医疗服务管理提升年活动领导讲话

医疗服务管理提升年活动领导讲话

同志们：

根据卫计委开展管理提升活动的工作部署，经研究决定，在全院范围内开展为期一年以“提高医疗质量，提高服务水平，提高管理能力”为主要内容的管理提升活动。为确保管理提升活动扎实有效开展，今天召开动员大会，对该项活动进行动员部署和安排。下面，我讲三个方面内容：

一、深刻认识全面开展管理提升活动的重要意义

（一）管理提升是医院提高医疗质量，提高服务水平，提高管理能力，更好发展需要。

针对当前医疗服务领域，少数医务人员在服务过程中有“生、冷、硬、顶”的现象，对待病人缺乏沟通与交流，责任心不强，少数人对待投诉，不找主观找客观，归罪于外；医疗质量有滑坡，看大病、看难病能力不足，医院缺乏足够的市场影响力；管理能力不足，少数干部执行力欠缺，不能以身作责，标准低，不按章办事，得过且过，少数员工工作不努力。

面对以上问题，正是医院加强管理、提升管理水平的有利时机。我们必须充分认识当前开展管理提升活动对医院应对外部形势、保持平稳健康持续发展的重要性和紧迫性，我们要居安思危，通过强化管理进一步降低成本，提升服务水平，提高医疗质量，增加社会和经济两个效益，增强抵御风险的能力，保持

良好发展的势头。通过管理提升活动找出风险点，找出存在的问题，向管理要效益、要质量、要增长，为医院平稳健康持续发展营造良好的环境。

（二）管理提升是促进医平稳健康持续院发展、进一步提升发展质量和效益的迫切需要。

医院经过多年改革发展，整体实力得到增强，医疗质量、服务水平、管理水平有了较大提高，目前医院正在创“三甲”，但与三级医院的标准还有差距，为此必须把提升管理水平放到更加突出的位置，扎实抓好，常抓不懈，通过强化管理促进医疗质量提升、技术水平提升、服务水平提升，真正走上管理驱动、内生增长的内涵式发展道路。我们要以此次活动为契机，通过持续不断的努力，全面提升管理水平，服务水平，向管理要效益、要质量、要发展，达到患者满意、社会满意。

二、突出重点，协同推进，全面开展管理提升活动

开展医疗服务管理提升年活动是深入贯彻党的十八大和十

八届三中、四中全会精神，以“三严三实”专题教育为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革，巩固“三好一满意”活动成果。坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。管理提升是一个长期

的过程，不可能一蹴而就。各科室抓住重点，深入查找，集中力量解决制约和影响科室发展的关键问题。要全面系统地开展自我诊断，找准存在的突出问题和薄弱环节，结合医院的方案在科室找出存在的问题，制定整改措施并切实有效的改进提升，狠抓落实。

三、强化领导，落实责任，确保管理提升活动取得实效

全面开展管理提升活动是医院发展的一件大事，我们以“三严三实”专题教育为契机，紧密结合深化医药卫生体制改革，巩固“三好一满意”活动成果。坚持以病人为中心，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，努力改善服务。通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。各科室必须高度重视，精心组织，狠抓落实，务求实效，推动医院持续稳定健康发展。这里提几点要求：一要加强宣传，强化舆论引导，为活动开展创作良好氛围。二要强化宗旨意识，树立群众观念，坚持以人为中心，把患者的需求作为第一要务,把群众满意作为第一标准。三要强化服务理念，坚持问题导向，加强医患沟通，构建和谐医患关系。四要强化医疗质量管理，加强制度建设，完善医疗服务体系，创新医疗服务模式，提升服务能力，提高服务质量，方便群众看病就医。五要强化医德医风教育，提高医疗卫生从业人员的

职业道德素养和专业技术水平，维护行业形象。六要落实领导责任，做到思想认识到位、工作落实到位。

2015年7月31日