微信服务号推广方案(邮政银行案例)

企业用户
1.以中小企业为主，注重信誉与落地执行。 2.辐射范围为网点周边0-10公里，二三线城市居多。 3.服务更便捷，政策优惠，符合大众心理。 4.资源共享，销售渠道等。
微信总体定位
微信服务号 紧贴生活，致力成为国民好邻里
“邻助理”转型
整体运营及营销策略
建立符合社会化传播规律并具备自己特色的传播体系
SWOT分析
1,网络优势：网点分布均匀，惠及中、低层社会群体； 2,资金优势：开发与邮政业务相结合的金融中间业务； 3,拥有7亿的庞大用户群体 4,全广东近2000个办理点，覆盖到3、4级地市
1,体制落后: 微信公众号起步晚,需要整体营销策略
2,金融创新不足：银行产品同质化比较严重, 难突出特色
3,无微营销系统：微营销经验及团队 4，电子银行应用权限在总行
实现手段 特惠线上微商城 特惠O2O商家服务
目标群体分析
A银行
For 个人用户 （储蓄、理财等服务）
For 企业用户 （贷款、理财等服务）
个人用户
1.年龄分布多为30岁以上，中低层社会群体，注重理财与理财安全。 2.选择邻近网点，0-5公里辐射范围，更喜欢便捷的获取信息 3.注重家庭投资理财，关注国家政策变化带来的切实服务 4.受众全国分布平均，网点每月1-2次。
01 技术
完善基础建设获得 Attention 关注
02
互动
利用特惠活动， 金融咨询；服务 指南加强 体验
03
活动wk.baidu.com
利用接地气活动 强化关系链，拉 动刚需。
04
开放
更开发的体系， 更安全的系统， 更多营销活动开 展…
Attention 关注
Interest 体验
Desire 习惯
More 更多
图文推广： 成为邻里好助手；通过建立完善基础建 设，缓解线下手续压力。
互动营销： 自有产品互动营销；联合商品活动营销
产品拉动： 增强金融产品推荐；增强产品线上服务
更多金融产品： 更多金融产品营销活动开展；更多金融产品推介
微信粉丝营销策略
品牌特性：邮储惠民，全方位普及各个阶层 微信定位：更亲切，更熟悉，更接地气 运营方向：以“惠民”为核心，主攻中低层群体，覆盖二、三线地区 前期吸粉：热点推送+H5有奖游戏→粉丝引流+增加知名度 中期粘粉：热点/政策图文推送+优惠活动+H5有奖游戏→增加粘性+二次传播 后期转化：常规推送+产品推送（忠实粉丝）→商业性转化 粉丝管理：通过逐层过滤，将粉丝标上各种标签，分成不同的组，沉淀出忠实的粉丝，
推送时间不固定、互动游戏无
市场分析 |建设银行广东省分行
活动 内容 开发 缺点
多为总行活动，本地粤通卡信用 卡推送为主
上线近2个月，内容以优惠信息 居多
无
无LBS功能，基本开发很少，无网 点介绍
市场分析总结
共通点 网点查询：希望通过微信功能解决营业厅耗 时长、体验差、效率低等痛点问题 金融产品：致力于降低使用门槛及简化受理 流程，与手机银行及网点受理形成无缝链接
微信服务号推广方案
整体运营及营销策略
微营销现状
1. 名称：中国邮政储蓄银行广东省分行 2. 营销产品特点：银行金融产品，服务网点多 3. 是否有微营销系统：无 4. 是否开展微营销活动：无 5. 是否有微营销目标与计划：无
结论 建立广东省邮政储蓄银行微信公众服务号，通过进 一步制定营销策略与阶段目标，全方位提升服务体 验及用户粘性，高效转化增值类金融产品的使用， 2016年发展百万微信粉丝，培养忠实用户。
1、二级菜单，让用户猜， 查抄麻烦！2、网点预约 功能过于隐蔽，查找网 点的流程设计麻烦，不 人性化。3、无第一人称 拟人化
市场分析 |广发银行广州分行
活动 内容 开发 缺点
活动类型多为办卡优惠，产品信 息优惠等
上线近2个月，内容以优惠信息 居多
LBS功能完善，查询功能完善， 涵盖电子银行，个人银行，信用 卡
进行“粉丝→用户”的转化，形成云数据
微信粉丝营销及推广方案
【邮储官网推广】通过邮储媒体广告 推广，准确定位目标群体，达到吸粉 效果。
4,加强用户体验需要放到前所未有的高度
市场分析
通过一系列新媒体调研，我们发现…
市场分析 | 中国农业银行深圳分行
活动 内容 开发 缺点
分为“精彩推荐”、更多服务。1、 “精彩推荐”设计了一些H5互动 营销活动“更多服务”营业厅查 询结合LBS、金融工具、无线营业、 能够有良好的用户体验。 注重市场动态，新闻发布，专 业性强，但互动不多。
LBS功能完善
1、两个大的功能分类不清，让用 户猜，查抄麻烦！2、优惠活动只 是资讯，没有系统化，使用不够便 捷。3、无第一人称拟人化
市场分析 | 招商银行广州分行
活动 内容 开发
缺点
活动与服务结合，实现 趣味与便利的双重体验。
结合时事热点推出不同 的专题内容，比较注重 于粉丝产生情感共鸣。
活动主题大多温情，公 益与人文关怀是其主基 调，力图在活动中输出 企业理念。
5,产品及服务体系成熟，需求刚需
S
W
O 1，时代机遇：银行O2O新模式 2，移动互联网用户数量及使用习惯日益成熟，开展 中间业务的机遇；
3，全行业互联网＋ 整合服务与产品更容易
4，微信社会化裂变模式，营销成本更低
T
1,时间窗口，先入为主:用户手机能够选择同类应用 与服务是有限的 2,用户越来越挑剔；微营销要求运营能力越来越高 3,掌握用户碎片时间的价值转化
差异点 通过辅助功能增强用户粘性 整体线上活动营销和网点活动营销 银行卡刷卡特惠网点信息 会员线上电商特惠 便民服务功能 辅助小工具：金融计算器
需求提炼 选择最符合用户偏好的 能够随时随地办理业务的 选择门槛低、流程便捷的
实现手段 预办业务查询
需求提炼 选择应用能够形成强链接关系的 能够长期在线上获得n次形成交集的 选择用户能够形成二次传播动力的 选择自主独特的 选择能够和自身业务形成交集的
1、网点查询缺乏LBS
2、二级菜单不明晰
3、订阅号而非服务号， 功能不全
市场分析 | 民生银行广州分行
活动 内容 开发 缺点
菜单开发功能完善，分 为信用卡与借记卡。专 柜移动化。大大减轻了 客服压力。
内容助力活动实现营销 目的，以各式优惠为多。 较少与粉丝交流。
活动实现营销最大化， 主要在于提升品牌知名 度与产品营销。