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组织行为学（第二讲）
主讲人：刘勤
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主要内容
• • •
导入案例 知觉与行为 个性理论及其应用
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• •
导入案例：蒙牛总裁杨文俊报效伯乐 个体的心理特征与行为不仅影响到他们如何完成自己的工作，而且还会影响组织的绩效和组织气氛
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第一节
知觉与行为
•
一、 关于知觉的概念： – 知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。 – 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是：
内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） – 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性 – 并依照三个标准，对归因做出正确判断。
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韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 努力 （可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当 在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素 上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外 部环境，并客观评价其成果。
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– 知觉的恒常性
是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不
变。 – 以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。
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• • • •
三、 知觉错觉： 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是： 1、 人们知觉器官认识事物上的局限性。 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：
– –
1 感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。 2 知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础， 是专一器官分析的结果。
4
•
例如，一片白色是感觉，而一片雪地白茫茫就是知觉。一声巨响是感觉，一声春雷则是知觉。纯粹的感觉是没有意 义的，只有它与具体的事物联系在一起才有意义。因此，一般说来，人与客观事物接触产生的都是知觉，很少感觉。 只有出生不久的小婴儿才是感觉。
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人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。 六、 知觉与管理： 1、 知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 2、 知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型） 意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉 往往成为决定性因素。
质的人群则对事物感知细致入微。
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– – – – – – –
（ 4）经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 （ 5）环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。 2 知觉的理解性，整体性和恒常性。 知觉的理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。 知觉的整体性 是指人们可以根据经验，来 按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整 体。
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3、 社会知觉中的归因问题 归因的概念： 指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。 • 正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。
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– 凯利（Kelly)的归因理论： 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 • 其基本观点是 归因的三个基本要素 • • •
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五、 社会知觉中的各种偏见： 1、 第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理 定式作用。 2、 晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。
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– （一）影响直接选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如：
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– （二）影响知觉选择性的主观因素 – （1）兴趣 – 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 – （2）需要与动机 – 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 – （3）个性特征 – 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁
–
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• • • •
四、社会知觉与归因： 1、 社会知觉的含义 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系 的基础。 2、 社会知觉与知觉的关系 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。
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Hale Waihona Puke Baidu
3、 近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看 法。 4、 定型作用（社会刻板印象）和投射作用 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形 成固定形象。 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化， 妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 5、 对比效应
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• • •
上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。 2、 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能 产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电 影， 服装设计，甚至军事领域）。
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– 知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。 – 3 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 – 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。
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– 二、知觉的特点： – 1 知觉的选择性： – 即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如图：
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主讲人：刘勤
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主要内容
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导入案例 知觉与行为 个性理论及其应用
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导入案例：蒙牛总裁杨文俊报效伯乐 个体的心理特征与行为不仅影响到他们如何完成自己的工作，而且还会影响组织的绩效和组织气氛
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第一节
知觉与行为
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一、 关于知觉的概念： – 知觉是心理学研究的重要问题，是个体心理学过程的一个重要阶段。 – 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，知觉和感觉的关系与区别是：
内因（知觉者本人的特点） 外因（知觉对象的特点） 情景因素（环境） – 归因判断的三个标准：即一贯性、普遍性和差异性 – 并依照三个标准，对归因做出正确判断。
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韦纳（Weiner)关于成功和失败的归因
韦纳认为，人的成功和失败归因为四个因素，即 能力 努力 （可控因素） 任务难度 机遇 （不可控因素） 一般来说，员工本人在追求事业成功方面，应当 在可控因素上多下工夫，而管理者则应在不可控因素 上，多创造条件，为职工的成功提供良好的机会与外 部环境，并客观评价其成果。
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– 知觉的恒常性
是指当知觉的条件在一定范围内，发生某些变化时，而知觉的映象仍然保持不
变。 – 以上三种特征主要取决于人们的先行经验，知识和经验越丰富，三种特性表现越明显。
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三、 知觉错觉： 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是： 1、 人们知觉器官认识事物上的局限性。 表现为视觉、听觉、嗅觉等感知上的局限性。如图：
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1 感觉 指人脑对客观事物个别属性的反映。 2 知觉 是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础， 是专一器官分析的结果。
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例如，一片白色是感觉，而一片雪地白茫茫就是知觉。一声巨响是感觉，一声春雷则是知觉。纯粹的感觉是没有意 义的，只有它与具体的事物联系在一起才有意义。因此，一般说来，人与客观事物接触产生的都是知觉，很少感觉。 只有出生不久的小婴儿才是感觉。
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人们的知觉往往受到参照物的影响，使知觉产生失真现象。 六、 知觉与管理： 1、 知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。 2、 知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型） 意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉 往往成为决定性因素。
质的人群则对事物感知细致入微。
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（ 4）经验 内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。 （ 5）环境与文化 不同环境与文化背景，即使感知的同类事物，也会有不同的评价。 2 知觉的理解性，整体性和恒常性。 知觉的理解性 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解，并做出解释。 知觉的整体性 是指人们可以根据经验，来 按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整 体。
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3、 社会知觉中的归因问题 归因的概念： 指通过人的外部表现或行为来推测人的内在动机，意图和属性。 • 正确的归因是了解人、分析人的行为的基础，是组织行为学研究的重要内容之一。
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– 凯利（Kelly)的归因理论： 心理学家凯利把知觉和被知觉者的心理和行为放在同一系统中分析，归因结果比较客观全面。 • 其基本观点是 归因的三个基本要素 • • •
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五、 社会知觉中的各种偏见： 1、 第一印象作用（首因效应） 由于人们在心理上存在认知上的惰性，所以在对待他人的知觉方面，首次印象能给人留下深刻印象，产生心理 定式作用。 2、 晕轮效应（以点盖面） 人们往往用一些明显的品质和特点，去掩盖其他品质 和特征，以致影响对知觉对象本质的了解全面正确评价， 产生偏见性。 例如，心理学家描述某人有如下品质： 聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷，即： 聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实。 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。
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– （一）影响直接选择性的客观因素 知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。 对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。 对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。例如：
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– （二）影响知觉选择性的主观因素 – （1）兴趣 – 人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上，而其他事物作为背景被排除在知觉之外。 – （2）需要与动机 – 能够满足人们需要，符合人们动机的事物，常常被人们当作知觉对象。 – （3）个性特征 – 人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响，例如多血质的人群对事物感知速度快，而抑郁
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四、社会知觉与归因： 1、 社会知觉的含义 指人对社会对象（包括个体、社会群体乃至大型社会组织）的知觉。在组织行为学中，它是研究人际关系 的基础。 2、 社会知觉与知觉的关系 知觉是社会知觉的基础，社会知觉是知觉的一部分。 社会知觉是对人的知觉，它不仅仅停留在知觉的表面上，而会深化产生归因问题。
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Hale Waihona Puke Baidu
3、 近因效应 近因效应是指对自己所熟悉的人，最近或者说最后所得到的印象最为深刻难忘，往往会改变人的看 法。 4、 定型作用（社会刻板印象）和投射作用 即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形 成固定形象。 定型作用，往往使人们对他人的认识形成脸谱化， 妨碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。 5、 对比效应
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上述两条等长线段，经过加工，可以产生认知错觉。 2、 根据过去的经验，感知眼前变化了的事物。 由于感知器官不适应外部条件的变化，反映迟钝和固守经验也能导致错觉。 知觉错觉是一种消极因素，但如果运用得当，也能 产生积极效果，可广泛运用于视觉艺术（如放映电 影， 服装设计，甚至军事领域）。
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– 知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。 – 3 知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础。 – 由于人的大部分决策是直觉决策，所以知觉直接影响决策的结果。
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– 二、知觉的特点： – 1 知觉的选择性： – 即当人们感知外部事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。如图：
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