软件项目解决方案模板

智慧物业系统

解

决

方

案

山东桥通天下网络科技有限公司

2016年12月

目录

第1章关于本方案 (3)

第2章概述 (3)

2.1项目背景 (3)

2.2建设目标 (3)

2.3建设原则 (4)

第3章系统功能模块描述 (4)

3.1业主个人中心 (4)

3.2房屋报修 (5)

3.3投诉建议 (6)

3.4物业缴费 (7)

3.5水电燃气费用缴纳 (8)

3.6社区大小事 (9)

3.7社区商城 (10)

3.8APP首页广告展览 (11)

第4章公司简介 (11)

第1章关于本方案

本方案旨在详细描述智慧物业信息系统所具备的所有功能和使用本系统后对现代化物业管理实现的智能化和便捷化提升，以及给社区居民带来的信息化和便捷化服务。

第2章概述

2.1项目背景

物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。物业管理的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境，推动了两个文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。同时，也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出。

现阶段物业管理发展存在的几大突出问题亟待解决：1.人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平；2.业主的物业知识缺乏；3.物业管理收费难，阻碍物业管理企业发展；4.物业管理缺乏现代化信息技术的支持，市场竞争力弱。

智慧物业信息系统的出现为上述问题的解决打开了一扇大门。

2.2建设目标

智慧物业系统升级小区服务模式，物业公告（通知）可通过终端APP及时送达业主，业主可通过终端APP迅速提交房屋报修、公共设施报修、投诉建议等诉求，享受快捷、智能的小区服务。

智慧物业系统整合周边商家，满足业主全方位的衣食住行需求，优惠商品一网打尽，不求数量，只求质量，只卖高档精尖，不售假货糟粕。

智慧物业打造安全，和谐，熟悉的社交圈，打破邻里陌生关系，晒心情，秀图片，发自拍。

我的社区，我的物业，签到赚积分，微店申请，活动评论等，让我的社区更直观、便利。

2.3建设原则

系统建设需本着将物业管理流程全部信息化集成到系统中，智能化解放物业管理工作人员，便捷化服务业主居民的原则。

第3章系统功能模块描述

3.1业主个人中心

业主可通过智慧物业APP注册申请成为用户，物业人员以后台管理员身份登入智慧物业后台管理系统予以审核，核实相关信息后，该业主成为用户。

图1 业主注册界面图2 个人中心界面

业主登入APP后即进入个人中心，在个人中心页面，业主可查看自己的积分情况，社区活动情况，社区论坛情况，查看自己的房屋列表，自己的报修情况，自己的投诉情况，自己的周边商家购物订单情况，还可以查看自己在社区中签到或者购物获得的积分情况，其中积分可以参与抵扣物业缴费。

在线申请线上微店，后台审核，每个人都可以有自己的微店。直观展示个人积分和社区积分消费记录。便捷查看我的社区、我得物业。便捷查看我的活动、评论。可以修改个人资料。

3.2 房屋报修

业主可以通过APP 将自己房屋的报修内容提交上去，物业管理人员在后台收到报修内容后，派送工单，让工人师傅上门维修,物业管理人员可以根据维修状况更新维修记录，报修业主可以看到维修记录，并给予维修师傅评价。

图3 物业报修界面 图4 报修列表界面

3.3投诉建议

业主可以对小区内房屋状况、公共设施、物业人员态度等进行反馈建议等等，物业管理人员在后台收到投诉建议记录后，安排相应人员，到门走访，并将反馈结果录入到相应记录中，业主可以在APP中查看处理结果，并评价本次投诉建议处理结果。

图5 投诉建议界面图6 我的投诉列表界面

3.4 物业缴费

业主如果有多套房屋，首先选定某套房屋，选择要缴费的月份，然后缴纳物业费用。缴纳费用有多种途径可供选择：微信支付，支付宝支付。业主缴费成功后，物业管理员后台可查看到业主的缴费状态。

图7 物业管家界面 图8 物业缴费界面

3.5 水电燃气费用缴纳（外地需要另外对接）

对于社区生活费用的缴纳，业主可通过APP 在相关界面直接操作进行缴纳，包括自来水费用，生活用电费用，天燃气费用等。

图9 水费缴纳 图10 电费缴纳 图11 燃气费缴纳

3.6 社区大小事

和谐邻里，慧心社交。打造安全，和谐，熟络的社交圈，打破邻里陌生关系，晒心情，秀图片，发自拍，发心情。业主可发布自己的动态，支持图文混编，支持点赞、评论、转发。业主也可以发起兴趣爱好活动，社区其他业主可以参与活动，共同互动。

图12 社区论坛 图13 话题圈子

3.7 社区商城

物业可吸纳周边优良商家进驻平台，服务社区居民，例如：外卖、超市、微店、团购、菜市场等。社区居民足不出户即可满足全方位衣食住行的需求。业主从平台商家购物享受积分赠送活动，并可用积分抵用购物现金。

业主可随时查看自己的订单明细，订单详情，物流配送状态等直观可见，支持支付宝、微信支付，商家服务态度，商品评价一目了然。

后台系统支持对商家店铺的管理，并开放独立商家后台对商铺、商品的管理。

图14 社区商城 图15 商家列表

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3.8 APP 首页广告展览

物业可定向推送相关类似油画展览、装潢展览等的广告到用户终端首页，将业主居民感兴趣的产品或者商业活动展现到居民面前，起到更好更精准的推广作用。

图16 广告位展览-装潢展览 图17 广告位展览-油画展览

第4章 公司简介

山东桥通天下网络科技有限公司是一家集设计、研发、营销为一体的互联网软件开发综合服务商。2016年正式成立，公司化运营，拥有几十名员工，在业界拥有众多的合作伙伴。我们的团队年轻、朝气、充满活力！我们的梦想是：致力于成为国内一流的软件开发服务商。

欢迎各界伙伴莅临洽谈业务！