中国移动二次确认文档
XXX年中国移动内控及内审项目平台操作手册
XXX年中国移动内控及内审项目平台操作手册中国移动内控与内审治理平台项目过程文档用户操作手册测试治理-内控自测中国移动通信集团公司二零一零年七月文档操纵●更换记录●查阅●分发目录1编写目的 (1)2整体功能介绍 (1)2.1功能说明 (1)2.2功能角色权限对应表 (1)3角色操作指南 (2)3.1内控治理员操作指南 (2)3.1.1功能概述 (2)3.1.2新建自测打算 (3)3.1.3查看统计分析 (10)3.2测试人操作指南 (11)3.2.1功能概述 (11)3.2.2编写样本要求 (12)3.2.3确认测试样本 (17)3.2.4填写测试结果 (20)3.3操纵点负责人操作指南 (23)3.3.1功能概述 (23)3.3.2上传样本附件 (24)3.4一般内控人员操作指南 (29)3.4.1功能概述 (29)3.4.2上传样本附件 (29)3.5审核人操作指南 (34)3.5.1功能概述 (34)3.5.2审核测试测试结果和样本 (35)3.6相关业务部门人员会签操作指南 (38)3.6.1功能概述 (38)3.6.2会签 (39)3.7部门内控联系人操作指南 (42)3.7.1功能概述 (42)3.7.2发起部门自测 (42)3.7.3接收会签任务 (43)3.7.4下发打算单 (43)4审批操作指南 (48)4.1功能概述 (48)4.2操作过程 (48)4.3操作举例 (49)1编写目的为了配合开展【中国移动内控与内审治理平台】试运行的工作，向试点省用户介绍平台内控测试治理内控自测模块的操作流程，编写本手册。
2整体功能介绍2.1 功能说明公司总部每年拟定自测工作要点和工作打算，通过相关部门审核批准后，下发各单位。
各单位内控治理员依照公司下发的工作要点和工作打算，结合各单位的实际情形确定本单位的工作打算，依据打算开展内部自测工作。
内控自测模块是对公司内部风险操纵自测的模块，包括“测试打算”、“下发打算单”、“测试任务”、“测试样本”四个功能模块。
中国移动通信账户支付业务介绍
发送至
“10658008 8 YYYY” 商户编号
2
1
支付额度规则： 单一手机号单笔支付最高 限额为30元 单一手机号每日支付最高 限额为50元 单一手机号每月支付最高 限额为100元
接入代码规则： 通过支付平台分配的商 户号、商品号来实现交 易流程
3
4
二次确认，实时计费规则： 用户支付需回复随机数字进 行二次确讣，交易成功即刻 计费，无免费试用
UMP
商户
9、下发产品内容 9
1、 用户通过短信MO上行发送定制请求至 中国移动通信账户支付平台； 2、 中国移动通信账户支付平台实时发送订 单请求至商户； 3、 商户对中国移动通信账户支付平台传递 3、验证订单 的订单实时响应，幵进行验证； 3 4、 商户将绊验证后的订单实时返回中国移 动通信账户支付平台； 5、 中国移动通信账户支付平台发送短信至 客户，要求用户按短信提示进行短信回复； 6、 用户按短信提示进行短信回复至中国移 动通信账户支付平台； 7、 中国移动通信账户支付实时通知商户订 单确讣，幵从商户处获取商品信息； 8、 商户实时返回商品信息至中国移动通信 账户支付平台； 9、 中国移动通信账户支付平台通过（ 10658008）下发商品信息至客户；
流程说明：
四、业务流程说明：MO支付实例
①用户进入商户充值页面，选择 手机充值-移动短信
四、业务流程说明：MO支付实例
②通过商户界面确讣充值账号幵 获取相应的短信直充指令，手机 发送指令完成充值
四、业务流程说明：手机客户端MO支付
① 支付流程均需 用户在应用内两 次确讣完成。 ② 全面支持 JAVA、Symbian、 MTK Android、 IOS等系统下开 发客户端应用， 支付流程无需联 网。
中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析
中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析一、前言当前，电子商务正的发展处于上升期，各个网站的各类服务已具相当规模，并有着显著特点风格。
本文主要针对“中国移动通信网上营业厅”的话费充值服务进行用户体验分析。
通过展示与分析交易过程的各个环节，以及与同类型电子商务服务对比，本文客观评价出该电子商务网站的优缺点，并给出改进意见。
二、交易过程图例详解1.个人账户登录如图1，打开IE浏览器，在地址栏输入“中国移动通信”的网址，登录网站。
图1 登录网站如图2所示，在网站首页提供了三种方式登录找到所需的服务。
笔者直接输入手机号，点击登录。
图2 进入营业厅如图3，页面跳转至网上营业厅，中间是各项服务的快捷窗口，页面右侧有醒目的话费充值入口。
在页面左侧有个人移动账户登录，输入个人手机号及网站密码，点击登录。
图3 网上营业厅页面在输入网站密码时，右侧弹出提示窗口，说明网站密码使用方法。
对于第一次使用网上三种进入方式快捷服务入口 快捷充值入口个人账户登录营业厅的用户来说，可能会不明白网站密码的指代。
因为中国移动通信为用户提供的SIM 卡自带一个客户服务密码，而此密码不同于网站密码。
另外，网上营业厅设有账户保护功能，即短时间内连续三次网站密码输入错误，网站将会禁止该用户24小时内再次登录，并弹出提示，建议更改密码，本文不作详细说明。
图4 个人账户登录2.在线充值如图5，登录成功后，左侧的将显示个人账户简要信息，包括电话号码，话费余额及动感地带M 值。
图5 登录成功网站密码说明点击左下角的“充值交费”选项，进入如图6的页面。
在页面中上部，设置了四种充值服务方式：充值/交费，购买电子充值卡，网上充值交费历史查询，以及网上购卡历史查询。
这里使用第一项服务。
在服务方式下方，显示除了完成整个充值操作所需经历的四个步骤。
这样一来，用户对整个服务过程清晰明了。
这种基于用户心理研究的结果已被广泛使用。
服务方式选择完整操作步骤图6 充值页面如图7，在对话框内输入所需充值的电话号码。
中国移动分散帐期业务规范(修订稿
中国移动通信企业标准中国移动分散账期业务规范T h e B u s i n e s s S p e c i f i c a t i o n o fD i s c r e t e A c c o u n t P e r i o d征求意见稿发布2010年10月实施2010年10月中国移动通信有限公司发布目录前言 (4)1范围 (4)2规范性引用文件 (5)3术语、定义和缩略语 (5)4总体说明 (6)4.1分散账期定义 (6)4.2分散账期的确定规则 (7)4.2.1新入网用户 (7)4.2.2新开账户 (8)4.2.3老用户 (8)4.3账期变更 (9)4.3.1账期变更原因 (9)4.3.2账期变更的生效规则及账期变化 (9)5营业受理 (11)5.1开户 (11)5.2分合户 (12)5.3过户 (12)5.4代付 (12)5.5套餐产品变更 (13)5.5.1套餐变更规则 (13)5.5.2产品变更规则 (13)5.6重新入网（复装机） (13)5.7号码回收 (14)6计费处理 (14)6.1资费套餐处理 (14)6.1.1完整账期计费规则 (14)6.1.2大小账期计费规则 (14)6.2数据业务计费规则 (16)6.2.1包月类 (17)6.2.2点播类 (17)6.3营销活动管理 (17)6.3.1预存划拨 (18)6.3.2赠送划拨 (18)6.3.3保底消费 (18)6.3.4消费返还 (18)6.3.5打折或优惠 (18)7账务管理 (19)7.1银行托收 (19)7.2银行划拨(银行代扣) (19)7.3信控控制 (19)7.4欠费催缴 (19)7.5账单管理 (19)7.5.1账单模板管理 (20)7.5.2账单寄送 (20)7.6发票管理 (20)7.6.1发票信息内容和格式管理 (20)7.6.2发票打印 (20)7.7详单查询 (21)7.8滞纳金管理 (21)7.9积分计算 (21)7.10渠道酬金计算 (21)7.11业务结算 (21)8集团付费类业务 (22)8.1集团付费定义 (22)8.2账期原则 (22)8.3发票和账单 (22)8.4账务处理 (23)8.5 集团优惠 (24)8.6 集团保底业务处理 (25)8.7 SI/SA结算 (25)9家庭业务 (25)9.1 账期定义 (25)9.2 统一支付 (25)9.3 家庭业务发票账单管理 (26)9.4 家庭业务优惠处理 (26)9.5 出账处理 (26)9.6 关联账户处理 (26)前言随着中国移动服务的客户规模日益扩大，目前以自然月为单位的出账周期面临巨大挑战。
中国移动客户满意度分析
满意度压 力传递机
制
客户满意度具有无形性的特点，它与整个公司服务运营体系有 关，但在公司内部，尤其是后台部门很难感受到客户满意度的 变化，更感受不到客户满意度与自己部门的关联程度。针对这 一现状，集团总部也曾提出满意度横向压力传递的建议，因此， 逐层进行满意度横向压力传递是提升满意度一大要素。
服务质量 通报机制
考核指 标
按13各商 业过程的 考核指标
激励措 施
按支撑部 门分解的 指标激励
全员参 与
以激励为 导向的工
作内容
机制流 程
工作过程 向机制流 程的转变
常态化
流程方法 的完善固
化
10
2类宣传----对外加强“10分满意”主题传播，对内提升服 务管理能力。
提出“我们期待您10分满 意非常好的评价” 。一方 面告之客户我们对于服务 的评价标准，同时也是一 种对员工提出的要求与标 准。
中高端系统支撑不足， 客户经理服务主动性较 差。
客户满意度焦点问题
客户满意度焦点问题主要集中在： 网络质量：室内信号覆盖较弱、通话有杂音； 促销：宣传与实际相符、办理方便； 资费水平：套餐设计合理、宣传清晰； 话费信息：缴费方便、交费后及时开机以及欠费停机提早通知； 缴费：漫游话费准确、话费信息容易理解； 营业厅服务：营业员整体表现、地点方便以及系统故障。
1.市公司数据部将现有主流产品套餐进行 梳理，并详细描述各类产品套餐的现行 资费标准； 2.市公司客服部制定相应的资费告知短信 内容。
市场 部
省业 务支 撑中 心协
同
5种方法--借助有效的方式提升西安移动整体客户满意度。
以激励考核形成拉力、以短板改善形成推力、以服务创新形成助力，以部门协同形成合力， 以窗口提升形成协力。
中国移动客户满意度分析
措施3：数据类资 费提醒
5-1 以激励考 核形成拉 力
5-2 以短板改 善形成推 力
5-3 以服务创 新形成助 力
5-4 以部门协 同形成合 力
5-2以窗口提 升形成协 力
部门协同 合力
动 力
服务创新 助力
员工关爱
19
二、改善营业厅服务质量
20
营业厅服务下一步工作安排——总思路
市公司客服部牵头，建立起培训、辅导、检查、考核、奖优罚劣的闭环提升 体系，针对营业厅服务规范和服务质量等各项短板进行学习、改进和强化提 升；
以月为单位开展营业厅服务改善/强化主题月活动，从营业厅对总体表现好 的团队和个人进行激励，对表现较弱的团队和个人进行帮扶和进一步服务培 训指导。
1
培训
2
辅导
3
检查
4
考核
5
奖优 罚劣
21
营业厅服务下一步工作安排——总体内容
服务培训基 地建设
营业厅达标 活动
营业厅服务 提升系列活
动
市公司客服部下阶段将从培训基地建设提升营业员服务能力、营业厅达 标活动提升服务规范和营业厅系列活动提升班组凝聚力三项工作为抓手 提升营业厅整体服务质量。
到期提醒
2、新业务到期后提醒。
数据部
措施3： 优化 0000退订功能
优化0000退订新业务的便捷性， 并加 强宣传，以户外和短信（订购时的短 信提醒中加入0000退订方式）的方式 进行推广
中国移动彩铃++业务使用手册
如何设置默认彩铃？
总结词
设置默认彩铃可以帮助用户在未选择其他彩铃的情况下，保证来电或去电时听到 的是默认的彩铃音乐。
详细描述
首先，用户需要登录移动营业厅APP或PC端网页，进入个人中心页面。接着，在 “我的彩铃”或“彩铃设置”栏目下找到“默认彩铃”，点击“设置”按钮。最 后，确认设置操作即可。
如何删除已下载的彩铃？
VS
趋势
未来，随着5G技术的普及和人工智能技 术的发展，彩铃业务也将迎来更多的发展 机遇和挑战。预计未来该业务将更加智能 化、个性化和多样化，为用户带来更加优 质的体验和服务。同时，彩铃业务也将与 其他通信增值服务进行融合和创新，为中 国移动带来更多的业务增长机会和发展空 间。
02
彩铃业务使用流程
订购流程
用户登录移动营业厅，进入彩铃业 务专区。
确认订购信息，如需更改可点击“ 取消”按钮。
选择喜欢的彩铃，点击“订购”按 钮。
订购成功后，会收到一条订购成功 的短信通知。
设置流程
登录移动营业厅，进入彩铃业务专区。
确认设置信息，如需更改可点击“取消 ”按钮。
选择设置时间，如“工作日”、“周末 ”等。
用户可以通过手机话费进行支付，支付金额会从 用户的手机话费中扣除。
支付宝支付
用户可以使用支付宝进行支付，支付金额会从用 户的支付宝账户中扣除。
微信支付
用户可以使用微信进行支付，支付金额会从用户 的微信账户中扣除。
扣费说明与注意事项
扣费时间
扣费时间根据用户使用的支付方式而定，如果用户使用手机话费支付，则会在每月初扣除当月的彩铃费用；如 果用户使用支付宝或微信支付，则会在每次下载彩铃时扣除相应的费用。
户快速解决问题。
中国移动
其中包括维护组织、日常维护工作和管理、 故障管理、质量管理、故障抢修流程、城 域传送网故障抢修流程。
中国移动通信长途光缆线路维护管理规定
其中包括：光缆线路维护职责、光缆线路 维护内容、障碍处理和程序、质量管理、 安全保密
规划：是综合性计划，包括目标、政策、程序、规划、任务 规划：是综合性计划，包括目标、政策、程序、规划、 分配、要采取的步骤、 分配、要采取的步骤、要使用的资源以及为完成既定行动方 针所需要的其他因素。 针所需要的其他因素。
中国移动通信电源、空调与监控维护管理规定 中国移动通信电源、
其中包括维护组织、设备维护管理、 故障管理、质量管理、故障处理流 程、、通信电源、空调与监控系统维 护技术要求。
中国移动通信基站防雷系统管理规定
其中包括移动通信基站防雷与接地系统的 技术要求、移动通信基站防雷器件的选型 技术要求、移动通信基站防雷工程施工工 艺要求、移动通信基站防雷与接地系统工 程的验收规定、移动通信基站防雷与接地 系统的维护规定。
中国移动通信GPRS网络维护管理规定 中国移动通信GPRS网络维护管理规定
其中包括维护基本制度、GPRS系统设备的 其中包括维护基本制度、GPRS系统设备的 维护和管理、故障处理、系统软件版本以 及补丁管理、GPRS数据管理、 及补丁管理、GPRS数据管理、 GPRS 网络 优化、GPRS网络资源管理、GPRS网络安全 优化、GPRS网络资源管理、GPRS网络安全 管理、质量管理、机房管理和保密制度。
中国移动战略措施规划
年度工作计划模板
预算：是用数字表示预期结果的报表，是一种“数字化”的 预算：是用数字表示预期结果的报表，是一种“数字化” 计划。 计划。
中国移动指令
办理查询类余额查询YE 余额办理帐单查询ZD#年月帐单#月份（如：200903）办理话费总额查询HF 话费总额办理功能查询GN 功能办理积分查询JF 积分办理品牌查询PP 品牌GPRS流量查询CXGPRS 流量归属地查询GSD#需查询号码归属地#移动号码办理网龄查询CXWL 查询网龄办理业务类呼叫保持功能开通\取消KTHJBC\QXHJBC开通\取消呼叫保持办理呼叫转移功能开通\取消KTHJZY\QXHJZY开通\取消呼叫转移办理呼叫等待开通\取消KTHJDD\QXHJDD开通\取消呼叫等待办理营业停机TJ#服务密码停机#服务密码办理来电显示开通\取消KTLDXS\QXLDXS开通\取消来电显示办理来电提醒开通\取消KTLDTX\QXLDTX开通\取消来电提醒办理开机早知道开通\取消KTZZD\QXZZD开通\取消开机早知道飞信开通\取消KTFX\QXFX 开通\取消飞信办理飞信交友开通\取消KTFXJY\QXFXJY开通\取消飞信交友办理短信功能取消QXDX 取消短信办理彩铃开通\取消KTCL\QXCL 开通\取消彩铃办理移动秘书功能开通\取消KT12580\QX12580 开通\取消秘书办理停机提醒订制\取消DZTJTX\QXTJTXwap功能开通\取消KTWAP\QXWAP 开通\取消W AP 办理17201开户KT17201修改17201密码XGMM17201□原密码□新密码重置17201密码CZMM17201注销17201 ZX17201注销17201国际漫游业务ZXGJ1720117201指令查询H17201GPRS套餐GPRS功能开通\取消KTSJLL\QXSJLL开通\取消数据流量0元办理GPRS1元套餐开通\取消KTSJLL1\QXSJLL1 开通\取消数据流办理办理量1元GPRS3元套餐开通\取消KTSJLL3\QXSJLL3 开通\取消数据流量3元办理GPRS5元套餐开通\取消KTSJLL5\QXSJLL5 开通\取消数据流量5元办理GPRS10元套餐开通\取消KTSJLL10\QXSJLL10 开通\取消数据流量10元办理GPRS20元套餐开通\取消KTSJLL20\QXSJLL20 开通\取消数据流量20元办理GPRS50元套餐开通\取消KTSJLL50\QXSJLL50 开通\取消数据流量50元办理全球通商旅省内全球通商旅包开通\取消KTSNSL\QXSNSL开通\取消省内商旅办理省内全球通商旅包8元开通\取消KTSNSL8\QXSNSL8开通\取消省内商旅8元办理国内全球通商旅10元包开通\取消KTGNSL10\QXGNSL10开通\取消国内商旅10元办理国内全球通商旅15元包开通\取消KTGNSL15\QXGNSL15开通\取消国内商旅15元办理国内全球通商旅18元包开通\取消KTGNSL18\QXGNSL18开通\取消国内商旅18元办理夜话畅聊夜话畅聊2元包开通\取消KTYH2\QXYH2开通\取消夜聊2元办理夜话畅聊5元包开通\取消KTYH5\QXYH5开通\取消夜聊5元办理新业务介绍彩信介绍CX 彩信介绍办理彩铃介绍CL 彩铃介绍办理手机上网介绍SJSW 手机上网介绍办理短信介绍SMS 短信介绍办理无线音乐俱乐部介绍JLB无线音乐俱乐部介绍办理无线音乐搜索介绍SS无线音乐搜索介绍手机报介绍SJB 手机报介绍办理飞信介绍FX 飞信介绍办理来电提醒介绍LDTX 来电提醒介绍办理手机证券介绍SJZQ 手机证券介绍办理手机钱包介绍SJQB 手机钱包介绍办理号簿管家介绍PIM 号簿管家介绍办理手机邮箱介绍SJYX 手机邮箱介绍办理用户投诉介绍TS#投诉内容投诉#投诉内容办理全球通积分捐赠JZJF#分值捐赠#分值办理办理139邮箱免费邮箱开通\取消KTYX\QXYX 开通\取消邮箱 办理 5元版邮箱开通\取消 KTYX5\QXYX5 开通\取消邮箱5元办理20元版邮箱开通\取消KTYX20\QXYX20 开通\取消邮箱20元办理TD1元体验包TD1元体验包开通\取消KTTY1\QXTY1 开通\取消1元体验包1+8城市圈武汉城市圈8元优惠包开通\取消KTCSQ8\QXCSQ8 开通\取消城市圈8元武汉城市圈10元优惠包开通\取消KTCSQ10\QXCSQ10 开通\取消城市圈10元武汉城市圈12元优惠包开通\取消KTCSQ12\QXCSQ12开通\取消城市圈12元动感地带套餐动感地带彩信2元优惠套餐 K TCX2\QXCX2 开通\取消动感彩信2元动感地带彩信5元优惠套餐 K TCX5\QXCX5 开通\取消动感彩信5元动感地带兑换2个月5元GPRS 套餐M500GPRS动感兑换2个月5元GPRS动感地带兑换6个月2元加点颜色M600CX动感地带兑换6个月2元加点颜色动感地带兑换30元话费 M1500HF 动感地带兑换30元话费动感地带兑换50元话费M2500HF动感地带兑换50元话费动感地带无线音乐俱乐部+彩铃KTYY8\QXYY8开通\取消无线音乐俱乐部+彩铃武汉动感地带短信套餐10元优惠包KTDXTC10武汉动感短信10元武汉动感地带短信套餐16元优惠包KTDXTC16武汉动感短信16元动感地带情侣号开通\取消 QL#号码\QXQL#号码 开通\取消情侣号#号码动感地带5元暑假漫游包 KTMY5\QXMY5 开通\取消动感暑假漫游5元动感地带兑换6个月短信加油站M900DX动感兑换6个月短信加油站动感地带兑换2个月假期漫游包M500MY动感兑换2个月假期漫游动感地带5元叠加包开通\取消KTDX5\QXDX5开通\取消短信叠加包5元办理动感地带10元叠加包开通\取消KTDX10\QXDX10开通\取消短信叠加包10元动感地带15元叠加包开通\取消KTDX15\QXDX15开通\取消短信叠加包15元动感地带20元叠加包开通\取消KTDX20\QXDX20开通\取消短信叠加包20元动感地带长途亲情号开通\取消 KTCTQQ\QXCTQQ#设置的长途亲情号码开通长途亲情号#设置的长途亲情号号码武汉动感地带短信套餐10元优惠包KTDXTC10武汉动感地带短信套餐16元优惠包KTDXTC16武汉动感地带短信套餐26元优惠包KTDXTC26账单定制短信月账开通\取消 DZDXZD\QXDXZD 开通\取消短信账单办理彩信账单开通\取消 DZCXZD\QXCXZD 开通\取消彩信账单 办理EMAIL 月账单订制 DZEMZD#EMAIL 地址\QXEMZDEMAIL 月账单地址变更 EMBG#EMAIL 地址 08版合家欢组建合家欢 JLHJH 主卡增加成员 ZJHJH#139** 主卡删除成员SCHJH#139*** 查询成员CXHJH副卡加入合家欢 JRHJH#135*** 副卡退出合家欢TCHJH#139*** 二次确认：同意 YES#13*** 二次确认：拒绝 NO#13*** 学友网主卡建立学友网JLM主卡增加学友网成员ZJM#139** 主卡删除学友网成员 SCM#139***查询学友网成员 CXM 办理 副卡退出学友网TCM#139***办理副卡加入学友网 JRM#135*** 梦网业务订阅\取消信息服务收费提醒短信DZXXSF\QZXXSF订阅\取消信息服务收费提醒短信中国移动手机报（新闻早晚报）开通\取消KTSJBXW\QXSJBXW开通\取消早晚报 办理 梦网业务分类开\关（仅限MISC 合作业务）501办理梦网业务全部开\关（仅限MISC合作业务）502\503梦网短信开\关（仅限MISC合作业务）5011\5012梦网彩信开\关（仅限MISC合作业务）5013\5014梦网信息逐条退订(需先查询)（仅限MISC合作业务QX#序号WAP业务开\关5015\5016 办理手机动画业务开\关5017\5018梦网信息查询0000 办理垃圾短信举报被举报号码*内容CCTV手机电视开通\查询\退定CCTV\CXCCTV\QXCCTV东方手机电视开通\查询\退定DMTV\CXDMTV\QXDMTV密码变更修改服务密码XGMM#旧密码#新密码#新密码修改密码#旧密码#新密码#新密码办理重置服务密码（变为空）CZMM#证件号码重置密码#证件号码办理WLAN公众套餐开通WLAN基本功能注：带中文的指令，英文字母必须小写ktwlan/sqwlan wlan开户办理修改密码注：该指令需保持全部大写或全部小写xgwlanmm空格“旧密码”空格“新密码”重置密码注：带中文的指令，英文字母必须小写czwlanmm 重置wlan密码查询WLAN帮助信息注：带中文的指令，英文字母必须小写hwlan wlan指令查询订购WLAN公众套餐（并开通WLAN功能）ktwlanx注：wlan资费ktwlanx中X代表时长15/40/200小时如：ktwlan40；变更WLAN公众套餐bgwlanx注：bgwlanx中X代表时长15/40/200小时如：bgwlan15；取消WLAN公众套餐qxwlanx办理注：qxwlanx 中X 代表时长15/40/200小时 如：qxwlan15；WLAN 高校套餐修改高校WLAN 密码注：该指令需保持全部大写或全部小写xgedumm 空格“旧密码”空格“新密码”办理订购高校WLAN 套餐（并开通高校WLAN 功能） 注：需在校园内指定区域使用ktedux 注：wlan 资费ktedux 中X 代表时长40/100/250小时 如：ktedux40；重置高校WLAN 密码czedumm 变更高校WLAN 套餐bgedux 注：bgedux 中X 代表时长40/100/250小时 如：bgedux40； 取消高校WLAN 套餐qxeduX注：qxeduX 中X 代表时长40/100/250小时 如：qxeduX40；高校WLAN 套餐使用量查询 注：支持大小写模糊 cxedu 办理武汉优惠包业务武汉阅读包开通\取消whydb\qxwhydb 武汉阅读包\取消武汉阅读包武汉音乐包开通\取消whyyb\qxwhyyb 武汉音乐包\取消武汉音乐包武汉商务包开通\取消whswb\qxwhswb 武汉商务包\取消武汉商务包武汉短信包开通\取消whdxb\qxwhdxb武汉短信包\取消武汉短信包使用范围 本地范围 标准资费 所有短信暂免费 注意事项1、本业务只对本省签约客户开放，暂不对神州行标准卡客户开放2、短信营业厅的所有指令均不分大小写，所有业务办理成功与否，系统均发送短信告知。
法律规定二次确认(3篇)
第1篇一、引言随着我国法治建设的不断深入，法律规定二次确认制度应运而生。
二次确认制度是指在一定条件下，对于法律行为的生效、效力认定或者权利义务的确定，需要经过两次确认的程序。
本文将从二次确认制度的定义、适用范围、法律依据、实施程序等方面进行详细阐述。
二、二次确认制度的定义二次确认制度是指在法律规定的特定情况下，对于法律行为的生效、效力认定或者权利义务的确定，需要经过两次确认的程序。
具体来说，是指在第一次确认的基础上，对确认结果进行再次确认，以确保法律行为的合法性、有效性。
三、二次确认制度的适用范围1. 签订合同：在签订合同过程中，对于合同的生效、效力认定或者权利义务的确定，需要经过两次确认。
2. 办理登记手续：在办理各类登记手续时，对于登记事项的确认，需要经过两次确认。
3. 法律裁决：在法律裁决过程中，对于裁决结果的确认，需要经过两次确认。
4. 其他需要二次确认的情形：根据法律、法规或者规章的规定，其他需要二次确认的情形。
四、二次确认制度法律依据1. 《中华人民共和国合同法》第二十二条：当事人对合同生效有争议的，按照下列规定处理：（一）合同已经成立的，应当确认合同有效；（二）合同未成立的，应当确认合同无效。
第二十三条：当事人对合同效力有争议的，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
2. 《中华人民共和国民法典》第一百零三条：民事法律行为的生效，应当符合下列条件：（一）行为人具有相应的民事行为能力；（二）意思表示真实；（三）不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。
第一百零四条：当事人对民事法律行为的生效有争议的，可以申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
3. 《中华人民共和国登记管理条例》第十七条：登记机关应当在受理登记申请之日起五个工作日内，对申请登记的事项进行审查，确认无误的，予以登记。
第十八条：当事人对登记事项有异议的，可以申请复核。
登记机关应当自收到复核申请之日起十五个工作日内，对复核事项进行审查，确认无误的，予以登记。
中国移动集团业务代理商要求(SA)【精选文档】
中国移动通信集团天津有限公司集团业务代理总则1.1 目的为规范合作，明确权责,构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序,特制定本制度。
1.2 适用范围本制度适用于中国移动天津公司集团业务代理管理工作。
本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改,其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动天津公司。
1.3 概念定义1、集团客户集团客户是指以组织名义与中国移动天津公司签署协议,订购并使用中国移动天津公司通信产品和服务的法人单位及所附属的产业活动单位。
2、集团业务集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。
3、集团业务代理工作集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动天津公司（以下简称“移动公司"）授权，直接面向客户,进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。
集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道,或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务.4、集团业务代理商集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权,成为具有集团业务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位.1。
4 代理范围纳入代理的集团业务应遵循如下原则:具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。
目前，可授权代理商销售的集团业务包括：企业信息机、手机邮箱、集团短信、企业邮箱、无线网站、校讯通、移动定位、BlackBerry。
1.5 代理职责分工1、移动公司职责移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督,给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑,并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。
中国移动一级BOSS接口规范-农信通业务单行本
中国移动通信有限公司一级BOSS枢纽系统接口规范农信通业务单行本(V1.5.4)中国移动通信集团公司二○○八年十一月文档变更记录目录文档变更记录 (II)1. 综述 (8)1.1. 一级BOSS总体架构 (8)1.2. 系统管理 (8)1.3. 机构系统编码 (8)1.4. 参考文档 (9)2. 农信通平台与一级BOSS枢纽实时接口 (10)2.1. 农信通业务简介 (10)2.2. 农信通业务的订购、退订 (12)2.2.1. 业务功能 (12)2.2.2. 业务约束 (12)2.2.3. 业务流程 (13)2.2.3.1. 农信通平台业务流程 (13)2.2.4. 业务属性 (14)2.2.5. 交易单元 (15)2.2.5.1. 交易属性 (15)2.2.5.2. 交易报文 (16)2.3. 农信通业务订购关系同步 (19)2.3.1. 业务功能 (19)2.3.2. 业务流程 (20)2.3.3. 业务属性 (21)2.3.4.1. 交易属性 (21)2.3.4.2. 交易报文 (22)3. 文件接口 (25)3.1. 文件接口的功能 (25)3.2. 文件格式 (26)3.2.1. 文件命名规则 (26)3.2.2. 文件格式说明 (26)3.3. 文件的获取 (27)3.4. 文件校验 (27)3.5. 文件传输流程 (27)4. 区域信息文件从省到平台 (28)4.1. 文件格式 (28)4.1.1. 文件名 (28)4.1.2. 文件格式说明 (28)4.2. 文件的传输 (30)5. 农信通业务信息文件 (31)5.1. 文件格式 (31)5.1.1. 文件名 (31)5.1.2. 文件格式说明 (31)5.2. 文件的传输 (34)6. 农信通CP信息文件 (35)6.1. 文件格式 (35)6.1.1. 文件名 (35)6.1.2. 文件格式说明 (35)6.2. 文件的传输 (37)7. 农信通CP结算信息文件 (38)7.1. 文件格式 (38)7.1.1. 文件名 (38)7.1.2. 文件格式说明 (38)7.2. 文件的传输 (40)8.1. 文件格式 (41)8.1.1. 文件名 (41)8.1.2. 文件格式说明 (41)8.2. 文件的传输 (43)8.3. 对帐文件的比对 (44)9. 订购关系月对帐（同步）文件接口 (45)9.1. 功能概述 (45)9.2. 文件传输流程 (45)9.2.1. 省BOSS流程 (45)9.2.2. 农信通平台流程 (46)9.3. 月增量定购关系明细文件 (46)9.3.1. 文件命名规则 (46)9.3.2. 文件格式 (47)9.3.2.1. 头记录格式 (47)9.3.2.2. 记录格式 (48)9.4. 对帐文件的比对 (48)附录1：产品、产品包和区域的说明 (49)附录1.1 产品、产品包互斥原则 (49)附录1.2 产品区域信息同步原则 (49)1.综述1.1.一级BOSS总体架构农信通平台接入一级BOSS枢纽系统须遵循一级BOSS的技术规范和系统管理要求，详情见1.3参考文档的《中国移动有限公司一级BOSS接口规范_总体架构和系统管理分册v1.4.5.doc》。
中国移动超级SIM卡技术白皮书-0610-clear
中国移动超级SIM 卡技术白皮书（2020 年）中国移动研究院前言中国移动China MobileSIM卡是运营商认证用户身份的硬件载体，具有高安全等级的加密特性，是运营商与用户间的重要触点。
自移动网络诞生以来，起初手机终端的业务仅有打电话、发短信, SIM卡承担终端侧的入网认证、起到业务的安全保障作用。
随着通信网络、终端技术的演进，手机终端上的业务从传统的电话、短信演变为丰富多变的第三方业务，继而对SIM卡的需求也发生了变化，期望除电信功能外发挥更大的作用。
GP多应用和NFC技术的兴起，使得SIM卡技术不断革新，由单应用Native卡升级为多应用卡，在ISO 7816接口基础上增加了支持NFC功能的SWP （单线协议）接口，同时提供用户应用空间与行业伙伴合作，SIM卡发展为承载各类业务的高安全性优质容器。
SIM卡技术发展为业务合作带来无限可能，中国移动推出超级SIM卡，希望为产业各方带来更为广阔的市场契机。
本口皮书旨在明确中国移动对于个人领域SIM卡的发展方向、架构设计及能力要求，希望能够为产业在规划设计SIM卡相关技术、产品和解决方案时提供参考和指引。
利用超级SIM卡空间开放能力，中国移动希望联合各行业合作伙伴探索高质量的SIM卡业务，提升SIM 卡价值，构建SIM卡业务生态体系，服务用户生活。
木白皮书的版权归中国移动所有，未经授权，任何单位或个人不得复制或拷贝木建议之部分或全部内容。
目录1.概述 (2)2.技术架构 (5)3.技术要求 (6)3.1硬件层 (6)3.1.1芯片安全要求 (6)3.1.2物理电气特性 (6)3.1.3终端与卡通信接口 (6)3.1.4擦写寿命要求 (7)3.2COS层技术要求 (7)3.2.1基础电信功能 (7)3.2.25G新增功能 (7)323 GBA 认证 (8)3.2.4BIP 协议 (8)3.2.5多物理通道 (8)3.2.6多逻辑通逍 (9)327密码算法性能 (9)3.3应用基础能力层技术要求 (11)3.3.1GP多应用管理技术 (11)3.3.2API (11)3.3.3国密算法 (11)3.3.4RAM/RFM 技术 (12)3.3.5客户端访问SIM卡的安全控制机制 (12)3.3.6用户空间 (12)3.4预豐应用 (12)3.4.1SIM快捷确认 (12)3.4.2SIM 盾 (13)3.4.3白卡写卡 (13)结束语 (14)缩略语列表 (15)参考文献 (16)1.概述1.2020年是5G加速发展的发力年，根据国家“加快5G网络等新型基础设施建设，积极丰富3G技术应用场景”战略部署，中国移动将对5G通信网络进行全面升级，夯实经济数字化转型基础，不断丰富5G应用场景，拓展信息消费的新业态、新模式。
短信营业厅(中国移动)
使用方式 业务名称 英语指令 中文指令 余额查询 YE 余额 帐单#月份 帐单查询 ZD 軒月 （如： 200903） 话费总额查询 HF 话费总额 功能查询 GN 功能 积分查询 JF 积分 品牌查询 PP 品牌 GPR 毓量查询 CXGPRS 流量 归属地查询 GSD 需查询 归属地#移 号码 动号码 网龄查询 CXWL 查询网龄 呼叫保持功能 KTHJBC'QXHF 通取消 开通取消 JBC 呼叫保持 呼叫转移功能 KTHJZY'QXK 通取消 开通取消 JZY 呼叫转移 呼叫等待开通 KTHJDD'QXHT 通取消 取消 JDD 呼叫等待 营业停机 TJ#服务密停机#服务 码 密码 来电显示开通 KTLDXS'QXl 开 通 取消 取消 DXS 来电显示 来电提醒开通 KTLDTX'QXL ff 通 取消 取消 DTX 来电提醒 开机早知道开KTZZD'QXZZ 开通 取消 通取消 D 开机早知道 飞信开通取消 KTFX'QXFX 开通取消 飞信 飞信交友开通 KTFXJY'QXF 开通取消 取消XJY 飞信交友 短信功能取消 QXDX取消短信 业务类型查询类 业务类网站办理停机提醒订制 取消 DZTJTX'QXTJTXWLA 开户 SQWLANXGWLANMM 原密码□新 密码XGMM17201□原密码口 新密码 取消 '数据流量0 元GP RS 元套餐开 通取消 GPRS 套* GPRS1（元套餐KTSJLL10\Q 数诵流取消0 开通取消 XSJLL10 数据流量10元 开诵 取消GPRS2（元 套 餐 KTSJLL20\Q 开土丘注取消 开通取消 XSJLL20 数据流量20元彩铃开通取消KTCL'QXCL 开通 取消 移动秘书功能KT12580\QX 开通 开通取消 12580 秘书取消 wap 功能开通 取消KTWAP\QXWA 通 P WAP 取消重置17201密码 CZMM17201注销17201 ZX17201注销17201国际 漫游业务 ZXGJ1720117201指令查询 H17201修改WLANS 码 重置WLANS 码 CZWLANMMWLAN 旨令查询 HWLAN17201开户 KT17201修改17201密码 GPRS 标准套餐 开通取消 KTSJLL\QXS 开通 JLL 开通取消 KTSJLL5\QX 开 心器消 »" 数据流量5 SJLL5 一 兀彩信介绍CX 彩信介绍彩铃介绍CL 彩铃介绍手机上网介绍SJSW 手机上网介绍短信介绍SMS 短信介绍新业务介绍无线音乐俱乐|,口部介绍无线音乐俱乐部介绍无线音乐搜索介绍SS无线音乐搜索介绍手机报介绍SJB 手机报介绍飞信介绍FX 飞信介绍来电提醒介绍LDTX来电提醒介绍手机证券介绍SJZQ手机证券介绍需取消套餐XTSLLT元通流取50元省内全球通商KTSNSL'QXS^通取消旅包开通取消NSL 省内商旅省包全元开通商SNS肾8\QX开通商取鳥取消SNSL8元国内全球通商通取消旅消。
中国移动二次确认文档
中国移动二次确认文档
自有业务和梦网业务订购二次确认和扣费主动提醒方式及模板
资费说明：资费说明：
资费说明：资费说明：
备注：
1、为避免骚扰客户，原则上业务扣费主动提醒信息不在21：00－08：30（周一至周五）、21：00－09：00（周六、周日、节假日）、12：00－15：00（夏季）、12：00－14：30（非夏季）期间发送，新疆、西藏公司顺延两小时，各公司可根据情况适当进行调整。
如果免费48小时的提醒时间点落在上述时间段内，则发送时间顺延至该时段之后。
2、上述模板为客户提示的基本内容，各公司可视情况微调。
集团业务订购二次确认方式和提示模板
二次确认方式及端口 10086短信
二次确认提示信息尊敬的客户，您好！**单位将为您开通X X业务，资费X X，立即/次日/次月生效，24小时内回复“是”确认开通，回复其他内容和不回复则不开通。
中国移动
集团业务订购二次确认
订购成功提醒尊敬的客户，您好！您已开通**单位的**业务，该业务将于****生效，资费**元/月。
如需退订，请咨询100868。
中国
移动
二次确认失败提醒信息（指令不正确）沿用短信营业厅规范二次确认失败提示信息沿用现有行业网关规范。
2应答文件范本 - 中国移动
封口格式应答文件密封件内层封套格式1、应答函致：中国移动通信集团广西有限公司北海分公司根据招商方中国移动广西公司北海分公司2019年“委托加盟二期”合作引入项目招商邀请，应答人已提交应答人须知前附表中《应答文件的组成》全部内容。
据此,我方同意如下内容：1.所附应答价格表中规定的应提交和交付的货物和服务2.遵从本应答有效期为 90 天。
3.我方承诺，与贵方相关工作人员及任何附属机构均无关联关系，我方不是贵方的附属机构。
4.我方同意提供按照贵方可能要求的与其应答有关的一切数据或资料。
5.我方承诺：我方不得将本次招商或合同的有关资料向第三方透露。
6.我方承诺所有纸质应答文件、最终报价均是真实的、合法的、有效的。
如有弄虚作假，将承担相应的法律责任，并赔偿由此造成的一切损失。
7.若中选，我方将按照招商文件的具体规定与贵公司签订合同，我方将按照招商文件规定递交履约保证金、严格履行合同规定的责任和义务，按时交货、提供优质的产品和服务。
如果在合同执行过程中，发现合同产品质量问题，我方一定尽快更换/退货，并承担由此给贵方造成的全部损失。
8.在整个招商过程中，我方若有违规行为，贵方可按招商文件之规定给予惩罚，我方完全接受。
若中选，本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律效力。
9.我方已详细阅读全部招商文件，包括修改、澄清文件以及全部参考资料和有关附件。
且应答文件是基于对上述文件的完全理解而作出的应答。
10.其他补充说明：__________________11.与本应答有关的一切正式往来信函请寄：地址：邮编：电话：电子邮箱：应答人名称：（盖单位章）法定代表人或其委托代理人：（签字）年月日2、需求一览表及技术规范应答应答人须对本章全部条款进行点对点应答。
应答人须对每一款作出明确答复(如果需要，可给出详细的应答内容)，否则将可能被视为放弃应答。
诸如“已知”、“理解”、“明白”或“同意”等这样非确切的答复是不可接受的。
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1、为避免骚扰客户，原则上业务扣费主动提醒信息不在21：00－08：30（周一至周五）、21：00－09：00（周六、周日、节假日）、12：00－15：00（夏季）、12：00－14：30（非夏季）期间发送，新疆、西藏公司顺延两小时，各公司可根据情况适当进行调整。
如果免费48小时的提醒时间点落在上述时间段内，则发送时间顺延至该时段之后。
2、上述模板为客户提示的基本内容，各公司可视情况微调。
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二次确认提示信息 尊敬的客户，您好！**单位将为您开通X X业务，资费X X，立即/次日/次月生效，24小时内回复“是”确认开通，回复其他内容和不回复则不开通。
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订购成功提醒 尊敬的客户，您好！您已开通**单位的**业务，该业务将于****生效，资费**元/月。
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二次确认失败提示信息 沿用现有行业网关规范。