微信平台建设运营方案(初稿)

实现目的
良好的用 户体验
吸引众多人 聚集平台
产生消费
详细展示
结合微信内与微信外的 传播特点，将微信公众账 号成为聚集忠实用户的平 台，从而实现精准的导流 营销，增强用户对平台的 黏性以及提高客户的体验
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趣往
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趣往随行
热门推荐 实时探景 热门活动 旅行游记
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职场类 生活类
产品类
运营层面
内部管理之创意活动
注：O2O类的促销活动适用于以上所有活动形式
运营层面
创意活动之活动运营案例1
您的年龄
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
您的家庭收入属于哪一种
活动形式： 以单项选择的问题为调研 形式，每次调研设置至少 5个以上20个以内的问题。
20岁以下 21岁-30岁 31岁-40岁 41岁-50岁
品牌库功能 产品库功能 咨询库功能
个性化需求功能
报价
Callcenter流程
用户 微信公众平台
人工回复后工作人员将 关键词输入用户管理平 台完善QA库 用户向公众平台账号 发出提问、投诉、咨 询等内容
用户管理平台
当用户发送内容关键词 无法匹配或出现负面及 投诉内容时，用户管理 平台将自动转入人工进 行回复
哎，又一个哥们结婚了，可我还 是单身一个人，在北京飘着 这都不叫事啦 不就是想交女朋友吗，小海帮 你啊，如果你有空了可以去静 安庄的专卖店转转，除了有很 多好的产品外，还有很多不错 的导购哦，说不定在你挑选商 品的时候还能喜结良缘呢，你 说呢，呵呵。
运营层面
外部传播之外部公众帐号
在微信内借助微信红 人大号进行传播
运营层面
创意活动之活动运营案例3
海尔兄弟的内裤是什么颜色 海尔水晶洗衣机的上市时间
活动说明： 利用运营平台可以实现手 指点击选择选项。增加用 户体验。
黄、蓝 紫、黑
红、绿 蓝、绿
2012年4月20日 2012年9月1日
2012年11月11日
2013年1月1日
着陆页问答类形式
运营层面
创意活动之活动运营案例4
完善用户 数据库
数据 调优
数据 测试
对调研获取的数 据进行活动测试
运营层面
外部传播之热点事件营销
示例分享
借助话题事件的传播，在推广 中加入官方微信的二维码，实 现公众平台的推广传播
运营层面
外部传播之热点事件营销
示例分享 一位用户跟海尔1169微信账 号吐糟自己单身的痛苦，海尔 在问清楚这位用户的地址后， 建议他到其中一家门店挑选产 品，并告知该店有适合他的女 女导购。 网友将这个对话过程截图，并 分享到网络
用户管理平台自动获取公众 平台的用户发出内容，并记 录历史数据
人工
自动
用户管理平台中预设 关键词自动回复与用 户互动，并记录历史 内容及数据
LOGO
3000元以下 3000-5000元 5000-8000元
8000-10000元
调研类
运营层面
创意活动之活动运营案例2
活动说明：
基于自定义回复的原理就可 以设定层层的问题，把正确 答案设置为触发下一道题的 关键词，用户回答正确就会 进入下一题，回答错误就没 有任何回复，还可以重新发 送回答，直至答对。 回答完所有问题后即可触发 奖品。 常规问答类形式
活动内容： 活动整体形式简洁明了，是 利用微信的语音、文字、图 片等回复功能，号召网友上 传规定和标准化的回复内容， 活动结束后，由举办方人工 选出用户为获胜者。并送与 奖品或礼物
内容上传类
运营层面
创意活动之活动运营案例5
活动说明：
基于自定义回复的功能，设 计一系列故事剧情，把自动 回复的关键词设置为触发下 一剧情。用户回复不同的关 键词会得到不同的剧情和结 局。 品牌或产品的信息嵌入到其 中，作为一个故事情节的发 展，用户只有完成转发或分 享才能完整的了解故事结局。
海尔兄弟和克鲁德在海 上遇到鲨鱼袭击。克鲁 德落水，眼看要葬身鲨 鱼腹，被海豚所救。这 时看到有一艘轮船经过。 并登上路过此地的一艘 轮船。
回复“求救”被就上船。 回复“游开”等海尔兄 弟。 求救
剧情类
运营层面
内部管理之数据优化
闭环系统： 对用户数据库的收集、 测试、调优，形成闭环。
数据 收集
每月对用户进行一 次调研活动
运营层面
外部传播之第三方平台
示例分享
今年本打算送老妈一套成套家电仅仅孝心，没成想海尔微 信扫一扫，让老妈自己找到了最爱@好友1@好友2@好友3
技术层面
概述
提供用户关系管理和客户关系管理
提供客服自动应答管理 提供内部管理的技术支持
技术层面
CRM系统-用户关系管理
地域分析功能 喜好分析功能 关注产品分析功能 标签功能 数据管理功能
来源监测功能 站外分享功能
多次群发功能 分组群发功能 1对1发布功能
技术层面
CRM系统流程
收集
监控
来源 通过行为抓取数据
分析
基础属性
激活
主动推送 行为习惯 产品活动品牌以及相关的内容 精准对接 主动：通过归类分组相应推送 相应内容
技术层面
Callcenter
分发个人号功能 分发公众号功能
文字自动回复功能 图文自动回复功能 语音自动回复功能 位置自动回复功能
LOGO
微信平台建设运营方案
目录
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现状分析
实现目的 详细展示 运营层面 技术层面及报价
现状分析
① 微信公众号的日益兴起导致市场许多微信公众号（自媒体/企业/机构等）泛滥； ② 由于微信公众市场的凌乱导致现有的微信平台的运营方式及运营理念太过统一； ③ 在相同的运营观念下导致用户看到的信息基本一致； ④ 用户在接收信息的感触下会引导用户取消关注； ⑤ 微信平台的流失率比较高； ⑥ 对于普通的运营者来说不能有效的控制用户的流失率，相对而言部分运营者不能有 效的吸引用户； ⑦ 不能有效的进行用户转化
会员中心 积分商城 在线客服 景点导航
详细展示
运营层面
运营层面
内部管理之概述
服务内容
形象定位 内容规划
最终实现
明确需求，特性定位 投其所好，内容吸引
互动活动
数据优化
盘活粉丝，增强粘性
精准分析，按组归类
运营层面
内部管理之内容规划
日常稿件 产品类、生活类、职场类等 的稿件，类似于媒体属性。 设计专题内容 话题稿件