组织行为学案例分析ppt课件

公司员工之间经常因观念不同发生矛
C
盾
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人物介绍：
赵明
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维邦公司总经理 中国人
Linda 韩国人
助理研究员 美籍员工 崇尚女权 主义
研发部门主管 保守
Deshler(德什勒) 生产部门主管 德国人
John
公司老顾客 英国人
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赵明遇到的问题
研发部
韩国主管比较保守
， 歧视女性，对
A
女性不屑一顾
安排Linda一些记 录和整理资料等 C
其次组织内部没有有效的沟 通并及时有效化解矛盾。
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解解决决方方案法
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研发 部
部门主管，尤其是研发部门这种需要创新
的部门，因为对女性的错误观点，而忽略她的 才能，这种做法是不对的。
Linda和韩国主管应该进行交谈、沟通， 让韩国主管改变对女性的偏见，而Linda也应 该心平气和地和主管讨论这个问题，来化解矛 盾。
沉默内敛 认为客户部经理的
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行为是对自己的不 尊重 3 对赵明告状，并表示 了自己极大的不满
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如何解决问
题？
赵明
Lind
Desh
Joh
a
ler
n
研发 部主 管
手下 员工
客户 部经 理
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9
问题 分析
产生这些问题的主要原因 在于文化背景的不同，文化背 景的差异导致来自不同国家的 员工对同一问题的看法的巨大 差异，具体来说是员工的价值 观与态度不同而导致的。
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案例：赵明上任第一天
Linda是一名研发部门的新员工，韩国主管是认为女员工 不论专业水平有多高，始终在实际工作中不如男员工。主管 仅安排Linda一些记录和整理资料等小事，实在受不了这种待 遇的Linda提出了辞职要求。
负责生产任务的团队成员是中国人，由于每天的生产计 划工作量不是很均衡，就私自决定调整了每天的生产计划。 生产部的主管－德国人Deshler（德什勒）一知道这件事情便 大发雷霆。
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德国主管非常注重
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规则和纪律
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对私自修改生产计
划非常气愤
对总经理诉苦，并
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对自己员工表示失
望与不理解 5
赵明遇到的问题
客户部
对礼仪不太了解 A 客户部经理 在和John 道别 时 ， 在和Peter说话， C 冲David点头 没 有 发 现 John 对
E
自己无礼行为的 气愤
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崇尚绅士文化的英国 1 人John，彬彬有礼，
英国人John和维邦公司平时关系很好，但是 John告诉赵 明，在昨晚举行的客户联谊会上发生了一件让John极为不满 的事情。客户部经理和John握手道别时，竟然在和Peter说话， 冲David点头。John今天马上到公司表示了自己极大的不满。
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公司情况简介：
A
上海的英国独资公司企业
B
有一半外国员工一半国内员工
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问题深度分析：
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客户部是公司的 客
门面部门，客户 户
部经理连客户的 经
不满都不能察觉， 不够称职。
理
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维 邦
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公
司
维邦公司应进行企业 文化整合，形成本企 业明确的价值观和企 业文化。
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“治本”的解决
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“ 方案：
要加强企业文化的适应性训练，加强员工 对不同企业文化、不同文化环境的反应和适应能 力，促进不同企业文化背景下员工与员工之间、 员工与企业之间的沟通和理解，在此基础上进行 初步的文化整合。
琐碎小事
不在乎Linda的意见，
坚持自己对女性的
E
看法
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来 自 美 国 的 Linda崇 1 尚女权主义,喜欢表
现自我 拥有专业知识，想要 2 实现自己价值，并参 加研发工作 3 忍无可忍，向总经 理反映问题
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赵明遇到的问题
生产部
中国人讲究变通， 不太愿意严格遵 A 守规则 在未经过领导同 意的情况下修改 C 生产计划 对领导的规定置 E 之不理
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解解决决方方案法
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生产 部
Deshler应该和中国员工多进行沟通， 举办聊天会等，使得他们相互之间了解，化 解他们之间的沟通问题。让员工觉得 Deshler是一个合格的领导，自然而然就不 会发生这种问题。
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解解决决方方案法
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客户 部
公司应该对客户部人员进行统一定时 的商务礼仪培训，提高员工的专业素养。同时， 告诫客户部经理今后要多注意文化方面的冲突。 保持礼貌和谦逊，同时加强观察力，另外最好 让客户部经理当面向John道歉。
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PS：
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另一方面的猜测：试探新上任的总 经理！
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问题深度分析：
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韩国文化认为女性 研
的任务就是相夫教 子，Linda是来自美 国崇尚女权主义者，
发 部
如果没有调解沟通，
Linda与部门主管之
间必然会导致冲突。
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生 产 部
中国和德国文化背景和 习惯的差异。中国人讲 究灵活性，喜欢发挥主 管自由与能动性。德国 人非常严谨，注重按程 序办事，不允许随意改 变既定的程序和计划。