ISO10015国际培训-培训管理体系57页

原则八
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利关 系可增强双方创造价值的能力。
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P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果 所必要的目标和过程；
D——实施：实施过程； C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进
行监视和测量，并报告结果； A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
培训管理体系
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北京新支点教育培训中心
2019年4月
ISO10015国际培训标准 简介
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彭扬
国家级有突出贡献专家、享受国务院政府 特殊津贴；中国人力资源开发研究会专家； ISO 10015中国首席咨询师、北京新支点教育 培训中心高级培训师、咨询师。
（三）从企业核心竞争力看人力资源培训的北重京要新支性点
企业核心竞争力——核心竞争力的特征
核心竞争力的特征
模
具不 有可 耐 价盗 久 值用 性
不 可 复 制
不 可 转 移
不 可 模 仿
有 机 整 合
可 变 化
糊 难 以 评
性性
性 性 性性
估
性
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核心竞争力（Core Capability）
---企业的核心竞争力是指能够为顾客带 来特殊价值的一系列的知识、技能、技 术的组合。
---松下幸之助
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国内企 业如果不愿在人才 培训上做大投入，企业必死无疑。
——海信董事长周厚健
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二、ISO10015产生的时代背景
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（一）从市场竞争趋势看人力资源的重要性
产品竞争
品牌竞争
人力资源竞争
质价服 量格务 水水水 平平平
市广文 场告化 策策策 略略略
人团学 才队习 素精创 质神新
国家煤矿安全监察局措施要求之一 北京新支点
强化安全培训，提高职工素质。 进一步健全培训制度，规范培训机构，调整培训内容， 严格培训过程，严防培训工作走过场，培训教育工作要具 有针对性和实用性，使得新工人下井作业前进行正规的安 全培训和教育，矿长和瓦检员、放炮员等特殊工种持证上 岗，突出抓好农民工的培训教育工作，切实提高职工的安 全意识和自我保护能力。
（五）从行业要求看人力资源培训的重北要京新性支点
2019年全国煤矿事故总体情况：
全国煤矿共发生死亡事故2456起，死亡3818人。 全国煤矿共发生一次死亡3-9人重大事故185起，死亡 833人。 全国煤矿共发生一次死亡10人以上特大事故29起、死 亡521人。
事故的主要原因分析：
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1、一些煤矿盲目乐观、麻痹松懈，“三违”现象严重。 2、矿井通风系统不合理，通风设施不可靠。 3、“先抽后采，监测监控，以风定产”方针得不到贯彻落实。 4、一些煤矿自然灾害严重，不具备基本安全生产条件。 5、安全培训教育不到位，职工安全意识和自我保护能力差。 6、煤矿安全监管监察执法力度不够。
训过程的监视和改进
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➢ 1992，南非向TC176提交《持续改进和培训》报告并交由TC3处理 ➢ 1993.9，TC176/WG4 成立，起草文件 ➢ 1994年初，WD产生并将工作草案发给成员国征集意见。 ➢ 2019年，WG4法兰克福会议和随后的TC176伦敦会议，完成初稿并获
得70%成员国的支持率。 ➢ 2019特维拉TC176会议后，CD2产生并获得77%成员国的支持率。 ➢ 2019年，里约热内卢TC会议，WG4策划投票，支持率89% ➢ 2019年-2019年，最终草案FDIS ➢ 2019年9月，圣弗朗西斯科的TC176会议上通过ISO10015：2019正
2 我国机械工业的劳动生产率相当于美国的1／ 12，日本的1／11。电子工业的劳动生产率相 当于美国的1／18，日本的1／13。
3 我国平均每个劳动者创造的国民生产总值，只 有西方发达国家的2％一4％。
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4 每年我国工业产品的平均合格率只有70％， 5 每年不良品损失达2000亿元。 6 每年企业发生的事故，60％是因为职工岗位意
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（四） 从企业执行力看人力资源培训的重要性
1、在当今社会，企业之间的竞争愈演愈烈，而变化、 速度与危机更被称为是21世纪的特征。在这个变化 无定的环境中企业如何才能实现自己的目标，最终取 得胜利呢？答案是执行力。除此无它。 2 、执行力是决定企业成败的一个重要因素，是21世 纪构成企业竞争力的重要一环。在激烈竞争的市场中， 一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。 可以说，没有执行力就没有企业的竞争力。
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ISO10015：2019质量管理——培训指南
1、确定 培训需划培训
3、提供培训
图2 培训循环
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一.培训需求调查 二.设计和策划培训 三.培训项目的实施 四.培训效果的评估和改进
识不强，劳动技能不高造成的。 7 国有企业约有20％的员工人力资本的存量低于
“临界点”， 8 30％员工的人力资本存量的产出与人力资本成
本正处于“平衡点”附近。
当前我国企业人力资源存在的主要缺北陷京新支点
1 规模不足； 2 质量不高； 3 培养速度慢； 4 培训及学习能力差。
怎么办？
一 组织缺憾
认识； 8 对培训效果与绩效考核及薪酬关系的认识。
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三、ISO10015国际标准简介
管理体系的持续改进
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相关方
管理职责
资源管理
测量、分 析和改进
相关方
满意
要求
输入
产品 实现
产品 输出
以过程为基础的质量管理体系模式
信息流
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6 资源管理 6.1 资源的提供 组织必须确定和提供所需的资源，以便： 4.2 2 有关培训的
将活动和相关的资源作为过程 进行管理，可以更高效地得到 期望地结果。
原则五
管理的系统方法
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相互关联过程作为系统加以识别、 理解和管理，有助于组织提高实现 目标的有效性和效率。
原则六
持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永 恒目标。
原则七
基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析 的基础上。
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一、引言
培训的定位
在公元前326年的一天，马其顿王亚历山大的军队与 印度王波鲁的军队发生交战。 双方兵力战备如下： 马其顿军队：士兵13000名 其中骑兵2000名 印度军队： 士兵35000名 其中骑兵6700名，战车500 辆，战象200只。 战斗结局： 印度王波鲁被俘，死亡23000人。 失败原因： 波鲁在出征前对部下缺乏艰苦、严格而长期 的训练。
—— 具有广泛的适用性
原则 一
以顾客为关注焦 点
组织依存于顾客，应当理解当北京新支点 前和未来的需求，满足顾客要 求并争取超越顾客期望。
原则 二
领导作用
领导者制定组织的统一宗旨及 方向，应当创造并保持使员工 充分参与实现组织目标的内部 环境
原则 三
原则 四
全员参与 过程方法
各级人员是组织之本，只有全 员充分参与，才能使他们才干 为组织带来收益。
曾担任海尔集团、中原油田、中国人民大 学MBA管理学院、 江淮汽车集团、广西电力有 限公司、中国国际航空公司、吉林电力有限公 司、天津电力局培训中心、中国石油化工工程 建设公司 河南电力技师学院、晋城煤业集团 及四川电力学院、青海电力公司等ISO 10015 项目首席咨询师。
目录
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一、引言 二、ISO10015国际标准产生的时代背景 三、ISO10015国际标准简介
式标准
ISO9000 与ISO10015标准的关系 ISO9000系列标准
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核心标准
其他标准
技术报告TR
小册子
ISO 10012测量设 备质量保证要求
ISO 9000基本原理和术语 ISO 9001质量管理体系－要求 ISO 9004质量管理体系－业绩改进指南 ISO 19011质量和环境审核指南
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产品
质量 价格 服务 品牌知名度
机制/制度/流程 精神/理念/文化
？
—— 一切竞争归根到底都是人力资源的竞争
（二）从市场变革看人力资源培训的重北要京新性支点 发达国家的经济历程 资源驱动型
资本驱动型 技术创新驱动型
据世界银行的统计
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类别
个数 总财富 ％ 人力资源％ 创造资产 自然资产
ISO10015对企业的重要价值
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建立符合国际 标准的人力资源 培训质量体系
营营造造良良 性性循循环环圈圈
为社会提供最 优质的具有广泛 竞争力的产品
打造出一流的 参与国际竞争的 优秀人才团队
ISO10015标准的特点
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—— 八项原则是企业开展培训工作的理论基础 —— 强调培训的过程与规范性 —— 强调培训的过程与有效性 —— 强调培训的过程与持续改进 —— ISO10015强调PDCA
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煤炭企业当前面临的共同问题
——如何提高企业人力资源的现实能力？ ——如何开发人力资源的潜在能力？ ——如何规范人力资源培训的流程？ ——如何降低人力资源培训的成本？ ——如何真正提高人力资源培训的有效性？
（六）从我国人力资源现状看培训的重北要京新性支点
1 在亚洲15个国家工业效能的排名中，中国总得 分仅略高于最后一名的孟加拉国。
如何为实现质量目标作出贡献； e)保持教育、培训、技能和经历的适当记录（见4.2.4）。
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6.2.2 能力、意识和培训 组织必须： a)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力；
4.2 确定培训需求 （能力要求清单） b)提供培训或采取其他措施以满足这些要求； 4.3 设计
和策划培训（培训计划） 4.4 提供培训 c)评价所采取措施的有效性； 4.5 评价培训结果，5 .培
煤矿安全生产“十一五”规划要北求京新支点
（五）建立健全煤矿安全培训体系。充分发挥高校 教育资源优势，加强对各级煤矿安全监管监察人 员的培训，强化对煤矿企业主要负责人、安全生 产管理人员、专业技术人员和特种作业人员的培 训。重点抓好农民工的培训，并建立培训档案， 严格考核，加强劳动用工管理，规范劳动用工行 为。煤矿企业要定期或经常组织开展岗位练兵、 技术比武和安全警示教育活动。各级煤矿安全监 管监察机构要加强对企业安全培训的指导和监督 检查。
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故事的启示
忽视培训的企业将会听见丧钟在敲响，企业的大 门将不得不沉痛地宣告关闭。这是一个顾客是上帝、 竞争对手虎视眈眈的时代，变化的时代让人应接不暇， 企业领导能做的，就是培训员工，使之适应这一变化， 在变化中创造价值。
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一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的 培养和训练摆上重要的议事日程，教育是现代 经济社会大背景下的杀手锏，谁拥有它谁就预 示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向 悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻 ”
产品和服务的采购 a 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b 通过满足顾客要求，增强顾客满意。 6.2 人力资源-人员要求分类 教育/培训/技能/经历/意识 6.2.1 总则 基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品质量工
作的人员必须是能够胜任的 d)确保员工意识到他们所从事活动的相关性和重要性，以及
1 企业对培训重要性的认识； 2 培训投入不足； 3；
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二 培训管理者的缺憾
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1 对建立科学培训管理体系重要性的认识； 2 对受训者差异性的认识； 3 对培训手段的有限性的认识； 4 对培训者的素质、技能要求的认识； 5 对衡量培训效果应用技术的认识； 6 对培训与应用的转化程度的认识； 7 对企业需求与员工个人职业生涯设计的需求的
％
％
原料出口国 63
4.6
36
20
44
发展中国家 100
15.9
56
16
28
发达国家
29
79.6
67
16
17
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企业的竞争力不是物质资产决定的，而是知识资 产决定的。 2l世纪，企业知识资产已经成为巨大资本，并在 随着企业发展而不断快速增值，微软公司的市场 价值已高达5000亿美元而它的账面价值仅有450 亿美元。可口可乐、英特尔等知名企业的市值与 账面价值也悬殊很大，这些企业的市场超额价值 便是企业的知识资本。
•质量管理原理、选择和使用指南 • ISO9001在小型企业的应用
ISO/TR 10006项目管理指南 ISO/TR 10007技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性指南 ISO/TR 10015教育和培训指南 ISO/TR 10017统计技术在ISO9001中的 应用