戴明环PDCA循环管理培训专题培训课件
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戴明环(PDCA循环) 管理培训
课程目标
2
学员学习本课程后应能--- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
课程内容
3
1 管理原则和过程 2 PDCA管理概述 3 PDCA循环八步骤详解 4 PDCA循环及管理改善
彼得．杜鲁克(Peter Drucker) ：「做对的事比把事情做对更 重要」(Do the right things is better than do the things right)
11
情景测试：地上有一滩水
12
当你发现地上有一滩水时： □ 找找看那里漏水 □ 设法清除 □ 另抽时间仔细了解 □ 看看是什幺样的水 □ 想想看（或问问看）该不该有水
你会怎么做？
高 组织效率
组织效能与组织效率
13
低
低
高
组织效能
过程输入/输出的思路
14
系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置
小结
15
“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外 ，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的 意义更为重大。
单元1、管理原则和过程
4
投入 (Input)
组织的运作系统
5
转换过程 (Transformation Process)
管理功能
产出 (Output)
管理的意涵
6
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（ Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多且 复杂，不易预测与掌控。
管理(management)的意涵是：
对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效 益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。
对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标 准和工作，方法的制定与执行等。
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的 时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
对管理的误解
8
将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）
管理的目标
10
提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing) 组织发展方向／经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各
级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比
手法。
管理活动的分类
9
按目的分类，管理活动分：
维持
改善
①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢 复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本 。 ②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的 地方。 ③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地 转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士 气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。
21
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
改善循环
改善. 维持
质量水平
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（
efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) 「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程
管理的对象
7
对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。
SDCA
改善: 1.设定目标 2.行动方案 3.消除浪费 质量提升
PDCA
解决问题八大步骤
时间
22
PDCA循环解决问题的八个步骤
23
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法
原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
PDCA循环的特点
19
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环的特点
20
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周 ，质量就提高一步
AP CD
Aຫໍສະໝຸດ Baidu CD
原有水平
新的水平
PDCA循环的特点
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。
单元2、PDCA管理概述
16
PDCA源由
17
PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出来的，它反映了质量管理活动
的规律。
什么是PDCA循环?
18
PDCA循环分为四个阶段：
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和
产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止
课程目标
2
学员学习本课程后应能--- 1、充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义 2、透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利 3、依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能 4、因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化
课程内容
3
1 管理原则和过程 2 PDCA管理概述 3 PDCA循环八步骤详解 4 PDCA循环及管理改善
彼得．杜鲁克(Peter Drucker) ：「做对的事比把事情做对更 重要」(Do the right things is better than do the things right)
11
情景测试：地上有一滩水
12
当你发现地上有一滩水时： □ 找找看那里漏水 □ 设法清除 □ 另抽时间仔细了解 □ 看看是什幺样的水 □ 想想看（或问问看）该不该有水
你会怎么做？
高 组织效率
组织效能与组织效率
13
低
低
高
组织效能
过程输入/输出的思路
14
系统管理 以品质为关注焦点 以顾客为关注焦点 策划 计划-实施-检查-处置
小结
15
“ 让我们做得更好”是企业的信念，也是对全 球作出的承诺。 除了提供更好的产品和服务外 ，致力改善人们工作及生活质素而做得更好的 意义更为重大。
单元1、管理原则和过程
4
投入 (Input)
组织的运作系统
5
转换过程 (Transformation Process)
管理功能
产出 (Output)
管理的意涵
6
组织（企业、学校或部门)是一种开放式的系统（ Open system)，影响组织绩效好坏的因素相当多且 复杂，不易预测与掌控。
管理(management)的意涵是：
对资金的管理主要涉及财务管理、预算控制、成本控制、资金使用、效 益分析等。
对物的管理主要涉及资源利用、物料的采购、存储与使用，设备的保养 与更新、办公条件和办公设施等。
对信息的管理主要涉及组织外部、内部信息的快速收集、传递、反馈、 处理与利用、发展趋势的准确预测等。
对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发、引进与使用，各种技术标 准和工作，方法的制定与执行等。
对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率，在最短的 时间内达到组织目标等。
对信用的管理，如通过组织的实践活动、媒体宣传和从事公益事业等手 段，树立本组织良好的社会声誉和社会地位，为组织目标的实现创造良 好的环境。
对管理的误解
8
将管理当成“理论性”、“抽象性”、“精神性”。 将管理当成“管制”、“限制”、“钳制”。 将管理当成高阶层或某些阶层的事，并非全员参加。 欠缺全员教育。 没有重视管理目的、目标之明确。 将管理局限于D-D-D-D“爱拼才会赢”，不重视方法。 完全用ZJD（直觉、经验、胆识），不重视QC（品管）
管理的目标
10
提升组织(部门)产出的效能(effectiveness)
做对的事(do the right thing) 组织发展方向／经营策略的选择 决定组织应该做什么事(排定事情的轻重缓急)是组织中各
级管理者之要务与责任。
提高组织营运(部门)的效率(efficiency)
把事情做对(do the thing right) 做事方法的选择 组织之投入资源与产出比
手法。
管理活动的分类
9
按目的分类，管理活动分：
维持
改善
①维持是遵照标准执行工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢 复正常（稳定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本 。 ②改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水准高的 地方。 ③不管是维持活动或改善活动，皆须转动P.D.C.A管理循环。能自主性地 转动P.D.C.A从稳定中求发展，单位的Q.C.D.M.S（品质、成本、效率、士 气、安全）的实力才能不断提高，管理能力才能不断地进步。
21
3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对 的，它们之间不是截然分开的.
4、推动PDCA循环的关键是“处置”阶段
PDCA运转-维持vs改善
解决问题的流程(Problem Solving Process)
改善循环
改善. 维持
质量水平
维持: 1.管制5M 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事
管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程 管理是藉由与他人协作努力，来达成组织目标之过程。 「管理」是有效能地（effectively)与有效率地（
efficiently)与他人共同完成任务的过程（process) 「管理」是点点滴滴追求企业合理化运作的过程
管理的对象
7
对人的管理主要涉及人员分配、工作评价、人力开发等。
SDCA
改善: 1.设定目标 2.行动方案 3.消除浪费 质量提升
PDCA
解决问题八大步骤
时间
22
PDCA循环解决问题的八个步骤
23
步骤 1. 分析现状，找出存在的质量问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法
原来的问题再次发生。(或设定新的改进目标)。
PDCA循环的特点
19
1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环
AP CD
AP CD
AP CD
PDCA循环的特点
20
2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周 ，质量就提高一步
AP CD
Aຫໍສະໝຸດ Baidu CD
原有水平
新的水平
PDCA循环的特点
那么我们怎样才能实现我们的信念呢？在我们 的工作中,我们必须坚持持续不断的改善 (Kaizen)精神，运用PDCA循环，不断地改善我 们的工作质量、产品质量及服务质量，以达成 顾客满意。
单元2、PDCA管理概述
16
PDCA源由
17
PDCA循环是由美国统计学家戴明 博士（W. Edwards Deming）提 出来的，它反映了质量管理活动
的规律。
什么是PDCA循环?
18
PDCA循环分为四个阶段：
P(计划) :根据顾客的要求和组织的方针，为提供 结果建立必要的目标和行动计划
D(实施) : 实施行动计划 C(检查) :根据方针、目标和产品要求，对过程和
产品进行监视和测量，并报告结果 A(处置) :指新作业程序的实施及标准化，以防止