组织行为学 案例分析ppt
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组织行为学全套ppt课件
包括预防、缓解、解决和利用等策略 。
冲突管理的原则
公正、公平、合理和合法。
05
组织激励与员工发展
激励理论
内容型激励理论
主要研究激发动机的诱因，包括 马斯洛的需求层次理论、赫茨伯 格的两因素理论和麦克利兰的成 就动机理论等。
过程型激励理论
主要研究从动机的产生到采取行 动的心理过程，包括弗鲁姆的期 望理论、洛克的目标设置理论和 亚当斯的公平理论等。
02
组织结构与设计
组织结构的类型
01
02
03
04
直线型组织结构
组织结构形式呈直线垂直领导 ，特点是组织中各种职位是按 垂直系统直线排列，各级行政 领导人执行统一指挥和管理职 能，不设专门的职能机构。
职能型组织结构
组织内按职能、专业来划分部 门和设置机构，实行专业分工 ，有利于提高工作效率，但各 职能部门往往只考虑局部利益 ，导致组织整体效率低下。
人际关系的重要性
良好的人际关系可以提高组织效率、增强团 队凝聚力、促进个人成长和发展。
人际关系的原则
尊重、理解、关心和帮助。
冲突管理
冲突的定义
冲突是指由于某种差异或对立而引起 的紧张状态，这种状态会导致组织内 部的紧张和不和谐。
冲突的来源
包括资源分配、目标不一致、角色和 职责不明确等。
冲突管理的策略
包括信息发送者、信息 接收者、信息内容、信 息传递渠道和反馈等。
有效沟通的原则
明确、简洁、具体、完 整、有逻辑性和情感性
。
沟通障碍
包括语言障碍、文化障 碍、组织结构障碍和心
理障碍等。
人际关系理论
人际关系的定义
人际关系是指人与人之间的相互作用和相互 影响的状态。
冲突管理的原则
公正、公平、合理和合法。
05
组织激励与员工发展
激励理论
内容型激励理论
主要研究激发动机的诱因，包括 马斯洛的需求层次理论、赫茨伯 格的两因素理论和麦克利兰的成 就动机理论等。
过程型激励理论
主要研究从动机的产生到采取行 动的心理过程，包括弗鲁姆的期 望理论、洛克的目标设置理论和 亚当斯的公平理论等。
02
组织结构与设计
组织结构的类型
01
02
03
04
直线型组织结构
组织结构形式呈直线垂直领导 ，特点是组织中各种职位是按 垂直系统直线排列，各级行政 领导人执行统一指挥和管理职 能，不设专门的职能机构。
职能型组织结构
组织内按职能、专业来划分部 门和设置机构，实行专业分工 ，有利于提高工作效率，但各 职能部门往往只考虑局部利益 ，导致组织整体效率低下。
人际关系的重要性
良好的人际关系可以提高组织效率、增强团 队凝聚力、促进个人成长和发展。
人际关系的原则
尊重、理解、关心和帮助。
冲突管理
冲突的定义
冲突是指由于某种差异或对立而引起 的紧张状态，这种状态会导致组织内 部的紧张和不和谐。
冲突的来源
包括资源分配、目标不一致、角色和 职责不明确等。
冲突管理的策略
包括信息发送者、信息 接收者、信息内容、信 息传递渠道和反馈等。
有效沟通的原则
明确、简洁、具体、完 整、有逻辑性和情感性
。
沟通障碍
包括语言障碍、文化障 碍、组织结构障碍和心
理障碍等。
人际关系理论
人际关系的定义
人际关系是指人与人之间的相互作用和相互 影响的状态。
《组织行为学》PPT课件讲义
个体行为与管理
指人们在头脑中形成的对某种知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该对象的知觉产生强烈影响的效应。 人们在日常生活中，提起商人就会联想到奸诈，提起教师就会联想到文质彬彬，提起工人，总是以身强体壮，性情豪爽为其形象，一听说对方是农民，就就认为是大老粗，土包子等等。
定型效应
从众理论
个体行为与管理
你看到了什么？
个体行为与管理
知觉与行为
知觉
直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反应
感觉
直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反应
个体行为与管理
影响知觉准确性的因素
知觉对象的特征
知觉情景特征
知觉者主观因素
兴趣爱好 需要和动机 知识和经验 个性特征
个性
本
是个人所具有的各种心理特征和意识倾向的较稳定的有机结合
个性倾向性
个性心理特征
1
2
个体行为与管理
个性心理特征 是人的个性差异中比较经常的、 稳定的、具有决定意义的部分， 它表明一个典型心理活动和行为
个体行为与管理
气质 是人典型的、稳定的、的心理特征， 是人天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。
个人对某一对象所持的评价与行为倾向
态度
认知
主体对态度对象的 认知和理解。 基础
情感
行为
个体行为与管理
我的主管提升了一个能力不如我的人 不公平
我讨厌我的主管！
我向任何愿意听我诉说的人抱怨我的主管！ 我要换工作！
认知、情感、行为密切相关
对主管的消极态度
案例
接近律图1 相似性图2 闭锁性 连续性
适应性 对比性 敏感化 感受性降低
组织行为学 案例分析：死亡实验 电影赏析 ppt课件
31
总结
人格心理学
监狱，就像一面镜子，将我们人性最阴暗的一面，照了出 来。那些人在进入监狱之后，他们不再是现实生活中那些平 凡而普通的人，换了一个身份，换了一个地方，好像也换了 一种人格。我们不会想到，当人性的阴暗暴露的时候，那会 产生多么大的力量。
ppt课件
32
谢谢观看
ppt课件
33
这个试验中的所有人，都被深深卷入了自己所扮演 的角色无法自拔，甚至于主持实验的教授也被卷入 其中，成了维持他那个监狱秩序的法官形象。
ppt课件
12
1
小组介绍
2
佳片回顾
3
真实事件
C目录
4
个体
ONTENTS 5
领导
6
群体
7
组织
8
总结
ppt课件
13
个体
死亡实验这部电影基调阴郁灰暗画面血腥暴力，对于女生来 说，有许多画面甚至不忍直视。影片中的人物形象十分鲜明， 各具特色。
ppt课件
5
对象：24个精神行为一切正常的平凡人，12个扮演囚犯，8个 扮演狱警， 过14天真实的监狱生活。
任务：狱卒承担着维护秩序和保证囚犯完成义务的职责，囚犯 需要遵守狱警命令。
规则：
（1）囚犯每天三顿饭，禁止浪费。 （2）囚犯每天放风30分钟 （3）囚犯只允许在指定的区域活动 （4）狱警犯人互不说话 （5）任何情况下，囚犯都不得和狱警有身体接触
ppt课件
15
在狱中，每个人都在一点一点发生变化，蔡斯在影片开头自 称17岁就开始拥有无数女人并且坚信自己性取向正常，可他 影片后半段，却强迫犯人为自己解决生理需求。他们之间存 在着一种敌对的关系，但在蔡斯表达自己喜欢女性后，让人 不禁觉得这是对对方的一种侮辱。
组织行为学案例分析
0
小李是个处事不圆滑且不会与领导沟通的新员
2
工，在宗总不认可自己讲的ppt时居然要求宗
总去讲。在开会的过程中直接打断宗总 ，并导
致会议气氛僵持不下。
宗总是个强势的人，在工作中并没有注重员工 导向，经常不照顾其他员工的工作状态，时常 打断别人电话，在工作中员工提出问题后并没 第一时间想如何解决而是进行反问。
影响
宗总的领导 风格不清晰
次生问题引发的问题
3、员工满意度过低，容易导致客户满意度降低，对于销售部门这种直接接触客户的部门存在不利影响。
领导风格不清晰 工作环境压力过大
员工满意度降低
根据“服务利润链模型”：工作满意度对于客户服务有积极的影响，从而有利于利益相关者的投资回报。
组织 实践
员工 满意
员工 留任
改善人际沟通
冲突管理
领导力胜任
1.提升对自己情绪的理 解和认知 2.加强自我情绪管理 3.增强对他人的共情能 力 4.学会对他人进行情绪 管理
1.消除压力源，减少高 压力的环境因素 2.躲避压力源，换一个 工作 3.改变压力认知 4.控制压力结果 5.获得援助
1.有效的传播信息， 让对方理解你的信 息 2.积极倾听，感知、 评估、回应
工高 作中 效 率低
第一阶段
第二阶段
时间
第三阶段
根据“一般适应综合征理论”当人们面临压力时： 1、第一阶段可能会出现处理能力下降，表现为不知所措 2、第二阶段因为心理对于生理的刺激，工作效率会产生提升 3、但若长时间无法排除压力源，有可能进入第三阶段，导致工作效率急 剧下降
结论：此案例中，员工的压力源来源于宗总的工作习惯， 除非更换领导，员工难以通过努力排除，最终将导致该 部门员工长期处于第三阶段，对于工作效率与员工身心 健康都存在不利影响
组织行为学沟通PPT课件
那，如果我 让他娶一个 非常漂亮又 有钱的妻子 呢？
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
36
五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
不 行 ！！
10
故事
这个人又说…………老人动心了 那，如果我 让他娶的是 洛克菲勒的 女儿呢
11
故事
这个人又去找洛克菲勒，说：
先生，我知道您很 忙，但是我认识一 个年轻有为的年轻 人，他想娶您貌美 如花的女儿，行吗？
开 玩 笑！
12
故事
这个人又说:
故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著于是年轻人????洛克菲勒的女婿世界银行副行长故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著故事面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著面神经麻痹的病理变化早期主要为面神经水肿髓鞘和轴突有不同程度的变性以在茎乳突孔和面神经管内的部分尤为显著我是一个怎样的人
围
36
五、相互作用（PAC）分析
１．相互作用分析的概念 • 每个人在心理性格上有三种自我状态：
父母自我状态（Parents ego state） 成人自我状态（Adult ego state） 儿童自我状态（Child ego state） 分别用P、A、C表示。
• 在每一个人身上,三种心理状态的比重并不 相同。
四、组织沟通的障碍及改善策略
1、组织沟通障碍
心理障碍 地位影响
错觉、错猜 感觉失真
信誉不佳
传递者
无反馈
接受者
文化差异 语言障碍
渠道选择不当 沟通技能较差
组织行为学案例分析PPT课件
独立进取 顽强忍耐 谨慎守严 心胸宽广 谦逊平和
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案例18
里根与卡特的领导风格
❖ 里根的领导风格 ：
❖ 一名领导式的管理者
❖ 强处在于沟通，运用 分权的领导方法，把 日常繁琐的治国细节 交给下属，自己则专 注于重大的国家事务， 喜欢凡事都通过下属 来做
李萧是一家生产小型器械的装配厂经理。每天李 萧到达工作岗位时都随身带来了一份他当天要处 理的各种事务的清单（监控者、资源分配者角 色）。
Something about 宜家
❖ 创立于1943年 ❖ 英文名称：IKEA ❖ 雇员人数：104,000 (2006) ❖ 推广口号：生活，从家开始/家，世界上最重要的地方
宜家在中国
结识财神
❖ 瑞典宜家公司创始人英 瓦尔·坎普拉德以280亿 美元净资产，在2006年 度《福布斯》全球富豪 榜上排名第四。
❖ 被瑞典人叫做“小气 鬼”。
❖ 宜家是一家有鲜明价值观的公司，最看重 员工的价值观
❖ 学历可以提升，经验可以积累，改变一个 人的价值观很困难
❖ 公司通过价值观吸引和自己志同道合的人
企业的价值观和员工价值观一致对于企业的 管理有何重要意义？
❖ 何谓“价值观”？
❖ 价值观是一个人对周围事物的是非、善恶 和重要性的评价、看法，是个人对某种特 定的行为方式或存在状态的一种持久的信 念。（《组织行为学》第二版 96页）
❖ 从权力行使看，管理者依赖被上级任命而拥有的 职位所赋予的合法权力而进行管理，和下级之间 只是管理者和被管理者的关系；领导者领导下属 不仅取决于职位和合法的权力，还得到被领导者 的追随和服从
❖ 拥有杰出的专业技能和认真负责的工作态 度或许可以成为一位优秀的管理者，但是 ，作为领导者则需要兼具与别人沟通的技 能，协调自己和他人、社会的关系，并且 产生激励作用
组织行为学案例分析
• 从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类
需要是分层的，分别是生理需要、安全需
要、社交需要、地位和受人尊重需要、自
我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要
满足后才会有更高层次的需要。主导需要
决定了人的行为。
• 1、案例中该民营业的老板可能忽视了员
工的较低层次的需要，如生理和安全需要，
而这些需要很可能正是员工的主导需要。
疲惫，有时他琢磨着是否应当把公司卖掉以换回自己的健康和宁静。
• 假如你是李亚鹏的企业管理顾问，你准备向他做出哪些建议？
精选可编辑ppt
11
参考答案
• 李亚鹏的的管理方式是存在很大问题的，首先，他崇尚专权的领导风格，公
司已经发展到了一定的规模，拥有80多名员工，但他还是采用过度集权的管 理方式，例如公司里的所有大小事务都由他自己来决策，这样做有很大的危 害，第一，在做决策之前没有根据服务对象的要求和和组织内的员工进行沟 通，很容易导致组织人心涣散，意见不一。第二，身为一个高层管理人员， 被一些日常性的事物占据自己的大量精力，是非常不科学的，很容易产生疲 劳低效的状态，不利于进行决策。 我对李亚鹏的建议：管理者的主要技能有专业技能，概念技能和人际技能， 对于一个高层的管理者来说，应当注重培养自己的概念技能，对于一些人际 技能和专业技能的事物，可以尽量下放给底层的管理者去做。李亚鹏现在应 当进行适当的分权，一些日常事务性的工作交给人际技能较强的员工去做。 另外，在自己作出决策之前，要和组织的各层管理人员进行沟通。管理者的 一个很重要的人际职能是沟通，只有和组织内部成员沟通好了，才能进行更 好的指挥。使得组织朝着既定的目标前进。 1、学会授权 2、安排时间，先 做重要的事后作紧要的事 3、进行企业文化建设 4、进行战略管理
组织行为学：案例分析——凯迪拉克
美洲虎 劳斯莱斯 宝马
奥迪
凯迪拉克
奔驰 沃尔沃
功能型豪华车品牌竞争激烈
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潜在进入市场者分析
面对的市场潜在竞争将更加激烈
韩国 双龙、 双龙、现代
日本 三菱、 三菱、日产
欧洲 皇冠、 皇冠、别克
Company Logo
日本
本田：推出凌志 系列， 以传统型价格提 供功能型轿车产 品； 尼桑：推出无限。
Company Logo
购买者分析
中青年 注重个性
收入较低， 炫耀心理
速度、性 能要求高
倾向于物美 价廉的产品
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同类产品分析
人 口 因 素
性别 家庭负担 （住房、保险、子女） 家庭 较重
以男性为主
较轻 较
>60% 重
<40% 重
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社会阶层
集中在中上、 集中在中上、上上水平
心理因素
生活方式
中青年： 中青年：对车的速 度及性能要求很高 并 有很强的显示 自己的成功与身份 地位的欲望
中青年 使用率 偶尔使用
中老年 经常使用
追求利益
工资较高， 工资较高，其他方面支 出多，对经济型需求大， 出多，对经济型需求大， 对豪华车的需求是 对车的速度及性能要求 较注重传统、 很高 很高并 有很强的显示 较注重传统、对舒 适性有特殊要求、 适性有特殊要求、 自己的成功与身份地位 对安全性很重视 的欲望
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地区 城市规模
北美
欧洲
亚洲高收入 地区
分布在特大型、 分布在特大型、大型城市 温带大陆性 气候 亚寒带针叶 林气候
组织行为学案例分析(1)悟空要走怎么办
.............
分析文本中的Tim
• Tim桀骜不驯，纪律性差，当着全公司的规
章制度是透明的，对公司其他部门的活动也 漠不关心，用“孙悟空〞来形容他再形象不 过。他是个不喜欢受约束，随意性大，重义 轻利之人，可对于公司而言，他正负责〞急 速火龙“扩容工程，对公司的转型意义非凡 。
〞悟空“型人物
题。典型的〞悟空“代表
Tim,因不堪忍受统一严
格的管理风格而提交了
辞呈。是否让他离开？
智明老总江东涛一时间
没有了主意。
• .........................
.......................... .......................... .......................... .......................... ..........................
结论：
• 所以公司应该根据悟空型人才的需要，使政
策对他们相对宽松，除了讲公司章程，还要 适度的讲感情酌情处理。并且在下级反映问 题时及时发现并处理。以免造成不必要的人 员流失。
军事化管理给企业带来的利弊：
• 利： • 军事化管理给企业管理带来的促进作用是巨大的。
一个企业倘假设把军队的管理方法、管理模式及管 理经验作为借鉴，并与本企业管理理念相结合，往 往会产生比一般的管理要求更严格、内容更标准、 标准更高的良好效果。如我国的华为、长虹、联想、 远大等大批企业就以军事化管理而闻名！、
提升唐僧领导力的紧箍咒，如此以来，恩威并举，
时不时念一念紧箍咒，即使是当年大闹天空的孙悟 空，也得乖乖跟着唐长老西行去了。
•
因此一个组织或团队的管理者，应建立工作规
分析文本中的Tim
• Tim桀骜不驯，纪律性差，当着全公司的规
章制度是透明的，对公司其他部门的活动也 漠不关心，用“孙悟空〞来形容他再形象不 过。他是个不喜欢受约束，随意性大，重义 轻利之人，可对于公司而言，他正负责〞急 速火龙“扩容工程，对公司的转型意义非凡 。
〞悟空“型人物
题。典型的〞悟空“代表
Tim,因不堪忍受统一严
格的管理风格而提交了
辞呈。是否让他离开？
智明老总江东涛一时间
没有了主意。
• .........................
.......................... .......................... .......................... .......................... ..........................
结论：
• 所以公司应该根据悟空型人才的需要，使政
策对他们相对宽松，除了讲公司章程，还要 适度的讲感情酌情处理。并且在下级反映问 题时及时发现并处理。以免造成不必要的人 员流失。
军事化管理给企业带来的利弊：
• 利： • 军事化管理给企业管理带来的促进作用是巨大的。
一个企业倘假设把军队的管理方法、管理模式及管 理经验作为借鉴，并与本企业管理理念相结合，往 往会产生比一般的管理要求更严格、内容更标准、 标准更高的良好效果。如我国的华为、长虹、联想、 远大等大批企业就以军事化管理而闻名！、
提升唐僧领导力的紧箍咒，如此以来，恩威并举，
时不时念一念紧箍咒，即使是当年大闹天空的孙悟 空，也得乖乖跟着唐长老西行去了。
•
因此一个组织或团队的管理者，应建立工作规
组织行为学课件PPT(共 40张)
• 斯米斯（C.A.Smith）、奥尔干和尼尔（Near）确认了两个 维度的组织公民行为：利他主义（Altruism）和一般化的顺 从（Generalized Compliance），前者表现出对特别的人 （例如一个同事）提供帮助后，后者则主要是一种具有更多
公民责任心的非个人形式，它包括对关于工作过程和产品规
• 梅耶和艾伦： • 情感承诺 • 连续承诺 • 规范承诺
三、组织承诺的测量
• 默德：OCQ • /bbs/index.php
• 梅耶和艾伦：组织承诺三因素测量表
• 量表的本土化问题 • /p-1036497.html • 共154题
尊重和理解；运动员精神含有一种对偶尔和暂时的个人不便
与强制性安排不发牢骚、申诉和抗议的态度，愿意毫无抱怨
的忍受；公民美德则是一种在组织的管理过程中具有责任心
和建设性的投入，积极参加和自觉关心组织各种活动。尽管
后来许多学者又从更多的方面和角度对组织公民行为作了探
讨，但就目前来说，采纳得较多的还是主要由奥尔干等人提 出的五维度组织公民行为结构观点。
• OCB 至少由七个维度构成:助人行为(helping behavior) ,
• 运动家道德(sportsmanship) , • 组织忠诚(organizational loyalty) , • 组织遵从(organizational compliance) , • 个人首创性(individual initiative) , • 公民道德(civicvirture) • 和自我发展(selfdevelopment) 。
• 对组织目标的认同和接受； • 渴望为组织发挥作用； • 维持组织成员资格的欲望。
• 夏兰希克： • 个人对某一特定组织的依赖，一些相应的行
组织行为学第三版弗兰克案例分析 PPT
个性？为什么？
• 宽容待下属，严于律己，感恩对自己赏识 的人，同时也要发现下属的优点
• 仁，勇，智 • 处理人际关系技能，要学会赞美和开导顾
客 • 分析店铺的销售业绩和盈利平衡点 • 制定细致缜密的终端员工销售目标 • 完善员工训练计划提升店铺的效率
组织行为学第三版弗兰克案例分析
案例再现
• 弗兰克是一家连锁商店的经理， 但他的商店的销售情况是低于 平均水平的。并且前任经理爱 丽丝的销售情况非常好。
• 在爱丽丝看来，弗兰克似乎缺 少一个商店经理重要的品质， 担心这种个性可能会导致丧失 商誉。果然在一次巡查中发现 了问题。
• 弗兰克在处理店员迟到和顾客 退货这两件事上出现了严重的 问题
问题讨论
大家应该也有点累了，稍作休息
大家有疑问的，可以询问和交流
问题讨论
问题讨论
店员迟到问题
• 早晨有个店员迟到 了5分钟，弗兰克劈 头一通指责，店员 似乎想对他解释什 么，但弗兰克不给 她解释的机会，并 警告说：“你这个 月的奖金被扣除了” 店员含着眼泪走开 了。
店员迟到问题
顾客退货
• 接着有一位顾客来退货，顾客咬定货物在打 开包装之前已损坏，要求换一个好的，弗兰 克拒绝退货，理由是商店的货物没有残次品， 是顾客无理取闹。顾客暴跳如雷，扯开嗓子 批评商店和店员，商店里的顾客看到这次争 吵时，大部分人没有卖任何东西就离开了
组织行为学1版-陈春花PPT课件
组织行为学
陈春花 杨忠 曹洲涛 ➢插入本书封面
第一章 概论
陈春花 杨忠 曹洲涛
历史 学科特性 研究方法
趋势
关键阶段、代表人物 交叉学科 不同角度，不同分类 全球化，面临挑战
一、组织行为学的形成与发展
陈春花 杨忠 曹洲涛
管理心理学的 出现与发展
行为科学理论
莱维特 巴斯
人际关系学派（霍桑实验） 人力资源学派（麦格雷戈）
心智能力
描述
1.适应性和封闭速度 在心里保持一个特别视觉构像的能力
2.流畅性
产生字词、思想和言语表达的能力
3.因果感应
形成和验证假设、发现相互关系的能力
4.联想记忆
记住并能够回忆不相关材料的能力
5.记忆广度 6.数字能力
在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能 力 能够快速对数字进行算术运算的能力
个体
1.个体差异（特质、能 力、 人格） 2.个体行为的基础（知 觉、归因、情绪、态度） 3.个体行为与组织的匹 配（学习、工作满意度、 组织承诺、组织公民行 为、心理契约） 4.激发个体行为的内外 部因素（动机与激励）
群体
1.群体行为特性 2.群体行为的基础（群 体的结构、规模、规范、 凝聚力等） 3.群体行为过程 4.群体决策行为 5.团队行为与团队管理 6.领导行为 7.人际沟通行为 8.冲突行为
三、人格差异
2.性格与价值观
陈春花 杨忠 曹洲涛
性格是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来 的较为稳定的心理特征。
价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信 念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。价值观包含内容和 强度两种属性。 内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的； 强度属性表明其重要程度。
陈春花 杨忠 曹洲涛 ➢插入本书封面
第一章 概论
陈春花 杨忠 曹洲涛
历史 学科特性 研究方法
趋势
关键阶段、代表人物 交叉学科 不同角度，不同分类 全球化，面临挑战
一、组织行为学的形成与发展
陈春花 杨忠 曹洲涛
管理心理学的 出现与发展
行为科学理论
莱维特 巴斯
人际关系学派（霍桑实验） 人力资源学派（麦格雷戈）
心智能力
描述
1.适应性和封闭速度 在心里保持一个特别视觉构像的能力
2.流畅性
产生字词、思想和言语表达的能力
3.因果感应
形成和验证假设、发现相互关系的能力
4.联想记忆
记住并能够回忆不相关材料的能力
5.记忆广度 6.数字能力
在呈现一系列项目后立即正确地回忆出这个项目系列的能 力 能够快速对数字进行算术运算的能力
个体
1.个体差异（特质、能 力、 人格） 2.个体行为的基础（知 觉、归因、情绪、态度） 3.个体行为与组织的匹 配（学习、工作满意度、 组织承诺、组织公民行 为、心理契约） 4.激发个体行为的内外 部因素（动机与激励）
群体
1.群体行为特性 2.群体行为的基础（群 体的结构、规模、规范、 凝聚力等） 3.群体行为过程 4.群体决策行为 5.团队行为与团队管理 6.领导行为 7.人际沟通行为 8.冲突行为
三、人格差异
2.性格与价值观
陈春花 杨忠 曹洲涛
性格是人对现实的稳定态度和习惯性的行为方式中所表现出来 的较为稳定的心理特征。
价值观是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信 念，包含了正误、好坏、取舍的判断倾向。价值观包含内容和 强度两种属性。 内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的； 强度属性表明其重要程度。
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组织行为学
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案例研究：金光公司
多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公 司。机会终于来了，在好朋友陆侃的建议下， 乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的 金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用 于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负 责货物运输、财务和行政工作。开始时，金光 公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金 光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建 筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住 宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得 了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高 速增长的新阶段。三年后，公司的人数增加到 50人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚 开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。
题。
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◈ 2 乔刚应如何解决所面临的问题? ★ 首先从经营者的心理上，应该清楚的是决
策者不可能事必躬亲，一个企业单位就好像是 一个微缩版的社会结构，一国中央政府的总理 不可能将其权力延伸到细节社会现象上面，如 汉初著名丞相陈平所说“宰相不亲小事”。
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★ 其次，员工就是经营者个人的延伸，是经 营者高度丰富的头脑、是经营者高度发达的手 足，他们在一个企业经营中占据着要的地位， 经营者应当赋予他们充分的信任，进而给予他 们适当的符合其职务职责的权力，并且相信他 们一定能够做好。
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总结
我们小组认为，要想真正的成为一个好的 组织行为管理者，就要能够做到充分的相信自 己的员工，不必事事都要靠自己，只觉得自己 的决定是正确的。而且，一个公司的壮大是靠 全公司的人一起努力得来的，如果只靠上司自 己一个人的人际关系所得到的业务，是微不足 道，也是不会长久的。
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谢谢观看！
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★ 这首先与我国两年多年农业经济环境下形 成的经营思维有关，与一千年来以家庭为单位 的小手工、小作坊生产、经营习惯有关，最重 要的是反映了改革开放三十年以来市场经济发 展程度仍不够高、市场开放性程度有限的问题 。最高经营决策权人仍如同小商人亲自管理生 产销售过程中的一切环节，通过人际关系为其 产品找销路，这充分反映出两千多年中国人情 社会的烙印。
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分析思考题：
◈ 1 乔刚遇到了哪些组织行为管理问题? ◈ 2 乔刚应如何解决所面临的问题? ◈ 3 金光公司的问题有无普遍性?为什么?
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◈ 1 乔刚遇到了哪些组织行为管理问题? 我们小组认为，乔在组织行为管理上一共大体 遇到了三个方面的问题：
★ 人与工作、组织和环境的匹配问题。 ★ 激励问题是微观组织行为学研究的核心问题。 ★ 组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问
★ 对于员工来说，企业存在以下价值：不仅 为员工提供维持家庭生活的基金，还为他们施 展自己的才能、实现自我提供了平等竞争的平 台。
★ 就如金光公司乔那样的管理模式，使员工 觉得自己的才能悟出可以发展，英雄无勇武之 处。必然会导致他们失望而归，最后走向辞职 的道路。
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★ 最后，作为市场经济中的一个经济实体， 应当以市场经济规律作为其精英的基础和依据， 而非依赖人际关系构成其经营获利的来源，否 则便是不健康不科学、势必不能长久的
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一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一 些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有 答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心 生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友另一 个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的 时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无 法直接指挥仓库的运营。他任命两位公司元老 为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、 任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲 自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合 同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业 务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚 、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应 的职权来从事经营管理。最近发生的几件事情 乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客 户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键 物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员 工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的 营业额和利润出现了明显下降。
★ 乔与好友陆侃之间的决裂正是因为他由一 开始的接受朋友的业务帮助，但后来因为无能 为力而并没有帮助朋友。其实，在商场上朋友 之间也无可厚非，但万事都有一个度，如果太 依靠或者是一下子断的彻底，即使是朋友之间 也会不会有好的收场。
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◈ 3 金光公司的问题有无普遍性?为什么?
★ 金光公司所反映出来的问题在我国市场经 济发展到目前阶段还是存在一定的普遍性的。
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案例研究：金光公司
多年来，乔刚一直梦想拥有一家自己的公 司。机会终于来了，在好朋友陆侃的建议下， 乔刚经过努力注册了专门从事建筑供应业务的 金光公司。金光公司在市郊租了一间大仓库用 于储存建筑材料，同时招聘了数名职工分别负 责货物运输、财务和行政工作。开始时，金光 公司的业务量很少，靠开发商陆侃的帮助，金 光公司勉强维持运转。一年后，由于结识了建 筑行业联合会理事长，乔刚拿到了一个大型住 宅项目的供应合同。公司上下工作认真，赢得 了开发商的高度赞扬。从此，金光公司迈入高 速增长的新阶段。三年后，公司的人数增加到 50人，还另租用了一间仓库。与此同时，乔刚 开始担心公司出现的许多问题，首先是陆侃。
题。
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◈ 2 乔刚应如何解决所面临的问题? ★ 首先从经营者的心理上，应该清楚的是决
策者不可能事必躬亲，一个企业单位就好像是 一个微缩版的社会结构，一国中央政府的总理 不可能将其权力延伸到细节社会现象上面，如 汉初著名丞相陈平所说“宰相不亲小事”。
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★ 其次，员工就是经营者个人的延伸，是经 营者高度丰富的头脑、是经营者高度发达的手 足，他们在一个企业经营中占据着要的地位， 经营者应当赋予他们充分的信任，进而给予他 们适当的符合其职务职责的权力，并且相信他 们一定能够做好。
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总结
我们小组认为，要想真正的成为一个好的 组织行为管理者，就要能够做到充分的相信自 己的员工，不必事事都要靠自己，只觉得自己 的决定是正确的。而且，一个公司的壮大是靠 全公司的人一起努力得来的，如果只靠上司自 己一个人的人际关系所得到的业务，是微不足 道，也是不会长久的。
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谢谢观看！
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★ 这首先与我国两年多年农业经济环境下形 成的经营思维有关，与一千年来以家庭为单位 的小手工、小作坊生产、经营习惯有关，最重 要的是反映了改革开放三十年以来市场经济发 展程度仍不够高、市场开放性程度有限的问题 。最高经营决策权人仍如同小商人亲自管理生 产销售过程中的一切环节，通过人际关系为其 产品找销路，这充分反映出两千多年中国人情 社会的烙印。
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分析思考题：
◈ 1 乔刚遇到了哪些组织行为管理问题? ◈ 2 乔刚应如何解决所面临的问题? ◈ 3 金光公司的问题有无普遍性?为什么?
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◈ 1 乔刚遇到了哪些组织行为管理问题? 我们小组认为，乔在组织行为管理上一共大体 遇到了三个方面的问题：
★ 人与工作、组织和环境的匹配问题。 ★ 激励问题是微观组织行为学研究的核心问题。 ★ 组织变革问题是宏观组织行为学研究的核心问
★ 对于员工来说，企业存在以下价值：不仅 为员工提供维持家庭生活的基金，还为他们施 展自己的才能、实现自我提供了平等竞争的平 台。
★ 就如金光公司乔那样的管理模式，使员工 觉得自己的才能悟出可以发展，英雄无勇武之 处。必然会导致他们失望而归，最后走向辞职 的道路。
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★ 最后，作为市场经济中的一个经济实体， 应当以市场经济规律作为其精英的基础和依据， 而非依赖人际关系构成其经营获利的来源，否 则便是不健康不科学、势必不能长久的
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一次，陆侃让乔刚在极短的时间内供应一 些紧缺的材料，因为实在无能为力，乔刚没有 答应好友的请求，两人从此翻脸。乔刚不担心 生意受损，只是很惋惜失去了一位好朋友另一 个问题是，乔刚发现自己在办公室处理文件的 时间越来越长，他已经不认识许多员工，也无 法直接指挥仓库的运营。他任命两位公司元老 为仓库的业务经理，但依然掌握着工作计划、 任务分配等所有事项的决策权。他甚至坚持亲 自检查和签署采购单。而且，公司大多数的合 同还是由乔刚通过人际关系获得。这一切使业 务经理左右为难，一方面他们对乔刚非常忠诚 、不愿争权，另一方面他们感到自己缺乏相应 的职权来从事经营管理。最近发生的几件事情 乔刚觉得问题非常严重。第一，一位重要的客 户打电话抱怨金光公司没能及时供应一些关键 物资，表示今后不再合作；第二，几个优秀员 工同时提交了辞呈；第三，会计汇报说公司的 营业额和利润出现了明显下降。
★ 乔与好友陆侃之间的决裂正是因为他由一 开始的接受朋友的业务帮助，但后来因为无能 为力而并没有帮助朋友。其实，在商场上朋友 之间也无可厚非，但万事都有一个度，如果太 依靠或者是一下子断的彻底，即使是朋友之间 也会不会有好的收场。
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◈ 3 金光公司的问题有无普遍性?为什么?
★ 金光公司所反映出来的问题在我国市场经 济发展到目前阶段还是存在一定的普遍性的。