以标准化管理提升幼儿园教育服务质量

实施后阶段
成策定招 立划项生 招招目工 生生负作 小方责动 组案人员
接培 组待训 织环招 招境生 生准人 宣备员 传
控实 制施 接工 待作 环细 境则
地组新档 区织生案 统新家资 筹生长料 协报会汇 调到议总
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第二、对流程进行分解
接待环境准备
场
人
设
地
员
施
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位
位
查
物
表
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格
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教育服务基本要素
质量目标 环境支持
人力资源 操作流程 基本要素
文本档案 反馈信息
技术指标 环境控制
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三、归纳基本特点
强调流程再造 强调团队管理 强调技术培训 强调信息管理 强调预防干预
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“招生服务”案例解剖
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第一：确定基本流程
筹备阶段
实施前阶段
实施阶段
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框范和确立幼儿园基本教育服务项目，通过对影 响幼儿园服务质量的各个项目的流程结构、要素等相 关因素研究，把服务项目实施过程中所要涉及的行为 赋予技术含量，尽可能按服务的要求标准化，把日常 教育服务工作中积累经验尽可能清晰化，从中提炼出 构成标准化管理的基本要素，最终形成项目文本，以 达到科学管理、技术储备、教育训练、提高质量的目 的。
▪ 保教主任 对招生工作中各条块的工作进行分工、协调、调整； 落实方案并对方案执行情况进行检查。
▪ 后勤组长 负责招生工作中所有设施、设备的提供和卫生、安 全等工作；反馈总结实施情况。
▪ 年级组长 负责招生工作中咨询、接待的技能培训；准备相关
文本资料、表格；制定落实宣传方案；设计招生日的接待活动
方案；向园长反馈实施情况。
究确定后以特定形式发布，作为共同遵守的准
则和依据。
标准化—— 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的
或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则
的活动。
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二、提炼基本要素
基本教育服务项目标准化管理： 是指对幼儿园中那些重复频率高、家长参与面广、
家园之间互动性强，社会影响大，为孩子和家长提供 各种教育信息的常规性活动，制定共同的和重复使用 的规则，以取得在一定的范围内获得最佳秩序的活动 过程。
以标准化管理提升幼儿园教育服务质量
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当前面临形势
管理手段现代化 实现人的国际化 服务质量意识增强 公共服务意识增强
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质量管理思想
强调要将管理视为一个过程控制，依靠严 格的管理制度监控整个管理过程，杜绝中间任 何环节出现不规范行为，从而确保产品质量。
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实施标准化意义
生方案；负责方案的组织实施；对招生过程进 行监控；排解影响招生工作的不利因素；收集 反馈信息；对招生工作进行评价总结。
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第五、明确岗位职责
▪ 园 长 全面负责招生工作的组织实施；进行招生工作部署； 明确各项目负责人的工作要求；负责对准备工作进行检查；对 招生工作中的政策性问题进行协调；负责对招生工作的全面总 结并向托幼主管部门提交招生情况报告。
与当日招生无关的场地、楼道口采取禁止通行的施。 门卫对进出人员进行观察，禁止无关人员进入，对车
辆进行管理。 学校事先安排好各种车辆的停放区域，必要时与所在
社区、警署取得联系。 危险处设置标志，以提醒过往家长和幼儿。
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第五、明确岗位职责
招生工作小组职责： 对本幼儿园的招生背景进行分析；制定招
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第七、收集服务信息
一、招生筹备阶段相关文本
招生工作方案
招生细则
招生简章
二、招生实施阶段相关文本
新生报名单
幼儿活动情况记录表
与招生日有关的温馨提示
三、招生实施后相关文本
幼儿园新生报名汇总单
录取新生汇总单
录取通知单
新生家长须知
幼儿园日常管理制度 精选ppt
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基本观点形成
标准应该在实践过程中不断得到修正，才能始终保持 标准的可行。
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谢谢
2008年上海市学前教育年会
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拥有标准的教育服务才是真正成熟的教育服务。 实现教育适度超前发展必须引进先进管理理念。 管理过程清晰化为无形价值信息提供感知可能。 用服务规范承载教育理念提供可靠的服务品质。
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行动中的思考
用标准对学校管理制度进行规范，用服务的规范体现 一种教育的公平，用标准去构建一个和谐的教育环境，是 依法治教的具体体现。
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第六、实施岗前培训
确定培训时间、地点及负责培训的人员。 负责培训的人员必须对培训内容进行全面准备。 掌握招生工作基本信息（领会招生精神，明确招生年龄段）。 明确招生日工作目标（热情、耐心、有礼、有序）。 熟悉招生日工作流程及各岗位工作流程。 明确人员岗位分工及职责。 掌握与岗位相关的接待、应答等服务技能。 统一着装，掌握与家长、孩子交往的基本礼仪。 了解相关预案。
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接待环境控制
安
环
全
境
标
卫
识
生
交
气
事
通
候
故
安
防
预
全
范
案
Hale Waihona Puke Baidu
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第三、建立质量目标
符合上级相关部门对本年度招生工作的要求和原则 基本满足地区儿童接受学前教育的需求 招生班额数符合市规定标准 招生程序清晰，秩序良好，资料准确 顺利完成年度招生，无不良社会反响
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第四、设计技术指标
标准化管理是对教育服务管理的改革。 实施标准化管理，可以防止教育服务水平下滑。 实现标准化管理，是以有准备的状态应对现代化
变革挑战。
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研究课题
幼儿园基本教育服务项目标准化管理 探索研究
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一：清晰相关概念
标准—— 对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科
学、技术和实践经验的综合成果为基础，经研