零售药店各部门操作流程细则011

公司各部门操作流程

运营部职责明细：

1、每月2号之前，对门店上月任务完成率进行总结及制定本月各门店的任务，并以表格形式上报总经理审核，审核通过后进行对门店下发任务。逾期未完成者负激励50元。

2、每月底28号至30号开始制定次月工作计划，上报总经理审核，总经理审核后进行修改及完善，此工作必须在每月1号下班前完成，逾期未完成者负激励50元。

3、每月必须巡店至少3次店长会议3次，如有特殊情况必须上报总经理未完成原因。

4、每周一对门店所有考核数据进行汇总下发各门店的店长，对门店完成率表现好的进行鼓励表扬，完成率不好的进行沟通帮助查找原因，如有特殊原因可推后一天查询数据，但每周一次不可缺少，一次未发负激励50元。

5、门店巡店时，应提前对门店数据及完成情况熟知，除了对考核表内容检查外，对人员的精神面貌，工作状态进行了解，如有问题应进行人员交流及谈心，改善人员状态。

6、每月进行一次数据汇总，分析各门店的经营数据、会员数据及活动数据、会员日数据。其中包含：客单价、客流量、会员客流占比、会员销售占比、沉睡会员、及每月店内会员消费人数、办卡数，发现问题及时沟通采取方案。5号之前上报总经理上月销售数据汇总。

7、整合门店广告资源，对于门店橱窗等广告位合理利用，可与厂家洽

谈广告位费用或物料支持，禁止厂家在门店乱贴影响门店形象。

8、负责策划营销活动，提高公司的品牌形象及知名度（包含品牌营销，节日营销、四季营销、节日营销、会员营销等。）

9、促销活动：每月20号之前做好下月活动方案，并上交总经理审核，审核后联合商品部及采购部对活动商品及赠品进行选择及完善，25号之前做出DM单设计。在活动前10天进行赠品选购及下发，并在活动前5天下发活动商品让门店进行补货。前3天进行店长会议，会议内容包括近期工作安排，门店事务及任务完成率，活动方案的讲解，并下达任务、设计奖惩机制。任务分为基础任务、目标任务、冲刺任务

根据活动大小适当调整。详细内容见附表（活动方案设计）

10、活动结束后3天内进行赠品核实处理。对于疑问的赠品发放门店必须出具小票核实否则不予处理。活动后5天之内对活动进行总结，并召开店长会议进行总结及发放奖励。

11、社区活动组织安排：对于人数超过三人的门店，可进行社区活动，社区活动时间地址由门店自我选择上报，运营经理负责审核，社区活动每次不小于2小时，主要意义在于宣传公司品牌形象和开拓新会员及门店宣传。

12、运营经理相当于公司总经理职务会涉及各个岗位，对于门店提出的各项事情都有处理或协助处理的职责，门店反馈任何事情必须在3个工作日内进行回复或处理。逾期未于门店回复，一次负激励50元。

13、员工转正考核：新员工面试、调配及考核，占时由运营经理代替。考核内容见（新员工考核表）所有新员工必须每月考核一次，检查其学习情况，并进行适当指导，使其快速成长。

14、厂家活动洽谈：定期与厂家沟通是否有活动物料支持，如厂家有活动单品活动，可根据自身情况进行洽谈，并时时监督门店完成情况。商品部职责明细：

1、负责监督信息管理员建立完善的商品信息，两个月内做一次商品信息审核，发现问题及时与信息管理员进行沟通修改，门店发现商品问题时应第一时间解决，三个工作日内未解决或回复，负激励50元。

2、商品部负责审核所有商品零售价，价格出现问题直接责任人商品部。

a、门店反应价格高：门店根据顾客反应某个价格比其他竞争对手高，收到后应第一时间核实情况，做好登记，每周改价一次，并下发门店更改价签。

b、进价上调商品：进价上涨商品做好登记，做市场调研，根据市场价格决定零售价是否上涨，并下发通知门店熟知。

c、厂家维价品种：尽量答应厂家要求，并查看竞争对手是否价格一致，如发现不一致及时通知业务员进行维价，如果维价不成功我们再进行调价。

d、每月8号之前整理出20个需要市场调研品种，下发各门店进行市场调研，门店5个工作日内必须回复，市调品种以毛利10%以下常用药广告品种等敏感产品为主。商品部收到回复后在三个工作日内进行调整价格，调整商品进行备案，并下发门店更改价签，如商品较多（超

过10个品种）应通知信息管理员打印价格签下发各门店。

逾期未完成者负激励20元，特殊情况须向总经理报备。门店商品价格不统一、更改价格没通知门店等情况当事人负激励20元一次，查不到当事人，商品部受连带责任。

3、每月20号之前做各门店的商品分析：

a、商品动销率分析，

b、库存周转率分析

c、商品品种分析

d、必备商品分析

4、根据数据分析及门店反应，每月向商业公司或合作厂商采购引进至少5种门店需求商品。

5、每月5号之前汇总门店效期情况，然后与采购部、运营部协商效期处理方案，并上交总经理，总经理审核批准后进行效期处理。效期处理方式有退厂家或供应商、给门店做促销活动等。如可退回厂家应通知直营店进行退货减少损失。

6、每月协助运营部进行活动商品选择，并每月根据公司情况做5个以上商品做活动，比如四物胶囊买三送一。并协助运营部做好监督。

7、门店近效期促销处理：门店每月8号之前上交门店近效期调价申请表，商品部应在三个工作日内给予回复，标注清晰哪些可以退换货，哪些价格批准调价，促销价是多少。单独发给各门店。商品部有责任在每月初进行提醒各门店。预期门店未上报本月不予再申请，申请过的商品部如逾期未审核并通知门店的一次负激励20元。

8、商品部负责协助采购部的新品引进与产品淘汰，并上报总经理批准。采购部职责明细：

1、发现采购人员私自收取厂家红包、反点、礼品一经发现视情节严重处罚当事人（500—5000元）厂家送的东西全部上交。

2、采购部人员应该合理安排采购的商品，避免引起库存和资金的积压。一经发现处罚采购主管50元一次

3、在采购过程中如果发现厂家质量不符合的商品，一律不允许采购。一经发现马上换岗如果情节严重的马上开除、并处罚当事人200元扣除当月绩效工资。

4、采购部应积极和厂家沟通退换货的商品和近效期的商品，如果可以退换货的商品没有进行退换货处罚当事人100元一次，并且承担相应的经济责任。

5、门市上报的商品公司没有，采购部应该积极询问厂家，进行采购。如实在采购不到应该在相应的时间内予以回复，如果没有在相应的时间回复，造成了顾客的投诉、处罚当事人30元一次。

6、采购部在采购新品的同时，厂家有培训的应该及时和人力资源部培训组沟通，安排好培训时间，如果没有进行沟通处罚当事人50元一次。

7、采购经理应每个月进行商品的分析，发现商品库存比较大的询问运营部原因，并积极联系厂家开展相应的活动，如果没有执行处罚采购50元一次。

人力资源部职责明细：

1、公司考勤管理及汇总，每月8号前完成,逾期未完成者负激励50元。

2、公司缺编人员招聘，招聘满足率参与岗位绩效工资考核

3、员工关怀，定期与员工交流谈心，了解员工内心想法