打造高效团队

方法二、员工行为习惯化 要有效地控制人的行为， 改变人的某种习惯，最好不要 用强制的办法去“改变”它， 而是形成一种新的习惯去“取 代”它，同时最好让改变者自 己做出改变行为的决定。
以下四个单位哪 个是团队？ 哪个是群体？
龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客
什么是团队?
相互协作 一起工作的一群人 彼此支持 实现共同目标
•团队的定义：具有互补的技能，致力于 一个共同的宗旨，一组共同的业绩目标， 一个共同的方法，并共同对此负责的一小 群人。 •团队奏效的四大因素： 共同的承诺 共同的宗旨 共同的业 绩目标 相互负责
• 群体绩效的影响因素：主要有群体规范（
应当、禁止）、角色、地位与凝聚力。除此 之外还有外部环境、群体目标、任务的性质 、群体规模、群体构成、社会促进和社会懒 惰等因素。
案例分析结论：
1、老赵和二姐的正协同（synergy)效应被 老李带来的负协同效应打败了。 2、实际的群体有效性=潜在的群体效应+过 程增量-过程减量 3、
一
控制你的态 度，也就是 控制你对事 物的看法；
二
三
要有雄心壮 志。
肯定自己。 你是独一无 二的！
沉静
---无故加之 而不怒！
生性多 疑型
冷淡严 肃型
心理法则
圆滑难 缠型
耐性
这个世界是很公平 的，优秀者之所以优秀 ，一定有他的道理，很 简单：他比平庸者付出 更多，他做了平常人不 屑一做的事情。（找答案的故事
3、创建高效团队
重要的是解决五个大问题： 问题一、目标不明 问题二、职责不清 问题三、本位主义 问题四、沟通不利 问题五、貌合神离
提
纲
（一）让团队目标闪光-----与企业发展合拍 （二）分清职责------做工作的主人 （三）克服本位主义------以全局利益为重 （四）有效沟通------创造和谐氛围 （五）同心同德------实现“人企合一”
打造高效团队
思 考
思 考
成功最重要的是什么？
我们这一代最大的革命，就是发现每 一个人都可以通过 来改变 外在的生活环境。 ——哈佛大学威廉· 詹姆士
一个健全的
比一百种智慧都有力量。 ——狄更斯
授课题纲
1 2 3
推销高手的心理品质 高效团队建设 高效沟通技巧
授课题纲
1
推销高手的心理品质
自信
• 为何无法谈笑风生做拜访？（视频） • 怎样消除紧张感？
2、担当好自己的角色
实干者 协调者 推进者 创新者 信息者 监督者 凝聚者 Implementor Coordinator Shaper Plant Resource Investigator Monitor / Evaluator Team Worker
完善者
Complete / Finisher
（一）让团队目标闪光 -----与企业发展合拍
目标：眼睛看得到的标杆
共同的有意义的目标能确定 团队的基调和志向（努力方向、 干劲、决心和主人翁责任感）。
团队要有共同的目的和业绩目标
未能整体搭配的团队
整体搭配的团队
不断激发个人能量的团队 （形成共识）
目标肯定环
共同目标
相互协作
共同向前
信源自文库和依赖
目标否定环
沃尔玛日落原则----理念政策化
日落原则
这条规则说明所有沃尔玛员工应该在收到顾 客、供应商或其他员工的电话的当天日落之前 对这些电话作出答复。这正是沃尔玛对顾客作 出友好服务之承诺的一个例子。迅速回应您表 明我们关心您。我们不一定要在日落之前解决 每一个问题或者完成每一项任务，但我们应与 您保持联络，这体现了我们公司的一条基本原 则──即我们关心顾客。
貌合神离的应对策略
策略之一——三个有效方法
方法一、理念政策化 方法二、员工行为习惯化 方法三、价值观人格化
方法一、理念政策化
好的观点、好的理念要变成具体的政 策，如提倡团结、服务、创新等，但如果 没有落实到具体的政策，浮在很高的地方 ，就很虚，一旦落实到政策就很好，人们 就会去遵守。因为遵守制度是职业人士的 最基本准则。如大家都认同的一个理念： 顾客第一，理念大家都知道，如何落实呢 ？
[总结]：
2、应该尊重彼此的价值判断与基准；欣赏、肯 定对方的立场是非常重要的；人们在选择和说 明理由的时候，等于将自己的价值基准与他人 分享；小组决策中不应执着于主张个性表现， 应试着改变自己的意见和态度，互相妥协认同 ，拥有弹性态度和协调性，对团队工作是不可 或缺的条件；进行小组讨论，能促进相互间的 了解， 培养工作气氛，更能提高协调性。
团队协作共谋大业
• 蚂蚁的启示 • 一个人的力量总是有限的，成功30%靠自己 ，70%靠别人。 • 团队合作使成功变得更容易。 ---人脉就是财脉，每一个领袖或老总都是通 过组建一个团队来实现自己伟大梦想的。 ---下者用己之力，中者用人之力，上者用人之 智。一个人要想成功，光靠自己的力量是无 法取得成功的，必须依靠或者是借助别人的 力量。
貌合神离的基本—— 价值观差异
什么是价值观？ 价值观是人们对客观事
物有无价值或价值大小的一种
根本观点和评价标准。
如何理解价值观？ 价值观是一种社会意识，是社会存在 的反映 ，它的形成和发展归根到底是由 社会存在决定的。 第一、价值观是在一定的社会存在的 基础上产生的。 第二、价值观随社会存在的变化而变化。
价值观差异
家 庭 配 偶 金 钱 工 作
原 则
朋友
宗 教 对手
名 利 享 乐
不 同
[总结]：
1、本游戏务必做出二项决定，一是个人决定， 一是小组决定。个人决定中，我们可以看出 ，人们由于价值观及判断基准不同，而导致 不同的结论；而小组决策又希望我们达成一 致结论。 在组建团队的过程中，能否在众多不同的、个 人的价值观基上形成统一的团体价值观意义 重大。因为价值观是团队的灵魂。
博弈的启示
1、本位主义就在我们身边； 个人如此，团队亦如此； 2、本位主义的表现： 自私 小团体意识 3、本位主义的最好出路： “双赢”的思想
克服本位的做法
本人收入 他人收入
良好沟通的好处
•人性的需要；提升工作幸福感。 •充分沟通，使每一个人在工作中做到知情， 有助于协作和提高工作效率。 •信息沟通顺畅，有利于员工了解企业，提高 团队凝聚力，强化员工归属感，有利于提高 员工的责任心。
应对策略
• 公司可能到处都是问题 • 务实的人，不等待、不指责、不 报怨 • 每个人解决一个问题，问题就会 少一个 • 我是否为公司带来了问题？
如何对自己负责
团队存在的基本条件—
• 认同公司就是认同自已
• 抱怨没有忘记拥有 别把自己看得太重 尽快使自己变成珍珠 ——痛苦留给自己，愉快留给别人，淡泊名利而后求之。 • 换位思考，逆向思维，换位不错位
人都愿意合作，无论经过多少次博 弈，都有一个路径依赖问题，人类行 为合作与不合作的概率近似相等，一 旦有了一次或数次合作的良好记忆， 在博弈中再合作的可能性就越大，这 一点可称作路径依赖。
本位主义的表现
• 对工作不满意
– 怀才不遇
• 对同事不满意
– – – – – – – 过分在意自我，缺乏大局意识 合作意识差，或对别人不满意 不接受别人的意见和建议 推脱责任 抱怨 争功 认为自己很重要，很辛苦，别人很轻松
沟通不利原因：
人有千种 心有千面
沟通不利应对策略之一 注意自身行为
言行一致
尊重自己
态度积极 谈吐有节 关怀他人 注意细节
表现亲和
处事周详
简洁干练
礼字当先
沟通不利应对策略之二
糖豆游戏：
因为你
（文字版、口头版）
认识你是我一生的荣幸!
团队精神的母体： 团队精神的前提： 团队精神的大敌： 团队精神的基础： 团队精神的来源：
有25%的人在打第二次电话后就放弃了。
•有12%的推销员在打第三次电话以后放弃。 有10%的人继续打电话，直到成功。
5
执著
第一，做到在“三个坚持”，坚持100天，
坚持“十不退让”原则，坚持1/30的原
则。 第二，在实践中磨炼坚强的意志。 “信心越用越充沛，意志越用越坚 强。”
心理法则
乐观
第一、稳定而乐观的情绪有利于推销员充分地表达 思想，增强推销的说服效果。 第二、情绪是容易传染的。“当你笑时，整个世界 都在笑”。
如何成为优秀的团队成员
——自我克制 • 优秀的团队成员总能够限制自己的团队角 色，给别人创造更大的发展空间，从而充 分发挥所有成员的潜力。 ——维护团队的利益 • 优秀的团队成员为别人创造角色的唯一原 因是这样做符合团队的整体利益。 • 优秀的团队成员乐于承担别人不愿做的工 作。他们做一项工作，只是这项工作需要 有人来做。
团队中能缺少哪类角色？
实干者
协调者 信息者
会 乱
领导力弱 封 闭 大起大落
团队缺乏
监督者 凝聚者
将会怎样？
人际关系紧张
完美者
推进者 创新者
太 粗
效率不高 思维会受局限
不要让自己成为团队的“负债”！
1 、自我保护主义者 2、自以为是者 3、沉默者 4、好哭者 5、拒绝者 6、观摩者 7、批判者 8、无聊者 9、找借口者 10、包打听者 11、心胸狭隘者 12、特立独行者 13、山头主义者 14、貌合神离者 15、自私自利者 16、手心向上者 17、炫耀者 18、放纵者 19、不敬业者 20、不诚实者
（三）克服本位主义 -----以全局利益为重
理论提升
第一：要避免短视，立足长远。
客观上每个人都在算计着自己的 利益，准备见好就收，所以总有人在 接近尾声的时候想“赚”一把，这样 一来合作就不成了，自然是短视行为 。商场如战场，人善被人欺，但是以 牙还牙往往不是最好的选择。
理论提升
第二：路径依赖问题。
团队规范
•以任务为核心，遵循每个人的工作都直 接对整个任务作出贡献的基本价值观 •鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁 那些降低效率或质量的行为 •只要有助于完成任务，任何行为都是有 价值的
组建一个团队的目标是：
对目标的 关注 有效的工作 流程
开放的 沟通
灵活和 适应
高效 团队 的 特征
相互信任 和尊重
重要不紧急
65%
0%
（二）分清职责
------做工作的主人
1、责任心与个人发展 2、以已之力，创造勇于 承担责任的文化氛围： AB车间的故事
责任是目标实 现的基本保证。
引发思考
• 不能解决所有问题 • 也不需要解决所有问题 •工作心态与习惯：每个人 半步，团队的力量就形成了
往前
利德华孚李总说混混的表现是：出工 不出力、牢骚满腹、找出各种理由推卸 责任，多干点事就觉得吃亏了、总想公 司给什么了不想自己为公司作了什么、 抱怨、等待、讲代价。
）
抗挫性
杰克· 韦尔奇的故事）
激励自我
心理法则
如果你一定要某样东西，上 帝也会被你感动！（五角钱的故事）
心理法则
永不沮丧，永远向最优秀的人看齐。
2
高效团队建设
理论依据:
• 群体动力：是指群体成员之间的互动过程。
• 著名的心理学家勒温认为：群体行为不是各 个成员个体行为之和，成员之间存在着相互 作用，相互影响的人际活动。
充分准备； 让自己更自信； 不过于看重结果； 即使紧张，也无须自责。
• 如何一眼被客户看中？(故事)
激情
• 拿什么打动客户？
• 永远处于巅峰状态 • 一分钟让自己充满激情！
执著
调查资料
1 2 3 4
每一项新的交易，80%都要在打了第五次电话后才能完成 ；
在世界范围内48%的推销员打了第一次电话后就失去了一个客户源；
互不相容
联合成一体
相互竞争
低调&微弱 成功
猜疑&怀疑
战胜&避开
积极向上的心态对于
目标的实现至关重要
应对策略
目标管理中注意的问题
目标本身要清晰
按轻重缓急排列工作的优先顺序（排序）
要有明确的时间表
定期进行自查和总结
第二象限工作法
紧急
紧急不重要
15%
紧急又重要
20% 重要
不重要不紧急
尊重差 异化 共享的 领导
持续的 学习
团队的益处（个人）
• • • • • •
工作压力变小 责任共同承担 团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享 团队成员能够相互影响 所有成员都体验到成就感
工作不是独角戏
单打独斗的时代 已经过去了，要在单 位时间内完成更高的 效率，就要建立一个 能共同作战的工作团 队。因为没有一个人 是万能的。
• 工作=事业？和企业是婚姻关系，持久稳定现实 事业=把不喜欢的工作做的很精彩，
• 本职工作做得不怎么样，却热衷于 对别人、别的部门或公司的事情说 三道四 • 随意的批评和指责不仅会打击别人 情绪，影响团结，更可能扰乱整个 工作秩序 • 所谓问题可能是表面的、枝节的， 在了解不深入的情况下，轻易不要 干涉、指责和否定他人工作