酒店客房礼貌用语
客房部工作标语
客房部工作标语
客房部工作标语可以有很多种形式，以下是一些可供参考的标语：
1. "优质服务，温馨客房"
2. "细节决定成败，服务创造价值"
3. "用心服务，让客人感受到家的温暖"
4. "专业、周到、温馨、舒适，让客人宾至如归"
5. "追求卓越，提供超值服务"
6. "品质至上，服务第一"
7. "客房无小事，处处见真情"
8. "以客为尊，用心服务"
9. "整洁、舒适、安全，您的家外之家"
10. "微笑服务，真诚待客，共创美好未来"
这些标语都强调了客房部工作的重要性和对客人的尊重与关心，同时也突出了优质服务和舒适度的核心价值观。
使用这些标语可以提升员工的工作积极性和服务质量，同时也可以增强客人对酒店的信任和满意度。
客房部有声服务培训内容
客房部有声服务培训常用礼貌用语十一字：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
一、当客人临近前台2米处时，接待员应停下手中的事情，热情的注视宾客并问候客人。
（目光接触，微笑点头示意并问好“先生/女士，上午/下午好，欢迎光临”！做到客来有迎声、客问有答声、客走有送声、工作失误有歉声、受到帮助有谢声。
二、八种礼貌用语1、问候用语。
如：您好，您早，早安，午安，晚安2、征询用语。
如：请问您贵姓？请问您几位？您是否需要我的服务？请您稍等好吗？您有什么吩咐？3、尊敬用语。
如：男性宾客尊称“先生”女性宾客尊称“女士”遇到有职位的客人，可在“姓名”后冠以职位：如“王主任、王医生”等。
4、致歉用语。
如：实在对不起，请原谅，打扰您了，很抱歉，对不起让您久等了。
5、致谢用语。
如：没什么，谢谢您夸奖，这是我应该做的！请不必客气，很高兴为您服务！谢谢，我很乐意为您服务等。
6、应答用语。
如：好的，是的，听明白了。
清楚了，请您放心，麻烦您等一下我马上就来。
7、欢迎用语。
如：欢迎您光临我们酒店，祝您过得愉快。
8、告别用语。
如：再见，再会，明天见，祝您一路平安，希望您能再次光临。
三、敬语服务使用要求1、语言语调悦耳清晰；2、语言内容准确充实；3、语气诚恳亲切；4、讲好普通话；5、语言表达恰到好处。
四、适当的表情1、在接待过程中员工始终要保持微笑的表情，和蔼可亲，表情切忌冷漠或高傲，不能表现出目中无人或不耐烦，遇事要沉着冷静，表情含蓄，得体大方，给宾客一种可亲可信之感。
2、为宾客指引方向时，手指自然并拢，掌心向上，眼睛要看目标，并兼顾对方是否看到指示的目标，手势不宜用得过多，动作中幅度不宜过大，身体稍向前倾。
3、如遇宾客从对面起来时要向宾客行礼，须注意在适当的距离首先注视客人，稍后点头示意，同时说“您好”。
行礼是要稍停步或放慢步伐，面带微笑，轻轻点头，如边工作边行礼，可暂停手中的工作，以便客人感到更受尊重。
五、礼貌用语的基本要求1、说话要尊称；2、说话要文雅、简练、明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美、婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
酒店规范服务礼貌用语
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
”中国曾经有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。
作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。
1、说话要尊称，态度平稳；2、说话要文雅，简炼，明确；3、说话要婉转热情；4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；5、与宾客讲话要注意举止表情。
1、“三轻四勤”走路轻，说话轻，操作轻；嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。
2、“五声六语十一字”客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到匡助致谢声，客人走时送客声；问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语；请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
3、“四不四忌三不较”不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话；忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语；不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
一、问候用语................................................................................. ()4二、征询用语................................................................................. ()4三、尊称用语................................................................................. ()4四、致歉用语................................................................................. ()4五、致谢用语................................................................................. ()4六、应答用语................................................................................. ()4七、欢迎用语................................................................................. ()4八、告别用语................................................................................. ()4一、客房服务用语........................................................................ ()4二、餐饮服务用语 ....................................................................... ( )5三、前厅服务用语 ....................................................................... ( )7四、保卫服务用语 .................................................................................. (7 )五、康乐服务用语................................................................... ( 8 )一、电话服务礼仪基本要求.................................................................. ( 8 )二、电话服务礼貌用语 ........................................................... ( 9 )一、企业文化............................ ( 10 )二、日常行为规范................ ( 10 )您好！How do you do? (初次见面)，how are you?(见到常客)。
客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语尊敬的客人:非常感谢您选择入住我们的酒店。
我们非常重视您的入住体验，为了确保您在我们酒店度过愉快的时光，我们特意培训了一支专业的客房服务团队，以提供高质量的服务。
作为酒店的客房服务员，我们将以最热情、礼貌的态度来满足您的需求。
在我们提供服务的时候，我们会用到以下礼貌用语，以确保您感到受到尊重和照顾:1.欢迎词:您好，欢迎入住我们酒店。
我是您的客房服务员，能为您提供什么帮助呢？2.请便用餐:早上好！您可以在餐厅享用我们丰盛的早餐。
请问您需要预订座位吗？3.打扫客房:上午好！在您外出期间，我们将为您打扫客房并更换床单和毛巾。
请问您需要清理客房吗？4.补充饮用水:晚上好！在我们为您打扫房间的时候，我们会为您补充饮用水。
请问您需要多少瓶水？5.送餐服务:中午好！我们的送餐服务24小时为您提供。
请问您想点些什么？6.消息传递:您好！我这里有一条留言给您，请问您现在方便看一下吗？7.贵重物品投递:下午好！请问您有贵重物品需要存放吗？我们可以为您提供保险柜。
8.提供遗失物品:晚上好！我们在您离开房间时发现了一些物品，请问是否为您遗失的物品？9.结账:早上好！请问您需要结账吗？我们可以为您提供详细的账单。
10.道别词:非常感谢您选择入住我们酒店。
希望您度过愉快的时光。
如果您有任何问题或需求，请随时告诉我们，我们将尽力满足您的需求。
我们将会秉承专业的态度和高质量的服务，来确保您在我们酒店的入住体验。
如果您对我们的服务有任何意见或建议，请随时告诉我们，我们将会不断改进。
再次感谢您选择我们酒店，祝您度过愉快的时光！此致。
酒店前台礼貌用语100句
酒店前台礼貌用语100句1. 欢迎光临我们的酒店！2. 您好，请问有什么可以帮助您？3. 请问您预订了房间吗？4. 麻烦您提供一下您的预订信息。
5. 您的预订已确认，恭喜您！6. 很抱歉，我们的酒店已满房。
7. 您需要办理入住手续吗？8. 请您填写入住登记表。
9. 您需要尽快办理退房手续吗？10. 请您填写退房登记表。
11. 您需要叫醒服务吗？12. 您需要贵重物品保管服务吗？13. 您需要帮助搬运行李吗？14. 您的房间在几楼？15. 您的房间号码是多少？16. 请问您需要双人床还是单人床？17. 请问您需要吸烟房间还是非吸烟房间？18. 您的预订包含早餐吗？19. 您需要订购房间服务吗？20. 您需要额外的毛巾或床上用品吗？21. 酒店附近有哪些餐厅或购物中心？22. 您可以享受免费的无线网络。
23. 酒店内设有健身房和游泳池。
24. 需要协助预订出租车吗？25. 您可以随时联系前台寻求帮助。
26. 祝您在我们酒店度过愉快的时光！27. 请问您的姓名是？28. 请问您的国籍是？29. 请问您的电话号码是多少？30. 需要提供身份证或护照以验证身份。
31. 您希望以何种方式支付房费？32. 请问是否需要开具发票？33. 如果有任何问题，请随时与我们联系。
34. 您对我们的服务是否满意？35. 您对您的房间是否满意？36. 您对我们酒店的设施是否满意？37. 请问您需要办理洗衣服务吗？38. 您需要预定会议室吗？39. 您需要预定旅行团或景点门票吗？40. 您需要办理租车服务吗？41. 您可以使用酒店提供的停车设施。
42. 酒店内有提供免费的早餐。
43. 酒店提供24小时的客房服务。
44. 祝您在我们酒店过一个愉快的夜晚！45. 您可以随时拨打前台电话。
46. 如果您有任何需求，请告诉我们。
47. 您需要办理会议室预订吗？48. 我们将竭力为您提供最优质的服务！49. 您的满意是我们最大的追求。
酒店客房贴心便签语
酒店客房贴心便签语
1.欢迎光临,请注意保管好你的随身物品,请不好随地乱扔垃圾。
2.尊敬的宾客：为了尊重您的私人空间不受打扰,请您使用“请勿打扰”,“请即清扫”牌。
在没有得到您的允许前,咱们不会随意进入您的房间。
多谢您的合作。
3.尊贵的宾客您好欢迎您回家,那里将是您又一个温馨的家,同时也请您像在家一样注意保护用具,礼貌用语,多谢
4.欢迎您回家，那里将是您又一个温馨的家，同时也请您像在家一样注意保护用具，礼貌用语，多谢。
5.让咱们把温馨带走，把真爱留下。
6.尊敬的宾客：为了咱们的居住环境更加绿色环保,减少洗涤污染,如果您在入住期间需要更换床上用品,请将此卡放置枕头上,咱们会及时为您更换。
多谢您的合作。
酒店客房服务 基本礼貌用语
酒店客房服务基本礼貌用语
1) 欢迎语如：“欢迎光临”“欢迎您入住我们度假村”“祝您在这里生活愉快”
2）问候语如：“您好”“早上好”“晚安”
3）祝愿语如：“祝您生日快乐”“祝您节日快乐”“祝您周末愉快”
4）告别语如：“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”“祝您一路顺风”
5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”“请您稍等一下“先生，我们可以为您整理房间了吗？”“您还
有什么事情需要帮助的吗？”
6）应答语如：“好的”“是的”“马上就来”“这是我应该做的”“
7）道歉语如：“对不起，先生让您久等了“”真不好意思，打扰您了”“实在对不起，请您原谅”“非常谢谢您的提醒”
8）答谢语如：“谢谢”“谢谢您的光临”“谢谢您的合作”“谢谢您的夸奖”“谢谢您下榻我们度假村”
9）指路用语如：“请您往前走，一直走”“请往这边”“请从这里乘电梯上楼”“请在这里下楼”
10）电话用语如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服务中心”“请问您需要找那一位”“先生，您要找的人现在不在，请问你需要留言吗？”
11）婉拒语如：“对不起，先生。
我还有一件事急着要办，不能久陪了，请你原谅。
”“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”“对不起，我今晚已有约会，不能陪你跳舞，请原谅。
”
12）称谓语称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。
13）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
酒店礼貌用语100句
酒店礼貌用语⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。
'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处。
一、日常礼貌用语1、打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好！⑾请多多指教。
（21）晚安。
⑵您早！⑿请教一下。
（22）再见。
⑶早晨好。
⒀没关系。
（23）欢迎您再来。
⑷请。
⒁对不起。
⑸请问。
⒂不要紧。
⑹请坐。
⒃别客气。
⑺请稍等。
⒄您贵姓？⑻请原谅。
⒅打扰您了。
⑼请您走好。
⒆谢谢。
⑽请多关照。
⒇晚上好。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
（24）同志。
（29）经理。
（25）先生。
（30）部长。
（26）夫人。
（31）局长。
（27）太太。
（32）主任。
（28）小姐。
（33）科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
（34）您有什么事情？（35）我能为您做点什么？（36）您有别的事吗？（37）这会打扰您吗？（38）您需要××吗？（39）您喜欢××吗？（40）您能够××吗？（41）请您讲慢一点。
酒店服务礼貌用语培训
序号
场景
礼貌用语示例
注意事项
1
迎接客人
“您好，欢迎光临XX酒店！”
面带微笑，语气热情洋溢
2
询问需求
“请问有什么可以帮助您的吗？”
耐心倾听，不要打断客人
3
引领至房间
“请跟我来，您的房间在XX楼XX号。”
指示清晰，步伐适中
4
介绍房间设施
“这是房间的空调开关，这是窗帘控制器……”
逐一介绍，确保客人了解
ห้องสมุดไป่ตู้核对账单金额，提供多种支付方式
10
送别客人
“感谢您的入住，祝您旅途愉快，再见！”
面带微笑，语气真诚
5
提供客房服务
“请问您需要现在整理房间吗？”
尊重客人意愿，不要强行推销
6
餐厅迎宾
“您好，欢迎光临我们的餐厅！”
引导客人入座，介绍菜单
7
点餐服务
“请问您今天想吃点什么？”
耐心解释菜品，推荐特色菜
8
送餐服务
“您的餐点已经准备好了，请问需要现在送到您房间吗？”
确保菜品新鲜，送达及时
9
结账服务
“这是您的账单，请问您需要开发票吗？”
酒店服务基本礼貌用语
酒店服务基本礼貌用语1) 欢迎语如：“欢迎光临”、“欢迎您入住我们酒店”、“祝您在这里生活愉快”2）问候语如：“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”3）祝愿语如：“祝您生日快乐”、“祝您节日快乐”、“祝您周末愉快”、“新年好！”、“祝您步步高升”、“恭喜发财！”、“祝您万事如意！”、“圣诞节快乐”4）告别语如：“再见”、“明天见”、“欢迎您再来”、“祝您一路平安”、“祝您一路顺风”（客人做飞机走时不能使用）、“请走好！”5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”、“请您稍等一下”、“先生，我们可以为您整理房间了吗？”、“您还有什么事情需要帮助的吗？”、“您觉得是否妥当？”、“这样处理问题，您觉得如何？”、“能否这样答复？”6）应答语如：“好的”、“是的”、“马上就来”、“这是我应该做的”“好的，请稍等”7）道歉语如：“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”、“实在对不起，请您原谅”、“非常谢谢您的提醒”8）答谢语如：“谢谢”、“谢谢您的光临”、“谢谢您的合作”、“谢谢您的夸奖”、“谢谢您下榻我们酒店”、“再次表示感谢！”、“谢谢您提的宝贵意见”9）指路用语如：“请您往前一直走”、“请往这边”、“请从这里乘电梯上楼”、“请在这里下楼”、“请往左边走”10）电话用语如：“您好，三亚湾仙居府酒店”、“下午好，客房服务中心/预订部/工程部/消防中心，有什么可以帮您”、“请问您找哪一位”、“先生，您要找的人现在不在，请问您需要留言吗？”11）婉拒语如：“对不起，先生。
我还有一件事急着要办，不能久陪了，请您原谅。
”、“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”12）称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”，若知道客人姓，可加其姓，如：“王先生”“李先生”，对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。
13）尊敬语如：“您”、“您二位”、“诸位”、“先生”、“女士”、“小姐”、“小朋友”、“您们几位”、“贵客”、“贵公司”、“前辈”14）谦让语如：“请称呼我小李。
酒店前台十大礼貌用语
Max 5.125 10 0.8 0.9
Units V V V V µA µA µA Ω µA kHz % % µA V V µA µA V % msec
23.0 78.6 6.9 1.3
46.0 131.1 13.8 2.3 1.0 115 92 20 0.5
Supply Current 2 LX Switch-On Resistance LX Leakage Current Oscillator Freq. Maximum Duty Ration PFM Duty Ration Stand-by Current CE “High” Voltage CE “Low” Voltage CE “High” Current CE “Low” Current LX Limit Voltage Efficiency Slow Start Time
2.5V ± 2.5%@50kHz 3.3V ± 2.5%@50kHz 5.0V ± 2.5%@50khz 2.5V ± 2.5%@100kHz 3.3V ± 2.5%@100kHz 5.0V ± 2.5%@100kHz 2.5V ± 2.5%@180kHz 3.3V ± 2.5%@180kHz 5.0V ± 2.5%@180kHz 2.5V ± 2.5%@50kHz, external xtor 3.3V ± 2.5%@50kHz, external xtor 5.0V ± 2.5%@50kHz, external xtor 2.5V ± 2.5%@100kHz, external xtor 3.3V ± 2.5%@100kHz, external xtor 5.0V ± 2.5%@100kHz, external xtor 2.5V ± 2.5%@180kHz, external xtor 3.3V ± 2.5%@180kHz, external xtor 5.0V ± 2.5%@180kHz, external xtor
酒店客房服务礼貌用语
礼貌用语的目的就是让客人能更好的享受自己在酒店的经历，为下次入住打好铺垫。
1.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！先生/小姐，这是您要的***”2.当客人提出购买房间的物品留念时，应对客人讲“请稍等，我马上帮您联系一下，一会儿回复你”3.发现客人房间的房门未关上时，应及时敲门，并讲“您好，**先生/小姐，我是服务员，你的房门没有关，为了您的安全，请把房门关上。
”4.客人回房后，把客人的留言/传真递给客人，并讲“你好，**先生/小姐，这是您的留言/传真。
”5.如访客要求给客人转送物品，应讲“对不起，请您到前台办理寄存手续。
”6.请客人签酒水单时，应讲“请您确认一下您房间用过的酒水”7.在给客人送酒水时，“您好！先生/小姐，我是客房服务员，给你送酒水现在方便进来吗？8.在检查退房时，发现客房的物品失少时，“你好，先生/小姐，你在房间居住时有用过**物品吗？9.上欢迎茶进入房间后，应讲“您好！先生/小姐，请问我可以进来给您送欢迎茶吗？”，客人同意后，将香巾放在茶几上，伸手指示“请用香巾”，将茶水放在香巾一侧，讲“请用茶”，上茶完毕后，讲“请慢用，如果您还有什么需要，请拨打电话55或8355与我们联系，祝您居住愉快！再见！”10.给客人送留言单进入房间后，应礼貌的讲“您好！**先生/小姐，这是您的留言单”，将留言单房放在写字台上后，后退一步讲“如果您还有什么需要的话，请拨打电话55或8355与我们联系”11.客人在家，给客人开夜床时，应讲“您好！**先生/小姐，现在可以给您开夜床吗？”12.一位客人在通知退房时，而客房内还有几位客人未离开，应如何回答？答：“对不起，先生/小姐，因为刚刚有位客人通知退房，请问你们现在需要离店吗？是否需要延长住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会或不退房，我们可以告知前台你的情况，对不起,打扰您了”！13.一位客人由于同住客把钥匙带走而无法进入房间，在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如何回答？1）、“对不起，先生/小姐，请稍等一会儿，请告诉我您的姓名，”。
酒店礼貌礼节基本规范
酒店礼貌礼节基本规范在酒店工作环节中，礼貌和礼节是不可或缺的基本要素。
这些要素影响着酒店客人的整体体验和印象。
在本文中，我们将介绍关于酒店礼貌礼节的基本规范。
1. 礼貌用语礼貌用语体现出尊重和关注客人的情感需求。
在接待客人时，酒店员工应该使用礼貌用语来表示敬意。
如：•“您好，欢迎光临。
”•“非常感谢您选择我们的酒店。
”•“请享用您的餐点。
”•“这是您的房卡，祝您住宿愉快。
”2. 懂得为客人着想服务意识是酒店员工必须具备的素质之一。
酒店员工应该关注客人在酒店的感受和需求。
比如，当客人需要帮助时，酒店员工应该尽最大的努力为客人提供协助和建议。
同时，酒店员工应该尊重客人的隐私，不要擅自进入客人的房间或使用客人的物品。
3. 穿着合适的服装身着整洁优雅的服装是酒店员工必备的条件之一。
不同的岗位有着相应的服装要求。
比如，前台接待员应该穿着正式的衣装，而客房服务员应该穿着舒适的衣物。
穿着得体会给客人留下深刻的印象。
4. 用眼神和姿势表达礼貌使用恰当的姿势和眼神也是表达礼貌的重要方式。
当客人与酒店员工进行沟通时，员工应该直视客人，表现出专业和自信的态度，同时体现出对客人的尊重和关注。
5. 了解文化差异在酒店的日常工作中，员工会遇到来自不同文化的客人。
了解文化差异能够帮助员工更好地理解客人的需求。
比如，在管理中国客人时，酒店员工应该注意避免4号房间的使用，因为在中国文化中，数字4代表不吉利。
6. 正确的礼仪酒店员工必须了解和贯彻正确的礼仪。
在餐厅服务期间，酒店员工应该了解在现代社会中通用的正式餐桌礼仪。
在提供房间清洁服务期间，酒店员工应该掌握并遵守正确的清洁卫生流程。
7. 维持清洁和整洁酒店的外表和内部的整洁，会直接影响客人的满意度。
酒店员工应该根据工作岗位和负责的空间定期清洁，并确保所有设施和物品处于良好状态。
8. 良好的沟通能力沟通能力在酒店工作中至关重要。
当员工无法提供客人所需的信息时，应该精准地传达给上级领导，并及时向客人反馈。
酒店客房服务的礼貌用语示例
酒店客房服务的礼貌用语示例客房语言美1、礼貌的基本要求:(1)说话要尊称，态度平稳;(2)说话要文雅，简练，明确;(3)说话要婉转热情;(4)说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;(5)与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”:走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”:嘴勤，眼勤，脚勤，手勤(脑勤) “四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
“五声”:客来有迎声，客问有答声，工作失误有道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”:问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十一字”:“请”，“您”，“您好”，“谢谢”，“对不起”，“再见”。
“四种服务忌语”:蔑视语，否定语，顶撞语，烦躁语。
3、敬语服务基本要求:(1)语言语调悦耳清晰;(2)语言内容准确充实;(3)语气诚恳亲切;(4)讲好普通话;(5)语言表达恰恰相反到好处。
4、基本服务用语(1)“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人入住客房时，迎宾人员使用。
(2)“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着诚恳的态度说。
(3)“请您稍候”或“请稍等一下”,用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
(4)“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情及表示歉意。
(5)“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
(6)“再见”、“您慢走”，“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触，这个要有礼貌的对待客人，而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考:1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗,””2.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人“先生/小姐，您好～大厅内有**先生/小姐来访，您方便会客吗,”如客人同意，应询问“需要为您上茶吗,”如客人不在应讲:“对不起，**不在，有什么事我可以转达的吗,”，若客人不见，应对访客讲“对不起，**先生/小姐现在不方便会客” 3.访客在大厅就座后，上茶时应讲:“先生/小姐，请用茶” 4.派送客衣时应事先电话询问客人:“先生/小姐，您好，您的衣服已洗好了，可以给您送到房间吗,”5.上免费水果时，应讲:“您好～先生/小姐，给您上免费水果。
酒店各部门礼貌用语
酒店各部门礼貌用语在酒店行业中，礼貌用语是非常重要的，它能为客人提供优质的服务体验。
不同的部门有不同的礼貌用语，下面将为您介绍酒店各部门常用的礼貌用语。
1. 接待部欢迎客人•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？•欢迎光临！有什么我可以为您做的？询问需求•您需要办理入住手续吗？•请问您预定了房间吗？•您需要帮助搬运行李吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
2. 前台部欢迎客人•欢迎光临！请问有预定房间吗？•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？询问需求•请问您需要办理入住手续吗？•您需要办理退房手续吗？•您需要预订餐厅或者叫出租车吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
3. 客房部欢迎客人•欢迎您入住我们的酒店！请问有需要开房服务吗？•您好！欢迎光临，需要帮忙送行李到您的客房吗？•欢迎来到我们的酒店，有什么可以为您服务的？询问需求•请问您需要什么时间进行客房清洁吗？•您需要更换床上用品吗？•您需要我们提供叫醒服务吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
4. 餐厅部欢迎客人•欢迎光临！请问需要帮您安排就餐位子吗？•您好！欢迎光临，需要帮忙点餐吗？•欢迎来到我们的餐厅，有什么可以为您服务的？询问需求•请问您需要看一下菜单吗？•您需要点什么菜品？•您需要餐后甜点或咖啡吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
5. 保安部欢迎客人•欢迎光临！请出示您的入住卡片以方便通行。
•您好！欢迎来到我们的酒店，请问需要检查您的行李吗？•欢迎光临！请问有预定房间吗？提供帮助•如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我们。
酒店客房的日常标准礼貌用语..
酒店客房的日常标准礼貌用语
1.在过道遇见客人问好统一用：早上好，中午好，晚上好！
2.陌生客人要求开房门时应讲“对不起，麻烦您出示一下你的房卡”若没带房
卡请报开房人的姓名，核实无误后才能开门。
3.如果在打扫房间的过程中，客人回来，首先致歉“您好，XX先生/XX女士，
我们正在为您打扫房间，现在可以继续清理吗？”如果客人说“可以”就继续清理，如果客人说“不可以”应马上退出房间再次向客人致歉“对不起，打扰咯！您需要的时候请与总台联系！”
4.客人需要的物品酒店没有的，应先向客人致歉：“对不起XX先生\XX女士，
您需要的物品我们酒店没有。
”
5.发现客人房间房门未关时，应打电话给客人，并讲“XX先生\XX女士，我
是服务员，你的房门没有关，为咯您的安全请把房门关上。
”
6.在给客人输送物品进房间后，应讲“您好！XX先生\XX女士这是您要的XX。
”
7.如有来访客人找住店客人时，如客人在房间，应电话通知住店客人，“先生\
女士您好有XX先生\女士来访，你方便会客嘛？”如果客人同意，就可以把客人带到房间，如果客人不同意，就应讲“对不起，XX不在，有什么事情我可以帮您转达吗？”
8.如果客人有什么问题，应耐心等待客人把话说完再回答，不可以中途插段客
人飞话，如果没听清楚，应说|“XX先生/XX女士，不好意思麻烦您重复一遍好吗”。
酒店客房服务员日常
酒店客房服务员日常礼貌用语1打招呼用语。
要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。
⑴您好!⑵您早!⑶早晨好。
⑷请。
⑸请问。
⑹请坐。
⑺请稍等。
⑻请原谅。
⑼请您走好。
⑽请多关照。
⑾请多多指教。
⑿请教一下。
⒀没关系。
⒁对不起。
⒂不要紧。
⒃别客气。
⒄您贵姓?⒅打扰您了。
⒆谢谢。
⒇晚上好。
(21)晚安。
(22)再见。
(23)欢迎您再来。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。
(24)同志。
(25)先生。
(26)夫人。
(27)太太。
(28)小姐。
(29)经理。
(30)部长。
(31)局长。
(32)主任。
(33)科长。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，洗耳恭听，解客之难。
(34)您有什么事情?(35)我能为您做点什么?(36)您有别的事吗?(37)这会打扰您吗?(38)您需要××吗?(39)您喜欢××吗?(40)您能够××吗?(41)请您讲慢一点。
(42)请您再重复一遍好吗?(43)好的。
(44)是的。
(45)我明白了。
(46)这是我应该做的。
(47)我马上去办。
(48)不，一点都不麻烦。
(49)非常感谢!(50)谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解。
(51)实在对不起。
(52)这是我的过错。
(53)打扰您了。
(54)是我工作马虎了，一定改正。
(55)这完全是我工作上的失误。
(56)真不好意思，让您受累了。
(57)非常抱歉，刚才是我说错了。
(58)刚才的谈话请您能谅解。
(59)是我搞错了，向您道歉。
(60)说话不当，使得您不愉快，请谅解。
(61)这事我也不太清楚，等我问清楚，再告诉您。
(62)您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
二、客房服务用语(1)欢迎您到我们酒店来。
(2)让我看一下您的住房卡。
(3)请这边走。
(4)先生，这是您的房间。
(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。
(6)您还需要什么?(7)有事请打电话到服务台。
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1、一位客人在服务中心结帐，而客房内还有几位客人 未离开，服务中心通知你去查房时，应如何回答？
答：“对不起，先生/小姐，因为在你们离店时，我们
必须看一下客人是否有东西遗忘，您们是否需要延长 住宿时间？如果您们还需要在客房多呆一会，麻烦您 请到服务中心办理手续，服务中心会通知我们暂不查 房的。对不起,打扰您了”语 服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的， 服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而 不客气的话则坚决不能说上一句。 不客气的话则坚决不能说上一句。 在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说什么： 在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说什么： 老实点” 瞎乱动什么” “老实点”，“瞎乱动什么”，“弄坏了你管赔不管 赔”。 在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时， 在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当 地要对方“拿零钱来” 或告知对方“没有零钱找” 地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”， 都极不适当 。 2.指示语 指示语 避免命令式。例如,客人等不急走进厨房去催菜 客人等不急走进厨房去催菜,如果 避免命令式。例如 客人等不急走进厨房去催菜 如果 采用:先生你出去 厨房是不能进去的!这样的命令式的口 先生你出去,厨房是不能进去的 采用 先生你出去 厨房是不能进去的 这样的命令式的口 客人会感到尴尬,会不高兴 如果说:先生有什么事情让 气,客人会感到尴尬 会不高兴 如果说 先生有什么事情让 客人会感到尴尬 会不高兴.如果说 我来帮你,你在座上稍座 我稍后就来.可能效果就好的多 你在座上稍座, 可能效果就好的多. 我来帮你 你在座上稍座 我稍后就来 可能效果就好的多 同时,语气要有磁性 眼光要柔和或者配上手势,这样会更 语气要有磁性,眼光要柔和或者配上手势 同时 语气要有磁性 眼光要柔和或者配上手势 这样会更 具有亲和力. 具有亲和力
6.推销语 推销语 推销语是一种艺术,运用得当可以很好的促进客人的消费 运用得当可以很好的促进客人的消费,这需要餐厅服务 推销语是一种艺术 运用得当可以很好的促进客人的消费 这需要餐厅服务 员长期学习,不断琢磨 首先,要多用选择疑问句 少用特殊疑问句.采用特殊疑 不断琢磨.首先 要多用选择疑问句,少用特殊疑问句 员长期学习 不断琢磨 首先 要多用选择疑问句 少用特殊疑问句 采用特殊疑 问句有很大的风险,起码 起码50%的可能遭到否定 比如服务员问 要不要饭 还要 的可能遭到否定.比如服务员问 要不要饭""还要 问句有很大的风险 起码 的可能遭到否定 比如服务员问"要不要饭 不要菜""要不要白酒了 这样的询问就很糟糕.只要有一个客人说 要不要白酒了"这样的询问就很糟糕 只要有一个客人说"今天不喝 不要菜 要不要白酒了 这样的询问就很糟糕 只要有一个客人说 今天不喝 推销就会失败. 效果可能大大不一样.比如来了一桌客人 酒!"推销就会失败 采用选择疑问句 效果可能大大不一样 比如来了一桌客人 推销就会失败 采用选择疑问句,效果可能大大不一样 比如来了一桌客人, 有先生,女士 小孩.可以首先从小孩做起 请问小朋友喝点雪碧还是可乐?"可 女士,小孩 可以首先从小孩做起,"请问小朋友喝点雪碧还是可乐 有先生 女士 小孩 可以首先从小孩做起 请问小朋友喝点雪碧还是可乐 可 能在大人没有准备的情况下,小朋友就会有所选择了 大人迁就孩子,小孩的饮 小朋友就会有所选择了.大人迁就孩子 能在大人没有准备的情况下 小朋友就会有所选择了 大人迁就孩子 小孩的饮 品确定后,随即可转向女士 请问夫人来一点红牛,白果粥还是酸奶 随即可转向女士"请问夫人来一点红牛 白果粥还是酸奶?这些都是 品确定后 随即可转向女士 请问夫人来一点红牛 白果粥还是酸奶 这些都是 很时尚的营养饮品,都有较好的美容保健作用 女士很可能高兴的选上一种. 都有较好的美容保健作用."女士很可能高兴的选上一种 很时尚的营养饮品 都有较好的美容保健作用 女士很可能高兴的选上一种 孩子和夫人都选了,先生和他的朋友胆就壮了 于是又转向男式问道:"先生来 先生和他的朋友胆就壮了,于是又转向男式问道 孩子和夫人都选了 先生和他的朋友胆就壮了 于是又转向男式问道 先生来 点白酒还是啤酒."不过现在也时兴喝红酒 酒的种类确定了,接着可以继续选 不过现在也时兴喝红酒."酒的种类确定了 点白酒还是啤酒 不过现在也时兴喝红酒 酒的种类确定了 接着可以继续选 择疑问句确定具体的品牌.如此的推销术 成功机会能提高很多. 其次,将顾客 如此的推销术,成功机会能提高很多 择疑问句确定具体的品牌 如此的推销术 成功机会能提高很多 其次 将顾客 的单一要求引导到多元化的选择上去.有很多客人点菜是按照自己的习惯 有很多客人点菜是按照自己的习惯,和 的单一要求引导到多元化的选择上去 有很多客人点菜是按照自己的习惯 和 熟悉的去点,其实他们对餐厅的特色和新菜并不了解 其实他们对餐厅的特色和新菜并不了解,点了菜服务员简单的说 熟悉的去点 其实他们对餐厅的特色和新菜并不了解 点了菜服务员简单的说 一句没有,客人会很失望 失去消费欲望,这时候 服务员应该把握机会,介绍于 客人会很失望,失去消费欲望 这时候,服务员应该把握机会 一句没有 客人会很失望 失去消费欲望 这时候 服务员应该把握机会 介绍于 之有关的菜品或者特色的菜品,引导到多元化的需求上去 引导到多元化的需求上去,这样就会有比较好 之有关的菜品或者特色的菜品 引导到多元化的需求上去 这样就会有比较好 的效果. 的效果
4、客房服务员将客衣送到客人的房间，客人发现衣服上 有油渍未洗干净，觉得不高兴，你如何回答？
1）、规范敲门：“我是客房服务员，可以进来吗？” 2）、“您好，先生/小姐，这是您昨天送洗的衣服，请您检 查一下。” 3）、客人发现有油渍：“非常抱歉，先生/小姐，我们会试着重 洗一遍，我会特别关照洗衣工，让他们尽力除去这块油渍，您现 在还有衣服要洗吗？” 4）、如客人说有：“先生/小姐，请您填好洗衣单，单上请填清 件数、干洗还是湿洗，明天早上服务员打扫房间时，会把衣服收 出来的。” 5）、如客人说没有：“先生/小姐，打扰您了，如需要帮助，请打服务中 心电话8123或8456，我们随时为您服务，再见。”
3.答谢语 答谢语 客人表扬,帮忙 帮忙,或者提意见的时候都要使用答谢 客人表扬 帮忙 或者提意见的时候都要使用答谢 并且清楚爽快.就餐的客人有时候对一些菜品和服 语.并且清楚爽快 就餐的客人有时候对一些菜品和服 并且清楚爽快 务方面的意见不一定是对的,这时候有的服务员就喜欢 务方面的意见不一定是对的 这时候有的服务员就喜欢 去争辩,这是不对的 这是不对的,正确的做法是不管他提的对否都 去争辩 这是不对的 正确的做法是不管他提的对否都 应回答:好的 谢谢你的好意.或者 谢谢提醒. 好的,谢谢你的好意 或者: 应回答 好的 谢谢你的好意 或者 谢谢提醒 某餐厅一 个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上,这个客人 个客人在用餐的时候不经意将筷子掉在地上 这个客人 也不讲究,捡起起筷子略擦两下就准备用 捡起起筷子略擦两下就准备用,这时候值台 也不讲究 捡起起筷子略擦两下就准备用 这时候值台 的服务员手疾眼快,马上递上干净的筷子并说 对不起, 马上递上干净的筷子并说:对不起 的服务员手疾眼快 马上递上干净的筷子并说 对不起 请用这一双,谢谢合作 客人大受感动,离开前特意找到 谢谢合作!客人大受感动 请用这一双 谢谢合作 客人大受感动 离开前特意找到 大堂经理夸奖这位服务员说"你们的小姐反应迅速 你们的小姐反应迅速,帮 大堂经理夸奖这位服务员说 你们的小姐反应迅速 帮 助了我还感谢我,真是训练有素 希望餐厅给予奖励." 真是训练有素.希望餐厅给予奖励 助了我还感谢我 真是训练有素 希望餐厅给予奖励
5.告别语 告别语 声音响亮有余韵,配合点头或鞠躬 总之,不能将与客 配合点头或鞠躬。 声音响亮有余韵 配合点头或鞠躬。总之 不能将与客 人道别的语言和仪式,搞成缺乏情感的公式 搞成缺乏情感的公式.要使道别语言 人道别的语言和仪式 搞成缺乏情感的公式 要使道别语言 玉音袅袅不绝于耳,给客人留下美好的回忆 例如:先生再 给客人留下美好的回忆.例如 玉音袅袅不绝于耳 给客人留下美好的回忆 例如 先生再 一路平安.希望在酒楼在见到您 先生你走好. 见,一路平安 希望在酒楼在见到您 先生你走好 一路平安 希望在酒楼在见到您.先生你走好
2、一位客人由于同住客把钥匙带走而无法进入 房间，在楼面碰到服务员叫她开门，该服务员如 何回答？ 1）、“对不起，先生/小姐，请稍等一会儿，请告 诉我您的姓名”。 2）、打电话到总台核对无误后：“对不起，先生/小 姐，让您久等了”。 3）、立即开门：“先生/小姐，如还有什么事需要 我帮助的话，请打服务中心电话8123或8456，我 们随时为您服务，再见！”
4.提醒道歉语 提醒道歉语 这是服务语言的重要组成部分,使用的好 会使客人在用餐时候 这是服务语言的重要组成部分 使用的好,会使客人在用餐时候 使用的好 随时感觉受到尊重,对餐厅有良好的印象 同时提醒道歉语又是一 随时感觉受到尊重 对餐厅有良好的印象.同时提醒道歉语又是一 对餐厅有良好的印象 个必要的部分,缺少这个程序 往往会使服务出现问题.对这类语 个必要的部分 缺少这个程序,往往会使服务出现问题 对这类语 缺少这个程序 往往会使服务出现问题 言的处理,要求做到下列几点 把提醒道歉语当作口头禅和必要的 言的处理 要求做到下列几点:把提醒道歉语当作口头禅和必要的 要求做到下列几点 一个程序,并且诚恳主动 举例说明吧:大家都知道 毛肚在沸腾的 一个程序 并且诚恳主动.举例说明吧 大家都知道,毛肚在沸腾的 并且诚恳主动 举例说明吧 大家都知道 汤里快速抖动七八下就成熟了,烫久了老韧难嚼 一次,在某个火 汤里快速抖动七八下就成熟了 烫久了老韧难嚼.一次 在某个火 烫久了老韧难嚼 一次 锅店有位客人正在涮毛肚,这时服务员也不打招呼 提着汤壶就往 锅店有位客人正在涮毛肚 这时服务员也不打招呼,提着汤壶就往 这时服务员也不打招呼 锅里加汤,加汤以后温度一降 毛肚自然无法达到应有的火候了, 锅里加汤 加汤以后温度一降,毛肚自然无法达到应有的火候了 加汤以后温度一降 毛肚自然无法达到应有的火候了 气的客人吹胡子瞪眼的说:你怎么不打个招呼 没看见我在烫毛肚 气的客人吹胡子瞪眼的说 你怎么不打个招呼,没看见我在烫毛肚 你怎么不打个招呼 吗? 笔者也有过同样的经历:我的亲家很擅长喝白酒 从安徽来成 笔者也有过同样的经历 我的亲家很擅长喝白酒,从安徽来成 我的亲家很擅长喝白酒 都,笔者每次都以大杯的好酒相待 某次,笔者陪着亲家到一家著 笔者每次都以大杯的好酒相待,某次 笔者陪着亲家到一家著 笔者每次都以大杯的好酒相待 某次 名的餐厅吃饭,因为我们多数人不喝酒 所以点了菊花茶,专门给 名的餐厅吃饭 因为我们多数人不喝酒,所以点了菊花茶 专门给 因为我们多数人不喝酒 所以点了菊花茶 亲家点了一瓶五粮液,由于餐厅内的酒杯太小 赶不上亲家的口, 亲家点了一瓶五粮液 由于餐厅内的酒杯太小,赶不上亲家的口 由于餐厅内的酒杯太小 赶不上亲家的口 于是我就将亲家面前的菊花茶倒掉,给他斟上满满的酒 哪知酒才 于是我就将亲家面前的菊花茶倒掉 给他斟上满满的酒,哪知酒才 给他斟上满满的酒 喝了半杯,服务员来斟茶了 她也不打声招呼,快速的将茶倒入亲 喝了半杯 服务员来斟茶了,她也不打声招呼 快速的将茶倒入亲 服务员来斟茶了 她也不打声招呼 家的酒杯里服务倒是快捷,但五粮液却泡汤了 如果事前提醒询 家的酒杯里服务倒是快捷 但五粮液却泡汤了. 但五粮液却泡汤了 问的话就不会出现这样的情况了.正确的做法是先说“对不起,打 问的话就不会出现这样的情况了 正确的做法是先说“对不起 打 正确的做法是先说 搅一下!给您 好吗?当然不必给桌上每一个客人都说一次”对 搅一下 给您....好吗 当然不必给桌上每一个客人都说一次” 给您 好吗 当然不必给桌上每一个客人都说一次 不起“这样的话,但给主宾位的客人或为第一位客人服务时 一定 不起“这样的话 但给主宾位的客人或为第一位客人服务时,一定 但给主宾位的客人或为第一位客人服务时 要采用道歉语.以后依次服务采用手势就可以了。 要采用道歉语 以后依次服务采用手势就可以了。 以后依次服务采用手势就可以了