 每个人都或多或少地以貌取人 • 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是
购买你的观点所支持的产品和服务 • 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 • 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调
性，你的受雇能力将大打折扣
礼仪重要性
• 自从人类诞生文明的那天气， 我们就发明了礼仪这样东西， 从穿衣、吃饭、居住、出行， 每一样东西都有他的礼仪，每 个国家的礼仪不一样，每个人 的礼仪也不一样，礼仪没有实 际用途，没有实际的形体，但 他却是某种润滑剂，确保着这 个都市的每个人，每段关系， 每个环节，都在合理的运转、 改变，让人感觉不到突兀与生 涩，当我们习惯了礼仪，我们 就再也离不开他。----男人帮
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨 镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
• 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
16
好看与职场
仪容—面部
• 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。
• 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不 用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指 以外的戒指。
外,最好不要带印有其它公司名
称的领带；领带下摆应长过皮
男士西装
带扣少许；穿毛衣或马甲时，
面料毛料、色彩藏蓝色， 领带应放在毛衣、马甲的里面
黑色/深灰色、图案无 即贴住衬衣。
场合的区别： 正装西 装：正式场合 / 休闲西
西装
装：非正式场合
合身：
肩宽：垫肩比自身的肩
宽一点； 胸围：穿一
3
女性角色
“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”
首因胡
中国是一个自由的国家
• 可以横穿马路，不顾红绿灯 • 可以自由吐痰 • 公众抽烟 • 吃饭后饭盆不收拾 • 骂人是张口就来的
• 自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人 权利的自由是不道德的。
5
红灯，双臂
看看他们
6
看看他们
来尊重自己人格的基础上来
1知1 礼节
总则律己、敬人
• 律己
• 敬人
• 仪容：清洁
• 安全原则
• 仪表：得体
• 人格原则
• 仪态：端庄
• 舒适原则
• 隐私原则
• 律己意味着牺牲，是自我修养的 体现，存在这个世上并成为社会
一分子有所发展的前提
•若人生只如初见
12
初见
礼仪是一个标准
• 礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是 一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、 学校等
7
直播
85.5% 63.5% 58% 42% 41.5% 29.5%
Pay attention 请注意
衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 污浊的皮鞋起反感 没结好的领带 咬指甲的人起反感 相冲的色彩起反感 看到裤脚与鞋子之间留下缝隙
介8 意
我国礼仪的起源
• 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术 仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。
• 礼仪 • 内心的养成 • 无需他人提醒的准则 • 承认约束的自由 • 设身处地为他人着想
13
车厕鱼
为何学习“形象礼仪”？
《窈窕绅士》告诉我们什么？（视频）
• 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 --华尔街俗语
14
仪容礼仪
15
仪容—面部
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性 不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰
与时尚同居
22
男性着装
孔雀的故事（视频）
23
化妆前后
世上没有丑女人
女星着装
• 时尚女魔头（视频）
25
优美 高尚 文明 雅致
• 男士的风度应体现阳刚之美 • 表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取 • • 女士的风度应体现柔和之美 • 表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体
26
不能反串
婴儿般微笑，让人无法拒绝
19
希，简易免久
微笑的练习
微笑 —— 八颗牙齿、第二微笑 拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住
它，对着镜子记住这时面部和嘴部的 形状，这个口形就是合适的“微笑”。 AB角
20
视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。忌：上下打量
AB角，最后互相凝视
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
21
PAC，当
仪表礼仪
• 如果你一定要吃包子，请 不要吃猪肉大葱馅包子， 如果你一定要吃猪肉大葱 馅包子，请记得吃完后洗 手和吃口香糖，时尚的高 度，远高于成人平均高度 ，别人会根据我们的行为 来判断什么是美，什么是 有失风雅。
衣服是身体的延伸
类型27蒋
服饰穿戴应该符合三个因素
TIME PLACE OCCASSION
TPO原则
着装
商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中 男性服饰 ，男士必须着西装、衬衣并打领带。
西领带装
领带的颜色不要浅于衬衣，尤
其不要黑衬衣白领带；不要带
怪异的领带（如：皮的、珍珠
的）；除本公司统一配置领带
男士仪表礼仪---基本礼仪
清洁，无分泌物，避免布满血丝 别让鼻毛探头探脑 牙齿清洁无异味
短发，保持清洁与整齐 精神饱满，面带微笑
经常整刮胡须
微笑
• 放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略 呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。
• 三米八齿
微笑就是尊重 微笑是有礼貌、有涵养的表现 微笑可以舒缓压力、放松心情 微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流
9吻
何谓礼仪？
• 宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼 或理, 就是指一整套为大家所遵守的道德 准则和行为规范, 即文明道德、文明礼貌、 严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。
10
礼仪
• 礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。 • 你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢 • 体现在律己、敬人两个方面 • 获得生活和工作上的便利只是副作用 • 律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架
形象礼仪
伤到 1
为什么要学习礼仪
• 每个人都或多或少地以貌取人 • 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是
购买你的观点所支持的产品和服务 • 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 • 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调
性，你的受雇能力将大打折扣
礼仪重要性
• 自从人类诞生文明的那天气， 我们就发明了礼仪这样东西， 从穿衣、吃饭、居住、出行， 每一样东西都有他的礼仪，每 个国家的礼仪不一样，每个人 的礼仪也不一样，礼仪没有实 际用途，没有实际的形体，但 他却是某种润滑剂，确保着这 个都市的每个人，每段关系， 每个环节，都在合理的运转、 改变，让人感觉不到突兀与生 涩，当我们习惯了礼仪，我们 就再也离不开他。----男人帮
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨 镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。
• 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
16
好看与职场
仪容—面部
• 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。
• 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无 泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不 用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度， 不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 指甲油（或只涂自然色），不戴结婚戒指 以外的戒指。
外,最好不要带印有其它公司名
称的领带；领带下摆应长过皮
男士西装
带扣少许；穿毛衣或马甲时，
面料毛料、色彩藏蓝色， 领带应放在毛衣、马甲的里面
黑色/深灰色、图案无 即贴住衬衣。
场合的区别： 正装西 装：正式场合 / 休闲西
西装
装：非正式场合
合身：
肩宽：垫肩比自身的肩
宽一点； 胸围：穿一
3
女性角色
“您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！”
首因胡
中国是一个自由的国家
• 可以横穿马路，不顾红绿灯 • 可以自由吐痰 • 公众抽烟 • 吃饭后饭盆不收拾 • 骂人是张口就来的
• 自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人 权利的自由是不道德的。
5
红灯，双臂
看看他们
6
看看他们
来尊重自己人格的基础上来
1知1 礼节
总则律己、敬人
• 律己
• 敬人
• 仪容：清洁
• 安全原则
• 仪表：得体
• 人格原则
• 仪态：端庄
• 舒适原则
• 隐私原则
• 律己意味着牺牲，是自我修养的 体现，存在这个世上并成为社会
一分子有所发展的前提
•若人生只如初见
12
初见
礼仪是一个标准
• 礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是 一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、 学校等
7
直播
85.5% 63.5% 58% 42% 41.5% 29.5%
Pay attention 请注意
衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 污浊的皮鞋起反感 没结好的领带 咬指甲的人起反感 相冲的色彩起反感 看到裤脚与鞋子之间留下缝隙
介8 意
我国礼仪的起源
• 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术 仪式——祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。
• 礼仪 • 内心的养成 • 无需他人提醒的准则 • 承认约束的自由 • 设身处地为他人着想
13
车厕鱼
为何学习“形象礼仪”？
《窈窕绅士》告诉我们什么？（视频）
• 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 --华尔街俗语
14
仪容礼仪
15
仪容—面部
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性 不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰
与时尚同居
22
男性着装
孔雀的故事（视频）
23
化妆前后
世上没有丑女人
女星着装
• 时尚女魔头（视频）
25
优美 高尚 文明 雅致
• 男士的风度应体现阳刚之美 • 表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取 • • 女士的风度应体现柔和之美 • 表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体
26
不能反串
婴儿般微笑，让人无法拒绝
19
希，简易免久
微笑的练习
微笑 —— 八颗牙齿、第二微笑 拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住
它，对着镜子记住这时面部和嘴部的 形状，这个口形就是合适的“微笑”。 AB角
20
视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。忌：上下打量
AB角，最后互相凝视
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
21
PAC，当
仪表礼仪
• 如果你一定要吃包子，请 不要吃猪肉大葱馅包子， 如果你一定要吃猪肉大葱 馅包子，请记得吃完后洗 手和吃口香糖，时尚的高 度，远高于成人平均高度 ，别人会根据我们的行为 来判断什么是美，什么是 有失风雅。
衣服是身体的延伸
类型27蒋
服饰穿戴应该符合三个因素
TIME PLACE OCCASSION
TPO原则
着装
商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中 男性服饰 ，男士必须着西装、衬衣并打领带。
西领带装
领带的颜色不要浅于衬衣，尤
其不要黑衬衣白领带；不要带
怪异的领带（如：皮的、珍珠
的）；除本公司统一配置领带
男士仪表礼仪---基本礼仪
清洁，无分泌物，避免布满血丝 别让鼻毛探头探脑 牙齿清洁无异味
短发，保持清洁与整齐 精神饱满，面带微笑
经常整刮胡须
微笑
• 放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略 呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。
• 三米八齿
微笑就是尊重 微笑是有礼貌、有涵养的表现 微笑可以舒缓压力、放松心情 微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流