运输组织培训课件.pptx

客户选择的考虑因素
成本因素 资源因素
服务因素 核心能力
客户总是希望能得 到物美价廉的物流 服务。当企业与其 竞争者提供相同的 产品和服务时，只 有想办法做到成本 长期低于竞争对手 ，才能在市场竞争 中最终取胜。
客户总是把自己的需 求委托给其最信任的 企业，企业资源是衡 量企业实力的重要因 素。而企业的注意力 和资源集中在一个有 限的领域，充分利用 企业自身的资源，为 客户提供高效的服务 。
运输市场定位的主要内容
运输企业 定位
运输产品 定位
竞争定位
顾客物定流位 论坛
分析目标市场的现状， 确认本企业潜在的竞争优势
准确选择竞争优势， 对目标市场初步定位
显示独特的竞争优势和重新定位
运输市场定 位的步骤
1 学生分组 2 选择一个物流企业分析其市场的定位及营销特点 3 以PPT的形式进行讲解 4 总结任务完成状况
运输管理
行动导向教学
L/O/G/O
确定目标 目标回顾
计划实施
目标
• 能够明确的掌握物流运输工作的基本流程 • 能够独立的运用循环系统的方法完成物流运输工作
过程中各项任务 • 能够以团队的形式撰写物流运输工作中的相关文件、
单证、报告 • 能够完整、清晰、有条理的进行专业分析与沟通 • 能够快速的适应物流运输企业或部门的工作
能够总结出目前大多数第三方物流企业的 客户订单处理流程的优缺点
订单客户流程
订单处理类型
订单处理 核心环节
从支付以及配 送的角度分为 两种类型：
货到付款订单 款到发货订单
货到付款订单： 客户要求与商城
一般都是客户在商 城提交订单后，进 行一手交钱一手交 货，面对面的交易 ；由平台线下送货 上门之后收款
专业能力
素质能力
1、市场定位的分析
1、分析能力
（SWOT,波特五力，对比，
因素分析等）
2、条理性
2、市场定位与营销策划
之间的关联
3、PPT制作技巧
（针对性、可行性、差 4、语言表达能力 异性、条理性）
课程目标
能够了解第三方物流企业的客户订单的处理 流程一般有哪些
能够针对不同的第三方物流企业的客户订单 处理流程进行对比分析
款到发货订单： 商城需要确认收到
用户的付款，才进行 送货，例如采取邮局 汇款、银行电汇、更 多的是网银在线支付
用户下单
确认订单
发运订单
订单处理 核心环节
分配订单
订单收款
1 学生分组 2 选择第三方物流企业，分析客户订单处理流程 3 撰写物流企业客户订单处理流程分析报告 4 总结任务完成状况
专业能力
为占据较佳的市 场位置，不惜与 市场上占支配地 位的、实力最强 或较强的竞争对 手发生正面竞争 ，而使自己的运 输产品进入与对 手相同的市场位 置。
寻找新的尚未被 占领但有潜在运 输市场需求的位 置，填补运输市 场上的空缺，提 供市场上没有的 、具备某种特色 的产品。
选定了市场定位 目标后，如定位 不准确或虽然开 始定位得当，但 运输市场情况发 生变化时，或由 于某种原因顾客 的偏好发生变化 ，转移到竞争者 方面时，就应考 虑重新定位。
客户就是上帝， 客户对服务的要 求也在提高。物 流服务水平的提 高有利于企业顾 客满意度的提升 ，进而有利于保 持客户的忠诚， 提高第三方物流 企业的市场占有 率。
核心能力是吸引客户 的关键因素。第三方 物流企业应该分析自 身的优势所在及所处 的外部环境，确定一 个或几个重点领域， 将有限的资源和精力 集中在核心业务上， 实现企业资源的优化 配置。
素质能力
1、企业客户订单流程图
的编制与阐述
1、分析能力
2、客户订单流程的对比
（异同点）
2、条理性
3、异同点的分析
3、工作报告的撰写能力
（其所产生的原因分析）
课程目标
能够根据所给出的背景材料自行设计运输方 案
能够针对不同的运输方案进行优缺点分析
能够总结出客户在选择第三方物流企业是 所考虑的因素有哪些
按运输方式
按运输市场与城乡的关系
按运输距离
பைடு நூலகம்
运输市场 分类
按时间要求
按运输市场的客体结构
按运输市场的竞争性
运输市场定位的策略
避强定位
迎头定位
创新定位
重新定位
力图避免与实力最 强的或较强的其他 企业直接发生竞争 ，而将自己的运输 产品定位于另一市 场区域内，使自己 的运输产品在某些 特征或属性方面与 最强或较强的对手 有比较显著的区别 。
能够了解运输企业的市场定位与其营销策略 之间的关系
能够针对所选择的运输企业，根据其市场 定位找出其营销目标及优势
运输市场定位：
运输企业根据竞争者现有运输产品在市场 上所处的位置，针对顾客对该类运输产品某些 特征或属性的重视程度，为本企业运输产品塑 造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这 种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市 场上确定适当的位置。
运输市场研究 客户订单处理
任务 1
运输市场 的定位
任务 2
任务 3
客户订单的 处理流程
客户选择第三 方物流企业所 考虑的因素
本来搞集装箱运输的现在做开了供应链！ 原先做供应链的现在跑开了干线运输！ 以前做小件的却去搞第三方物流！ 第三方物流还没有搞明白又搞开了第四方物流！
课程目标
能够了解市场定位的基本概念，知道运输市 场的定位主要方法
工作过程1
运输市场研究与 客户订单处理
工作过程2 货物整合与 提货入库
工作过程3 运输调度与运输单证
工作过程4 货物到达与 运费结算
1 能够针对所指定的运输企业进行定位分析，找出其营销目标及优势 2 能够分析某一第三方物流企业的客户订单处理流程，并对分析其特点 3 能够分析出客户选择第三方物流企业时所考虑的因素
1 学生分组 2 根据背景材料进行运输方案设计 3 客户在选择时所考虑的因素（制作PPT) 4 总结任务完成状况
专业能力
素质能力
1、运输货物特点分析 （重量、体积、商品物理化 学特性等）
2、运输成本控制 （相关费用清单）
1、分析能力 2、完整性 3、条理性
3、运输服务质量
4、设计方案效果表现
（路线、在途控制、风险等）
4、运输单证的编制
5、单证制作
信息收集 （20）
表达沟通 （20）
工作态度 （20）
100
职业技能 （20）
1、学生能够通过本次测试学会如何为一个第三方物 流企业进行市场定位
2、通过本次测试，学生能够根据企业市场定位独立 的设计营销计划书
3、学生能够独立的完成一套第三方物流企业的运输 方案