第一章公共关系学导论

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(2)、中山大学教授王乐夫定义:
公共关系是一种内求团结、外求发展的经营艺术。 它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的 努力，协调和改善组织机构的对内对外关系 ，使 本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的 需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对 本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得 共同的利益。
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三、公共关系学研究的主要内容
▪ 公共关系学是研究公共关系活动现象及其规律的一 门科学与艺术。它是一门新兴边缘学科。
▪ 它主要研究公共关系的历史、公共关系的组织结构、 公共关系的职能、公共关系的过程及其规律、公关 的日常业务、公关调查、公关的新闻媒介、内部公 共关系、外部公共关系、国际公共关系、以及公关 工作者的职业培训和公关心理等等。
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二、公共关系的产生和发展
公共关系：简称公关，英文是“ PUBLIC RELATIONS” 缩写为“PR”。
1、公共关系的产生 (1). 公关是什么时候产生的？ (2). 公共关系的先驱者——艾维﹒李（1877-1934） 1903年，艾维﹒李首先创立了第一家公共关系
咨询事务所。
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2、 公关关系的发展
▪ 1908 年美国电话电报公司。
▪ 1923 年美国福特汽车公司。
▪ 1947年波士顿大学成立了第一所公共关系学院，招收本 科生和硕士生。
▪ 1955年美国由28所学校设置了公关专业，66所学校开设 了公关课程。 到70年代已有300多所学校开设了此课。
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四、学习公共关系学的意义
学习研究公共关系学，可以帮助我们确立现代公关 观念，掌握公关的规律，取得公关事业的成功。
1、从社会上讲应适应当前时代特征的要求。 2、对个人来说：
(1)、确立注重形象的观念，掌握自我塑造艺术。 我国传统的文化和30年一贯制的计划经济使人们 养成了“自我封闭”、“明哲保身”。总是认为“皇帝 的女儿不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”。 但是现代社会，信息量的迅速发展，市场竞争激烈。
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例2、贺卡
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第四，公关是一种现代思维观念 1、传统竞争观念是所谓“你死我活”
2、现代竞争观念完全不同于此。
例：企业不能只关起门来打自己的算盘。
正如美国管理学家皮德.杜拉克所说“一个组织 决不能像生物一样。以自己的生存作为目的，倘能延 续后代，即算成功。组织是社会的一种器官，唯有能 对其外界环境提供贡献，始为有所成就。这就是现代 的经营观念，也就是公共关系的思维观念。
第一章 导 论
第一节 公共关系的基本概念
一、什么是公共关系 1、概念
(1)、美国哈罗博士的定义： 公共关系是一种独特的管理活动；它帮助一个组织和 它的公众之间建立交流、理解，认可和合作关系；它 参与各种问题和纠纷的处理；它帮助管理部门了解民 意并做出反应；它确认与加强为公众利益服务的管理 责任；它作为社会趋势的监视者，帮助管理部门与社 会变动得以保持一致，它以有效的传播技术、沟通技 术和调查研究技术作为基本工具。
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第 二 间 房 子
结 构 各 异 的 哈 哈 镜
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第 三 间 房 子
弹 力 球
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第 四 间 房 子
历 史 资 料 陈 列 室
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第 五 间 房 子
经 理 办 公 室
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▪ 1978年美国有10所大学有博士点，23所大学有硕士点， 93所大学招收本科生，目前美国公关队伍4/5的人是大学 生，1/5是研究生。
▪ 1955年，国际性的公关组织——国际公共关系联合会 (TPR)在英国伦敦正式成立。
▪ 到1985年底，该会已吸收60多个国家和地区的会员760多 名。
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(3)、公关是一个总的概念，它是具体的而不是抽 象的它包括了许许多多的方面。
首先，公共关系是一种交往方式。 其次，公关是一种语言艺术。
例1：相传国外有两名教士都想在祈祷时吸烟。 “我在祈祷时可以抽烟吗？” “我在抽烟的时候可以祈祷吗？”
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我 在 祈 祷 时 可 以 抽 烟 吗 ？
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第三，公共关系是一门管理科学。
例1：日本有的企业使用公共关系方法创造了一 种“职工关系流水线”在管理中颇具成效。所 谓“职工关系流水线”就是辟出五间房子用来 调节职工矛盾，达成职工团结。这五间房子是 这样安排的：
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第 一 间 房 子
橡 皮 人
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3、公共关系在中国的兴起
▪ 刘备三顾茅庐 ▪ 诸葛亮七擒孟获 ▪ 60年代开始传入香港和台湾，整个70年代在香港的
发展迅猛异常。 ▪ 1981年后设立了“公共关系部” ▪ 广州白天鹅宾馆是最早设立公关部的企业。 ▪ 1984年底世界上最大的一家国际性公关咨询公司—
—美国蒂尔-诺顿公司率先在北京设立办事处从而 使中国的公关事业与国际间的公关事业联系起来。
所谓公共关系——就是社会组织为了塑造组织形 象通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动.
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2、 公关有三个构成要素
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主体
社会环境 途径
客体
组织
传播
公众
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3、 公关特征
五个基本特征：
(1). 以信誉、形象为目标。 (2). 以诚信、互惠为原则。 (3). 以双向传播为手段。 (4). 以网状结构为沟通渠道。 (5). 以长远为方针。
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▪ 1985年1月深圳举办了第一期公共关系学培训班。
▪ 1985年4、5月间，上海《世界经济导报》报道 ▪ 1985年下半年，广州经济研究协会。 ▪ 1986年11月6日，中国大陆上第一家公共关系协
会——上海公共关系协会成立。 ▪ 1986年1 月26日，广东省公关信息部成立。
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我 在 抽 烟 的 时 候 可 以 祈 祷 吗 ？
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例2：在日本的商店里，职员有六大基本用语,即 平时与顾客接触中,使用频率最高的六句礼貌用语：
“欢迎光临” “承蒙回顾、非常感谢！” “我明白您的意思了” “请恕冒昧 …” “让您久等了” “实在对不起”。
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