提高WCDMA网络无线系统接通率指标QC成果汇报抚顺联通

要因确认三：数据配置问题
结论三：非要因
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要因确认四：优化参数问题
结论四：是要因
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要因确认五：网络拥塞问题
结论五：是要因
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要因确认六：外部干扰
结论六：是要因
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要因确认七：施工工艺问题
结论七：是要因
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要因确认八：无线环境问题
结论八：是要因
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质量是生存之本,创新是发展之路 2014年1月――2014年12月
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1、小组介绍
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1、小组介绍
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2、名词解释
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两提项升指该标指均标位已于经全迫省在最眉末睫位。。 确定本次活动课题：提高WCDMA网络无线系统接通率
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公司要求
相关指标：WCDMA无线系统接通率低 于90%的小区比例（%）降低至0.06%
本次QC活动的目标是根据公司的要求来设定的,因此本 次QC活动采取的是指令性课题
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序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
成员姓名 方爱冬 杨德利 栾舒涵 刘柳 孙若晗 夏咏南 杨猛 郑如意 董祺 徐哲 吴伟 王冬梅 魏娜
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阶段目标达成
WCDMA无线系统接通 率
WCDMA无线系统接通率低于90%小区比例
WCDMA无线系统接通率指标得到改善,超额完成 既定目标
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从投诉处理工单数量上看,问题定位在“无信号”、“有信号无法 接通”以及“信号不稳定”都可划分到无线系统接通率低会引起的 投诉类型。从2014年1月投诉工单问题定位在上诉3个原因的共计 51件,到2014年12月份投诉工单问题定位在上诉3个原因的共计42 件,减少了9件。
阶段目标达成
实施结果确认
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对策实施二：优化参数问题
问题小区指标
实施结果确认
阶段目标达成
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对策实施三：网络拥塞问题
实施过程：对于处于市区核
心地带,属于高用户数量高 业务量区域,通过统计,无 线资源利用率最高时已达到 90%以上,网络拥塞情况严 重。对其及时进行载波的扩 容。
实施过程：突发无
线系统接通率低,登 站发现小区传输2M 线告警。代维人员进 站维修,发现2M线 接头损坏,重新做头 以后传输告警消除, 指标恢复。
阶段目标达成
问题小区指标
实施结果确认
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对策实施六：无线环境问题
实施过程：通过
路测发现未接问 题小区,第其详 细分析原因,确 认问题,进行整 改,调整工程参 数。调整后对该 区域进行复测。
网优工作年限 5 12 6 5 5 4 4 3 2 2 2 10 4
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月 份 设备故障 网络拥塞 工艺 参数问题 干扰 合计
2014年2月
20
1
0
0
0
21
2014年3月
15
1
1
2
1
20
2014年4月
18
1
1
0
0
20
合计
53
3
2
2
1
61
设备故障
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目标可以实现
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（一）收获
通过这次活动小,小组组成成员员对对QQCC方方法法和和工工具具有有了了更更深深层层次次的的 认识Q,QCC水水平平得得到到明明显显提提升升。。
（二）下一步的打算
为进一步提升面向市场的快速支撑能力、提升客户满意度小,小组组的的下下一一
年龄 44 40 38 31 27 32 27 26 25 24 41 33 32
文化 研究生 本科 本科 研究生 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科 本科
QC小组职务 组长 副组长 成员 成员 成员 成员 成员 成员 成员 成员 成员 成员 成员
职务 网优中心经理
总监 主管 分区负责 分区负责 分区负责 分区负责 分区负责 分区负责 分区负责 数据整理 数据整理 数据整理
出现System module failure告警,判断设备存在故障。
首先尝试更换天线和馈线时接头,并且更换跳线以后告警仍然没 有消除,然后更换远端射频模块RRU,无改善,最后发现BBU光 模块不正常,更换光模块后告警消除,无线系统接通率提高。
实施前
设备故障用户业 务无法接入
实施后
故障消除,用户 正常接入
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要因确认九：处理流程问题
结论九：非要因
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Baidu Nhomakorabea
WCDMA网络无线系统接通率低
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针对造成无线系统接通率低要因,小小组组成成员员经经过过反反复复讨讨论论,, 制定了相应的对策,并并编编制制了了以以下下对对策策表表：：
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对策实施一：处理设备故障问题
实施过程：提取该基站告警历史记录同时在网管端登站查询,
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运用鱼刺图对引起无线系统接通率低的情况的各因素进行分析
QC小组成员通过“头 脑风暴法”提出9条原 因,通过对材料、设 备、制度、人和环境 五个因素,最后确定 了6个末端因素。
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要因确认一：统计方法问题
结论一：非要因
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要因确认二：设备故障问题
结论二：是要因
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中国联通抚顺市分公司移动网用户 感知提升QC小组
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1、小组介绍
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1、小组介绍
小组名称 课题名称 课题类型 注册编号 小组的格言 课题活动时间
中国联通抚顺分公司移动用户感知提升QC小组
提高WCDMA网络无线系统接通率
现场型
重新注册时间 2014年1月
CU-LIAON-FUS-2014-003 接受QC教育
阶段目标达成
问题小区指标
实施结果确认
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对策实施四：外部干扰问题
问题小区指标
实施过程：高业务
量区域,突发无线系
统接通率低,同时 RTWP抬升,怀疑外 部原因造成RTWP高 影响接通。工程师利
阶段目标达成
用扫频仪进行扫频定
位问题设备并关停或
者进行其他调整。
实施结果确认
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对策实施五：施工工艺问题
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优化工作融入到日常的优化工 作中。形成模块化优化
完善的日常优化处理流程和考 核制度
网络硬件保障。严密监控网络中的工作情况, 及时处理硬件告警,解决硬件故障,将因硬件 故障导致的问题降到最低。
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伴随着城市发展,4G网络的建设,3G网络还承载着4G网络回 落到3G进行语音业务的呼叫,也就是我们小组亟待解决的CSFB指 标低的问题,这其中将牵扯到更多的厂家间的参数互通等问题。针 对该问题我们又再次出发,组织力量霸占难关。