企业员工情绪管理的意义与策略

企业员工情绪管理的意义与策略

发表时间：2019-12-24T09:27:10.460Z 来源：《知识-力量》2019年12月57期作者：刘欢马亚欣

[导读] 因为受到心理因素、工作压力、社会环境等方面的影响，企业员工在社会转型期会呈现复杂化、多样化的趋势，如果只是依靠单一传统的思想政治工作方法方式，不对员工多样化情绪带来的相关问题进行全面剖析，不主动分析员工不良情绪产生的原因，对企业经营生产受不良情绪的影响进行分析，那么长此以往企业的发展和员工队伍的发展会受到严重影响。企业的良好发展会受到企业员工情绪的影响，此外社会稳定与家庭和谐也会受到其影响。

（郑州工业应用技术学院，河南 451150）

摘要：因为受到心理因素、工作压力、社会环境等方面的影响，企业员工在社会转型期会呈现复杂化、多样化的趋势，如果只是依靠单一传统的思想政治工作方法方式，不对员工多样化情绪带来的相关问题进行全面剖析，不主动分析员工不良情绪产生的原因，对企业经营生产受不良情绪的影响进行分析，那么长此以往企业的发展和员工队伍的发展会受到严重影响。企业的良好发展会受到企业员工情绪的影响，此外社会稳定与家庭和谐也会受到其影响。

关键词：心理情绪；企业管理；人力资源

一、员工情绪管理的定义及内涵

员工的情绪管理，指的是企业在管理过程中有效的调节和控制员工群体或员工个体情绪波动和变化。就员工情绪管理而言，其主要是对他人的情绪和人的自身情绪进行研究，对其发展和产生的规律进行研究，进而对其情绪进行控制、协调和认识。其最关键的基本原则就是“以人为本”，通过有效、科学的管理方式，基于完善人、发展人、依靠人的角度，提升企业员工和管理者对自身情绪的控制和察觉水平，使其心态更加乐观，持续进行自我完善、自我激励，最终充分体现人的价值。

二、员工情绪管理对于企业的重要意义

(一)推行情绪管理，可以减少员工压力，提高生产效率

自从加入WTO，我国的国有企业发展格局和生存环境发生的变化非常巨大，企业间出现了激烈的竞争，新知识、新观念和新体制对企业员工提出的要求也随之变高。在劳动过程中，企业员工面临了更大、更多的压力，面临了更高、更强的挑战，所以在这种情况下，企业员工显得十分压抑、焦虑，因为感受挫折，所以企业员工会出现更多的抵制、逆反、操作不当、注意力分散等行为，这对于企业员工和管理者的发展来说，都是非常不利的。所以说，面对这种情况实施员工情绪管理，其能够将员工对情绪的调控和认知能力提升，进而让员工发挥出更好的工作积极性和能力。

(二)推行情绪管理，可以增强合作精神，改善企业管理

针对以往思想政治工作方式方法，可以通过员工情绪管理进行改善，对员工与企业间的交流、沟通方式进行转变，真正考虑员工的想法，进而更好的服务员工，将互相温暖、互相关心、互相帮助的生活环境和工作环境提供给员工，将员工的主观能动性发挥出来，让员工将个人才干施展出来，让员工更好的将个人价值实现。并且，通过情绪管理，可以将管理渠道疏通，让企业管理从“管”转变到“理”。

(三)推行情绪管理，可以激发热情，营造良好氛围

员工的创造与忠诚能够决定一个企业的成败，但是想要单纯的依靠物质奖罚的管理手段和制度是不能造就员工的创造与忠诚的。之所以要实施员工情绪管理，主要是为了对企业员工给予精神层面的鼓励，通过人文关怀的方式来引导员工，对员工进行合理的教育，让员工能够进行正确、合理科学的自我评价，使其将有度、合理的正当需求提出，理性、辩证、全面的认知社会，并能够坦然勇敢的面对生活和工作中的各种困难和挫折，对各种不良情绪进行及时的控制和调整，发挥更好的工作能力。员工在这种氛围内能够产生更好的创造性、毅力和进取心，也只有这样，企业的发展才会更加的健康和顺利。

三、实施员工情绪管理的方法与策略

(一)要培养察觉员工情绪波动的主动意识

对于员工情绪而言，其有很多种表现形式，只有情绪足够积极，那么才能有更高的工作效率，才能创造更好的绩效，如果情绪消极，那么工作效率也会降低，这会影响到绩效。面对新的任务、新的形势，企业管理者需要以以人为本作为基点和重点，将员工情绪管理工作切实加强。到基层中去，对生产一线进行观察、感受，对企业员工在生活和工作中遇到的问题和困难给予关注，对员工情绪变化情况给予足够重视，对有效科学的措施进行采取，对出现的各种不良情绪进行合理的引导和管理，让企业发展的更加和谐。就企业管理者而言，要做到换位思考，利用“夏送清凉、冬送温暖”以及“双节”送温暖、走基层，坚持“三必问”、“五必访”，真正深入到职工家庭、深入食堂宿舍、深入生产一线，对员工给予足够关心，对员工家庭和个人遇到的困难和问题进行及时了解，如发现可能导致员工情绪变化波动的因素，及时将其清除，以防其发展成不良情绪，确保员工队伍的状态良好的水平。

(二)要善于剖析员工情绪变化的内外因素

员工之所以会出现情绪上的波动，这是有原因的，管理者需要对职工心理有一定的了解，只有这样才能做到对症下药。当今时代，一条社会性新闻、一个突发事件能够让员工情绪出现波动。企业在新时期面临更加复杂的市场环境，面对更加激烈的市场竞争，员工的经济效益以及企业的经营情况，都会对员工情绪产生直接影响。并且，因为一些主观因素如个人脾气、性格等，所以不同员工的行事风格和工作作风也是不同的，在工作当中也会出现碰撞、摩擦、误解等情况，矛盾看似很小，然而若不及时化解矛盾，那么员工的情绪会受到影响。一些员工性格偏激，若不进行合理的处理，甚至可能会出现人员伤亡情况，这种后果将是非常严重的。管理者需要对员工动态进行及时掌握，对其出现的原因进行分析，将对应的对策拿出，才能将情绪管理工作做好。

(三)要建立疏通员工情绪表达的有效通道

就国有企业而言，其具有思想政治工作方面的优势，要将这种优势发挥出来，就党政工团组织而言，其需要将沟通机制完善，将沟通渠道建立起来，将沟通氛围营造，确保员工苦有地方诉，话有地方说。只有沟通交流渠道畅通无阻，那么员工才可以及时的宣泄自己的情绪，若交流渠道不够畅通，员工无法及时的宣泄情绪，这势必会对团队的工作产生影响。有很多交流渠道，包括热线电话、阳关工作室、厂长（经理）信箱等。如果具有畅通的渠道，那么员工会更加信任管理者，员工的归属感会加强，团结一心的工作氛围会出现。再者，还